Բլոգի մանրամասներ

Այսօր հաճախորդները ավելի ու ավելի հաճախ ընտրում են հաղորդագրությունները, ոչ թե զանգերը կամ երկար էլ.նամակները: WhatsApp, Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger և կայքի չաթը դարձել են այն վայրերը, որտեղ մարդիկ հարցնում են գինը, համեմատում տարբերակները, ամրագրում ժամ և աջակցություն են ստանում: Այդ պատճառով հաղորդագրություններով շփումը այլևս միայն աջակցություն չէ, այն ուղիղ ազդեցություն ունի վաճառքի, պահպանման և բրենդի վստահության վրա:

Ստորև կգտնեք ռազմավարություններ, գործող խորհուրդներ և ձևանմուշներ, որոնք կարող եք կիրառել հենց այսօր: Կխոսենք նաև AI-ի մասին, քանի որ 24/7 արագ արձագանքը և միատեսակ որակը դժվար է ապահովել միայն թիմի հաշվին: Օրինակ, Staffono.ai-ը առաջարկում է AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել հաճախորդների հաղորդակցությունը, ընդունել ամրագրումներ և աջակցել վաճառքին մի քանի ալիքով միաժամանակ:

Ի՞նչ է տալիս լավ կառուցված հաղորդագրություններով շփումը

Լավ հաղորդագրությունը ոչ միայն պատասխանում է հարցին, այլ նաև առաջնորդում է հաճախորդին դեպի հաջորդ քայլը: Այն սովորաբար կատարում է երեք գործառույթ.

• Պարզաբանում է պահանջը և առաջարկը:
• Ամրապնդում է վստահությունը պարզ, թափանցիկ և օգտակար լեզվով:
• Տանում է գործողության, օրինակ ամրագրում, գնում, կամ անհրաժեշտ տվյալների տրամադրում:

Եթե պատասխանները ուշ են, անկանոն կամ չափազանց ընդհանուր, հաճախորդը հեշտությամբ անցնում է մրցակցին:

Ռազմավարություն, որը կարելի է մասշտաբել

Սահմանեք նպատակներ ըստ փուլերի

Տարբեր փուլերում անհրաժեշտ են տարբեր արդյունքներ: Պարզ քարտեզագրումը օգնում է թիմին և ավտոմատացմանը նույն կերպ աշխատել:

• Առաջին կապ: ողջույն, սպասելիքների սահմանում, նպատակի հասկանալ:
• Բացահայտում: 2-4 կարճ հարց, որակավորում:
• Առաջարկ: ճիշտ տարբերակի ներկայացում և արժեքի բացատրություն:
• Պայմանավորվածություն: ամրագրում, վճարում, հաստատում:
• Գնումից հետո: onboarding, աջակցություն, հավելյալ վաճառք, կարծիքների հավաքում:

Եթե ունեք հստակ փուլեր, AI-ն կարող է դրանք հետևողականորեն իրականացնել: Staffono.ai-ում կարելի է կարգավորել AI աշխատակիցներին, որպեսզի նրանք հավաքեն տվյալներ, առաջարկեն հաջորդ քայլը, իսկ անհրաժեշտության դեպքում փոխանցեն խոսակցությունը մարդու:

Բրենդի լեզուն պահեք կայուն

Վստահությունը հաճախ ձևավորվում է մանրուքներից: Որոշեք և փաստաթղթավորեք.

• տոնայնությունը (ընկերական, պաշտոնական)
• պատասխանների երկարությունը
• էմոջիների օգտագործման կանոնները
• ներողություն, վերադարձ, բողոքների սցենարները

Լավ պրակտիկա է ունենալ 10-15 օրինակ պատասխան, որոնք ցույց են տալիս ձեր ոճը:

Սահմանեք արձագանքի չափանիշներ

Արագությունը փոխակերպման ամենաուժեղ գործոններից է: Թիրախային չափանիշներ.

• նոր լիդերին առաջին պատասխան մինչև 5 րոպե աշխատանքային ժամերին
• ակտիվ զրույցում մինչև 15 րոպե
• 24/7 ծածկույթ այն ալիքներում, որտեղ գովազդվում եք

Ահա այստեղ է, որ AI ավտոմատացումը դառնում է իրական մրցակցային առավելություն: Staffono-ի AI աշխատակիցները կարող են անմիջապես պատասխանել, տաք պահել խոսակցությունը և հավաքել տվյալներ մինչև ձեր թիմը միանա:

Լավագույն փորձը, որը բարձրացնում է վաճառքն ու բավարարվածությունը

Քիչ, բայց խելացի հարցեր

Հաճախորդը չի ուզում երկար հարցաթերթիկ: Հարցրեք միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է ճիշտ առաջարկ տալու համար:

• նպատակ. «Ի՞նչ եք ուզում ստանալ արդյունքի տեսանկյունից»
• ժամկետ. «Ե՞րբ է պետք»
• սահմանափակում. «Ունե՞ք բյուջեի միջակայք կամ նախընտրելի տարբերակ»

Եթե պետք է ավելին, բացատրեք պատճառը, որպեսզի հարցերը բնական հնչեն:

Օգտագործեք փոքր համաձայնություններ

Փոխարենը անմիջապես վաճառք պահանջելու, առաջարկեք փոքր քայլեր.

• «Կարո՞ղ եմ 2 կարճ հարց տալ ճիշտ տարբերակը առաջարկելու համար»
• «Ցանկանո՞ւմ եք գները ուղարկել, թե՞ կարճ զանգ ամրագրենք»
• «Ամրագրե՞նք այսօր, թե՞ վաղը»

Սա նվազեցնում է ճնշումը և պահպանում զրույցի դինամիկան:

Հաջորդ քայլը դարձեք պարզ և մեկ հատ

Յուրաքանչյուր հաղորդագրություն թող ունենա մեկ հիմնական քայլ:

• «Ամրագրեք այստեղ: [հղում]»
• «Գրեք ձեր քաղաքը և ցանկալի օրը»
• «Ընտրեք տարբերակ: A, B կամ C»

Մի հաղորդագրության մեջ մի քանի պահանջ հաճախ նվազեցնում է պատասխանների տոկոսը:

Անհատականացրեք կոնտեքստով, ոչ թե չափազանցությամբ

Անհատականացումը նշանակում է հիշել այն, ինչ մարդն արդեն ասել է:

• «Հասկացա, ձեզ պետք է մինչև ուրբաթ»
• «Քանի որ նշեցիք փոքր թիմ, այս փաթեթը սովորաբար ամենահարմարն է»

AI-ն կարող է կայուն կերպով պահպանել կոնտեքստը տարբեր ալիքներում: Staffono.ai-ը նախատեսված է բազմաալիք հաղորդագրությունների համար, որպեսզի հաճախորդը չկրկնի նույնը WhatsApp-ում և հետո Instagram-ում:

Պարզ կանոններ փոխանցման համար

Ավտոմատացումը չպետք է փակուղի ստեղծի: Սահմանեք, թե երբ պետք է փոխանցել մարդու:

• խոշոր լիդ, անհատական առաջարկի պահանջ
• բողոք, վերադարձ, սուր իրավիճակ
• տեխնիկական խնդիր, որը պահանջում է հաշվի հասանելիություն
• երկու անգամ կրկնվող շփոթություն կամ «շրջապտույտ» զրույց

Պատրաստի ձևանմուշներ հաղորդագրությունների համար

Սրանք կարելի է կիրառել տարբեր ալիքներում, պարզապես հարմարեցրեք ձեր բիզնեսին:

Առաջին պատասխան նոր հարցման դեպքում

Ձևանմուշ

Բարև [Անուն], շնորհակալ եմ գրելու համար: Կօգնեմ հաճույքով: Ի՞նչ եք փնտրում և ե՞րբ է անհրաժեշտ:

Որակավորում 2 արագ հարցով

Ձևանմուշ

Հիանալի է: Ճիշտ տարբերակը առաջարկելու համար կարո՞ղ եմ 2 կարճ հարց տալ: Ո՞րն է ձեր հիմնական նպատակը, և ունե՞ք նախընտրելի բյուջե կամ փաթեթ:

Առաջարկի ներկայացում

Ձևանմուշ

Ձեր ասածից ելնելով խորհուրդ եմ տալիս [Տարբերակ]: Այն հարմար է, քանի որ [պատճառ]: Ցանկանո՞ւմ եք ուղարկել գները, թե՞ ամրագրենք կարճ խորհրդատվություն:

Ամրագրում և հաստատում

Ձևանմուշ

Կարող եմ ամրագրել ձեզ համար: Խնդրում եմ գրեք ցանկալի օրը և ժամը, հեռախոսահամարը, և եթե կան նշումներ: Այնուհետև կուղարկեմ հաստատումը:

Հետևում, երբ լիդը լռում է

Ձևանմուշ

Բարև [Անուն], ուզում էի ճշտել: Դեռ արդյո՞ք օգնություն է պետք [թեմա]-ով: Եթե այո, գրեք ձեր նախընտրելի տարբերակը և ժամկետը, և ես կուղղորդեմ հաջորդ քայլը:

Գնի հարցի կառավարում

Ձևանմուշ

Իհարկե: Գինը կախված է [փոփոխական]-ից: Արագ հաշվարկի համար ասեք միայն [մեկ հարց], և կուղարկեմ ամենամոտ տարբերակը և ճշգրիտ գինը:

Ինչպես է AI-ն ուժեղացնում հաղորդագրությունները

AI-ն առավել արդյունավետ է այնտեղ, որտեղ կա կրկնվող աշխատանք և արագության պահանջ: Ամենատարածված արդյունքները.

• անմիջական պատասխաններ նոր հարցումներին 24/7
• հետևողական որակավորում ճիշտ հարցերով
• ավտոմատ ամրագրումներ առանց երկար նամակագրության
• միատեսակ փորձ տարբեր ալիքներում
• լիդերի հավաքում և փոխանցում թիմին ամբողջ կոնտեքստով

Staffono.ai-ի AI աշխատակիցները կարող են միաժամանակ աշխատել WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat-ում, որպեսզի դուք սպասարկեք ավելի մեծ ծավալ առանց նույն արագությամբ թիմ մեծացնելու: Սա հատկապես կարևոր է, երբ լիդերը գալիս են գովազդից և սպասում են անմիջական պատասխան:

Չափումներ, որոնք պետք է հետևել

Որպեսզի հաղորդագրությունները շարունակաբար բարելավվեն, հետևեք այս ցուցանիշներին.

• առաջին արձագանքի ժամանակ
• լուծման միջին ժամանակ
• լիդից դեպի ամրագրում
• լիդից դեպի վաճառք
• ուր են մարդիկ դադարում պատասխանել
• հաճախորդի բավարարվածություն

Եզրակացություն

Հաղորդագրություններով շփումը հաղթում է, երբ այն համակարգ է, ոչ թե պատահական պատասխանների շարք: Սկսեք փուլերով, հաստատուն լեզվով և արագ արձագանքով, օգտագործեք պարզ ձևանմուշներ, և անընդհատ չափեք արդյունքները:

Եթե ցանկանում եք ապահովել 24/7 պատասխան, միատեսակ որակ և բազմաալիք հաղորդակցություն, Staffono.ai-ը կարող է օգնել AI աշխատակիցներով, որոնք ավտոմատացնում են հարցերը, որակավորումը, ամրագրումները և վաճառքի աջակցությունը: Երբ ձեր հաղորդագրությունները միշտ ակտիվ են, աճում են և վաճառքը, և հաճախորդների վստահությունը: