Հաղորդագրություններով շփումը դարձել է ոչ միայն սպասարկում, այլ նաև վաճառքի և լիդ գեներացիայի հիմնական ալիք։ Այս հոդվածում կգտնեք գործնական ռազմավարություններ, պատրաստ շաբլոններ և AI ավտոմատացման լավագույն մոտեցումներ՝ արագ պատասխանելու, լիդերը որակավորելու և վաճառքը մեծացնելու համար։
Այսօր հաճախորդները բրենդներին գրում են այնտեղ, որտեղ իրենց հարմար է՝ WhatsApp-ում, Instagram-ի DM-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում կամ կայքի չաթում։ Նրանք սպասում են արագ, հստակ և հետևողական պատասխանների, անկախ նրանից, թե ձեր թիմը աշխատում է, թե ոչ։ Եթե հաղորդագրությունները կազմակերպված չեն, բիզնեսը կորցնում է լիդեր, ստանում է կրկնվող հարցեր, իսկ թիմը այրվում է մշտական ծանրաբեռնվածությունից։
Այս հոդվածում ներկայացված են հաղորդագրությունների ռազմավարություն, լավագույն պրակտիկաներ և շաբլոններ, որոնք կարող եք կիրառել անմիջապես։ Կտեսնեք նաև, թե ինչպես է AI ավտոմատացումը օգնում պահել որակը 24/7 ռեժիմով։ Օրինակ՝ Staffono.ai-ը AI-ով աշխատող բիզնես ավտոմատացման հարթակ է, որը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ՝ հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքի գործընթացները ավտոմատացնելու համար միաժամանակ մի քանի հաղորդագրային ալիքներում։
Լավ հաղորդագրությունը «գեղեցիկ տեքստ» չէ։ Այն նվազեցնում է հաճախորդի ջանքը և արագ տանում է դեպի լուծում կամ հաջորդ քայլ։ Գործնականում սա նշանակում է.
AI-ն կարող է ուժեղացնել այս բոլոր կետերը, եթե խոսակցության կառուցվածքը ճիշտ է նախագծված։
Հաճախորդների մեծ մասը գալիս է կանխատեսելի մտադրությամբ։ Կազմակերպված շրջանակը կարող է լինել հետևյալը.
Առաջին 1-2 հաղորդագրության ընթացքում պարզեք՝ ինչ է ուզում հաճախորդը՝ գին, առկայություն, հասցե, առաքում, վերադարձ, կամ ուզում է խոսել մասնագետի հետ։ AI օգնականը կարող է արագ դասակարգել հարցը և տալ համապատասխան պատասխան կամ ուղղորդել։
Տվեք 1-3 հարց, որոնք օգնում են հասկանալ համապատասխանությունը և շտապությունը։ Օրինակ՝ սրահը կարող է հարցնել ծառայության տեսակը և ցանկալի ժամը, իսկ B2B ընկերությունը՝ թիմի չափը, նպատակը և ժամկետը։
Կամ ամբողջությամբ պատասխանեք հարցին, կամ առաջարկեք գործողություն՝ ամրագրում, վճարման հղում, առաջարկի ուղարկում, կամ վաճառքի բաժնի հետ կապ։
Եթե հաճախորդը չի պատասխանում, քաղաքավարի հիշեցրեք։ Շատ վաճառքներ տեղի են ունենում հենց ճիշտ ժամանակին արված հետևումից հետո։
Staffono.ai-ում այս տրամաբանությունը կարելի է ավտոմատացնել, որպեսզի AI աշխատակիցները հավաքեն անհրաժեշտ տվյալները, որակավորեն լիդերը և իրականացնեն գործողություններ՝ օրինակ ամրագրումներ, տարբեր ալիքներում և ոչ աշխատանքային ժամերին նույնպես։
Չաթը էլ.փոստ չէ։ Օգտագործեք կարճ նախադասություններ, փոքր պարբերություններ և հստակ հարցեր։
Յուրաքանչյուր լրացուցիչ հարց մեծացնում է «կորուստը»։ Հարցրեք միայն այն, ինչ իրականում պետք է հաջորդ քայլի համար։
Եթե հաճախորդը գրում է շատ կարճ, պատասխանեք կարճ։ Եթե գրում է մանրամասն, արձագանքեք կառուցվածքով։
Կրկնեք կարևոր տվյալները սխալներից խուսափելու համար։ Օրինակ՝ «Լավ, ամրագրում եմ երեքշաբթի ժամը 15:00-ին, Կենտրոն մասնաճյուղում։ Հաստատե՞մ»։
Ասեք, որ ստուգում եք և նշեք ժամանակ։ Օրինակ՝ «Ստուգեմ առկայությունը և կպատասխանեմ 10 րոպեում»։
Որոշ դեպքերում պետք է մասնագետ։ Կարևոր է փոխանցել կոնտեքստը՝ ինչ է հարցրել հաճախորդը, ինչ է արդեն պարզվել և ինչն է բաց։
Քանի որ հաճախորդները հեշտությամբ անցնում են մեկ ալիքից մյուսը, իրական առավելությունը տալիս է միասնական մոտեցումը։ Staffono.ai-ն աջակցում է բազմաալիք հաղորդագրություններին, որպեսզի ձեր բիզնեսը նույն որակով սպասարկի WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Messenger-ում և web chat-ում։
Շաբլոնները պետք է խնայեն ժամանակ, բայց չհնչեն ռոբոտային։ Հարմարեցրեք ըստ հաճախորդի անունի, ապրանքի կամ նպատակի։
«Բարև {{name}}։ Շնորհակալ եմ գրելու համար։ Կօգնեմ ձեզ։ Դուք հետաքրքրվու՞մ եք {{optionA}}-ով, թե {{optionB}}-ով»։
«Իհարկե։ Գինը կախված է {{variable}}-ից։ Սովորաբար ընտրում են.
Ի՞նչ նպատակ ունեք, որպեսզի առաջարկեմ ճիշտ տարբերակը»։
«Ազատ ժամ ունենք {{day1}} {{time1}} կամ {{day2}} {{time2}}։ Ո՞րն է հարմար։ Եթե նշեք նախընտրելի միջակայքը, կարող եմ անմիջապես ամրագրել»։
«Ճիշտ տարբերակ առաջարկելու համար կասե՞ք.
Եվ ես կառաջարկեմ հաջորդ քայլը»։
«Ուղղակի հիշեցնեմ, ուզում ե՞ք, որ օգնեմ ամրագրել ժամանակ կամ պատասխանեմ {{topic}}-ի վերաբերյալ հարցերին»։
«Կկապեմ ձեզ մասնագետի հետ։ Մինչ այդ կասե՞ք, ինչ հիմնական հարցի պատասխանն եք ուզում ստանալ»։
AI-ն առավել օգտակար է, երբ աշխատում է որպես համակարգ՝ հստակ կանոններով և տվյալներով։ Ամենամեծ ազդեցությունը սովորաբար լինում է այստեղ.
STAFFONO.AI-ով կարող եք գործարկել AI աշխատակիցներ, որոնք 24/7 սպասարկում են հաճախորդներին և աջակցում վաճառքին տարբեր հաղորդագրային ալիքներում։ Սա օգնում է ստանդարտացնել պատասխանները, արագացնել սպասարկումը և ավելացնել կոնվերսիան՝ առանց թիմի ծանրաբեռնվածությունը մեծացնելու։
Եթե ձեր թիմը աշխատում է մի քանի հավելվածներով, կամ դուք կորցնում եք լիդեր ոչ աշխատանքային ժամերին, ժամանակն է հաղորդագրությունները դարձնել կառավարվող գործընթաց։ Staffono.ai-ը կարող է օգնել կենտրոնացնել հաղորդակցությունը, ակնթարթային պատասխաններ ապահովել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, ինչպես նաև վերածել հաղորդագրությունները կայուն լիդ գեներացիայի և վաճառքի ալիքի։
