Լավ հաղորդագրությունը պարզապես գեղեցիկ տեքստ չէ, այլ համակարգ: Այս հոդվածում կտեսնեք ռազմավարություններ, պատրաստի շաբլոններ և գործնական կանոններ, որոնք օգնում են արագացնել պատասխանները, նվազեցնել շփոթը և բարձրացնել փոխարկումները ցանկացած մեսենջերում:
Հաճախորդային հաղորդագրությունները այն տեղն են, որտեղ հանդիպում են վաճառքը, սպասարկումը և վստահությունը: Բայց շատ թիմերի մոտ այստեղ է նաև ժամանակի ամենամեծ կորուստը. նույն հարցերին նույն կերպ պատասխանել, նույն պարզաբանումները նորից գրել, և միաժամանակ փորձել պահպանել ճիշտ տոնը, մինչ հաճախորդը սպասում է:
Լուծումը «ավելի լավ գրելն» alone չէ: Լուծումը հաղորդագրությունների ճարտարապետություն կառուցելն է, որտեղ նախապես սահմանված են նպատակը, կառուցվածքը, տոնայնությունը և կանոնները, և որտեղ շաբլոնները հեշտ են տեղադրվում իրական խոսակցության մեջ: Այդ մոտեցումը հատկապես կարևոր է, երբ շփումը գնում է միաժամանակ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և կայքի չաթում:
Բիզնեսները հաճախ փորձում են «բարեհամբույր» լինել: Հաճախորդները փորձում են արագ առաջ գնալ: Լավ հաղորդագրությունը միաժամանակ ապահովում է առաջընթաց և վստահություն:
Եթե ուզում եք չափել հաղորդագրությունների որակը, դիտեք «որքան արագ ենք հասնում հաջորդ քայլին» և «քանի հաղորդագրությամբ է լուծվում հարցը», ոչ միայն ընդհանուր տրամադրությունը:
Շաբլոնները լավագույնն են աշխատում, երբ պարզ է, թե որտեղ են կիրառվում: Կազմեք ձեր ամենատարածված խոսակցությունների ցանկը և յուրաքանչյուրի նպատակը:
Յուրաքանչյուր տեսակի համար սահմանեք նպատակը և նվազագույն տվյալները, որոնք պարտադիր պետք է ստանաք: Օրինակ, ամրագրման դեպքում նպատակը «ժամանակը հաստատելն ու ամրագրելն է», իսկ նվազագույն տվյալները կարող են լինել ծառայության տեսակը, օրը և ժամը, անունը, հեռախոսը, և հատուկ սահմանափակումները:
Որպես հիմնական ձևաչափ օգտագործեք հետևյալ կառուցվածքը, որպեսզի պատասխանները չդառնան երկար ու անորոշ:
Բջջայինում մարդիկ հիմնականում արագ են նայում: Օգտագործեք կարճ պարբերություններ, ցուցակներ, տողադարձեր:
Միանգամից մի քանի հարցը հաճախ ստանում է կիսատ պատասխան: Եթե պետք են մի քանի տվյալներ, հարցրեք հերթով, սկսելով ամենակարևորից:
«Շուտով» բառը ստեղծում է հավելյալ հիշեցումներ: Փոխարինեք կոնկրետությամբ, օրինակ «այսօր մինչև 18:00» կամ «2 աշխատանքային ժամվա ընթացքում»:
Ամրագրման դեպքում նշեք ժամային գոտին, տեղանքը, չեղարկման կանոնը: Վաճառքի դեպքում նշեք ինչն է ներառված, ինչն է լրացուցիչ:
Սրանք հիմքեր են: Փոխեք փակագծերում նշված դաշտերը և պահեք նույն տրամաբանությունը, որպեսզի թիմը արագ սովորի:
Բարև [Անուն], շնորհակալ եմ, որ գրեցիք [թեմայի] մասին: Այո, կարող ենք օգնել: Որպեսզի ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ, ինչ արդյունք եք ուզում ստանալ և ինչ ժամկետում:
Հասկացա: Երկու կարճ հարց, որ ճիշտ առաջարկեմ. ձեզ համար ամենակարևոր պահանջը ո՞րն է [պահանջ], և մոտավորապես ինչ բյուջե եք դիտարկում:
Ձեր նշածի հիման վրա առաջարկում եմ.
Ասեք, ձեր առաջնահերթությունն ինչն է, ամենաէժան, ամենաարագ, թե առավել ամբողջական, և ես կհաստատեմ լավագույն ընտրությունը:
Հասկանում եմ: Գինը հիմնականում պայմանավորված է [արժեքի գործոն]: Եթե հարմար է, կարող ենք սկսել [փոքր փաթեթ]-ից [գին]-ով և հետո ընդլայնել: Ցանկանո՞ւմ եք սկսել փոքր տարբերակից, թե ներկայացնեմ ամբողջ փաթեթի ներառումները:
Կարող եմ ամրագրել [ծառայություն]-ը: Ո՞րը հարմար է.
Պատասխանեք ընտրած ժամով և ձեր անուն-ազգանունով, և ես կհաստատեմ ամրագրումը:
[Անուն], փոքր հիշեցում: Դեռ ցանկանում ե՞ք օգնություն [թեմայի] հարցում: Եթե այո, պատասխանեք «A» [տարբերակ]-ի համար կամ «B» [տարբերակ]-ի համար: Եթե հիմա չէ, գրեք «հետո», և ես կփակեմ թեման:
Շնորհակալ եմ մանրամասների համար: Որպեսզի արագ լուծենք, խնդրում եմ ուղարկեք [պարտադիր տվյալներ]: Դրանից հետո ես կկատարեմ [հաջորդ քայլ] և կթարմացնեմ ձեզ [ժամանակային պատուհան]-ում:
Շաբլոնը պետք է ստանդարտացնի նպատակը, ոչ թե «ռոբոտացնի» խոսքը: Մարդկայնությունը պահելու համար.
Կարճ և ուղիղ: Ցուցակներ, հստակ տարբերակներ, արագ հարցեր:
Բարձր հետաքրքրություն, բայց քիչ համբերություն: Առաջին հաղորդագրության մեջ տվեք ամենակարևոր ինֆոն, հետո միայն հավաքեք մանրամասներ:
Հաճախ նույն հարցը գալիս է նորից: Մի նախադասությամբ ամփոփեք, ինչ արդեն գիտեք, և շարունակեք:
Կարող եք մի փոքր ավելի մանրամասն լինել, հատկապես քաղաքականությունների կամ փաթեթների դեպքում, բայց պահեք կառուցվածքը և օգտագործեք ցուցակներ:
Հաղորդագրությունների բարելավումը պետք է լինի պրոցես:
Այս կետում ավտոմատացումը մեծ առավելություն է տալիս: Staffono.ai-ի նման հարթակները կարող են գործարկել 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք պահպանում են ձեր հաստատված կառուցվածքը, տալիս են հաճախ տրվող հարցերի պատասխաններ, հավաքում են ամրագրման տվյալներ և որակավորում են լիդերը տարբեր ալիքներով: Այդպես դուք ստանում եք հետևողականություն առանց մշտական ձեռքով վերահսկման:
Հաճախորդ: «Մաքրումը ինչքա՞ն է»
Լավ տարբերակ: «Սովորաբար 2 սենյականոց բնակարանի ստանդարտ մաքրումը [միջակայք] է: Ճշգրիտ հաշվարկելու համար, քանի՞ լոգարան կա, և ուզում եք ստանդարտ, թե խոր մաքրում: Կասեք, և կհաստատեմ գինը ու կառաջարկեմ ազատ ժամեր այս շաբաթ»:
Հաճախորդ: «Ե՞րբ կհասնի»
Լավ տարբերակ: «Եթե պատվիրեք այսօր մինչև 16:00, առաքումը կլինի [ժամանակային պատուհան]: Ասեք ձեր քաղաքը կամ փոստային ինդեքսը, և կասեմ ճշգրիտ ժամկետն ու արժեքը»:
Շատ թիմեր ուզում են արագ արձագանքել, բայց չեն ուզում հերթապահել շուրջօրյա կամ վախենում են, որ ավտոմատ պատասխանները կդառնան անանձնական: Staffono.ai-ը նախատեսված է հենց այդ հավասարակշռության համար: Դուք սահմանում եք շաբլոնները, հարցերի հերթականությունը, քաղաքականությունները և փոխանցման կանոնները, իսկ AI աշխատակիցները իրականացնում են կրկնվող խոսակցությունները 24/7:
Օրինակ, Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է անմիջապես ողջունել նոր հարցումը, ճիշտ հերթականությամբ հավաքել տվյալները, առաջարկել համապատասխան տարբերակ, և ամրագրել այցելությունը կամ զանգը: Եթե հարցը զգայուն է, այն փոխանցվում է մարդու, իսկ թիմը ստանում է կարճ ամփոփում, որպեսզի ժամանակ չկորցնի:
Ընտրեք մեկ բարձր ծավալի խոսակցության տեսակ և ստանդարտացրեք այն այս շաբաթ: Սահմանեք նպատակը, նվազագույն տվյալները, ստեղծեք երկու շաբլոն և փորձարկեք 7 օր: Հետո ավելացրեք հաջորդ տեսակը: Այսպես հաղորդագրությունները դառնում են մասշտաբավորվող ակտիվ:
Եթե ուզում եք նույն համակարգը գործարկել բոլոր ալիքներով և ունենալ հետևողական պատասխաններ 24/7, Staffono.ai-ը կարող է օգնել ներդնել AI աշխատակիցներ, որոնք որակավորում են լիդերը, կառավարում ամրագրումները և պահում խոսակցությունը շարժման մեջ, մինչ ձեր թիմը կենտրոնանում է բարձր արժեք ունեցող դեպքերի վրա:
