Բլոգի մանրամասներ

Շատ թարմացումներ ձախողվում են մեկ պարզ պատճառով. դրանք ենթադրում են, որ հաճախորդը ժամանակ ունի հասկանալու, թե ինչ է փոխվել։ Իրականում օգտատերը կարդում է թարմացումը աշխատանքի ընթացքում, և նրան հետաքրքրում է մեկ բան. հիմա ի՞նչ պետք է անեմ այլ կերպ։ Եթե ձեր հայտարարությունը ստիպում է երկրորդ անգամ կարդալ, որոնել փաստաթղթեր կամ գրել աջակցությանը, ապա դուք թարմացում չեք «առաքել», դուք բեռ եք փոխանցել օգտատիրոջը։

Լավ թարմացումը գործում է որպես բրիֆ. այն սեղմում է փոփոխությունը հասկանալի մոդելի մեջ. ինչ է փոխվել, ինչու է փոխվել, ինչ է տալիս, և որն է հաջորդ քայլը։ Այդ կառուցվածքը համապատասխանում է և նոր հնարավորություններին, և բարելավումներին, և փոքր փոփոխություններին, որոնք կարող են խախտել սովորությունները։

Ստորև ներկայացված է գործնական մոտեցում, թե ինչպես գրել թարմացումներ, որոնք մարդիկ իսկապես կարդում և կիրառում են։ Կտեսնեք նաև, թե ինչպես կարող են բազմաալիք հաղորդակցությունը ավտոմատացնող հարթակները, օրինակ Staffono.ai-ը, օգնել նվազեցնել թիմի ծանրաբեռնվածությունը և միաժամանակ պահպանել հաղորդակցության բնական, մարդկային տոնը։

Սկսեք ոչ թե փոփոխությունից, այլ հաճախորդի որոշումից

Օգտատերերը չեն արթնանում ձեր ռոուդմեփը ուսումնասիրելու համար։ Նրանք ուզում են ավարտել առաջադրանքը։ Ուստի յուրաքանչյուր թարմացում պետք է կառուցվի այն որոշման շուրջ, որը մարդը պետք է արագ կայացնի, օրինակ.

• Արդյո՞ք պետք է անցնեմ նոր հոսքին հիմա, թե հետո։
• Պե՞տք է փոխեմ կարգավորումները։
• Սա կազդի՞ իմ թիմի կամ իմ հաճախորդների վրա։
• Արդյո՞ք կա նոր կարճ ճանապարհ, որը ժամանակ է խնայում։

Երբ գրում եք այդ որոշումներից հետ գնալով, պարզությունն ինքն իրեն է գալիս։ «Վերափոխել ենք վահանակը» արտահայտությունը քիչ բան է ասում։ «Եթե շաբաթական վերանայում եք արդյունքները, նոր վահանակը թույլ է տալիս արագ տեսնել միտումները և քիչ սեղմում անել» արդեն նպատակի մասին է։

Միևնույն ձևաչափը բոլոր դեպքերի համար

Կրկնվող կառուցվածքը օգնում է, որ օգտատերը սովորի արագ սկան անել ձեր թարմացումները։ Ահա պարզ ձևաչափ, որը լավ է աշխատում հայտարարությունների, բարելավումների և նոր ֆունկցիաների համար.

• Ինչ է փոխվել. մեկ նախադասությամբ, պարզ լեզվով։
• Ինչու է փոխվել. ո՞ր խնդիրն եք լուծել կամ ո՞ր ռիսկն եք նվազեցրել։
• Ինչ անել հիմա. կոնկրետ քայլ, նույնիսկ եթե դա «ոչինչ» է։
• Ում է վերաբերում. դերեր, փաթեթներ, տարածաշրջաններ, ինտեգրացիաներ։
• Ապացույց. չափում, օրինակ, կամ առաջ/հետո վարքագիծ։

Ինչը ցանկալի է չներառել. ներքին թիմերի անուններ, անորոշ խոսքեր «ավելի լավ փորձառություն», կամ միայն մարքեթինգային ձևակերպումներ։ Օգտատերը «ավելի լավը» հաճախ լսում է որպես «տարբերը», իսկ «տարբերը» ռիսկ է, եթե չեք բացատրել ապահովության սահմանները։

Ինչպես հաղորդել բարելավումները առանց արդարանալու

Բարելավումները հաճախ ամենադժվարն են ներկայացնել, քանի որ դրանք կարող են «չերևալ», բայց իրական արժեք ունենալ։ Լուծումը պարզ է. նկարագրեք չափելի արդյունքը և այն վարքագիծը, որը հիմա հնարավոր է։

Օրինակ. արագագործության բարելավում

Ինչ է փոխվել: Հաշվետվությունները հիմա բացվում են ավելի արագ, հատկապես մեծ տվյալներ ունեցող հաշիվների համար։

Ինչու է փոխվել: Դանդաղ բեռնումը խանգարում էր շաբաթական վերանայումներին և պիկ ժամերին առաջացնում էր ընդհատումներ։

Ինչ անել հիմա: Գործողություն պետք չէ։ Եթե նախկինում արտահանումները գիշերվա եք թողել, կարող եք փորձել դրանք անել նաև աշխատանքային ժամերին։

Ապացույց: Միջին բեռնման ժամանակը նվազել է 9.2 վայրկյանից մինչև 2.8 վայրկյան մեր արտադրական չափումներով։

Այստեղ օգտատերը չի պարտավորվում «զգալ» փոփոխությունը։ Նա տեսնում է, թե ինչ կարող է անել այլ կերպ։

Ինչպես ներկայացնել նոր ֆունկցիաները առանց ծանրաբեռնման

Նոր ֆունկցիաները ընտրություն են ավելացնում, իսկ ընտրությունը ավելացնում է մտավոր բեռը։ Ցույց տվեք մեկ «լավագույն առաջին կիրառությունը», հետո առաջարկեք ավելի խոր նյութ նրանց համար, ովքեր ուզում են ավելին։

Օրինակ. նոր ավտոմատացում հաղորդագրությունների համար

Ինչ է փոխվել: Հիմա կարող եք ստեղծել ավտոպատասխաններ ըստ հաղորդագրության նպատակադրության (գին, հասանելիություն, ամրագրում, վերադարձ)։

Ինչու է փոխվել: Թիմերը նույն հարցերին պատասխանելու վրա ժամանակ էին վատնում WhatsApp-ում, Instagram-ում և վեբ չաթում։

Ինչ անել հիմա: Սկսեք մեկ նպատակադրությունից, օրինակ «հասանելիություն», և կապեք այն ձեր ամրագրման հղմանը։

Ում է վերաբերում: Ադմիններ և մենեջերներ, ովքեր կարգավորում են հաղորդակցման հոսքերը։

Ապացույց: Վաղ օգտագործողները պիկ օրերին առաջին արձագանքի ժամանակը կրճատել են ժամերից մինչև մեկ րոպեից քիչ։

Այստեղ շատ բնական է հիշատակել Staffono.ai-ը։ Եթե ձեր գործը կապված է հաղորդագրությունների, լիդերի հավաքման կամ ամրագրումների հետ, ապա թարմացումը պետք է ցույց տա, թե ինչպես է փոխվում իրական զրույցը հաճախորդի հետ։ Staffono.ai-ի 24/7 AI աշխատակիցները հենց այդ պահին են օգտակար. նրանք պատասխանում են, որակում հարցումները, օգնում ամրագրման մեջ և աշխատում բազմաալիք միջավայրում, որպեսզի նոր հնարավորությունը դառնա օրակարգային սովորություն։

«Ինչու»-ն բացատրեք որպես փոխզիջում, ոչ թե կարգախոս

Վստահությունը աճում է, երբ դուք հստակ ասում եք, թե ինչ ռիսկ եք նվազեցրել կամ ինչ շփոթություն եք հանել։ Եթե փոփոխությունը անվտանգության պատճառով է, նշեք, ինչն է կանխվում։ Եթե հին կարգավորումը հանվել է, ասեք, ինչ խնդիր էր ստեղծում և ինչն է փոխարինում։ Պետք չէ ավելորդ ներքին մանրամասներ, պետք է կոնկրետություն։

• «Տեսանք X սխալի օրինաչափությունը, ուստի փոխեցինք Y-ը, որպեսզի կանխենք Z-ը»։
• «Հաճախորդները ասում էին, որ A-ը դժվար է գտնել, դրա համար տեղափոխեցինք B»։
• «Սա հեռացնում է երկու քայլ, երբ կատարում եք C գործողությունը»։

Ընտրեք ճիշտ ալիքը ըստ շտապության

Թարմացումները «աղմկոտ» են դառնում, երբ ամեն ինչ ուղարկվում է ամենուր։ Ավելի լավ է տարանջատել ըստ ազդեցության.

• Ապրանքում (in-app). լավագույնը աշխատանքային հոսքի փոփոխությունների և տեղում հուշումների համար։
• Email. լավագույնը ամփոփումների և մանրամասն բացատրությունների համար։
• Մեսենջերներ. լավագույնը շտապ փոփոխությունների, անվտանգության հաղորդագրությունների կամ ժամկետային դեպրեքացիաների համար, հատկապես եթե հաճախորդը արդեն այնտեղ է շփվում։
• Օգնության կենտրոն. երկարաժամկետ աղբյուր, որտեղ ամեն ինչ փաստագրված է։

Եթե դուք ակտիվ եք մի քանի մեսենջերներում, ավտոմատացումը կարող է մեծ տարբերություն ստեղծել։ Staffono.ai-ով կարող եք ուղարկել կարճ թարմացման հաղորդագրություններ համապատասխան սեգմենտներին, իսկ հետո անմիջապես պատասխանել «որտե՞ղ գնաց այդ կոճակը» տեսակի հարցերին, առանց թիմի հերթապահությունների։

Կանխեք աջակցման ալիքի պիկը նախապես պատասխանելով հարցերին

Յուրաքանչյուր փոփոխություն առաջացնում է կանխատեսելի հարցեր։ Ձեր նպատակը դրանք պատասխանելն է մինչև հարցն առաջանա։ Թարմացման մեջ ներառեք փոքր FAQ կամ հղում դեպի այն։

Հաճախակի հարցեր, որոնք արժե փակել

• Եթե ոչինչ չանեմ, ինչ-որ բան կկոտրվի՞։
• Այս փոփոխությունը հետ շրջելի՞ է։
• Հին տարբերակն այժմ որտե՞ղ է։
• Գինը կամ սահմանաչափերը փոխվու՞մ են։
• Ինտեգրացիաների կամ API-ի վարքագծի վրա ազդեցություն կա՞։

Գործնական խորհուրդ. նայեք վերջին երեք թողարկումների ընթացքում առաջին աջակցման տոմսերը և կազմեք թոփ 5 հարցերի ցուցակ։ Դա դարձրեք ձեր ստանդարտ FAQ-ը հաջորդ թարմացման համար։

Ադոպտացիան չափելի դարձրեք մեկ հիմնական գործողությամբ

Եթե չեք չափում ընդունումը, չեք իմանա, արդյոք ձեր հաղորդագրությունը աշխատել է։ Յուրաքանչյուր թարմացման համար ընտրեք մեկ հիմնական գործողություն.

• Միացնել նոր կարգավորում
• Ավարտել նոր onboarding քայլ
• Ստեղծել առաջին ավտոմատացման կանոնը
• Հրավիրել թիմակցին նոր մոդուլ

Այդ գործողությունը չափեք և վերլուծեք 7-14 օրվա ընթացքում, համեմատեք նաև աջակցման ծանրաբեռնվածությունը։

Կրկնվող ընթացակարգ հաջորդ թողարկման համար

Որպեսզի սա դառնա համակարգ, յուրաքանչյուր թողարկման համար անցկացրեք կարճ «թարմացման բրիֆ» գործընթաց.

• Հավաքել. յուրաքանչյուր փոփոխության համար գրանցել ինչ է փոխվել, ինչու, և ինչ արդյունք է ակնկալվում օգտատիրոջ մոտ։
• Դասակարգել. ազդեցություն (բարձր, միջին, ցածր) և լսարան (ադմին, վերջնական օգտատեր, մշակող)։
• Գրել. բարձր ազդեցության կետերի համար պատրաստել բրիֆեր ըստ ձևաչափի։
• Փաթեթավորել. կազմել մեկ ամփոփում և հղումներ դեպի մանրամասներ։
• Տարածել. ընտրել ալիքներ ըստ շտապության և օգտագործման սովորության։
• Պատրաստ լինել աջակցությանը. պատրաստել շաբլոն պատասխաններ և FAQ։
• Չափել. հետևել հիմնական գործողությանը և հարցերի ծավալին։

Եթե ձեր հաճախորդները ակտիվ են մեսենջերներում, Staffono-ն կարող է օգնել այս ամբողջը դարձնել կառավարվող անցում, ոչ թե պարզապես հաղորդագրությունների «փռում»։ Այն կարող է ուղարկել թարմացման կարճ տարբերակը WhatsApp-ում, պատասխանել հաճախակի հարցերին 24/7, և անհրաժեշտության դեպքում ամրագրել օգնության զանգ։

«Ինչ է փոխվել և ինչու» միշտ ավարտեք «հիմա ինչով»

Հաճախորդները չեն պահանջում գրականություն։ Նրանք ուզում են հստակ հաջորդ քայլ և վստահություն, որ դուք կանխատեսել եք նրանց ռիսկերը։ Երբ թարմացումները գրում եք որպես ուսուցման բրիֆ, դուք արագացնում եք ընդունումը և նվազեցնում շփոթությունը նույնիսկ արագ փոփոխվող արտադրանքի դեպքում։

Եթե ցանկանում եք, որ ձեր թարմացումները նույնքան հստակ հասնեն WhatsApp-ին, Instagram-ին, Telegram-ին, Facebook Messenger-ին և վեբ չաթին, և որ մարդիկ անմիջապես ստանան պատասխաններ իրենց հարցերին, դիտարկեք Staffono.ai-ը։ Նրա AI աշխատակիցները գործում են 24/7, փոխանցում են թարմացումների հաղորդագրություններ, կառավարում են հաճախակի հարցերը և օգնում են ձեր թիմին կենտրոնանալ կառուցելու վրա, մինչ օգտատերը մնում է տեղեկացված և վստահ։