Հաճախ զրույցները կանգ են առնում ոչ թե այն պատճառով, որ առաջարկը վատն է, այլ որովհետև հաղորդագրությունը միանգամից շատ բան է խնդրում։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես կառուցել միկրո-համաձայնություններ, փոքր ու հեշտ քայլեր, որոնք պահում են հաճախորդի շարժը դեպի ամրագրում և գնում։
Հաճախորդների հետ հաղորդագրությունները մեկ նախադասություն չեն, այլ որոշումների շղթա։ Եթե ուզում եք ավելի շատ պատասխաններ, ամրագրումներ ու վաճառքներ, ամենաարագ ճանապարհը մեծ պահանջներից խուսափելն է և զրույցը կառուցել միկրո-համաձայնությունների վրա, այսինքն փոքր, հեշտ և ցածր ռիսկով հաջորդ քայլերի։
Միկրո-համաձայնությունների մոտեցումը հատկապես ուժեղ է չաթում, քանի որ մարդիկ արագ են սկանավորում, մի քանի անգամ կասկածում, հաճախ պատասխանելու ժամանակ չունեն և ուզում են վերահսկել գործընթացը։ Ձեր հաղորդագրությունները պետք է նվազեցնեն մտածելու բեռը, առաջարկեն պարզ ընտրություն և պահեն շարժը առանց ճնշման զգացողության։
Միկրո-համաձայնությունը փոքր գործողություն է, որը առաջ է տանում զրույցը նվազագույն ջանքով։ Օրինակներ են՝ երկու տարբերակից մեկի ընտրություն, մանրուքի հաստատում, նախընտրության նշում, այո/ոչ պատասխան։ Յուրաքանչյուր այդ քայլ պետք է բարձրացնի հստակությունը և պատրաստակամությունը հաջորդ քայլի համար։
Փոխարենը՝ «Լրացրեք այս երկար ձևը», ավելի արդյունավետ է՝ «Կկարողանա՞ք պատասխանել 2 արագ հարցի, որ ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ»։ Երկրորդը պաշտպանում է հաճախորդի ժամանակը և սահմանում է սպասելիքները։
Մի հաղորդագրության մեջ մի խառնեք ամեն ինչ՝ գին, պայմաններ, հարցեր, ամրագրում։ Չաթում դա հաճախ հանգեցնում է լռության։ Ընտրեք մեկ նպատակ՝ պարզաբանել պահանջը, պարզ որակավորում անել, առաջարկ ներկայացնել կամ հաստատել լոգիստիկան։
Բաց հարցերը երբեմն պետք են, բայց հաճախ մեծացնում են մտածելու բեռը։ Երկու ընտրությամբ հարցերը արագացնում են պատասխանները։
Հաճախորդը դիմադրում է, երբ զգում է վերահսկում։ Մեկ թույլտվության նախադասություն և հստակ օգուտը խոսքը դարձնում են համագործակցային։
Կարճ արտացոլումը նվազեցնում է սխալները և բարձրացնում վստահությունը։
Մարդիկ ավելի հեշտ են համաձայնվում, երբ զգում են անվտանգություն և վերահսկում։ Օգտագործեք լեզու, որը պահում է ընտրությունը հաճախորդի մոտ։
Առաջին պատասխանը պետք է կատարի երեք բան՝ արձագանքի, առաջարկի մի փոքր քայլ, և անհրաժեշտ হলে նշի ժամանակային սպասելիք։ Չափից երկար ներածությունները չաթում չեն աշխատում։
Շաբլոն. Առաջին պատասխան միկրո-համաձայնությամբ
«Շնորհակալ եմ գրելու համար, կօգնեմ։ Մի արագ հարց. սա պետք է այսօր, թե այս շաբաթվա ընթացքում»
Շաբլոն. Մենյու, երբ հարցերը տարբեր են
«Ուրախությամբ կօգնեմ։ Ո՞րն է պետք։
1) Գներ
2) Հասանելիություն
3) Կարգավորում և մեկնարկ
Պատասխանեք 1, 2 կամ 3»
Որակավորումը պետք է զգացվի որպես օգնություն, ոչ թե հարցաքննություն։ Հարցրեք միայն այն, ինչ պետք է հաջորդ քայլը ճիշտ առաջարկելու համար։ Եթե անհրաժեշտ են մի քանի տվյալներ, հարցրեք հերթականությամբ և ասեք պատճառը։
Շաբլոն. Երկու հարցով որակավորում
«Որպեսզի ճիշտ տարբերակը առաջարկեմ, երկու արագ հարց.
1) Հիմնական նպատակն ինչպե՞սն է՝ ավելի շատ լիդեր, թե ավելի արագ ամրագրումներ
2) Ո՞ր ալիքն է առաջնային՝ WhatsApp, թե Instagram»
Շաբլոն. Բյուջե առանց անհարմարության
«Որպեսզի սխալ փաթեթ չառաջարկեմ, նպատակ ունե՞ք մնալ մինչև X, թե կարող է լինել ճկուն, եթե համապատասխանությունն ավելի լավ լինի»
Հաճախորդին պետք չէ շատ ինֆո, պետք է քիչ ռիսկ։ Տվեք մեկ հիմնական առաջարկ և մեկ այլընտրանք, կապեք դրանք հաճախորդի նպատակի հետ։
Շաբլոն. Առաջարկ ընտրությամբ
«Ձեր ասածի հիման վրա կսկսեի Տարբերակ A-ից, քանի որ տալիս է X և Y։ Եթե նաև Z է պետք, ապա Տարբերակ B-ն է ավելի ճիշտ։ Ո՞ր ուղղությամբ գնանք, որ հաշվարկեմ ճշգրիտ գինը»
Երբ հաճախորդը ասում է «Լավ է հնչում», հաջորդ հաղորդագրությունը պետք է լինի միկրո-համաձայնություն, ոչ թե երկար հրահանգներ։ Հարցրեք մեկ հաստատվող բան, հետո տվեք հղումը կամ հաջորդ քայլը։
Շաբլոն. Փակում դեպի ամրագրում
«Հիանալի։ Նախընտրում եք առավոտ, թե կեսօրից հետո։ Կուղարկեմ մոտակա ազատ ժամանակը»
Շաբլոն. Փակում դեպի վճարում
«Լավ։ Հաշիվ-ապրանքագիրը ուղարկե՞մ այս համարին, թե այլ email-ով»
Follow-up-ը աշխատում է, երբ նոր արժեք է ավելացնում՝ հիշեցում, նոր տարբերակ, կամ ավելի պարզ ընտրություն։ «Ուղղակի հիշեցնեմ» ոճը հաճախ անտեսվում է։
Շաբլոն. Follow-up փոքր հարցով
«Պահե՞մ սա ձեզ համար բաց, թե փակեմ առայժմ։ Պատասխանեք պահել կամ փակել»
Շաբլոն. Follow-up նոր ինֆոյով
«Թարմացում. այսօր 16:30-ին մեկ ազատ տեղ ունեմ։ Պահե՞մ ձեզ համար»
«Գինը կախված է անհրաժեշտությունից։ Դուք ավելի շատ փնտրո՞ւմ եք հիմնական տարբերակ, թե ամբողջական կարգավորում։ Ասեք որն է, և կուղարկեմ ճշգրիտ գները»
«Լիովին հասկանալի է։ Ո՞րն է հիմնական հարցը, որը ցանկանում եք պարզել՝ գինը, ժամանակը, թե համապատասխանությունը։ Եթե ասեք որը, կպարզաբանեմ մեկ հաղորդագրությամբ»
«Մի փոքր ճշտում. շարունակե՞մ սա ձեզ համար, թե առայժմ կանգնեցնեմ»
«Շնորհակալ եմ գրելու համար։ Հիմա օֆլայն ենք, բայց կարող եմ օգնել սկսել։ Դուք փորձում եք ամրագրել, թե հարց տալ»
Միկրո-համաձայնությունները պարզ են, բայց դժվար է դրանք պահել միշտ նույն որակով, հատկապես երբ միաժամանակ մի քանի ալիք ունեք և պիկ ժամեր։ Staffono.ai (https://staffono.ai) հարթակը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել հաճախորդների հաղորդակցությունը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով և պահպանել նույն հստակ, նպատակային խոսքը։
Օրինակ, երբ լիդը գրում է ուշ ժամին, Staffono-ի AI աշխատակիցը կարող է անմիջապես պատասխանել, տալ առաջին միկրո-համաձայնության հարցը, հասկանալ մտադրությունը և բարձր մտադրությամբ զրույցները փոխանցել ձեր թիմին կարճ ամփոփմամբ։ Սա նվազեցնում է բաց թողած հնարավորությունները և ձեռքով կրկնվող աշխատանքը։
Staffono.ai-ն նաև օգնում է ամրագրումների և վաճառքի հոսքերում, քայլ առ քայլ հավաքելով ճիշտ տվյալները, հաստատելով մանրուքները և գործարկելով follow-up-ներ, որոնք օգնական են, ոչ թե սպամ։ Երբ յուրաքանչյուր հաղորդագրություն կառուցված է փոքր հաջորդ քայլի շուրջ, ձեր խողովակը շարժվում է նույնիսկ այն ժամանակ, երբ թիմը հանգստանում է։
Ընտրեք մեկ սցենար, օրինակ «Instagram DM-ից դեպի ամրագրում», և վերագրեք այն հինգ միկրո-համաձայնությունների տեսքով՝ առաջին պատասխան, որակավորում, առաջարկ, փակում, follow-up։ Հետո 7 օր հետևեք երկու չափման՝ պատասխանների տոկոսին և «հաջորդ քայլի» հասնելու ժամանակին։ Հաճախ կտեսնեք աճ առանց առաջարկը փոխելու, միայն որոշումների ճանապարհը պարզեցնելով։
Եթե ուզում եք դա արագ կիրառել բոլոր ալիքներում և պահել 24/7, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է օգնել AI աշխատակիցներով, որոնք հետևողականորեն կիրառում են միկրո-համաձայնության այս շղթան, արագացնում են պատասխանները և սովորական զրույցները դարձնում են չափելի ամրագրումներ և եկամուտ։
