Բլոգի մանրամասներ

Շատ ընկերություններ լիդերի գեներացիան դիտարկում են որպես մարքեթինգի խնդիր, իսկ վաճառքը՝ փակման խնդիր։ Իրականում եկամուտը ստեղծվում է հենց միջանկյալ օղակներում՝ որքան արագ եք արձագանքում, ինչպես եք տալիս ճիշտ հարցերը, ինչպես եք փոխանցում լիդը ճիշտ մարդու և որքան հետևողական եք հետևում հաջորդ քայլերին։ Եթե մարդը սպասում է, կրկնում է նույն տեղեկատվությունը կամ բախվում է բարդ քայլերի, գործարքը հաճախ գնում է մրցակցին։

Այս ուղեցույցը կառուցված է պարզ, չափելի շղթայի շուրջ՝ առաջին հետաքրքրությունից մինչև վճարում։ Այն կիրառելի է տարբեր ալիքների համար՝ կայք, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, նաև զանգեր, միջոցառումներ և ռեֆերալներ։

Սկսեք չափելի լիդերի ճանապարհից

Մինչև «տակտիկաները», սահմանեք ընդհանուր քարտեզ, որը բոլորն են հասկանում։ Եթե մարքեթինգն ու վաճառքը տարբեր կերպ են հասկանում «լիդ» կամ «որակավորված» հասկացությունները, բարելավումը կդառնա պատահական։

Սահմանեք փուլեր, որոնք համապատասխանում են իրական վարքագծին

• Նոր հարցում - մարդը գրել է, լրացրել է ձև, կամ զանգել է։
• Ներգրավված - պատասխանել է գոնե մեկ պարզ հարցի։
• Որակավորված - համապատասխանում է ձեր իդեալական հաճախորդի պրոֆիլին և ունի կոնկրետ կարիք։
• Վաճառքի պատրաստ - համաձայնվել է հաջորդ քայլին (զանգ, դեմո, այց, առաջարկի դիտարկում)։
• Հաղթած կամ կորցրած - որոշումը կայացված է։

Մի բարդացրեք։ Եթե փուլերը շատ են, խնդիրները թաքնվում են «բյուրոկրատիայի» մեջ։

Ընտրեք երեք չափանիշ, որոնք իրականում ազդում են եկամտի վրա

• Արձագանքի արագություն: հարցումից մինչև առաջին օգտակար պատասխանը։
• Որակավորման տոկոս: հարցումներից քանիսն են դառնում որակավորված։
• Հանդիպման և փակման տոկոս: ամրագրված հանդիպումներից քանիսն են կայանում, և հնարավորություններից քանիսն են փակվում։

Այս երեք ցուցանիշները սովորաբար արագ ցույց են տալիս, թե որտեղ է «արտահոսքը»՝ ուշ արձագանք, թույլ որակավորում, կամ անկանոն follow-up։

Լիդերի որսի տակտիկաներ այնտեղ, որտեղ արդեն կա մտադրություն

Լիդ հավաքելը միշտ չէ, որ նշանակում է «ավելացնել տրաֆիկը»։ Ավելի հաճախ պետք է նվազեցնել շփման արգելքները հենց այն պահին, երբ մարդը պատրաստ է հարց տալ։

Ավելացրեք մեսենջերային մուտքեր, ոչ միայն ձևեր

Ձևերը օգտակար են, բայց շատերը նախընտրում են գրել, քանի որ դա արագ է և «չափազանց պարտավորեցնող» չէ։ Ավելացրեք click-to-message կոճակներ հատկապես բարձր մտադրության էջերին՝ գներ, ծառայություններ, кейսեր, կոնտակտ։

• Կայք: web chat պարզ խոստումով, օրինակ՝ «Գնային միջակայքը 2 րոպեում»։
• WhatsApp: «Ստուգել հասանելիությունը» կամ «Ստանալ առաջարկ»։
• Instagram: DM-երի ավտոմատ պատասխաններ keyword-երով։
• Facebook Messenger: տեղական ծառայությունների և խանութների համար։
• Telegram: համայնքների և տեխնոլոգիական լսարանի համար։

Staffono.ai (https://staffono.ai) պլատֆորմը օգնում է որսալ լիդերը այս ալիքներով՝ 24/7 AI աշխատակիցներով, որոնք ողջունում են, պատասխանում են հաճախակի հարցերին, հավաքում են տվյալներ և ուղղորդում են դեպի հաջորդ քայլը նույնիսկ ոչ աշխատանքային ժամերին։

Առաջարկեք փոքր պարտավորություն, ոչ մեծ քայլ

Մարդիկ հաճախ խուսափում են, երբ հաջորդ քայլը ծանր է թվում, օրինակ՝ «Ամրագրեք 60 րոպեանոց դեմո»։ Փոխարինեք դա ավելի թեթև առաջին քայլով՝

• «Ստանալ մոտավոր գին»
• «Ստուգել ազատ ժամերը»
• «Հարմարության արագ ստուգում 3 հարցով»
• «Ուղարկեք օրինակներ»

Սա բարձրացնում է կոնվերսիան, որովհետև համընկնում է գնորդի մտածելակերպին՝ նախ պարզել, հետո պարտավորվել։

Որակավորում, որը օգնում է, բայց նաև պաշտպանում է ձեր ժամանակը

Լավ որակավորումը չի զգացվում որպես հարցաքննություն։ Այն ավելի շատ հիշեցնում է խորհրդատվություն՝ հասկանալ պահանջը և առաջարկել ճիշտ տարբերակ։

Տվեք հարցեր, որոնք արագ բացահայտում են համապատասխանությունը

• Կարիք: «Ի՞նչ եք ուզում հասնել»։
• Ներկա իրավիճակ: «Ի՞նչ եք օգտագործում հիմա»։
• Ծավալ: «Ամսական մոտավորապես որքան պատվեր/հաճախորդ/օգտվող կա»։
• Ժամկետ: «Ե՞րբ եք ուզում սկսել կամ գործարկել»։
• Սահմանափակումներ: «Կա՞ պարտադիր ֆունկցիա կամ պահանջ»։

Ավելացրեք նաև մեկ «ժամանակ խնայող» հարց, օրինակ՝ բյուջեի շուրջ։ Եթե ուղիղ հարցնելը դժվար է, կիրառեք փաթեթներով համեմատություն՝ «Մեր հաճախորդների մեծ մասը սկսում է X-Y միջակայքից։ Սա հարմար է՞ ձեզ»։

Կիրառեք պարզ գնահատման կանոն

Պետք չէ բարդ scoring։ Սկսեք 0-10 համակարգով՝

• Համապատասխանություն (0-4): ոլորտ, չափ, use case։
• Մտադրություն (0-3): հարցրել է գնի, ժամկետի, հասանելիության մասին։
• Լիազորություն (0-2): որոշում կայացնող է կամ ունի ուղիղ ճանապարհ դեպի նրան։
• Շտապողականություն (0-1): 30-60 օրում քայլ անելու պատրաստակամություն։

Գործողությունների կանոն՝

• 8-10: անմիջապես փոխանցել վաճառքին, առաջարկել ամրագրում։
• 5-7: nurture, ուղարկել նյութեր և ֆիքսել վերահսկում։
• 0-4: քաղաքավարի ուղղորդել, առաջարկել ինքնասպասարկում կամ վերցնել կոնտակտ՝ հետագայի համար։

Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք ավտոմատացնել այս նախնական որակավորումը մեսենջերներում, պիտակավորել լիդերը ըստ կատեգորիայի և փոխանցել վաճառքին արդեն հավաքված կոնտեքստը, որպեսզի թիմը չսկսի զրոյից։

Վերածում դեպի հաջորդ քայլը. ինչպես չկորցնել թափը

Շատ գործարքներ չեն կորցվում արտադրանքի պատճառով։ Դրանք կորցվում են, որովհետև հաջորդ քայլը անորոշ է կամ ուշացած։

Օգտագործեք «երկու տարբերակով» ժամանակացույց

«Ե՞րբ եք ազատ» հարցի փոխարեն առաջարկեք երկու տարբերակ՝ «Այսօր 16:00-ին կարող եմ, կամ վաղը 11:00-ին։ Ո՞րն է հարմար»։ Սա նվազեցնում է երկխոսության շրջապտույտը և արագացնում ամրագրումը։

Հաստատեք արժեքով, ոչ միայն հիշեցմամբ

Հաստատման հաղորդագրությունը պետք է նվազեցնի անորոշությունը՝

• ինչ է տեղի ունենալու հանդիպման ընթացքում
• ինչ պատրաստել (եթե կա)
• ինչ արդյունք են ստանալու (գնային միջակայք, պլան, ժամկետ)

Follow-up, որը հետևողական է, բայց չի նյարդայնացնում

Եկամուտի մեծ մասը follow-up-ում է, բայց շատ թիմեր դա անում են անկանոն կամ չափազանց հաճախ։ Լուծումը «պատճառով» follow-up-ն է, որտեղ յուրաքանչյուր հաղորդագրություն ունի օգտակար առիթ։

Կառուցեք պատճառահեն սեքվենս

• Օր 0: ամփոփում և հաջորդ քայլի հաստատում։
• Օր 2: ուղարկել համապատասխան օրինակ կամ кейս։
• Օր 5: փակել հավանական խոչընդոտը (բյուջե, ժամկետ, ներդրման քայլեր)։
• Օր 10: առաջարկել արագ զանգ երկու ժամանակային տարբերակով։
• Օր 20: քաղաքավարի փակել շրջանը և բաց թողնել դուռը ապագայի համար։

Ամեն հաղորդագրությունում թող լինի մեկ պարզ գործողություն՝ պատասխանել ընտրությամբ, ամրագրել ժամ, կամ պատասխանել մեկ հարցի։

Staffono.ai-ը կարող է այս սեքվենսները իրականացնել WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram և web chat ալիքներով, պահպանելով նույն տոնը և ֆիքսելով արդյունքները, որպեսզի թիմը տեսնի ամբողջ պատմությունը։

Կարճ օրինակներ ըստ բիզնեսի

Տեղական ծառայություններ (կլինիկա, սրահ, տնային ծառայություններ)

Որս: click-to-WhatsApp «Ստուգել ազատ ժամերը»։ Որակավորում: հասցե, ծառայություն, նախընտրելի ժամ, մոտավոր բյուջե։ Վերածում: առաջարկել երկու ժամ և անհրաժեշտության դեպքում ուղարկել կանխավճարի հղում։ Follow-up: եթե չի ամրագրել, ուղարկել մեկ օգտակար հարց՝ «Ցանկանո՞ւմ եք ամենամոտ ազատ ժամը, թե ամենահարմար գինը»։

B2B երկար ցիկլով վաճառք

Որս: «Ստանալ մոտավոր գին» chat գնային էջում։ Որակավորում: ընկերության չափ, use case, ընթացիկ գործիքներ, ժամկետ։ Վերածում: ամրագրել 20 րոպեանոց discovery call օրակարգով։ Follow-up: ուղարկել կոնկրետ մեկ էջ հենց իր պատասխանների հիման վրա, ոչ ընդհանուր պրեզենտացիա։

Ինչ անել 7 օրվա ընթացքում

Օր 1-2: քարտեզեք փուլերը և գրեք հարցերը

Սահմանեք 3-5 հարց և scoring կանոն։

Օր 3-4: ավելացրեք մեսենջերային մուտքեր բարձր մտադրության էջերին

Թարմացրեք կոճակները և բիոները, և խոստումը դարձրեք կոնկրետ։

Օր 5: պատրաստեք 2 follow-up շաբլոն և 1 ամփոփում

Թող լինեն մարդկային, կարճ և հեշտ անհատականացվող։

Օր 6-7: ավտոմատացրեք առաջին արձագանքը և փոխանցումը

Նույնիսկ մասամբ ավտոմատացումը զգալիորեն բարելավում է արձագանքի արագությունը։ Եթե ուզում եք 24/7 որսալ և որակավորել լիդերը, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է գործել որպես մշտական «առաջին գիծ» և վաճառքի օգնական, հավաքել տվյալներ, գնահատել մտադրությունը, ամրագրել հանդիպումներ և փոխանցել վաճառքին ամբողջ կոնտեքստը։

Երբ որսը, որակավորումը և վերածումը աշխատում են որպես մեկ համակարգ, լիդերի գեներացիան դադարում է լինել մշտական խուճապ։ Այն դառնում է կանխատեսելի հոսք, որտեղ յուրաքանչյուր հարցում ստանում է արագ և օգտակար պատասխան, իսկ թիմը կենտրոնանում է ճիշտ գործարքները փակելու վրա։