Լիդերի խնդիրների մեծ մասը չի սկսվում տրաֆիկից, այլ սկսվում է ուշ արձագանքից և անկանոն հետևումից։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես կառուցել արագ արձագանքի, ճիշտ որակավորման և հստակ հաջորդ քայլերի համակարգ, որը լիդերին վերածում է եկամտի։
Լիդ գեներացիան և վաճառքը հաճախ ներկայացվում են որպես ծավալի խաղ. ավելի շատ գովազդ, ավելի շատ հրապարակումներ, ավելի շատ լիդեր։ Իրականում շատ թիմեր արդեն ունեն բավարար հարցումներ, բայց կորցնում են եկամուտը այն բացի մեջ, որը գոյանում է «մարդը հետաքրքրվեց» և «մարդը ստացավ օգտակար, ժամանակին պատասխան» պահերի միջև։ Այդ բացը հենց այն տեղն է, որտեղ մրցակիցը հաղթում է, իսկ ձեր փայփլայնը լուռ արտահոսում է։
Այս ուղեցույցը կենտրոնացած է գործնական մոտեցման վրա, որը օգնում է բռնել, որակավորել և փոխարկել լիդերը` կառավարելով այն կարճ ժամանակահատվածը, երբ հետաքրքրությունը ամենաբարձրն է։ Կոչենք դա 12 րոպեանոց լիդի պահ. այն պահը, երբ դիմած մարդը դեռ ուշադրության մեջ է և պատրաստ է տալ տվյալներ, ամրագրել, կամ գնել։ Ձեզ պետք չեն գերհերոս վաճառողներ կամ կատարյալ սցենարներ. ձեզ պետք են համակարգեր, որոնք ավտոմատ դարձնում են արագությունը, հստակությունը և հետևողականությունը բոլոր ալիքներում։
Երբ մարդը գրում է WhatsApp-ով, Instagram DM-ով, Telegram-ով, Messenger-ով կամ վեբ չաթով, նա սովորաբար անում է երեք բաներից մեկը. համեմատում է տարբերակները, փորձում է լուծել հրատապ խնդիր, կամ ստուգում է բյուջեն։ Եթե դուք պատասխանում եք ժամեր անց, դուք արդեն դուրս եք եկել այդ պահից։ Այն, ինչ պետք է լիներ օգտակար աջակցություն, դառնում է ուշացած խանգարում։
Արագ պատասխանելը չի նշանակում ճնշել։ Դա նշանակում է լինել օգտակար այն պահին, երբ գնորդը պատրաստ է քայլ անել։ Նպատակը գնման «ջանքային հարկը» նվազեցնելն է։ Որքան հեշտ է հաջորդ քայլը, այնքան ավելի մեծ է շարժվելու հավանականությունը։
Դասական մոտեցումը ենթադրում է, որ մարդիկ պատրաստ են լրացնել կայքի ձևերը։ Սակայն շատ ոլորտներում ամենաբարձր մտադրությունը երևում է հաղորդագրությունների մեջ. «Գինը ինչքա՞ն է», «Այս շաբաթ կա՞ ազատ ժամ», «Այսօր կարող ե՞ք հասցնել», «Սա ներառվա՞ծ է»։ Այդ պատճառով բռնելու ռազմավարությունը պետք է լինի ալիքակենտրոն, ոչ թե միայն ձևակենտրոն։
Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) այստեղ տեղավորվում է բնականորեն, որովհետև կարող է գործել որպես 24/7 AI աշխատակից տարբեր ալիքներում` բռնելով հարցումները իրական ժամանակում, նույնիսկ երբ թիմը օֆլայն է։ Դա նվազեցնում է բաց թողած զրույցները և ավելացնում է այն լիդերը, որոնք մտնում են կարգավորված որակավորման հոսք, ոչ թե մնում են ինբոքսում։
Առաջին պատասխանն ունի երեք նպատակ. ցույց տալ, որ հասկացել եք խնդիրը, սահմանել սպասումները, և տալ մեկ պարզ հարց, որը առաջ է տանում զրույցը։ Շատ բիզնեսներ անում են հակառակը. գրում են երկար տեքստ, միանգամից տալիս են հինգ հարց, կամ ասում են «գրեք էլ.փոստով»։
Օրինակ (B2B ծառայություն). «Շնորհակալություն գրելու համար։ Օգնում ենք թիմերին ավտոմատացնել լիդերի follow-up-ը և ամրագրումները։ Որպեսզի ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ, շաբաթական քանի՞ ներգնա լիդ եք ստանում»։
Օրինակ (տեղական բիզնես). «Այո, այս շաբաթ ունենք ազատ ժամեր։ Ո՞ր օրն է հարմար, և մեկի՞ համար է, թե՞ երկուսի»։
Որակավորումը հաճախ դառնում է խոչընդոտ, և հենց այստեղ են փոխարկումները ընկնում։ Լավ որակավորումը նման է ուղեկցվող checkout-ի. կարճ է, նպատակային և կապված է գնորդի ուզած արդյունքի հետ։
Գրեթե ցանկացած լիդ կարելի է գնահատել չորս չափանիշով.
Մի փորձեք հարցնել ամեն ինչ միանգամից։ Արա դա զրույցի ընթացքում. հարց, հետո արժեք, հետո հաջորդ հարց։ Օրինակ, կարիքը պարզելուց հետո տվեք մոտավոր միջակայք կամ փաթեթների տարբերակներ, հետո հարցրեք ժամկետի մասին։
Staffono.ai-ի միջոցով կարելի է այս քարտեզը դարձնել ավտոմատ զրույց, որը հարմարվում է թե ալիքին, թե պատասխաններին։ AI աշխատակիցը կարող է պիտակավորել լիդերը որպես բարձր, միջին կամ ցածր առաջնահերթություն, բարձր մտադրությամբներին արագ փոխանցել մարդ վաճառողին, իսկ մնացածին նրբորեն nurture անել օգտակար ինֆորմացիայով` առանց արագությունը կորցնելու։
Փակելը հեշտ է, երբ հաջորդ քայլը նախագծված է ինչպես պրոդուկտ։ Մարդիկ ուզում են հստակություն. ինչ կլինի հետո, որքան կտևի, ինչ կստանան, և ինչ է պետք իրենցից։
Գործնական օրինակ. Կլինիկան կարող է ավելի շատ դիմումներ փոխարկել` առաջարկելով «10 րոպեանոց հարմարության զանգ», այլ ոչ թե երկար ցուցումներ կարդալու խնդրանք։ Տան սպասարկման ընկերությունը կարող է առաջարկել «գնահատում 3 հաղորդագրությամբ»` հարցնելով հասցեն, ծառայության տեսակը և նախընտրելի ժամային միջակայքը։ Գործակալությունը կարող է առաջարկել «diagnostic call» երեք նախնական հարցով, որպեսզի հանդիպումը արժեքավոր լինի։
Մեսենջերներով վաճառքի դեպքում շատ է օգնում ճիշտ պահին ուղարկել որոշում կայացնելու նյութեր. կարճ price menu, մեկ էջանոց համեմատություն, before-after լուսանկար, կամ 30 վայրկյանանոց բացատրական վիդեո։ Կարևորը այն է, որ նյութը համապատասխանի հենց այն հարցին, որը տվյալ պահին տալիս է լիդը։
Շատ եկամուտ կորում է առաջին շփումից հետո, ոչ թե դրա ընթացքում։ Մարդիկ զբաղված են, ուզում են պատասխանել, բայց հետաձգում են։ Ձեր գործն է կառուցել follow-up, որը օգտակար է, թեթև, և ճիշտ ընդմիջումներով։
Այստեղ ավտոմատացումը տալիս է մեծ առավելություն։ Staffono.ai-ը կարող է հետևողական follow-up իրականացնել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Messenger-ում և վեբ չաթում, և ավտոմատ դադարեցնել, երբ մարդը ամրագրում է, վճարում է կամ խնդրում է դադար։
Եթե ձեր հաշվետվությունը ցույց է տալիս միայն լիդերի քանակը և CPL-ը, դուք լիարժեք պատկեր չունեք։ Պետք են չափումներ, որոնք կապում են արագությունը և որակը արդյունքների հետ։
Երբ դուք բարելավում եք արձագանքի արագությունը և հաջորդ քայլի տոկոսը, հաճախ կարող եք նույն մարքեթինգ բյուջեով զգալիորեն ավելացնել եկամուտը։ Դա օպերացիոն գերազանցության թաքնված լծակն է վաճառքում։
Ահա պարզ ռեժիմ, որը շատ թիմեր կարող են ներդնել 7 օրվա ընթացքում.
Եթե ցանկանում եք սա դարձնել հետևողական ամեն ներգնա հաղորդագրության համար, դիտարկեք Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) որպես լուծում` AI աշխատակցով, որը ակնթարթորեն պատասխանում է, որակավորում է ձեր քարտեզով, ամրագրում է ժամեր և տաք հնարավորությունները փոխանցում է թիմին բոլոր կոնտեքստով։ Երբ արագությունն ու կառուցվածքը դառնում են ավտոմատ, վաճառքի թիմը քիչ է հետապնդում և շատ է փակում։
Մրցակցային առավելությունը ոչ թե հնարամիտ սցենարն է, այլ այն բիզնեսը լինելը, որը առաջինն է արձագանքում, հետո տալիս է ճիշտ հարցը, և գնման ճանապարհը դարձնում է հեշտ։
