Հաճախորդը գնահատում է ոչ միայն այն, թե ինչ եք գրում, այլ նաև որքան արագ և որքան հեշտ է գործողության անցնելը։ Այս ուղեցույցը ցույց է տալիս ռազմավարություններ, օրինակներ և պատրաստի ձևաչափեր, որոնք նվազեցնում են երկար նամակագրությունն ու բարձրացնում են փոխարկումը։
Հաճախորդների հաղորդագրությունների մեջ կա մի անտեսանելի ցուցանիշ, որը հաճախ ավելի մեծ ազդեցություն ունի, քան «գեղեցիկ տեքստը»։ Դա խոսակցական ուշացումն է, թե որքան արագ է մարդը ստանում պատասխան, քանի հաղորդագրություն է պետք որոշում կայացնելու համար, և որտեղ է շղթան ընդհատվում։ Երբ ուշացումը մեծ է, հաճախորդը սկսում է համեմատել, կասկածել և լուռ հեռանալ։ Երբ ուշացումը փոքր է, ամեն ինչ թվում է պարզ, վստահելի և արագ, ու մարդը բնականաբար գնում է դեպի հաջորդ քայլը։
Ստորև ներկայացվածը գործնական ուղեցույց է, թե ինչպես կառուցել արագ և մարդկային հաղորդագրություններ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում։ Կտեսնեք ռազմավարություններ, պատրաստի ձևաչափեր և լավագույն պրակտիկաներ, ինչպես նաև որտեղ է ճիշտ կիրառել ավտոմատացում։ Այս թեմայում Staffono.ai (https://staffono.ai) հաճախ դառնում է իրական լուծում, քանի որ դրա AI աշխատակիցները կարող են 24/7 պատասխանել, հավաքել տվյալներ, ամրագրել և փոխանցել բարդ դեպքերը մարդու։
Շատ ընկերություններ փորձում են բարելավել հաղորդագրությունները միայն «տեքստը գեղեցկացնելով»։ Սակայն հաճախորդները սովորաբար չեն հեռանում մեկ բառի պատճառով։ Նրանք հեռանում են, երբ.
Ուշացումը նվազեցնելը նշանակում է նախագծել խոսակցություն այնպես, որ յուրաքանչյուր պահի հաջորդ քայլը լինի ակնհայտ։ Դա համակարգ է, ոչ թե մեկ հաղորդագրություն։
Լավ հաղորդագրությունը միաժամանակ կատարում է երեք գործ.
Եթե օպտիմալացնում եք միայն մեկը, կարող եք դեռ կորցնել հաճախորդին։ Արագ, բայց անպարզ հաղորդագրությունները խառնում են։ Պարզ, բայց դանդաղ պատասխանները հրավիրում են մրցակիցներին։ Վստահություն ներշնչող, բայց շատ երկար տեքստը նմանվում է վաճառքի ճնշման։ Լավ բանաձևը կարճ է, կոնկրետ և հաջորդ քայլով ավարտվող։
Բաց հարցերը հաճախ ավելացնում են հաղորդագրությունների քանակը։ Փոխարինեք «երբ կգաք» հարցը տարբերակներով։
Օրինակ. «Կարող եմ ամրագրել վաղը 12:00 կամ 16:30։ Ո՞րն է հարմար»։
«Ի՞նչ արժե» հարցը հաճախ նշանակում է, որ մարդը չի հասկանում, ինչ է ներառված։ Ավելացրեք 1-2 կետ, որոնք կանխում են հաջորդ հարցը։
Օրինակ. «Փաթեթը սկսվում է 49$-ից և ներառում է կարգավորում ու աջակցություն։ Ասեք ձեր նպատակը, և կհաստատեմ լավագույն տարբերակը»։
Չաթում երկար պարբերությունները հաճախ չեն կարդացվում։ Օգտագործեք կարճ նախադասություններ, ցանկեր և մեկ գործողություն պահանջող ավարտ։
Ամփոփումը նվազեցնում է սխալներն ու բարձրացնում է վստահությունը, հատկապես ամրագրումների ժամանակ։
Օրինակ. «Հաստատեմ. 2 տեղ, ուրբաթ 18:00, անունը Աննա։ Ամրագրե՞մ»։
Ավտոմատացումը չպետք է «փակի» հաճախորդին։ Նախապես որոշեք, երբ պետք է միանա մարդը՝ վերադարձներ, բացառիկ գներ, կոնֆլիկտային իրավիճակներ, բարձր արժեք ունեցող հարցումներ։
Staffono.ai-ն օգտակար է, քանի որ դրա AI աշխատակիցները կարող են վերցնել առաջին գիծը, հավաքել անհրաժեշտ տվյալները և ճիշտ դեպքերը փոխանցել մարդուն, որպեսզի արագությունը չկորի, իսկ նրբությունը պահպանվի։
«Բարև, շնորհակալ եմ գրելու համար։ Կարող եմ օգնել գների, մատչելիության և ամրագրման հարցում։ Ձեզ հիմա ինչ է պետք՝ տեղեկություն, հաշվարկ, թե ամրագրում»։
«Հասկացա։ 2 արագ հարց, որ ճիշտ առաջարկեմ. ո՞րն է ձեր հիմնական նպատակը, և ե՞րբ եք ուզում սկսել»։
«Գները սկսվում են X-ից։ Շատերը ընտրում են Y տարբերակը, քանի որ ներառում է [2 հիմնական ներառումներ]։ Եթե ասեք ձեր իրավիճակը, կհաստատեմ լավագույն տարբերակը և ընդհանուր արժեքը»։
«Կարող եմ ամրագրել [օր] [ժամ A] կամ [ժամ B]։ Ո՞րը պահեմ ձեզ համար։ Եթե ոչ մեկը չի հարմար, գրեք ձեր նախընտրելի ժամային պատուհանը»։
«Լիովին հասկանալի է։ Որպեսզի ճիշտ համեմատենք, ի՞նչ բյուջե եք նախատեսել և ո՞ր արդյունքն է ամենակարևորը։ Կարող եմ առաջարկել ավելի փոքր տարբերակ կամ փուլային մոտեցում»։
«Արագ ճշտում։ Ուզո՞ւմ եք ուղարկեմ 2 տարբերակ գներով, թե հիմնական հարցը ժամանակացո՞ւյցն է։ Կօգնեմ ցանկացած դեպքում»։
«Բարի գալուստ։ Ամենաարագ արդյունքի համար արեք սա. Քայլ 1 [X], Քայլ 2 [Y]։ Եթե ասեք ձեր նպատակը, 2 րոպեում կասեմ լավագույն կարգավորումը»։
Ձևաչափերը աշխատում են, երբ կան կանոններ։ Ստեղծեք փոքր գրադարան.
Այնուհետև նույնը կիրառեք թիմի և ավտոմատացման վրա։ Staffono.ai-ն կարող է այս կանոնները կիրառել տարբեր ալիքներում, որպեսզի հաճախորդը նույն կերպ հստակ պատասխան ստանա թե Instagram-ում, թե WhatsApp-ում ուշ գիշերը։
Staffono.ai-ն հենց այս մոտեցման համար է. AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են 24/7 հաղորդակցվել տարբեր ալիքներում, արագ պատասխանել, որակավորել և ամրագրել, իսկ անհրաժեշտ դեպքում փոխանցել թիմին։
Ընտրեք մեկ ալիք, որտեղ ամենաշատ հաղորդագրություններ եք ստանում, և ներդրեք.
Եթե ուզում եք արագ նվազեցնել պատասխանների ժամանակը և միևնույն որակով սպասարկել բոլոր ալիքներում, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է գործարկել AI աշխատակիցներ, որոնք 24/7 կպատասխանեն, կհավաքեն տվյալներ, կկատարեն ամրագրումներ և կհետևեն ձեր սահմանած կանոններին։ Արդյունքում կունենաք ավելի քիչ կորցրած լիդեր և ավելի արագ, պրոֆեսիոնալ հաճախորդային փորձ։
