Բլոգի մանրամասներ

Լիդ գեներացիան և վաճառքը այսօր այլ կանոններով են աշխատում։ Մարդիկ դեռ ցանկանում են մարդկային վերաբերմունք, բայց ակնկալում են արագ պատասխաններ, ինքնուրույն ամրագրում և շփում հենց իրենց նախընտրած մեսենջերում։ Եթե ձեր բիզնեսում լիդերը գալիս են ձևաթղթով, իսկ պատասխան ստանում են ժամեր անց, կամ եթե ֆոլոու-ափը կատարվում է ձեռքով և անկանոն, դուք կորցնում եք գործարքներ ավելի արագ արձագանքող մրցակիցներին։

Լավ նորությունն այն է, որ AI-ն և ավտոմատացումը կարող են վերածել այս ճնշումը աճի հնարավորության։ Ճիշտ կառուցված համակարգը կարող է գրավել լիդին հենց հետաքրքրության պահին, կայուն կերպով որակավորել և առանց ավելորդ շփոթի հասցնել հաջորդ քայլի։ Ավտոմատացումը չի փոխարինում հարաբերություններին, այն պաշտպանում է դրանք, որպեսզի ոչ մի լիդ չկորչի և յուրաքանչյուր զրույց առաջ շարժվի։

Կառուցեք լիդի գրավման համակարգ, որը հանդիպում է հաճախորդին իր հարթակում

Ժամանակակից լիդի գրավումը միայն տրաֆիկի մասին չէ։ Դա առաջին շփման արագության և հարմարության մասին է։ Ամենաարդյունավետ թիմերը յուրաքանչյուր մուտքային հպում դիտարկում են որպես զրույց սկսելու հնարավորություն։

Օգտագործեք զրույցային մուտքեր, ոչ միայն ձևաթղթեր

Ձևաթղթերը օգտակար են, երբ հաճախորդը բարձր մտադրություն ունի, բայց շատերը պատրաստ չեն լրացնել երկար հարցաթերթիկ։ Web chat-ը, WhatsApp click-to-chat-ը կամ Instagram DM-ը կարող են ավելի հեշտ դարձնել առաջին քայլը։ Առաջարկեք նվազ ջանք պահանջող տարբերակներ՝ «Տվեք հարց», «Ստուգեք հասանելիությունը», «Ստացեք արագ հաշվարկ»։

Staffono.ai-ն օգնում է լիդեր գրավել web chat-ից, WhatsApp-ից, Instagram-ից, Telegram-ից, Facebook Messenger-ից և այլ ալիքներից, որպեսզի յուրաքանչյուր հարթակ դառնա լիդի ընդունման ուղի, ոչ թե ցրված ինբոքս։ Այսպես դուք չեք ստիպում հաճախորդին հարմարվել ձեր գործընթացին, այլ դուք եք հարմարվում նրա վարքագծին։

Առաջարկեք հստակ արժեքի փոխանակում

Լիդ մագնետները շարունակում են աշխատել, եթե դրանք լուծում են կոնկրետ խնդիր արագ։ Օրինակներ՝

• Գնային ուղեցույց՝ միջակայքերով և ընտրության չափանիշներով
• Վենդոր ընտրելու չեքլիստ
• Կարճ ոլորտային բենչմարք հաշվետվություն
• Ինտերակտիվ քվիզ, որը առաջարկում է փաթեթ

Հաջորդ քայլը պետք է ակնհայտ լինի։ Եթե մարդը ներբեռնել է ուղեցույց, ֆոլոու-ափը կարող է առաջարկել համապատասխան խորհրդատվություն՝ «Ցանկանո՞ւմ եք արագ առաջարկ ձեր իրավիճակի հիման վրա»։

Արագությունը կոնվերսիայի լծակ է

Արձագանքի արագությունը հաճախ անտեսված, բայց շատ ուժեղ գործոն է։ Շատ ոլորտներում լիդին րոպեների ընթացքում պատասխանելը կարող է զգալիորեն բարձրացնել որակավորման հավանականությունը՝ համեմատած ժամեր անց պատասխանելու հետ։ AI աշխատակիցը կարող է պատասխանել անմիջապես, հավաքել հիմնական տվյալները և ուղղորդել հաջորդ քայլի։

Որակավորեք լիդերը կայունությամբ և կոնտեքստով

Որակավորումը նշանակում է ոչ թե շատ հարց տալ, այլ ճիշտ հարցեր տալ ճիշտ հերթականությամբ։ Լավ որակավորման սցենարը պահպանում է վաճառքի թիմի ժամանակը և միաժամանակ լավ փորձ է ստեղծում հաճախորդի համար։

Սահմանեք որակավորման չափանիշները և քարտեզագրեք հարցերը

Սկսեք պարզ համաձայնությամբ, թե ինչն է «վաճառքի պատրաստ» լիդ։ Տիպիկ չափանիշներ՝

• Օգտագործման սցենար և հրատապություն
• Բյուջեի միջակայք կամ ներդրման պատրաստակամություն
• Որոշում կայացնողի ներգրավվածություն
• Ընկերության չափ, տեղակայություն կամ սպասարկման գոտի
• Ժամանակացույց և սահմանափակումներ

Այնուհետև դրանք վերածեք կարճ, զրույցային հարցերի։ Լավ սցենարը հնչում է օգնող, ոչ թե քննող։ Օրինակ՝ «Որպեսզի ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ, կարո՞ղ եմ մի քանի արագ հարց տալ»։

Staffono.ai-ի միջոցով հնարավոր է նույն որակավորման ստանդարտը կիրառել բոլոր մեսենջերներում, որպեսզի լիդը նույն որակով մշակվի անկախ նրանից՝ գրել է Instagram-ում ուշ երեկոյան, թե web chat-ում աշխատանքային ժամերին։

Կիրառեք փուլային տվյալահավաք

Մի փորձեք միանգամից հավաքել ամեն ինչ։ Հավաքեք այնքան, որքան պետք է հաջորդ քայլի համար, և մնացածը պարզեք ավելի ուշ։ Գործնական հերթականություն՝

• Քայլ 1՝ պարզել մտադրությունը (ինչ է ուզում)
• Քայլ 2՝ ստուգել համապատասխանությունը (տեղակայություն, ծառայության տեսակ, հիմնական պայմաններ)
• Քայլ 3՝ հասկանալ հրատապությունը (ժամկետներ, հասանելիություն)
• Քայլ 4՝ ուղղորդել (զանգ ամրագրել, այցելություն պլանավորել, նախահաշիվ ուղարկել)

Այս մոտեցումը նվազեցնում է հրաժարումները և պահպանում է զրույցի տեմպը։

Գնահատեք լիդերը վարքագծով, ոչ միայն պրոֆիլով

Երկու լիդ կարող են նույնը թվալ թղթի վրա, բայց տարբեր կերպ «քայլել» դեպի գնում։ Հետևեք ազդանշաններին՝

• Գնային էջի բազմակի այցելություններ
• Հարցեր ներդրման ժամկետների մասին
• Դեմո կամ հասանելիության հարցում
• Արագ պատասխաններ նամակագրության մեջ

AI-ով աշխատող վորքֆլոուները կարող են ավտոմատ կերպով թեգավորել և առաջնահերթ դարձնել նման լիդերը, որպեսզի թիմը կենտրոնանա առավել հավանական գնորդների վրա։

Բարձրացրեք կոնվերսիան՝ ստեղծելով առանց շփոթի վաճառքի ուղի

Կոնվերսիան հաճախ մեկ «կախարդական» հաղորդագրության մասին չէ։ Դա ամեն քայլում շփման նվազեցման և առաջընթացի պահպանումն է։

Ամրագրումը դարձրեք մեկ հպումով

Կոնվերսիան հաճախ ընկնում է, երբ սկսվում է ժամանակի համաձայնեցման երկար գրագրություն։ Եթե ձեր ծառայության համար պետք է զանգ, խորհրդատվություն կամ այց, թող լիդը ամրագրի անմիջապես զրույցից։

Օրինակ՝ սպասարկման ոլորտում բիզնեսը կարող է հաստատել հասցեն, խնդրել լուսանկարներ, ապա առաջարկել ազատ ժամեր։ B2B-ում կարելի է պարզել նպատակները, ժամանակացույցը և մոտավոր բյուջեն, ապա առաջարկել discovery call-ի ազատ ժամանակներ։ Staffono.ai-ն նախատեսված է ամրագրումների և փոխանցումների ավտոմատացման համար, որպեսզի որակավորված լիդը արագ անցնի «հետաքրքրվածից» դեպի կոնկրետ հաջորդ քայլ։

Կառուցեք ֆոլոու-ափի սցենարներ, որոնք անձնական են թվում

Շատ եկամուտներ «թաքնված» են ֆոլոու-ափում, և հենց այստեղ է ամենաշատ խափանումը։ Նպատակը համառ լինելն է առանց նյարդայնացնելու։ Արդյունավետ համակարգը ներառում է՝

• Անմիջական հաստատում առաջին շփումից հետո
• Արժեք տվող հաջորդ հաղորդագրություն՝ հաճախակի հարցի պատասխանով
• Սոցիալական ապացույց՝ կարծիք, кейս կամ արդյունք
• Վերջին հաղորդագրություն՝ «փակելու» համար՝ առաջարկելով ընտրություն

Օրինակ՝ ֆիթնես ստուդիայի լիդի համար՝

• Անմիջապես՝ «Շնորհակալություն գրելու համար։ Ձեր հիմնական նպատակը ո՞րն է՝ քաշի նվազեցում, ուժ, թե շարժունակություն»
• Որակավորումից հետո՝ «Ձեր նպատակի համար լավագույն սկիզբը 30 րոպեանոց գնահատումն է։ Կցանկանա՞ք ամրագրել այս շաբաթ»
• Հաջորդ օրը՝ «Ահա կարճ պատմություն հաճախորդի մասին, ով սկսել է նույն նպատակով»
• Երկու օր անց՝ «Կարող եմ պահել հինգշաբթի կամ շաբաթ օր։ Ո՞րն է հարմար»

AI աշխատակիցները կարող են վարել այս հաջորդականությունները տարբեր ալիքներով և հիշել նախորդ կոնտեքստը, ինչը կարևոր է, երբ մարդիկ պատասխանում են անհարմար ժամերին։

Աշխատեք առարկությունների հետ իրական ժամանակում

Առարկությունների մեծ մասը կանխատեսելի է՝ գին, ժամանակ, վստահություն, բարդություն։ Նախապես պատրաստեք կարճ պատասխաններ, որոնք առաջ են տանում զրույցը։ Օրինակ՝

• Գին՝ «Լիովին հասկանալի է։ Կարո՞ղ եմ հարցնել՝ ինչի հետ եք համեմատում, և որ արդյունքն է ամենակարևորը»
• Ժամանակ՝ «Եթե հիմա հարմար չէ, կօգնի՞ տեսնել պլան, թե ինչպես սկսել 30 օրից»
• Վստահություն՝ «Կցանկանա՞ք մի քանի օրինակ նման հաճախորդներից և արդյունքներից»
• Բարդություն՝ «Կարող ենք սկսել պարզ փաթեթով և մեծացնել, երբ տեսնեք արժեքը»

Ավտոմատացումը թույլ է տալիս արձագանքել անմիջապես, ոչ թե այն պահին, երբ լիդը արդեն սառել է։

Համադրեք մարքեթինգը և վաճառքը ընդհանուր սահմանումներով

Շատ ծրագրեր ձախողվում են, քանի որ մարքեթինգը և վաճառքը չափում են տարբեր բաներ։ Մի քանի պարզ քայլով կարելի է շտկել համադրումը։

Համաձայնեցրեք փուլերը և փոխանցման կանոնները

Սահմանեք փուլեր՝ նոր լիդ, ներգրավված, որակավորված, ամրագրված, առաջարկ ուղարկված, շահած։ Այնուհետև որոշեք, թե ինչ տեղեկատվություն պետք է հավաքված լինի, որպեսզի լիդը փոխանցվի մենեջերին։

Վերլուծեք զրույցները՝ ֆանելը բարելավելու համար

Զրույցների պատմությունը արժեքավոր տվյալ է։ Փնտրեք՝

• Որտեղ են մարդիկ դադարում պատասխանել
• Որ հարցերն են ստեղծում շփոթ կամ դիմադրություն
• Որ ալիքներից են գալիս լավագույն հաճախորդները
• Ինչ առարկություններ են հաճախ կրկնվում

Այս տվյալներով բարելավեք սցենարները, լենդինգ էջերը և առաջարկները։ Staffono.ai-ն կարող է կենտրոնացնել հաղորդագրությունները տարբեր ալիքներից, որպեսզի վերլուծությունն ու օպտիմիզացիան լինեն ավելի հեշտ։

AI-ով ուժեղացված գործնական օրինակներ

Օրինակ՝ կլինիկա, որը ավելացնում է ամրագրումները մեսենջերից

Կլինիկան գովազդում է Instagram-ում և Google-ում։ Երկար ձևաթղթի փոխարեն առաջարկում է «Գրեք մեզ, ստուգենք հասանելիությունը»։ AI աշխատակիցը անմիջապես պատասխանում է, տալիս է մի քանի պարզ հարց, հաստատում է գնի միջակայքը կամ ապահովագրությունը, հետո առաջարկում է ազատ ժամեր։ Արդյունք՝ ավելի շատ ամրագրումներ, ավելի քիչ կորած լիդեր աշխատանքային ժամերից դուրս, ավելի քիչ ադմին ծանրաբեռնվածություն։

Օրինակ՝ B2B ծառայություն, որը մաքրում է ինբաունդ հոսքը

Խորհրդատվական ընկերությունը ստանում է web chat հարցումներ, որոնք հաճախ անբավարար մանրամասներ ունեն։ AI աշխատակիցը պարզում է ընկերության չափը, նպատակները, ժամկետները և բյուջեի միջակայքը, ապա որակավորված լիդերը փոխանցում է ճիշտ մասնագետին, իսկ մնացածին ուղարկում է օգտակար նյութ։ Արդյունք՝ ավելի բարձր փակման տոկոս և ավելի քիչ անարդյունավետ discovery call-եր։

Չափիչներ, որոնք պետք է հետևել կանխատեսելի եկամտի համար

Որպես համակարգ կառավարելու համար հետևեք հիմնական KPI-ներին՝

• Առաջին արձագանքի արագություն ըստ ալիքի
• Լիդից դեպի զրույց անցման տոկոս
• Զրույցից դեպի որակավորված անցման տոկոս
• Որակավորվածից դեպի ամրագրում անցման տոկոս
• Ներկա գտնվելու տոկոս և փակման տոկոս
• Որակավորված լիդի արժեքը, ոչ թե պարզապես լիդի արժեքը

Նույնիսկ փոքր բարելավումները ժամանակի ընթացքում բազմապատկվում են եկամտի վրա։

Ամփոփում

Լավագույն լիդ գեներացիայի և վաճառքի համակարգերը կառուցված են այն կերպ, ինչպես մարդիկ իրականում գնում են այսօր՝ արագ, զրույցային և բազմալիք։ Գրավեք հետաքրքրությունը հենց առաջացման պահին, որակավորեք կայուն հարցերով, և կոնվերսիան բարձրացրեք՝ հաջորդ քայլը դարձնելով պարզ ու արագ։

Եթե ցանկանում եք դա գործնականորեն ներդնել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, Staffono.ai-ն առաջարկում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել հաղորդակցությունը, կատարել որակավորում, ավտոմատացնել ամրագրումները և կազմակերպել փոխանցումը վաճառքի թիմին մեկ միասնական գործընթացում։ Մանրամասների համար այցելեք https://staffono.ai և փոխակերպեք ավելի շատ զրույցներ որակավորված լիդերի, իսկ լիդերը՝ եկամտի։