Բլոգի մանրամասներ

Լիդերի գեներացիան հազվադեպ է ձախողվում միայն այն պատճառով, որ դուք չեք կարողանում ուշադրություն գրավել։ Այն ձախողվում է, երբ ուշադրությունը չի վերածվում վերահսկվող գործընթացի, որը շաբաթ առ շաբաթ տալիս է նույն արդյունքը՝ ամրագրված հանդիպումներ, հստակ հաջորդ քայլեր և փակված եկամուտ։ Եթե ձեր թիմը կախված է «լավ օրերից» և առանձին աշխատակիցների հերոսությունից, ապա դուք չունեք համակարգ, դուք ունեք հույսի վրա հիմնված մոտեցում։

Այս ուղեցույցը ներկայացնում է գործնական, կրկնվող օպերացիոն համակարգ՝ լիդերին բռնելու, որակավորելու և կոնվերտացնելու համար։ Այն նախատեսված է ժամանակակից գնորդների համար, որոնք նախընտրում են հաղորդագրությունները, սպասում են արագ պատասխանների և արագ որոշում են, երբ իրենց հարցերը պարզ ու հստակ են փակվում։ Կտեսնեք նաև, թե որտեղ է տեղավորվում ավտոմատացումը և ինչպես Staffono.ai-ի նման հարթակները կարող են 24/7 աշխատեցնել համակարգի կարևոր մասերը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ ալիքներում։

Սկսեք արդյունքներից, ոչ թե ալիքներից

Մինչև տակտիկաները ընտրելը, սահմանեք, թե ձեր փայփլայնը ինչ արդյունքներ պետք է արտադրի։ Պարզ մոդելն այսպիսին է.

• Ուշադրություն (մարդիկ հայտնաբերում են ձեզ)
• Ներգրավվածություն (գրում են կամ արձագանքում)
• Որակավորում (ստուգում եք համապատասխանությունն ու մտադրությունը)
• Կոնվերսիա (տեղափոխում եք դեպի պարտավորություն՝ ամրագրում, կանխավճար, առաջարկ, գնում)
• Աճ (upsell, cross-sell, առաջարկություններ)

Երբ թիմերը դժվարանում են, հաճախ գերաներդրում են ուշադրության վրա և թերաներդրում որակավորման ու կոնվերսիայի մեխանիկաների վրա։ Ձեր նպատակը համակարգը հավասարակշռելն է, որպեսզի յուրաքանչյուր նոր հարցում ունենա հստակ ճանապարհ դեպի հաջորդ քայլ։

Բռնում. նախագծեք մուտքի կետեր, որոնք հրավիրում են գրել

Բարձր արդյունավետությամբ լիդերի բռնումը քիչ է կապված պարզապես էլ. փոստ հավաքելու հետ և ավելի շատ կապված է շփման շփման կետերի friction-ի նվազեցման հետ։ Եթե գնորդն արդեն հաղորդագրությունների հավելվածում է, առաջին քայլը թող լինի հաղորդագրություն, ոչ թե երկար ֆորմա։

Ստեղծեք «գրիր հիմա» առաջարկներ

«Կապվեք մեզ հետ»-ի փոխարեն տվեք պատճառ, որ մարդը սկսի խոսակցություն։ Օրինակներ.

• «Գրեք և ստացեք գնի միջակայքը 30 վայրկյանում»
• «Ստուգեք այս շաբաթվա ազատ ժամերը»
• «Ստացեք խորհուրդ ձեր կարիքի հիման վրա»
• «Պարզեք, սպասարկում ենք ձեր հասցեն, թե ոչ»

Սրանք փոքր, անվտանգ հարցումներ են։ Դրանք չեն պահանջում մեծ պարտավորություն, բայց բացում են դուռը։

Տեղադրեք մուտքի կետերը այնտեղ, որտեղ մտադրությունը արդեն տաք է

• Instagram պրոֆիլ: ավելացրեք հուշում, օրինակ՝ «DM գրեք ‘ԳԻՆ’ և կուղարկենք տարբերակները»
• Կայք: վեբ չաթ տեղադրեք հատկապես գների, ծառայությունների և համեմատության էջերում
• Գովազդներ: օգտագործեք click-to-message, երբ առաջարկը պահանջում է պարզաբանում

Staffono.ai-ն այստեղ օգտակար է, քանի որ գործում է որպես մշտապես հասանելի ընդունարան։ Եթե մարդը գրում է ուշ երեկոյան, նա դեռ ստանում է կառուցվածքային պատասխան, ոչ թե լռություն մինչև առավոտ։

Որակավորում. հարցրեք քիչ, բայց ճիշտ հարցեր

Որակավորումը հարցաքննություն չէ։ Լիդը կորցնելու արագ տարբերակը շատ հարցեր տալն է, մինչ որևէ արժեք տրամադրելը։ Ավելի լավ է «արժեք, հետո ստուգում» մոտեցումը՝ նախ պատասխանեք առաջին հարցին, ապա տվեք միայն նվազագույն հարցերը, որոնք անհրաժեշտ են ճիշտ ուղեգծելու համար։

Եռաշերտ շրջանակ՝ համապատասխանություն, կարիք, ժամկետ

• Համապատասխանություն: սպասարկման գոտի, բյուջե, թիրախային սեգմենտ
• Կարիք: ինչ խնդիր են լուծում, ինչ արդյունք են ուզում
• Ժամկետ: պատրաստ են հիմա, թե ուսումնասիրում են

B2B ծառայության օրինակ.

• Համապատասխանություն: «Այսօր ինչպե՞ս եք ընդունում հարցումները և հաղորդագրությունները»
• Կարիք: «Ամենամեծ ցավը ո՞րն է՝ բաց թողնված դիմումներ, դանդաղ պատասխան, թե ցածր կոնվերսիա»
• Ժամկետ: «Ցանկանում եք ներդնել այս ամսվա՞ն, թե պարզապես ուսումնասիրում եք»

Որակավորումը վերածեք ուղղորդման

Որակավորումը պետք է հանգեցնի գործողության, ոչ թե պիտակի։ Նախապես սահմանեք, թե ինչ է տեղի ունենում յուրաքանչյուր արդյունքի դեպքում.

• Բարձր համապատասխանություն, բարձր մտադրություն: ամրագրում, կանխավճար, կոմերցիոն առաջարկ
• Բարձր համապատասխանություն, ցածր մտադրություն: ուղարկեք կարճ ուղեցույց և պլանավորեք հետևում
• Ցածր համապատասխանություն: քաղաքավարի մերժեք և առաջարկեք այլընտրանք

Staffono.ai-ի միջոցով կարելի է այս ուղղորդումը ավտոմատացնել հաղորդագրություններում։ AI աշխատակիցը հավաքում է հիմնական տվյալները, պիտակավորում է լիդին, անհրաժեշտության դեպքում ազդարարում մարդ վաճառողին և պահում է խոսակցությունը շարժման մեջ։

Կոնվերսիա. վաճառեք հաջորդ քայլը, ոչ թե ամբողջ լուծումը

Հաղորդագրություններով վաճառքում կոնվերսիան հաճախ չի նշանակում «փակել գործարքը չաթում»։ Այն նշանակում է «փակել հաջորդ պարտավորությունը»։ Պարտավորությունը կախված է ձեր բիզնես մոդելից։

Ընտրեք կոնվերսիայի պարտավորությունը

• Ծառայություններ: խորհրդատվություն, այց, ախտորոշիչ զանգ
• Տեղական բիզնես: ամրագրում, կանխավճար, հաստատված ժամ
• Ecommerce: ընտրություն, checkout հղում, փաթեթավորում
• B2B: discovery call, demo, առաջարկի քննարկում

Օգտագործեք «ապացույց + պլան + հուշում»

• Ապացույց: մեկ նախադասություն վստահության համար
• Պլան: ինչ է հաջորդը և որքան է տևում
• Հուշում: կոնկրետ հարց, որը հեշտացնում է ընտրությունը

Օրինակ.

«Սովորաբար լուծում ենք այս հարցը 1-2 այցով, և այս շաբաթ ազատ ժամեր ունենք։ Հաջորդ քայլը 15 րոպեանոց խորհրդատվությունն է, որպեսզի հաստատենք ճիշտ տարբերակը։ Ձեզ հարմար է երեքշաբթի՞, թե հինգշաբթի»։

Հետևում. կառուցեք օգտակար համառություն

Շատ եկամուտ կորում է առաջին զրույցից հետո։ Լուծումը սպամը չէ, այլ կառուցվածքային follow-up-ը, որը արժեք է ավելացնում և նվազեցնում որոշման բարդությունը։

Ստեղծեք follow-up գրադարան ըստ առարկության

• Գնի թեմա: տարբերակներ ըստ փաթեթների կամ ROI օրինակ
• Ժամանակ: առաջարկեք օրացույց և հիշեցում
• Համեմատություն: ուղարկեք կարճ checklist
• Անորոշ կարիք: 3 հարցով ախտորոշում, որպեսզի ճիշտ առաջարկ տաք

Պարզ cadence հաղորդագրությունների համար

• Նույն օրը: պարզաբանում և առաջարկված հաջորդ քայլ
• Հաջորդ օրը: օգտակար նյութ կամ այլ ժամային տարբերակներ
• 3-4-րդ օր: կարճ օրինակ, որը լուծում է հիմնական առարկությունը
• 7-րդ օր: «փակենք թեման» հաղորդագրություն, որը թողնում է դուռը բաց

Ավտոմատացումը կարևոր է, քանի որ հետևողականությունը հենց այստեղ է կոտրվում։ Staffono-ն կարող է պահպանել cadence-ը տարբեր ալիքներով և փոխանցել մարդուն, երբ լիդը ցույց է տալիս պատրաստակամություն։

Երկու մինի փլեյբուք իրական ոլորտներից

Օրինակ 1: Տան ծառայություններ (վերանորոգում, մաքրություն, տեղադրում)

• Բռնում: «Ուղարկեք լուսանկար, կասենք մոտավոր արժեքը»
• Որակավորում: հասցե, խնդրի տեսակ, հրատապություն, մուտքի պայմաններ
• Կոնվերսիա: առաջարկեք երկու ժամային պատուհան և խնդրեք հաստատում
• Follow-up: եթե պատասխան չկա, հիշեցում և «կարող ենք պահել slot-ը 2 ժամ»

Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է ստանալ լուսանկարը, հավաքել մանրամասները, ամրագրել ժամանակը և փոխանցել թիմին, կրճատելով երկար նամակագրությունը։

Օրինակ 2: B2B ծրագրային արտադրանք կամ գործակալություն

• Բռնում: «Գրեք, և խորհուրդ կտանք ձեր workflow-ի համար»
• Որակավորում: թիմի չափ, ընթացիկ գործիքներ, bottleneck, որոշման ժամկետ
• Կոնվերսիա: ամրագրեք 20 րոպեանոց զանգ հստակ օրակարգով
• Follow-up: ուղարկեք ոլորտին համապատասխան կարճ case

Կարևորն այն է, որ որակավորումը ստեղծում է օրակարգ։ Զանգը սկսվում է արդեն կոնկրետացված և ավելի հեշտ է հասցնել փակման։

Չափեք այն, ինչ իրականում բերում է եկամուտ

• Առաջին պատասխանի ժամանակ ըստ ալիքի և ժամի
• Որակավորման ավարտի տոկոս (քանի հոգի է տալիս հիմնական տվյալները)
• Հաջորդ քայլի կոնվերսիա (ամրագրում, demo, կանխավճար)
• Show rate ամրագրված հանդիպումների համար
• Close rate ըստ աղբյուրի և սեգմենտի

Այնուհետև բարելավեք ամենամեծ անկման կետը։ Հաճախ ամենաարագ հաղթանակը ոչ աշխատանքային ժամերին պատասխանների ծածկույթն է, որտեղ 24/7 ավտոմատացումը արագ է արդարացնում իրեն։

Համակարգեք ամեն ինչ շաբաթական ռիթմի մեջ

• Ամեն օր: դիտարկել տաք լիդերը, «կպած» զրույցները, թարմացնել quick reply-ները
• Ամեն շաբաթ: գտնել արտահոսքի կետը և փորձարկել մեկ բարելավում
• Ամեն ամիս: ճշգրտել որակավորման կանոնները, թարմացնել follow-up գրադարանը, համադրել մարքեթինգն ու վաճառքը

Եթե ցանկանում եք, որ այս համակարգը աշխատի նույնիսկ այն ժամանակ, երբ թիմը զբաղված է, սկսեք կանխատեսելի մասերի ավտոմատացումից՝ առաջին պատասխաններ, բազային որակավորում, ամրագրումներ և follow-up նուջեր։ Staffono.ai-ն ստեղծված է հենց դրա համար՝ ապահովելով AI աշխատակիցներ, որոնք հաղորդագրություններով ներգրավում են լիդերին, հավաքում ճիշտ տվյալները և 24/7 տեղափոխում դեպի ամրագրում կամ գնում։

Երբ լիդերի գեներացիան դառնում է օպերացիոն համակարգ, ոչ թե պատահական տակտիկաների հավաքածու, եկամուտը դադարում է թվալ պատահական։ Այն դառնում է չափելի, բարելավվող և մասշտաբվող գործընթացի բնական արդյունք։