Հաճախորդները ցանկանում են արագ պատասխաններ, բայց չեն ուզում զգալ, թե խոսում են սցենարի հետ։ Այս ուղեցույցը ցույց է տալիս, թե ինչպես կառուցել պարզ, գործողության տանող հաղորդագրություններ տարբեր ալիքներում և նվազեցնել ավելորդ հետ ու առաջը։
Հաճախորդների հետ հաղորդագրությունները վաղուց արդեն պարզապես «չաթ» չեն։ Շատ բիզնեսների համար սա դարձել է հիմնական վայրն, որտեղ մարդիկ հարցնում են, համեմատում, ամրագրում և վերջնական որոշում կայացնում։ Խնդիրը պարզ է. նույն մուտքայինը պետք է միաժամանակ լինի վաճառք, աջակցություն, ամրագրում և վստահության ձևավորում։ Եթե հաղորդագրությունները անհետևողական են, դանդաղ կամ անորոշ, հաճախորդը հեռանում է։ Եթե դրանք հստակ են, արագ և տեղին, հաճախորդը առաջ է գնում։
Ստորև կգտնեք գործնական ռազմավարություններ, պատրաստի շաբլոններ և լավագույն փորձ, որոնք կարող եք կիրառել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։ Եվ քանի որ իրական կյանքում հաղորդագրությունները գալիս են 24/7, կարևոր է ունենալ համակարգ, որը մասշտաբվում է առանց «ռոբոտ» հնչելու։ Այդտեղ կարող է օգնել Staffono.ai-ը, որը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը ավտոմատացնելու համար տարբեր հաղորդագրությունների ալիքներում։
Շատ չաթեր ձախողվում են ոչ թե այն պատճառով, որ հարցին չեն պատասխանում, այլ որովհետև չեն ուղղորդում հաջորդ քայլին։ Յուրաքանչյուր զրույց պետք է ունենա հստակ նպատակ, որը համապատասխանում է փուլին։
Գործնականում սա նշանակում է զրույցները դասակարգել ըստ նպատակադրության կամ մտադրության։ Staffono.ai-ը կարող է ավտոմատ ճանաչել մտադրությունը հենց առաջին հաղորդագրությունից և կիրառել ճիշտ սցենար, օրինակ` ամրագրում, ծառայության մասին հարցեր կամ պատվերի ստատուս։
Հաճախորդների մեծ մասը կարդում է հեռախոսով և հաճախ միաժամանակ զբաղված է։ Լավ հաղորդագրությունները նախատեսված են արագ սկանավորման համար։
Անորոշ տարբերակ. «Այո, կարող ենք օգնել։ Ե՞րբ կուզեք գալ»։
Կոնկրետ տարբերակ. «Այո, կարող ենք անել։ Ազատ ժամեր ունենք այսօր 17:30 կամ վաղը 11:00։ Ո՞րն է հարմար, և ի՞նչ անունով գրանցեմ ամրագրումը»։
Պարզ կառուցվածքը բարձրացնում է կոնվերսիան և նվազեցնում ավելորդ հաղորդագրությունները։ Այն աշխատում է ինչպես վաճառքում, այնպես էլ աջակցությունում։
Այս կառուցվածքը հարմար է ավտոմատացման համար, քանի որ կանխատեսելի է։ Staffono.ai-ը կարող է նույն տրամաբանությամբ սպասարկել բոլոր ալիքները, որպեսզի որակն նույնը լինի, անկախ նրանից հաճախորդը գրում է Instagram-ում կեսօրին, թե WhatsApp-ում կեսգիշերին։
Մարդիկ արագ են պատասխանում, երբ կարող են ընտրել տարբերակներից։ «Ի՞նչ է պետք» հարցի փոխարեն առաջարկեք ընտրություն։
Օրինակ. «Ի՞նչն է ձեզ հիմա ավելի պետք. (A) գին և փաթեթներ, (B) ազատ ժամեր և ամրագրում, թե (C) օգնել ճիշտ տարբերակ ընտրելու հարցում»։
Յուրաքանչյուր բիզնես ունի կրկնվող հարցեր, որոնք դանդաղեցնում են գործընթացը` գների միջակայք, հասանելի ժամեր, առաքման ժամկետ, երաշխիք, չեղարկման պայմաններ։ Դարձրեք դրանք արագ պատասխաններ և անհրաժեշտ պահին ուղարկեք կանխավ։
Օրինակ. ծառայության մասին հարցին պատասխանելիս նույն հաղորդագրությունում ներառեք «գին, ինչ է ներառում, տևողություն, մոտակա ազատ ժամեր»։
Փոքր հաստատումները նվազեցնում են անհանգստությունը. «Հասկացա», «Շնորհակալ եմ, տեսնում եմ ձեր պատվերը», «Կկարողանամ հիմա ամրագրել»։ Մի չափազանց ներողություն խնդրեք, պարզապես ցույց տվեք, որ վերահսկում եք ընթացքը։
Շատ զրույցներ կանգ են առնում, երբ հաջորդ քայլը մշուշոտ է։ Օգտագործեք մեկ հարց, որը բնական կերպով տանում է գործարքի։
Օրինակ. «Կուզե՞ք ամրագրեմ ձեզ համար։ Եթե այո, գրեք նախընտրելի օրը և հեռախոսահամարը»։
Փակագծերում նշվածը փոխարինեք ձեր տվյալներով։ Պահեք հաղորդագրությունները կարճ, որպեսզի հարմար լինի կարդալ հեռախոսով։
«Բարև [Անուն], շնորհակալ եմ, որ գրեցիք [Բիզնես]-ին։ Կարող եմ օգնել։ Ձեզ հիմա ավելի հետաքրքրում է [Տարբերակ 1], [Տարբերակ 2], թե [Տարբերակ 3]»։
«Մի փոքր հարց, որ ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ. սա [դեպք A]-ի համար է, թե [դեպք B]»։
«Գինը կախված է [գործոն]-ից։ Սովորաբար վճարում են [միջակայք]։ Եթե ասեք [մեկ կարևոր տվյալ], կհաստատեմ ճշգրիտ գինը և մոտակա ազատ ժամերը»։
«Կկարողանամ հիմա ամրագրել։ Ազատ ժամեր. [Ժամ 1] կամ [Ժամ 2]։ Ո՞րն է հարմար, և ի՞նչ անունով գրանցեմ»։
«Կարճ հիշեցում։ Ձեր ասածից ելնելով ամենահարմար տարբերակը [տարբերակ] է, որովհետև [պատճառ]։ Ուղարկե՞մ առաջարկ/գին, թե ամրագրեմ ժամ»։
«Բոլորովին նորմալ է։ Ի՞նչն է կօգնի որոշել. (A) տարբերակների արագ համեմատություն, (B) վերջնական գին, ինչ է ներառում, թե (C) մոտակա ազատ ժամերը»։
«Կօգնեմ։ Խնդիրը վերաբերում է (A) վճարմանը, (B) առաքման կամ ամրագրմանը, թե (C) ինչպես օգտվել [պրոդուկտ/ծառայություն]-ից։ Եթե գրեք պատվերի համարը կամ ամրագրման անունը, անմիջապես կստուգեմ»։
«Պատրաստ է։ Հաստատեմ. [կարճ ամփոփում]։ Եթե ինչ-որ բան փոխվի, պարզապես պատասխանեք այստեղ, և կօգնենք»։
Եթե Instagram-ում մեկ բան եք ասում, իսկ WhatsApp-ում ուրիշ, վստահությունը արագ կընկնի։ Պահեք կենտրոնացված բովանդակություն հաստատված ձևակերպումներով` գների կանոններ, վերադարձ, առաքում, երաշխիք։ Եթե օգտագործում եք ավտոմատացում, համոզվեք, որ AI-ն օգտվում է նույն աղբյուրից։ Staffono.ai-ը նախատեսված է պատասխանների համահունչության համար, որպեսզի տարբեր ալիքներում օգտագործվեն նույն բիզնես կանոնները և հաստատված բովանդակությունը։
Եթե լուծումը ժամանակ է պահանջում, ասեք դա և տվեք ժամկետ։ Մարդիկ ավելի քիչ են նյարդայնանում սպասելուց, քան անորոշությունից։
Օրինակ. «Սա ստուգում եմ թիմի հետ։ 30 րոպեի ընթացքում այստեղ կթարմացնեմ»։
Անհատականացումը նշանակում է օգտագործել այն, ինչ հաճախորդն արդեն ասել է` քաղաք, ծառայության տեսակ, բյուջե, ժամկետ։ Չափազանց «ընկերական» տոնը հաճախ խանգարում է։ Օգնող և վստահ տոնը ավելի ուժեղ է։
AI աշխատակիցները կարող են զգալիորեն բարելավել այս ցուցանիշները` անմիջապես պատասխանելով և պահպանելով հստակ հոսք։ Staffono.ai-ով շատ բիզնեսներ ավտոմատացնում են կրկնվող հարցերը և ամրագրումները, իսկ բարդ դեպքերը փոխանցում են մարդուն։
Եթե ուզում եք, որ այս համակարգը նույն կերպ աշխատի բոլոր ալիքներում, ավտոմատացումը մեծ օգուտ է տալիս։ Շատ թիմեր օգտագործում են Staffono.ai-ը, որպեսզի ունենան միշտ հասանելի AI աշխատակիցներ, որոնք պատասխանում են FAQ-ին, որակավորում են լիդերը և ամրագրում են ժամերը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, իսկ եզակի դեպքերը փոխանցում են մարդկային օպերատորին։
Նպատակը միայն «ավելի լավ գրելն» չէ։ Նպատակը կրկնվող, հստակ և վստահություն ստեղծող զրույցի համակարգ կառուցելն է, որը նվազեցնում է շփոթը և արագացնում որոշումը։ Սկսեք նպատակներով, սկանավորվող պատասխաններով, կայուն կառուցվածքով և շաբլոններով, որոնք տանում են հաջորդ քայլին։
Եթե պատրաստ եք արագ արձագանքել առանց որակը կորցնելու, Staffono.ai-ը կարող է դառնալ ձեր հաղորդագրությունների գործառնական շերտը։ 24/7 AI աշխատակիցների միջոցով, որոնք կարող են վարել զրույցներ, ամրագրումներ և վաճառք տարբեր ալիքներում, դուք կարող եք պահպանել «անձնական» շփումը նույնիսկ մասշտաբով և ավելի շատ չաթեր վերածել հաստատված հաջորդ քայլերի։
