Բլոգի մանրամասներ

Բիզնեսների մեծ մասը չի կարիք ունենում ավելի շատ գործիքների, այլ կարիք ունի ավելի քիչ ձեռքով քայլերի։ Ամենաարագ արդյունքները գալիս են առօրյա զրույցներից, որոնք տեղի են ունենում WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և կայքի չաթում։ Այստեղ են մարդիկ հարցնում գներ, ամրագրում ծառայություններ և որոշում վստահե՞լ ձեզ, թե՞ ոչ։ Երբ պատասխանները ուշանում են կամ տարբեր աշխատակիցների մոտ տարբեր են, վաճառքը կորում է աննկատ։

Այստեղ AI աշխատակիցների գաղափարը դառնում է գործնական։ Փոխարենը բարդ համակարգեր զրոյից կառուցելու, կարող եք ներդնել կրկնվող աշխատանքային հոսքեր, որոնք ավտոմատ կերպով պատասխանելու են հաճախակի հարցերին, կկվալիվիկացնեն լիդերին, կկազմակերպեն ամրագրումներ և կկատարեն հետևող հաղորդագրություններ։ Staffono.ai-ի նման հարթակները դա դարձնում են հասանելի, քանի որ տրամադրում են 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք աշխատում են մի քանի ալիքներում և պահպանում են ձեր բիզնեսի կանոններն ու հաղորդակցման տոնը։

Ի՞նչն է դարձնում AI կիրառման դեպքը հաջող

Լավագույն կիրառման դեպքերը ունեն երեք հատկանիշ. մեծ ծավալ, հստակ օրինաչափություն և չափելի արդյունք։ Մեծ ծավալ նշանակում է, որ թիմը ամեն օր ժամանակ է ծախսում նմանատիպ հաղորդագրությունների վրա։ Հստակ օրինաչափություն նշանակում է, որ զրույցը կարելի է ուղղորդել մի քանի հարցով և կանոններով։ Չափելի արդյունք նշանակում է, որ կարող եք հաշվարկել հաջողությունը, օրինակ ամրագրումների քանակ, կվալիվիկացված լիդերի տոկոս, արձագանքի արագություն կամ կոնվերսիայի աճ։

• Մեծ ծավալ. FAQ, գների հարցեր, հասանելիություն, առաքման կարգավիճակ
• Օրինաչափ. լիդերի կվալիվիկացիա, ամրագրում, պատվերի ստուգում, բողոքների նախնական դասակարգում
• Չափելի. առաջին պատասխանի ժամանակ, ամրագրումների տոկոս, լիդից վաճառք, լիդի արժեք

Կիրառման դեպք. Լիդերի արագ հավաքագրում և կվալիվիկացիա սոցիալական DM-երից

Սցենար. Հաճախորդը գրում է Instagram-ում գովազդը տեսնելուց հետո։ Եթե պատասխանում եք ժամեր անց, նա արդեն կապ է հաստատել մրցակիցների հետ։ Պետք է ակնթարթային պատասխան, միասնական կվալիվիկացիա և ճիշտ փոխանցում վաճառքի թիմին։

Քայլ առ քայլ հոսք

Սահմանեք նպատակը։ Որոշեք, թե ինչ է նշանակում կվալիվիկացված լիդ ձեր բիզնեսում։ Օրինակ ծառայությունների համար դա կարող է լինել տարածք, բյուջե և ժամկետ։

Կազմեք զրույցի ուղին։ Ստեղծեք կարճ և բնական հաջորդականություն. ողջույն, նպատակ պարզող հարց, 2-ից 4 կվալիվիկացնող հարց և հաջորդ քայլ։

• Ողջույն և պարզաբանում, թե ինչ է անհրաժեշտ
• Կվալիվիկացնող հարցեր
• Առաջարկվող քայլ. զանգի ամրագրում, առաջարկի հարցում, հանդիպման ամրագրում

Ավտոմատ ուղղորդում։ Եթե լիդը համապատասխանում է չափանիշներին, տեղեկացրեք վաճառքի աշխատակցին և փոխանցեք ամփոփում։ Եթե չի համապատասխանում, տվեք օգտակար այլընտրանք կամ հավաքեք տվյալներ հետագա նյուրթյուրինգի համար։

Ավտոմատ հետևում։ Եթե օգտատերը դադարում է պատասխանել, ավելի ուշ ուղարկեք քաղաքավարի հաղորդագրություն մեկ հստակ հարցով և մեկ գործողությամբ։

Staffono.ai-ում AI աշխատակիցը կարող է անել սա Instagram-ում, WhatsApp-ում, Telegram-ում, Messenger-ում և վեբ չաթում, որպեսզի ոչ մի լիդ չկորչի աշխատանքային ժամերից դուրս։

Կիրառման դեպք. Ամրագրում և վերահամաձայնեցում առանց երկար նամակագրության

Սցենար. Կլինիկան, սրահը կամ խորհրդատվական ընկերությունը ժամեր է ծախսում ազատ ժամեր հաստատելու, տվյալներ հավաքելու և տեղափոխումներ կազմակերպելու վրա։ Հաճախորդը ուզում է արագ ամրագրել հենց չաթում։

Քայլ առ քայլ հոսք

Նշեք ամրագրման կանոնները։ Աշխատանքային ժամեր, ծառայության տևողություն, բուֆեր ժամանակ, պարտադիր տվյալներ։

Հավաքեք նվազագույն տվյալները։ Սկզբում հարցրեք միայն այն, ինչ պետք է ժամեր առաջարկելու համար. ծառայության տեսակ, նախընտրելի օր, կոնտակտ։

Առաջարկեք ժամային տարբերակներ։ Տվեք 2-ից 4 տարբերակ, ոչ թե բաց հարց։ Սա բարձրացնում է ավարտման տոկոսը։

Հաստատում և հիշեցումներ։ Ամրագրումից հետո ուղարկեք հաստատում և հիշեցում այցից առաջ։

Վերահամաձայնեցում։ Թույլ տվեք փոխել ժամը նույն հոսքով, առանց զանգի։

Staffono.ai-ն կառուցված է հաճախորդների հաղորդակցության և ամրագրումների համար, որպեսզի կարողանաք նույն փորձը ապահովել բոլոր ալիքներում և ազատել թիմի ժամանակը։

Կիրառման դեպք. Ապրանքի առաջարկ և ուղղորդված վաճառք հաղորդագրություններով

Սցենար. Օնլայն խանութը ստանում է հարցեր, օրինակ. «Ո՞ր չափսը վերցնեմ» կամ «Ի՞նչն է լավ զգայուն մաշկի համար»։ Սրանք հաճախ բարձր մտադրությամբ գնորդներ են։ Եթե արագ և ճիշտ եք օգնում, նրանք գնում են կատարում։

Քայլ առ քայլ հոսք

Սահմանեք առաջարկության տրամաբանությունը։ Հաճախորդի կարիքները կապեք ապրանքների կատեգորիաների հետ և կազմեք որոշիչ հարցերի փոքր հավաքածու։

Կառուցեք ուղղորդված զրույց։ Հարցրեք օգտագործման նպատակը, նախընտրությունները և սահմանափակումները։ Պահեք կարճ։

• Օգտագործման նպատակ. ամենօրյա, պրոֆեսիոնալ, նվեր
• Նախընտրություններ. գույն, չափս, բաղադրիչներ
• Սահմանափակումներ. բյուջե, առաքման ժամկետ

Առաջարկեք 1-ից 3 տարբերակ։ Շատ ընտրություն նվազեցնում է կոնվերսիան։ Տվեք հստակ պատճառներ և հաջորդ քայլ։

Ակնթարթային առարկությունների լուծում։ Նախապես պատրաստեք պատասխաններ առաքման, վերադարձի, երաշխիքի և վճարման վերաբերյալ։

Լքված զրույցների վերադարձ։ Եթե գնորդը չի ավարտում գնումը, ավելի ուշ ուղարկեք օգնության առաջարկ կամ համապատասխան խթան, եթե դա տեղին է։

Քանի որ Staffono.ai-ում AI աշխատակիցները աշխատում են 24/7, ուղղորդված վաճառքի հոսքը գործում է նաև երեկոյան և հանգստյան օրերին, երբ շատերը գնումներ են ուսումնասիրում։

Կիրառման դեպք. Աջակցության հարցումների դասակարգում, որը նվազեցնում է տիկետների ծավալը

Սցենար. Աջակցության թիմը ծանրաբեռնված է կրկնվող հարցերով. պատվերի կարգավիճակ, առաքման ժամկետներ, վերադարձի կանոններ, պարզ խնդիրների լուծումներ։ Պետք է արագ լուծում առանց որակի կորստի։

Քայլ առ քայլ հոսք

Գտեք ամենատարածված թեմաները։ Վերցրեք մուտքային հաղորդագրություններից 20 ամենատարածված հարցերը և խմբավորեք ըստ թեմայի։

Սահմանեք լուծման ուղիները։ Յուրաքանչյուր թեմայի համար գրեք լավագույն պատասխանները, պահանջվող տվյալները և էսկալացիայի կանոնները։

• Պատվերի կարգավիճակ. հարցնել պատվերի համար, տալ թարմացում, ուղարկել tracking հղում
• Վերադարձ. ստուգել համապատասխանությունը, հավաքել տվյալներ, սկսել գործընթացը կամ փոխանցել մասնագետին
• Տեխնիկական խնդիր. հարցնել սարքի տվյալներ, առաջարկել քայլեր, չլուծվելու դեպքում փոխանցել

Փոխանցում համատեքստով։ Երբ պետք է մարդը միջամտի, փոխանցեք ամփոփում. ինչ է ուզում հաճախորդը, ինչ է արդեն փորձվել, ինչ է անհրաժեշտ հաջորդը։

Չափեք արդյունքը։ Հաշվեք, թե քանի հարց է լուծվում առանց մարդու և ինչպես է գնահատվում փորձը։

Staffono.ai-ով կարող եք ներդնել այս դասակարգումը ձեր հաղորդագրությունների ալիքներում, որպեսզի հաճախորդը ստանա անմիջական օգնություն, իսկ թիմը զբաղվի միայն բարդ դեպքերով։

Կիրառման դեպք. Լիդերի նյուրթյուրինգ և վերակենդանացում հաղորդագրությունների հաջորդականություններով

Սցենար. Կան լիդեր, որոնք շաբաթներ առաջ հարցրել են գին, սկսել են չաթ, բայց չեն ամրագրել։ Էլ. փոստը հաճախ չի բացվում, իսկ մեսենջերային հետևումը կարող է վերադարձնել հետաքրքրությունը, եթե արվում է հարգալից։

Քայլ առ քայլ հոսք

Սեգմենտավորում։ Խմբավորեք ըստ մտադրության և ժամանակի. տաք, տաքից ցածր, սառը։

Գրեք կարճ և օգտակար հաղորդագրություններ։ Յուրաքանչյուր հաղորդագրություն թող ունենա մեկ նպատակ. պարզել հետաքրքրությունը, պատասխանել ընդհանուր հարցի կամ առաջարկել հաջորդ քայլ։

Օգտագործեք պարզ հաջորդականություն։ Ուղարկեք մի քանի հաղորդագրություն մեկ կամ երկու շաբաթում, հետո կանգ առեք, եթե պատասխան չկա։

• Հաղորդագրություն 1. օգնության առաջարկ և մեկ արագ հարց
• Հաղորդագրություն 2. կոնկրետ օգուտ կամ կարճ դեպքի օրինակ
• Հաղորդագրություն 3. առաջարկել խոսելու ժամ կամ հեշտ ամրագրման հղում

Վերակենդանացած լիդերի փոխանցում։ Երբ պատասխանեն, կվալիվիկացրեք և փոխանցեք վաճառքին ամփոփումով։

Staffono.ai-ն օգնում է պահպանել հետևումների հետևողականությունը և արագ արձագանքը, որպեսզի լիդը պատասխան ստանա հենց այն պահին, երբ վերադառնում է զրույցին։

Ներդրման արագ ստուգաթերթիկ

Սկսեք մեկ ալիքից և մեկ արդյունքից

Ընտրեք ամենաշատ հաղորդագրություն ստացող ալիքը, հաճախ WhatsApp կամ Instagram։ Ընտրեք մեկ արդյունք, օրինակ ամրագրված զանգեր։ Սկսեք փոքր և ընդլայնեք։

Պատրաստեք բիզնեսի գիտելիքը

Հավաքեք FAQ, գների կանոններ, ծառայությունների ցանկ, սպասարկման տարածք, քաղաքականություններ։ Ավտոմատացման որակը կախված է կանոնների հստակությունից։

Սահմանեք էսկալացիայի կանոնները

Որոշեք, թե երբ պետք է փոխանցել մարդուն. բարդ բողոքներ, VIP հաճախորդներ, վճարային վեճեր։ Սա պաշտպանում է փորձը։

Հետևեք ճիշտ չափանիշներին

• Առաջին պատասխանի ժամանակ
• Կվալիվիկացիայի տոկոս
• Ամրագրման ավարտման տոկոս
• Մարդուն փոխանցման տոկոս
• Բավարարվածության ազդակներ

Տարածված սխալներ

Չափազանց ավտոմատացում։ Մի ստիպեք բոլորին անցնել խիստ սցենարով։ Տվեք տարբերակներ և թույլ տվեք ազատ հարցեր։

Շատ հարցեր սկզբում։ Սկսեք նվազագույնով, հետո խորացրեք։

Մարդու հասանելիության բացակայություն։ Միշտ թող լինի ուղի մարդուն հասնելու համար, հատկապես զգայուն դեպքերում։

Չկա բարելավում։ Շաբաթը մեկ դիտարկեք զրույցները, գտեք որտեղ են մարդիկ դադարեցնում և շտկեք կանոններն ու հարցերը։

Ինչպես սկսել այսօր

Հաջող ավտոմատացումը ֆուտուրիստական ֆունկցիաների մասին չէ, այլ շփման շփոթը նվազեցնելու մասին։ Երբ լիդերը ստանում են ակնթարթային պատասխաններ, ամրագրումները կատարվում են առանց ուշացման, իսկ աջակցությունը լուծվում է արագ, աճը դառնում է կանխատեսելի։

Եթե ցանկանում եք այս հոսքերը ներդնել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում միասնական տրամաբանությամբ և 24/7 ծածկույթով, Staffono.ai-ն գործնական լուծում է սկսելու համար։ Սկսեք մեկ կիրառման դեպքից, չափեք արդյունքը և ընդլայնեք, երբ տեսնեք ժամանակի խնայողությունն ու վաճառքի աճը։