Հաճախորդների հետ հաղորդագրությունները դարձել են վաճառքի, սպասարկման և վստահության կառուցման հիմնական ալիքներից մեկը։ Այս ուղեցույցը տալիս է կիրառելի ռազմավարություններ, պատրաստ շաբլոններ և AI ավտոմատացման լավագույն պրակտիկաներ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ-չաթի համար։
Այսօր հաճախորդը չի սպասում, որ դուք իրեն կզանգեք կամ նա կլրացնի երկար ձևաթուղթ։ Նա գրում է հաղորդագրություն այնտեղ, որտեղ իրեն հարմար է. Instagram DM, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger կամ վեբ-չաթ։ Եթե պատասխանն ուշանում է կամ տեղեկատվությունը տարբեր ալիքներում հակասում է, վաճառքը հաճախ պարզապես չի կայանում։ Իսկ երբ հաղորդագրությունները արագ, հստակ և հետևողական են, դրանք դառնում են ամենաարագ ճանապարհը դեպի վստահություն, լիդեր և կրկնակի գնումներ։
Ստորև ներկայացված է համակարգային մոտեցում, որը կարող եք կիրառել անմիջապես. հաղորդագրությունների ռազմավարություն, տոնայնություն, ավտոմատացում, գործնական օրինակներ և չափելի ցուցանիշներ։ Կտեսնեք նաև, թե ինչպես AI գործիքները կարող են օգնել 24/7 ռեժիմով, առանց թիմը մեծացնելու։
Լավ հաղորդագրությունը պարզապես «բարի» լինելը չէ։ Դա արագ և հասկանալի հաղորդակցություն է, որը շարժում է խոսակցությունը դեպի հաջորդ քայլը և միաժամանակ պահպանում է հաճախորդի փորձը։
Հենց այս տրամաբանությամբ է կառուցված Staffono.ai-ն. AI աշխատակիցներ, որոնք 24/7 ռեժիմով վարում են հաճախորդային հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը տարբեր ալիքներով, պահելով ձեր բրենդի տոնայնությունն ու բիզնես կանոնները։
Մինչ շաբլոններ գրելը, որոշեք, թե ինչ է «հաջողությունը» տարբեր դեպքերում.
Մարդիկ ավելի հեշտ են պատասխանում պարզ, փոքր հարցերին։ «Ինչպե՞ս կարող եմ օգնել» հարցի փոխարեն օգտագործեք ընտրության պարզ տարբերակներ.
Սա բարձրացնում է պատասխանների տոկոսը և տալիս է տվյալներ անհատականացման համար։
Գործնական բանաձևը հետևյալն է.
Օրինակ. «Հասկացա, առաքում եք ուզում Գյումրի։ Առաքումը տևում է 1-2 աշխատանքային օր, իսկ 20,000 դրամից բարձր պատվերի դեպքում անվճար է։ Կընտրե՞ք ստանդարտ, թե արագ տարբերակը»։
Հաճախորդին չի հետաքրքրում, թե ով է գրում։ Նրան կարևոր է, որ բրենդը խոսի մեկ ձայնով։ Կազմեք կարճ «տոնայնության կանոնագիրք».
AI ավտոմատացման դեպքում սա հատկապես կարևոր է։ Staffono.ai-ում կարող եք կարգավորել AI աշխատակիցներին այնպես, որ նրանք հետևեն ձեր տոնայնությանը և բիզնես կանոններին, նույնիսկ գիշերը կամ հանգստյան օրերին։
Ամենամեծ արդյունքը տալիս է արագությունը։ Ավտոմատացրեք առաջին արձագանքը և սկզբնական որակավորման հարցերը, իսկ բարդ դեպքերում փոխանցեք մարդուն։ Այս մոտեցումը կրճատում է սպասումը և պահպանում է մարդկային շփումը, երբ դա իրականում պետք է։
Երկար հաղորդագրությունները հաճախ չեն կարդացվում։ Ավելի լավ է գրել կարճ հարցեր և թողնել, որ խոսակցությունը զարգանա պատասխանի հիման վրա։ AI-ը այստեղ ուժեղ է, քանի որ կարող է հարմարեցնել հաջորդ քայլը իրական ժամանակում։
Ավտոմատացումը չպետք է փակուղի դառնա։ Նախօրոք որոշեք, թե երբ է պետք փոխանցել մասնագետին.
Շատ թիմեր Staffono.ai-ը օգտագործում են կրկնվող հարցերը, լիդերի հավաքագրումը և ամրագրումները ավտոմատացնելու համար, իսկ եզակի դեպքերը փոխանցում են մարդուն արդեն պատրաստ ամփոփումով և ամբողջ կոնտեքստով։
Սրանք կարճ, պարզ և գործողություն առաջարկող օրինակներ են։ Փոխարինեք փակագծերում նշվածը ձեր տվյալներով։
«Բարև, շնորհակալ ենք, որ գրել եք [Բրենդ]-ին։ Կարող եմ օգնել գնի, հասանելիության կամ առաջարկության հարցով։ Ո՞րը է պետք»։
«Հրաշալի։ Որպեսզի ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ, ինչ արդյունք եք ուզում ստանալ [ծառայություն]-ից և ե՞րբ եք ուզում սկսել»։
«Ուրախությամբ կօգնեմ։ Ո՞ր ապրանքն եք դիտարկում և ո՞ր քաղաք պետք է առաքենք»։
«Գինը սովորաբար [X]-ից [Y] է, կախված [գլխավոր գործոն]-ից։ Եթե նշեք ձեր [գործոն]-ը, կհաստատեմ վերջնական արժեքը և կառաջարկեմ լավագույն տարբերակը»։
«Ազատ ժամեր ունենք [Օր] օրը [Ժամ A] կամ [Ժամ B]։ Ո՞րն է հարմար ձեզ»։
«Հաստատված է. [Ծառայություն] [Ամսաթիվ] օրը [Ժամ]-ին, [Հասցե/Հղում]։ Եթե ինչ-որ բան փոխվի, պարզապես պատասխանեք այստեղ, և կթարմացնենք»։
«Կարճ ճշտում. դեռ օգնությո՞ւն է պետք [թեմա]-ով։ Եթե այո, պատասխանեք [ընտրություն]-ով, և ես կկազմակերպեմ հաջորդ քայլը»։
«Շնորհակալ եմ համբերության համար։ Հիմա ստուգում ենք և կթարմացնենք մինչև [ժամ]։ Եթե շտապ է, ասեք, և կարդարացնեմ առաջնահերթ»։
«Հասկացա։ Ցավոք չենք կարող անել [խնդրանք], բայց կարող ենք առաջարկել [այլընտրանք]։ Կցանկանա՞ք շարունակել այդ տարբերակով»։
Քանի որ հաճախորդը կարող է սկսել Instagram-ում և շարունակել WhatsApp-ում, կարևոր է, որ պատասխանները համահունչ լինեն։ Staffono.ai-ը օգնում է միասնականացնել հաղորդագրությունները բոլոր ալիքներում, որպեսզի տեղեկատվությունը, հասանելիությունը և տոնայնությունը չտարբերվեն։
Շաբաթը մեկ դիտարկեք խոսակցությունների տեքստերը, գտեք կրկնվող հարցերը և շփոթեցնող պահերը, հետո թարմացրեք շաբլոններն ու հոսքերը։
Եթե ձեր թիմը միաժամանակ վարում է մի քանի ինբոքս, հիմնական ռիսկը հետևողականության կորուստն է. տարբեր պատասխաններ, բաց թողնված լիդեր, ուշ արձագանք երեկոյան կամ հանգստյան օրերին։ AI հիմքով շերտը կարող է վերցնել կրկնվող աշխատանքը և ազատել մարդկանց ժամանակը բարդ դեպքերի և հարաբերությունների կառուցման համար։
Staffono.ai-ը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք պատասխանում են FAQ հարցերին, որակավորում են լիդերը, հավաքում են տվյալներ, ամրագրում են հանդիպումներ և ուղղորդում են վաճառքի խոսակցությունները WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ-չաթում։ Սա նշանակում է ավելի արագ արձագանք, ավելի քիչ կորցրած հնարավորություններ և ավելի հարթ փորձ, որը աճում է ձեր բիզնեսի հետ։
Եթե ցանկանում եք հաղորդագրությունները դարձնել կանխատեսելի աճի աղբյուր, սկսեք այս շաբլոններից, սահմանեք էսկալացիայի կանոններ, և հետո ավտոմատացրեք առաջին արձագանքն ու որակավորումը Staffono.ai-ի միջոցով, որպեսզի յուրաքանչյուր դիմում ստանա պատասխան անմիջապես, նույնիսկ երբ ձեր թիմը օֆլայն է։
