Բլոգի մանրամասներ

Շատ ընկերություններ դժվարանում են ոչ թե այն պատճառով, որ հաճախորդներ չկան, այլ որովհետև հարցումները գալիս են տարբեր ալիքներից, տարբեր ժամերի և հաճախ միաժամանակ: Երբ պատասխանները ուշանում են, առաջատարները սառում են, իսկ թիմը զբաղվում է կրկնվող հարցերով փոխարենը կենտրոնանալու վաճառքի և բարդ դեպքերի վրա: AI ավտոմատացումը լուծում է այս խնդիրը` դարձնելով հաղորդակցությունը կանխատեսելի, չափելի և աշխատող 24/7:

Այս հոդվածում հավաքել ենք կիրառման դեպքեր, որոնք հատկապես արդյունավետ են մեսենջերների համար` WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և կայքի web chat: Staffono.ai-ի նման հարթակները տրամադրում են 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել զրույցներ, հավաքել տվյալներ, կազմակերպել ամրագրումներ և աջակցել վաճառքին` առանց ձեր թիմի ծանրաբեռնվածությունը ավելացնելու:

Կիրառման դեպք 1: Առաջատարների արագ հավաքում և որակավորում գովազդներից և սոցիալական DM-երից

Սցենար: Դուք վարում եք գովազդ, հրապարակում եք կոնտենտ, և մարդիկ գրում են DM: Ամենամեծ կորուստը ժամանակն է. եթե պատասխանեք ժամերով ուշ, հաճախորդը հաճախ ընտրում է այլընտրանք:

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Սահմանեք մուտքային ալիքները: Որ ալիքներն են առաջնային, օրինակ Instagram DM և WhatsApp click-to-chat, ինչպես նաև կայքի չաթը:
• Կազմեք կարճ որակավորման հարցեր: 3-ից 5 հարց` ինչ է պետք, երբ է պետք, մոտավոր բյուջե, տեղանք, նախընտրելի կապ:
• Կարգավորեք նպատակների ճանաչում և ուղղորդում: «գին», «ամրագրել», «առկա՞ է», «առաքում» նման բառերը կարող են բացել համապատասխան հոսքը:
• Հավաքեք կառուցվածքային տվյալներ: Անուն, հեռախոս, email (եթե պետք է), և հիմնական չափորոշիչները, որպեսզի վաճառքի թիմը արագ գործի:
• Առաջարկեք հաջորդ քայլ: Ամրագրման հղում, առաջարկի հաշվարկ, կատալոգ կամ խորհրդատվության տարբերակ:
• Միացրեք ավտոմատ follow-up: Եթե մարդը դադարել է պատասխանել, ուղարկեք օգտակար հիշեցում` 30 րոպե անց, հետո 24 ժամ անց, հետո մի քանի օր անց, առանց ճնշելու:

Ինչպես է օգնում Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ը կարող է նույն որակավորման հոսքը վարել միաժամանակ մի քանի ալիքներում, պահպանել նույն ոճը և հավաքել տվյալները միասնական ձևաչափով: Այս կերպ դուք նվազեցնում եք պատասխանելու ժամանակը և բարձրացնում կոնվերսիան:

Կիրառման դեպք 2: Ամրագրումներ, որոնք իրականում նվազեցնում են no-show-երը

Սցենար: Եթե դուք ծառայություններ եք մատուցում ըստ ժամանակացույցի` կլինիկա, սրահ, խորհրդատվություն, ցուցադրություն, demo, ապա «գրեք, երբ ազատ եք» ձևաչափը ստեղծում է երկար շղթա և կորցրած ամրագրումներ:

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Սահմանեք ամրագրման կանոններ: Աշխատանքային ժամեր, տևողություններ, buffer, անհրաժեշտ տվյալներ:
• Ցույց տվեք կոնկրետ տարբերակներ: Առաջարկեք 3-ից 5 ազատ ժամ` փոխարենը բաց հարցի:
• Հաստատեք և ամփոփեք: Ամսաթիվ, ժամ, հասցե, ինչպես նաև փոփոխելու տարբերակ:
• Ավտոմատ հիշեցումներ: Օրինակ 24 ժամ և 2 ժամ առաջ:
• Պարզ reschedule/cancel: Որքան հեշտ է փոխելը, այնքան քիչ են անհետացողները:
• Վերլուծեք արդյունքները: Նշեք եկել է, չեկավ, փոխեց, չեղարկեց և օպտիմալացրեք հաղորդագրությունները:

Ինչպես է օգնում Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է ընդունել ամրագրումներ 24/7, հաստատել մանրամասները, ուղարկել հիշեցումներ և կազմակերպել վերաամրագրում WhatsApp-ում, Instagram-ում և web chat-ում: Սա հատկապես կարևոր է, երբ հաճախորդները գրում են ուշ ժամերին կամ ընդմիջումների ընթացքում:

Կիրառման դեպք 3: Օնլայն վաճառք, ապրանքների ընտրություն և խորհրդատվություն չաթում

Սցենար: Հաճախորդները հարցնում են «որ մոդելն է ինձ համար», «կա՞ այս չափը», «ինչքան է առաքումը»: Եթե պատասխանները ուշ են, գնումը չի կայանում:

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Քարտեզագրեք հիմնական մտադրությունները: Առկայություն, չափսեր, առաքում, վերադարձ, երաշխիք, վճարում, համեմատություն:
• Ստեղծեք guided finder: 2-ից 4 հարց` օգտագործման նպատակ, բյուջե, չափս, գույն, ֆունկցիա:
• Առաջարկեք 2-ից 3 տարբերակ: Եվ կարճ բացատրեք, թե ինչու են համապատասխանում:
• Աշխատեք առարկությունների հետ: Գնի դեպքում առաջարկեք փաթեթներ, ակցիաներ, կամ շեշտեք արժեքը:
• Վերականգնեք լքված քայլերը: Եթե հղումից հետո լռել է, ուղարկեք մեղմ հիշեցում և օգնության առաջարկ:
• Էսկալացիա բարդ դեպքերում: Փոխանցեք մարդուն արդեն հավաքված նախընտրություններով:

Ինչպես է օգնում Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ը կարող է աշխատել որպես վաճառքի օգնական, պատասխանել հարցերին և օգնել ընտրությանը տարբեր մեսենջերներում: Արդյունքում հաճախորդը արագ ստանում է վստահություն և գնումը դառնում է ավելի հավանական:

Կիրառման դեպք 4: Հաճախորդների աջակցություն, տրիաժ և ինքնասպասարկում, որը մարդկային է թվում

Սցենար: Աջակցությունը ծանրաբեռնված է կրկնվող հարցերից` պատվերի կարգավիճակ, առաքման ժամկետ, վերադարձի կանոններ, պարզ տեխնիկական խնդիրներ: Հաճախորդը ուզում է լուծում հիմա, ոչ թե տոմս:

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Ստեղծեք թեմաների պարզ ընտրացանկ: Բայց թողեք նաև ազատ հարց տալու հնարավորություն:
• Պատասխանեք հաստատված գիտելիքի բազայից: Քաղաքականություններ, FAQ, ապրանքի փաստաթղթեր:
• Հավաքեք նույնականացնող տվյալներ: Պատվերի համար, հեռախոս, email կամ ամրագրման կոդ:
• Տրիաժ ըստ հրատապության: «վճարումը չի անցնում» կամ «առաքումը այսօր» դեպքերը դարձեք առաջնահերթ:
• Տվեք հստակ հաջորդ քայլ: Վերադարձի հղում, քայլ առ քայլ ուղեցույց կամ փոխանցում օպերատորին:
• Փակեք ցիկլը: Հարցրեք` լուծվե՞ց, և հավաքեք արագ գնահատական:

Ինչպես է օգնում Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ը հաճախ կիրառվում է առաջին արձագանքի ժամանակը նվազեցնելու և կրկնվող հարցերը ավտոմատ լուծելու համար: Երբ անհրաժեշտ է մարդ, AI աշխատակիցը փոխանցում է դեպքը ամփոփմամբ, որպեսզի օպերատորը չսկսի զրոյից:

Կիրառման դեպք 5: Հին առաջատարների ակտիվացում և վաճառքի խողովակի follow-up առանց սպամի

Սցենար: Ձեր CRM-ում կան հարյուրավոր հին հարցումներ: Նրանք մի ժամանակ հետաքրքրված էին, բայց follow-up-ը չի եղել համակարգված: Ճիշտ մոտեցմամբ ակտիվացումը կարող է բարձր ROI ունենալ:

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Սեգմենտավորեք բազան: Ըստ հետաքրքրության, վերջին կապի ամսաթվի, փուլերի (հարցում, առաջարկ, demo):
• Պատրաստեք արժեքով հաղորդագրություններ: Նոր առաջարկ, նոր դեպք, օգտակար checklist, սեզոնային հիշեցում:
• Տվեք խոսակցական հարց: «Դեռ արդիական է X-ը՞» կամ «ցանկանո՞ւմ եք տարբերակներ Y-ի համար»:
• Աճեցրեք ճյուղավորումը ըստ պատասխանի: Հետաքրքրվածները գնում են որակավորման և ամրագրման հոսք, մնացածը նշվում են և դուրս են մնում:
• Սահմանափակ follow-up: Մեկ մեղմ հիշեցում, հետո կանգ առեք: Վստահությունը կարևոր է:
• Չափեք արդյունքները: Reply rate, որակավորվածների տոկոս, ամրագրումներ ըստ սեգմենտի:

Ինչպես է օգնում Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ը կարող է վարել այս ակտիվացման խոսակցությունները կառուցվածքային և քաղաքավարի կերպով, ավտոմատ որակավորել պատասխանները և տաք առաջատարներին վերադարձնել վաճառքի թիմին ամբողջ կոնտեքստով:

Ներդրման արագ ուղեցույց. ինչպես գործարկել առաջին հոսքը մեկ շաբաթում

Ամենաարագ արդյունքները գալիս են, երբ դուք ընտրում եք մեկ բարձր հաճախականության սցենար և այն դարձնում եք գերազանց, ոչ թե փորձում եք ավտոմատացնել ամեն ինչ միանգամից:

Ինչ անել սկզբում

• Ընտրեք մեկ սցենար հստակ ROI-ով: Սովորաբար որակավորումը կամ ամրագրումը:
• Հավաքեք ամենահաճախ հանդիպող 20 հարցը: Իրական չաթերից, ոչ թե ենթադրություններից:
• Սահմանեք փոխանցման կանոններ: Երբ AI-ն պետք է փոխանցի մարդուն և ինչ տվյալներով:
• Ընտրեք չափորոշիչներ: Պատասխանելու ժամանակ, lead-to-meeting, booking completion, լուծման տոկոս, no-show:
• Թարմացրեք շաբաթական: Դիտեք զրույցները, գտեք drop-off-ները և բարելավեք հոսքերը:

AI ավտոմատացման նպատակը թիմին փոխարինելը չէ: Նպատակը խցանումները հեռացնելն է, որպեսզի մարդիկ զբաղվեն բարձր արժեք ունեցող խոսակցություններով: Երբ որակավորումը, պարզ աջակցությունը և ամրագրումները աշխատում են 24/7, բիզնեսը դառնում է արագ, կայուն և մասշտաբելի:

Եթե ցանկանում եք այս սցենարները գործարկել միաժամանակ մի քանի ալիքներում` առանց երկար ինտեգրացիաների և ձեռքով կառավարման, դիտարկեք Staffono.ai-ը: Կարող եք սկսել մեկ հոսքից, ապացուցել արդյունքը և աստիճանաբար ավելացնել նոր հաճախորդային ճանապարհներ, պահելով վերահսկողություն խոսակցությունների, փոխանցումների և չափելի արդյունքների վրա: