Բլոգի մանրամասներ

Շատ թիմեր լիդերի գեներացիան դիտում են որպես ծավալի խաղ՝ ավելի շատ գովազդ, ավելի շատ ձևեր, ավելի շատ նամակներ։ Բայց եկամուտը հազվադեպ է աճում լիդերի քանակի հետ ուղիղ համեմատությամբ։ Տարբերությունը սկսվում է առաջին հաղորդագրությունից հետո՝ որքան արագ եք արձագանքում, որքան ճիշտ եք որակում և որքան հետևողական եք հետհետևում մինչև որոշում կայացնելը։

Դիտարկեք ձեր վաճառքի հոսքը որպես մաթեմատիկա, որի վրա կարող եք ազդել։ Եթե բարելավում եք արձագանքի արագությունը, ավելացնում եք սկսված երկխոսությունների թիվը։ Եթե շուտ եք որակում, խնայում եք թիմի ժամանակը և պաշտպանում եք ձեր օրացույցը։ Եթե ունեք համակարգված հետհետևում, ավարտին եք հասցնում ավելի շատ գործարքներ առանց ճնշող լինելու։ Նպատակը պարզ է՝ լիդերի մշակումը դարձնել կրկնվող համակարգ, ոչ թե հերոսական ջանք։

Սկսեք երեք չափելի եկամտային լծակներից

Մինչ տակտիկաները, անհրաժեշտ է ընտրել չափանիշներ, որոնք կդարձնեն լիդերի գեներացիան և վաճառքը տեսանելի։ Պետք չէ բարդ վահանակ։ Պետք են մի քանի թվեր, որոնք շաբաթական կվերանայեք և ամսական կբարելավեք։

• Speed-to-lead: միջին ժամանակը առաջին մուտքային հաղորդագրությունից մինչև առաջին բովանդակային պատասխան։
• Զրույցից որակված լիդ: մուտքային զրույցների տոկոսը, որը համապատասխանում է ձեր նվազագույն չափանիշներին (բյուջե, որոշող, կարիք, ժամանակացույց, տեղակայություն, համապատասխանություն)։
• Որակվածից հաջորդ քայլ: որակված լիդերի տոկոսը, որոնք ամրագրում են զանգ, խնդրում են առաջարկ կամ անցնում են վճարման քայլի։
• Փակման տոկոս և ցիկլ: հաղթած գործարքների տոկոսը և փակման օրերի քանակը, առանձնացված ըստ ալիքի։
• Հետհետևման ծածկույթ: լիդերի տոկոսը, որոնք ստանում են առնվազն 3 հետհետևում 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում (կամ ձեր ընտրած ռիթմով)։

Այս լծակները կապված են։ Արագ արձագանքը սովորաբար ավելացնում է այն լիդերի քանակը, որոնց հասցնում եք որակել։ Լավ որակումը բարձրացնում է հաջորդ քայլի կոնվերսիան, քանի որ առաջարկը և ճանապարհը հստակ են դառնում։ Հետհետևումը պաշտպանում է եկամուտը ժամանակավորման խնդիրներից, որոնք ամենատարածված պատճառն են, որ լավ լիդերը չեն գնում։

Գրավեք լիդեր այնտեղ, որտեղ արդեն կա մտադրություն

Բարձր մտադրությամբ լիդերը սովորաբար չեն ցանկանում երկար ձևեր լրացնել։ Նրանք ցանկանում են հարց տալ այն ալիքով, որը արդեն օգտագործում են։ Դրա համար հաղորդագրություն-առաջին մոտեցումը արդյունավետ է թե տեղային ծառայությունների, թե B2B-ի, թե էլեկտրոնային առևտրի, թե ամրագրումների վրա հիմնված բիզնեսների համար։

Ալիքների ռազմավարություն, որը նվազեցնում է շփման կետերը

• Կայքի չաթ: այցելուների համար, որոնք հենց հիմա համեմատում են տարբերակներ։ Առաջարկեք արագ պատասխաններ և հստակ հաջորդ քայլ։
• WhatsApp և Instagram DM: վստահության և սոցիալական ապացույցի վրա հիմնված գնորդների համար, ովքեր ուզում են գների միջակայք, հասանելիություն և վստահություն։
• Facebook Messenger և Telegram: շուկաների համար, որտեղ այս հավելվածները դե ֆակտո ստանդարտ են։
• Click-to-message գովազդներ: գովազդային մտադրությունը անմիջապես տեղափոխում են զրույցի մեջ, ինչը հաճախ ավելի լավ է, քան սառը տրաֆիկ ուղարկել ընդհանուր լենդինգ էջ։

Staffono.ai (https://staffono.ai) ստեղծված է հենց այս իրականության համար։ Այն աջակցում է բազմալիք հաղորդագրությանը՝ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat, որպեսզի հաճախորդները գրեն իրենց նախընտրած ձևով, իսկ դուք ունենաք մեկ միասնական գործընթաց։

Թող առաջին հարցը կատարի ծանր աշխատանքը

Առաջին հարցը չպետք է լինի «Ինչո՞վ կարող եմ օգնել»։ Դա հաճախ բերում է երկար, անորոշ հաղորդագրությունների և դանդաղեցնում է որակումը։ Փոխարենը տվեք ընտրություն, որը համապատասխանում է ձեր բիզնեսին.

• «Ի՞նչ եք ուզում այսօր անել. ամրագրում, գներ, առաջարկություն, թե աջակցություն»։
• «Ո՞ր քաղաքում կամ տարածքում եք»։
• «Ե՞րբ եք ուզում սկսել. այս շաբաթ, այս ամիս, թե պարզապես ուսումնասիրում եք»։

Այս մոտեցումը նվազեցնում է ավելորդ հարց ու պատասխանը և ստեղծում է կառուցվածքային տվյալներ, որոնցով հեշտ է ուղղորդել և որակել։

Որակեք առանց հարցաքննության. փուլային որակում

Մարդիկ դեմ չեն հարցերին, նրանք դեմ են անտեղի հարցերին։ Փուլային որակումը նշանակում է, որ յուրաքանչյուր քայլում հարցնում եք միայն այն, ինչ պետք է, և հարցերի «իրավունքը» վաստակում եք արժեք տալով։

Կազմեք պարզ որակման ցանց

Սահմանեք, թե ինչ է նշանակում «որակված» այնպես, որ թիմը և ավտոմատացումը նույն կերպ կիրառեն։ Օրինակ՝

• Կարիք: ինչ խնդիր են լուծում կամ ինչ արդյունք են ուզում։
• Համապատասխանության սահմանափակումներ: տեղակայություն, ծառայության տեսակ, հզորություն, իրավասություն, նվազագույն պատվեր։
• Ժամանակացույց: երբ են ուզում սկսել կամ գնել։
• Բյուջեի միջակայք: սկզբում միջակայքը հաճախ բավարար է։
• Որոշման կառուցվածք: իրե՞նք են որոշողը, եթե ոչ՝ ով է ներգրավված։

Այնուհետև ձևակերպեք հարցերը զրույցային լեզվով. «Ճիշտ տարբերակը առաջարկելու համար ի՞նչ բյուջեի միջակայք եք նախատեսում» կամ «Սա ձեր համար է, թե թիմի համար եք համեմատում տարբերակներ»։

Օգտագործեք միկրո-հանձնառություններ՝ ազնվությունը բարձրացնելու համար

Մարդիկ ավելի անկեղծ են պատասխան տալիս, երբ հաջորդ քայլը փոքր է և օգտակար։ Փոխարենը անմիջապես զանգ խնդրելու՝ առաջարկեք արագ արժեքային քայլ.

• Տվեք գների միջակայք և հարցրեք՝ որ փաթեթն է ավելի մոտ։
• Առաջարկեք երկու ժամանակ և հարցրեք՝ որն է հարմար։
• Տվեք կարճ ստուգաթերթ և հարցրեք՝ որոնք են վերաբերում իրենց։

Սա պահում է թափը և հեշտացնում է հաջորդ քայլի ուղղորդումը։

Փոխարկեք հստակ «հաջորդ քայլերի մենյուով»

Շատ լիդեր չեն փոխարկվում, որովհետև չեն հասկանում՝ ինչ անել հետո։ Ձեր գործը ճանապարհը ակնհայտ դարձնելն է։ Տվեք 2-ից 3 տարբերակ, ոչ թե 7։

Փոխարկման ճանապարհների օրինակներ

• Ծառայություն: «Կարող եմ ամրագրել երեքշաբթի 15:00 կամ չորեքշաբթի 11:00։ Ո՞րն եք նախընտրում»։
• B2B: «Ցանկանո՞ւմ եք 15 րոպեանոց քննարկում, թե նախ ուղարկեմ կոնկրետ հաշվարկ»։
• Էլեկտրոնային առևտուր: «Ցանկանո՞ւմ եք ընտրություն ըստ օգտագործման սցենարի, թե արագ համեմատական աղյուսակ»։

Նկատեք օրինաչափությունը. դուք չեք հարցնում «գնում ե՞ք», դուք առաջարկում եք ընտրել հաջորդ գործողությունը։

Staffono.ai-ը օգտակար է հենց այստեղ՝ որպես 24/7 առջևի գիծ և վաճառքի օգնական։ Այն կարող է ուղղորդել զրույցը, պատասխանել հաճախ տրվող հարցերին, հավաքել հիմնական որակիչ տվյալները և հետո փոխանցել մարդուն, երբ պետք է առաջարկ, բանակցություն կամ բարդ խորհրդատվություն։

Հետհետևում, որը օգնում է, ոչ թե սպամ է

Շատ գործարքներ կորչում են լռության մեջ, ոչ թե մրցակցության։ Մարդիկ զբաղված են լինում, պետք է հաստատումներ, ուզում են համեմատել։ Լավ հետհետևման համակարգը հարգում է դա և պահում ձեզ տեսադաշտում։

Գործնական հետհետևման ռիթմ

• Նույն օրը: ամփոփեք խնդրանքը, հաստատեք հաջորդ քայլը, առաջարկեք մեկ պարզ ընտրություն։
• Օր 2: ուղարկեք օգտակար նյութ (FAQ, կարճ տեսանյութ, դեպքի օրինակ, համեմատություն)։
• Օր 5: փակեք ամենատարածված առարկությունը (գին, ժամանակ, ռիսկ) և տվեք հստակ տարբերակ։
• Օր 10: քաղաքավարի «փակենք թեման» հաղորդագրություն, և հեշտ ձև վերադառնալու համար։

Յուրաքանչյուր հաղորդագրությունը թող ունենա մեկ նպատակ։ Մի խառնել մի քանի թեմա։ Եվ միշտ թող լինի հեշտ պատասխան, օրինակ՝ «Պատասխանեք 1 երեքշաբթիի համար, 2 չորեքշաբթիի համար» կամ «Գրեք ձեր բյուջեի միջակայքը, և կառաջարկեմ լավագույն տարբերակը»։

Վերադարձեք ոչ պատրաստ լիդերին, մի կորցրեք

«Դեռ պատրաստ չէ» լիդը վատ լիդ չէ։ Նշեք ըստ պատճառի և ժամանակի, հետո դրեք վերակապի հիշեցումներ.

• «30 օրից կապ: սպասում է բյուջեին»։
• «14 օրից կապ: տեղափոխման ամսաթվերը պարզ չեն»։
• «7 օրից կապ: համեմատում է մատակարարներին»։

Այստեղ ավտոմատացումը տալիս է կուտակվող արդյունք։ Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք պահել կայուն հետհետևում տարբեր հաղորդագրային ալիքներով 24/7, որպեսզի լիդերը չմոռացվեն, երբ թիմը ծանրաբեռնված է կամ օֆլայն։

Գործնական օրինակ. ինչպես DM-երը դարձնել ամրագրումներ

Պատկերացրեք ֆիթնես ստուդիա, որը Instagram-ում գովազդ է տալիս։ Շաբաթական ստանում է 40 DM հարցում, բայց միայն 8-ը է ամրագրում փորձնական մարզում։ Վերլուծությունից պարզվում է երեք խնդիր՝ աշխատանքային ժամերից դուրս դանդաղ արձագանք, անհամաչափ որակում և հիշողության վրա հիմնված հետհետևում։

Նրանք ներդնում են պարզ համակարգ.

• Գրավում: click-to-Instagram DM գովազդ և առաջին հարց՝ «Ո՞րն է ձեր նպատակը. քաշի նվազեցում, ուժ, շարժունակություն, թե վերականգնում»։
• Որակում: երկու հարց՝ նախընտրելի ժամեր և խմբակային թե անհատական։
• Փոխարկում: երկու փորձնական ժամ և ամրագրման հղում։
• Հետհետևում: եթե ամրագրում չկա, ուղարկվում է օգտակար հաղորդագրություն անդամի պատմությամբ և կրկին առաջարկվում են երկու ժամերը։

Երբ AI օգնականը կատարում է առաջին պատասխանները և ամրագրումները, փորձնական ամրագրումները աճում են առանց գովազդի բյուջեն մեծացնելու։ Մարզիչները քիչ ժամանակ են ծախսում կրկնվող հաղորդագրությունների վրա և ավելի շատ՝ մարզումների։

Սխալներ, որոնք աննկատ նվազեցնում են կոնվերսիան

• Շատ բան պահանջել շատ շուտ: երկար ձևեր կամ մանրամասն պահանջներ մինչև արժեք տալը։
• Ալիքների պատասխանատվության բացակայություն: DM-երը ընկալվում են որպես «լրացուցիչ» և հետաձգվում են։
• Մեկ սցենար բոլորի համար: տարբեր փուլերում գտնվող լիդերին պետք են տարբեր հաջորդ քայլեր։
• Օրացույցային շփման կետեր: ամրագրման շատ քայլեր կամ հստակ հասանելիության բացակայություն։
• Թույլ փոխանցում մարդուն: լիդը ստիպված է կրկնել իրեն, և դա բերում է անկման։

Սրանք շտկելը ոչ թե միայն «գեղեցիկ տեքստի» հարց է, այլ օպերացիոն հստակության՝ ինչ եք հարցնում, ինչ հերթականությամբ և ինչ է լինում, երբ չեն պատասխանում։

Կառուցեք լիդերի համակարգը որպես պրոդուկտ

Լիդերի գեներացիան և վաճառքը ամենաարագը բարելավվում են, երբ գործընթացը դիտում եք որպես պրոդուկտ, որը պարբերաբար թարմացնում եք։ Ամեն շաբաթ վերանայեք երկխոսությունները, ամեն ամիս թարմացրեք առաջին հարցերը, հետևեք՝ որտեղ է կանգնում զրույցը։ Փորձարկեք մեկ փոփոխություն մեկ անգամ, որպեսզի հասկանաք, ինչն է տվել աճ։

Եթե ուզում եք սա իրականացնել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում առանց գիշերային հերթափոխի, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է գործել որպես 24/7 AI աշխատակից՝ գրավելով հարցումները, որակելով ըստ ձեր կանոնների և հասցնելով ամրագրման կամ գնման, միաժամանակ պահելով հետևողական և մարդամոտ փորձառություն։ Հատկապես իմաստ ունի դիտարկել այն, երբ արդեն ունեք լիդերի հոսք, քանի որ յուրաքանչյուր բաց թողնված պատասխան և յուրաքանչյուր խնայված ժամ ուղղակիորեն վերածվում է եկամտի։