Բլոգի մանրամասներ

Շատ թիմեր ամեն շաբաթ թողարկում են նոր ֆունկցիաներ ու բարելավումներ, բայց հաճախ օգտվողները դրանց մասին իմանում են պատահական, կամ ամենավատ դեպքում՝ խնդրի միջոցով։ Խնդիրը սովորաբար ոչ թե տեխնիկական արագությունն է, այլ հաղորդակցության կառուցվածքը։ Product update-ը խոստում է՝ ինչ-որ բան փոխվել է, դա կարևոր է, և դա պետք է հեշտացնի ձեր աշխատանքը։ Եթե այդ խոստումը անորոշ է, օգտվողները անտեսում են նորությունը, շարունակում են հին ձևով աշխատել, և կիրառումը չի աճում։

Այս նյութը գործնական ուղեցույց է՝ ինչպես գրել ու տարածել հայտարարություններ, բարելավումների նկարագրություններ և նոր ֆունկցիաների ներկայացումներ այնպես, որ օգտվողները դրանք նկատեն, հասկանան և կիրառեն։ Կտեսնեք օրինակներ, որոնք կարելի է անմիջապես օգտագործել, ինչպես նաև գաղափարներ, թե ինչպես Staffono.ai-ը կարող է ավտոմատացնել update-ների տարածումն ու հարցերի պատասխանումը տարբեր հաղորդագրային ալիքներով՝ ճիշտ օգտվողին ճիշտ պահին հասնելու համար։

Ինչու են product update-ները «չաշխատում» նույնիսկ, երբ պրոդուկտը լավանում է

Երբ նոր ֆունկցիան չի կիրառվում, հաճախ մեղադրում են onboarding-ը, գինը կամ մրցակիցներին։ Բայց հաճախ իրական պատճառը պարզ է՝ update-ը գրված է որպես ներքին ընկերության նորություն, ոչ թե օգտվողի համար ուղեցույց։

Ամենատարածված սխալները՝

• Շատ «ինչ», քիչ «ինչու»: օգտվողը տեսնում է փոփոխությունների ցուցակ, բայց չի հասկանում՝ իրեն ինչ է վերաբերում։
• Չկա անցման ճանապարհ: բարելավումը փոխում է ընթացակարգը, բայց դուք չեք ցույց տալիս նոր քայլերը։
• Մեկ հաղորդագրություն բոլորի համար: ակտիվ օգտվողները և հազվադեպ օգտվողները նույն տեքստն են ստանում, ու այն ոչ մեկին չի «կպչում»։
• Սխալ ժամանակավորում: հայտարարությունը գալիս է այն պահին, երբ օգտվողը չի կարող դա փորձել։
• Տարածման բացեր: դուք գրում եք blog post, բայց հաճախորդները ապրում են WhatsApp-ում, Instagram DM-ում կամ հենց web chat-ում։

Այստեղ օգտակար է Staffono.ai-ը, քանի որ կարող է update-ները հասցնել բազմաալիք միջավայրով (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, web chat) և 24/7 պատասխանել օգտվողների հարցերին AI աշխատակիցներով։ Արդյունքում update-ը դառնում է ոչ թե «տեսանելի», այլ իրականում կիրառելի։

Պարզ կառուցվածք՝ ինչն է փոխվել, ինչու է փոխվել, ինչ անել հաջորդը

Գրեթե ցանկացած փոփոխություն կարելի է բացատրել երեք մասով, որը հարգում է օգտվողի ժամանակը։

Ինչն է փոխվել

Եղեք կոնկրետ։ «Բարելավել ենք կատարողականը» արտահայտությունը քիչ բան է ասում, եթե չունի տեսանելի արդյունք։ Նշեք ֆունկցիան, որտեղ է դա երևում (էկրան, workflow, ինտեգրում), և որ գործողության վրա է ազդում։

Ինչու է փոխվել

Պատասխանեք օգտվողի լուռ հարցին՝ «Ինչու՞ եք սա փոխում»։ Կապեք փոփոխությունը խնդրի, հաճախակի բողոքների կամ չափելի խոչընդոտի հետ։

Ինչ անել հաջորդը

Ասեք՝ ինչ անել 1 րոպեում։ Եթե ոչինչ պետք չէ անել, ուղղակի նշեք։ Եթե փոփոխությունը կամընտրական է, պարզեք՝ երբ արժե անցնել նոր տարբերակին։

Այս կառուցվածքը օգնում է նաև support-ին և sales-ին։ Երբ բոլորը կարող են update-ը ամփոփել երեք նախադասությամբ, հաղորդակցությունը համահունչ է դառնում email-ում, in-app հաղորդագրություններում և չատում։

Հայտարարություն, բարելավում, նոր ֆունկցիա. տարբեր տեսակներ, տարբեր սպասումներ

Product update-ը ընդհանուր տերմին է։ Բայց օգտվողները տարբեր կերպ են ընկալում՝ կախված փոփոխության տեսակից։

Հայտարարություններ (մատչելիություն, քաղաքականություն, գին, ժամանակացույց)

Հայտարարությունները ձևավորում են սպասումներ և երբեմն անհանգստություն են ստեղծում։ Դրանք պետք է լինեն պարզ, հանգիստ և ամբողջական։

• Գրեք փոփոխությունը և ուժի մեջ մտնելու օրը։
• Ասեք՝ ում է վերաբերում։
• Տվեք օգնության ուղի (փաստաթուղթ, կապ, կամ չատ)։

Օրինակ՝

Ինչն է փոխվել: Team workspaces-ը հասանելի է Pro փաթեթում։
Ինչու: Հաճախորդները ցանկանում էին բաժանել ներքին և հաճախորդային խոսակցությունները առանց մի քանի հաշիվների կառավարման։
Հաջորդը: Ստեղծեք workspace Settings-ում։ Գոյություն ունեցող տվյալները չեն փոխվում։

Բարելավումներ (հարմարավետություն, արագություն, կայունություն)

Բարելավումները հաճախ «աննկատ» են թվում, բայց հենց դրանք են օրական զգացվում։ Նկարագրեք դրանք՝ ժամանակի խնայողությամբ, քայլերի կրճատմամբ կամ սխալների նվազեցմամբ։

• Թվայնացրեք հնարավորության դեպքում (արագություն, սխալների տոկոս, քայլերի քանակ)։
• Ասեք՝ ինչ է օգտվողը նկատելու։
• Նշեք՝ ինչն է մնացել նույնը, որպեսզի խառնաշփոթ չլինի։

Օրինակ՝

Ինչն է փոխվել: Որոնումն այժմ արդյունքները ցույց է տալիս մուտքագրելուն զուգահեռ և աջակցում է մասական համընկնում։
Ինչու: Support հարցումները ցույց տվեցին, որ մարդիկ ստիպված էին ամբողջ ID-ն պատճենել, ինչը դանդաղեցնում էր աշխատանքը։
Հաջորդը: Սկսեք գրել անուն կամ ID-ի հատված։ Կարգավորում պետք չէ։

Նոր ֆունկցիաներ (նոր կարողություն, նոր workflow)

Նոր ֆունկցիան սովորեցնելու կարիք ունի։ Առանց «առաջին հաջողության ճանապարհի» update-ը դառնում է աղմուկ։

• Մեկ նախադասությամբ նկարագրեք use case-ը։
• Տվեք նվազագույն setup քայլերը։
• Ներկայացրեք մեկ հաջող արդյունքի օրինակ։

Օրինակ՝

Ինչն է փոխվել: Այժմ կարող եք ավտոմատ follow-up ուղարկել ամրագրումից հետո։
Ինչու: Բիզնեսները նշեցին, որ no-show-ները և դանդաղ հաստատումները վնասում են եկամուտը։
Հաջորդը: Ընտրեք շաբլոն, սահմանեք ժամանակը և ակտիվացրեք ծառայության համար։

Եթե ձեր պրոդուկտը կապված է հաղորդագրությունների ավտոմատացման հետ, այստեղ Staffono.ai-ի օրինակները հատկապես բնական են։ Շատ բիզնեսներ ավտոմատացման արժեքը հասկանում են հենց առաջին արագ հաղթանակով, օրինակ՝ WhatsApp-ում ավտոմատ հաստատումներ կամ Instagram DM-ում լիդերի նախաորակավորում։ Այդ արդյունքներն էլ օգտագործեք update-ի տեքստում։

Ինչպես բացատրել «ինչուն» առանց ավելորդ ներքին մանրամասների

Թիմերը երբեմն խուսափում են «ինչու»-ից, որովհետև չեն ուզում բացել ներքին քննարկումները։ Բայց օգտվողին պետք չեն roadmap-ի վեճերը։ Նրան պետք է վստահելի պատճառ։

Օգտագործեք հետևյալ «ինչու» ձևաչափերից մեկը՝

• Խոչընդոտի հեռացում: «Ավելի առաջ պետք էր X, հիմա Y»։
• Ռիսկի նվազեցում: «Սա կանխում է Z սխալը կամ անվտանգության խնդիրը»։
• Ծավալի պատրաստվածություն: «Աճող ծավալների դեպքում սա պահում է կայունությունը»։
• Համահունչություն: «Հավասարեցրել ենք վարքագիծը տարբեր ալիքներում»։
• Օգտվողի պահանջ: «Սա հաճախակի խնդրանք էր նման թիմերից»։

Եթե դուք բարելավում եք հաղորդագրությունների routing-ը, կարող եք պարզապես ասել՝ «Թարմացրել ենք բաշխումը, որպեսզի WhatsApp-ից եկող հարցումները ավելի արագ հասնեն ճիշտ թիմին»։ Դա բավական է։ Եթե օգտագործում եք Staffono.ai, «ինչուն» կարելի է կապել բիզնես արդյունքների հետ՝ արագ արձագանք, քիչ կորցրած լիդեր, և նույն փորձառությունը բոլոր ալիքներում։

Գրեք այնպես, որ ընթերցվի 10 վայրկյանում

Օգտվողների մեծ մասը սկանավորում է տեքստը։ Եթե update-ը 10 վայրկյանում չի հասկացվում, այն չի աշխատի։

Դարձրեք տեքստը սկանավորվող՝

• Կարճ պարբերություններ և հստակ վերնագրեր։
• Թավ ընդգծեք հիմնական արդյունքը (ժամանակ, քայլեր, նոր կարողություն)։
• «Հաջորդ քայլը» բարձրացրեք վերև, ոչ թե վերջում։
• Հղում տվեք խորքային փաստաթղթերին ակտիվ օգտվողների համար։

Փորձեք նաև նվազեցնել «մենք»-ը։ Օգտվողին հետաքրքրում է՝ ինչ է փոխվում իր համար։ Փոխարենը «Մեզ ուրախացնում է հայտարարել…» գրեք «Այժմ կարող եք…»։

Թիրախավորում. տարբեր update-ներ տարբեր օգտվողների համար

Կարող եք ունենալ մեկ ընդհանուր changelog որպես աղբյուր, բայց տարածումը պետք է սեգմենտավորված լինի։

Սեգմենտավորեք ըստ՝

• Դերի: ադմին, օպերատոր, մենեջեր։
• Վարքագծի: ովքեր վերջին շրջանում օգտագործել են տվյալ ֆունկցիան։
• Փաթեթի: ում համար հասանելի է հիմա և ում համար հետո։
• Ալիքի նախընտրության: email, in-app, կամ հաղորդագրություն։

Սա նաև Staffono.ai-ի ուժեղ կողմն է։ Եթե ձեր հաճախորդները նախընտրում են չատ, Staffono-ն կարող է ուղարկել կարճ update WhatsApp-ում կամ Instagram-ում, հետո անմիջապես պատասխանել հարցերին և քայլ առ քայլ օգնել ակտիվացնել ֆունկցիան։ «Կարդացեք փաստաթուղթը» փոխարեն օգտվողը կարող է հարցնել՝ «Ինչպե՞ս միացնեմ», և ստանալ պատասխան նույն ալիքում։

Գործնական օրինակներ՝ փոփոխությունը վերածել արդյունքի

Օրինակ 1: Կայունության բարելավում

Վերնագիր: Ավելի քիչ բաց թողնված հաղորդագրություններ պիկ ժամերին

Ինչն է փոխվել: Թարմացրել ենք հաղորդագրությունների մշակումը՝ ավելի բարձր միաժամանակյա հոսքերի համար։
Ինչու: Քարոզարշավների ընթացքում որոշ թիմեր տեսնում էին ուշացումներ, երբ միաժամանակ շատ զրույցներ էին ակտիվանում։
Հաջորդը: Ոչինչ պետք չէ անել։ Եթե հետևում եք արձագանքի ժամանակին, պիկ ժամերին պետք է տեսնեք ավելի արագ առաքում։

Օրինակ 2: Նոր ֆունկցիա լիդերի որակավորման համար

Վերնագիր: Որակավորեք լիդերը ավտոմատ, մինչև մարդը միանա

Ինչն է փոխվել: Այժմ կարող եք ավելացնել որակավորման քայլ, որը չատում հարցնում է բյուջե, ժամանակացույց և ծառայության տեսակ։
Ինչու: Թիմերը նշեցին, որ շատ ժամանակ է գնում անորակ հարցումների վրա, իսկ բարձր հետաքրքրությամբ լիդերը սպասում են։
Հաջորդը: Settings-ում միացրեք Qualification-ը, ընտրեք հարցերը և ուղղորդեք որակավորված լիդերը sales-ին։

Եթե օգտագործում եք Staffono.ai, սա անմիջապես կապվում է հայտնի սցենարի հետ՝ AI աշխատակիցը 24/7 տալիս է որակավորման հարցերը, պիտակավորում է լիդը և կարող է նաև ամրագրում անել, մինչ ձեր թիմը կենտրոնանում է փակման վրա։

Չափում. ինչպես հասկանալ, որ update-ը հաջող է հաղորդակցվել

Product update-ը պետք է ունենա կիրառման չափումներ, ոչ միայն բացման տոկոս email-ում։

Հետևեք՝

• Ակտիվացում: քանի օգտվող է փորձում ֆունկցիան 7 օրվա ընթացքում։
• Խորություն: քանի օգտվող է անցնում հիմնական workflow-ը, ոչ թե պարզապես սեղմում։
• Կրկնվող օգտագործում: արդյոք փորձից հետո նորից օգտագործում են։
• Support ազդեցություն: փոփոխությանը կապված տոմսերի քանակը առաջ և հետո։
• Sales ազդեցություն: փոխարկումներ, upsell, churn նվազում։

Լավ մոտեցում է յուրաքանչյուր update-ի համար սահմանել մեկ «հաջողության իրադարձություն» և մեկ «խառնաշփոթի ազդանշան»։ Օրինակ՝ հաջողություն կարող է լինել «ստեղծեց առաջին ավտոմատ կանոնը», իսկ խառնաշփոթի ազդանշան՝ «բացեց routing-ի օգնության հոդվածը»։

Թող update-ը լինի երկխոսություն, ոչ միայն հայտարարություն

Update կարդալուց հետո օգտվողը գրեթե միշտ ունի մեկ հարց՝ «Իսկ սա ինձ կոնկրետ ինչ կտա»։ Եթե դուք ունեք միայն ստատիկ release notes, կորցնում եք հենց այն պահը, երբ կարելի է օգնել կատարել հաջորդ քայլը։

Հաղորդագրային ալիքներով onboarding-ը փոխում է խաղի կանոնները։ Staffono.ai-ի օգնությամբ կարող եք update-ը դարձնել երկկողմանի խոսակցություն՝ ուղարկել կարճ հաղորդագրություն, առաջարկել արագ setup, և իրական ժամանակում պատասխանել առարկություններին։ Սա հատկապես արդյունավետ է փոքր և միջին բիզնեսների համար, որոնք աշխատում են չատով և ուզում են արագ պատասխաններ, ոչ թե երկար փաստաթղթեր։

Եթե ցանկանում եք, որ ձեր հաջորդ product update-ը բերեր իրական կիրառման աճ, սկսեք այն գրել օգտվողի հաջորդ գործողությունից ելնելով, հետո տարածեք այն այն ալիքներով, որտեղ մարդիկ արդեն արձագանքում են։ Իսկ եթե ցանկանում եք ավտոմատացնել այդ տարածումը և հետագա հարցուպատասխանը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, ուսումնասիրեք, թե ինչպես կարող է օգնել Staffono.ai-ը՝ https://staffono.ai։