Լիդ գեներացիան այսօր պարզապես կոնտակտներ հավաքելը չէ, այլ ճիշտ պահին ճիշտ հաղորդակցություն սկսելը։ Այս հոդվածում ներկայացված են գործնական քայլեր, թե ինչպես օգտագործել AI և ավտոմատացում՝ լիդերը արագ գրավելու, որակավորելու և վաճառքի վերածելու համար՝ հաղորդագրությունների ալիքներով։
Լիդ գեներացիան և վաճառքը վերջին տարիներին զգալիորեն փոխվել են։ Գնորդները սպասում են արագ պատասխանների, հաճախ նախընտրում են հաղորդագրություններն ու չաթը հեռախոսազանգերից, և ուսումնասիրում են տարբերակները դեռ մինչև վաճառքի թիմի հետ խոսելը։ Սա ստեղծում է պարզ մարտահրավեր աճող բիզնեսների համար. որքան արագ եք արձագանքում և որքան նպատակային է ձեր հետևողական հաղորդակցությունը, այնքան ավելի շատ եկամուտ եք պահում ձեր ձեռքերում։ Սակայն ձեռքով դա անել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և կայքի չաթում, հատկապես ոչ աշխատանքային ժամերին, դժվար է։
Այստեղ AI-ով ավտոմատացումը դառնում է մրցակցային առավելություն։ Օրինակ՝ Staffono.ai-ը AI-ով բիզնես ավտոմատացման հարթակ է, որը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ՝ հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը բազմաալիք միջավայրում կազմակերպելու համար։ Լիդերին սառչելու թողնելու փոխարեն դուք կարող եք նրանց հետ սկսել խոսակցություն, կատարել նախնական որակավորում և ուղղորդել հաջորդ քայլին րոպեների ընթացքում։
Շատ ընկերություններ լիդ գեներացիան դիտարկում են որպես առանձին արշավների շարք. գովազդ, դիմում-ձև, հետո հետզանգ։ Խնդիրն այն է, որ լիդի հետաքրքրվածությունը ժամանակի նկատմամբ շատ զգայուն է։ Որքան շատ քայլեր ու սպասում եք ավելացնում, այնքան ընկնում է կոնվերսիան։ Ժամանակակից մոտեցումը կայուն համակարգն է, որը մշտապես գրավում է, հավաքում է և զարգացնում լիդերին՝ հստակ կանոններով և հետևողական հաղորդակցությամբ։
Արդյունավետ համակարգը սովորաբար ունի երեք շերտ.
Դիմում-ձևերը կարող են աշխատել, բայց հաղորդագրությունները հաճախ ավելի լավ են կոնվերտացվում, քանի որ դրանք բնական և անմիջական են։ Click-to-WhatsApp կամ click-to-Instagram DM գովազդները նվազեցնում են շփման խոչընդոտը. մարդը մեկ սեղմումով արդեն խոսակցության մեջ է։ Կարևորն այն է, որ ունենաք արագ պատասխանող համակարգ։ Եթե լիդը գրում է երեկոյան ուշ և սպասում է մինչև առավոտ, հաճախ կորում է մրցակցին։
Staffono.ai-ի դեպքում AI աշխատակիցը կարող է անմիջապես պատասխանել, տալ մի քանի խելացի հարց, և կամ ամրագրել հանդիպում, կամ տրամադրել ճիշտ տեղեկատվություն։ Այսպես մեսենջերները դառնում են ոչ թե միայն աջակցություն, այլ լիարժեք վաճառքի ալիք։
Շատ կայքեր պահանջում են չափազանց շատ տվյալներ հենց սկզբում, օրինակ՝ «Պահանջել գնային առաջարկ» 10 դաշտով։ Փոքր պարտավորությունը ավելի հեշտ հաջորդ քայլ է, որը միևնույն ժամանակ ցույց է տալիս հետաքրքրվածություն, օրինակ՝
Սրանք լավագույնս աշխատում են, երբ շփումը թվում է անհատական։ AI չաթը կարող է հարցնել միայն անհրաժեշտը և հարմարեցնել հաջորդ քայլը ըստ պատասխանի։
Գնորդին հետաքրքիր չէ, թե դուք որ ինբոքսն եք նախընտրում։ Նա գրում է այնտեղ, որտեղ իրեն հարմար է։ Եթե ձեր թիմը կարող է արձագանքել միայն մեկ ալիքով, իրականում դուք մերժում եք լիդերի մի մասը։ Գործնական նպատակն է բազմաալիք հավաքումը. կայքի չաթը և այն մեսենջերները, որոնք ձեր լսարանը ամենաշատն է օգտագործում։
Staffono.ai-ը աշխատում է բազմաալիք հաղորդակցությամբ, ներառյալ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat, որպեսզի դուք չկորցնեք լիդերին ալիքների սահմանափակման պատճառով։
Որակավորումը այն փուլն է, որտեղ լիդ գեներացիան դառնում է վաճառքի արդյունավետություն։ Նպատակը մարդկանց կտրուկ մերժելը չէ։ Նպատակը արագ հասկանալն է՝ համապատասխանություն, հրատապություն, և հաջորդ քայլը, ապա ճիշտ ուղղորդել լիդին։
Սկսեք պարզ շրջանակից, որը կիրառելի է ամեն անգամ։ Ամենատարածված չափանիշներն են.
Պետք չէ այս ամենը հարցնել միանգամից։ Մեսենջերում քիչ հարցերը հաճախ ավելի լավ են աշխատում։ Օգտակար մոտեցում է փուլային տվյալահավաքը (progressive profiling)՝ սկզբում միայն routing-ի համար անհրաժեշտը, հետո մանրամասները։
«Ո՞րն է ձեր բյուջեն» հարցը առաջին իսկ քայլում հաճախ կոշտ է։ Ավելի լավ է հերթականություն.
Օրինակ՝ B2B ծառայություն մատուցողը կարող է հարցնել. «Ձեզ ավելի շատ հետաքրքրում է լիդ գեներացիան, վաճառքի ավտոմատացումը, թե հաճախորդների սպասարկման ավտոմատացումը»։ Պատասխանից հետո կարելի է առաջարկել մոտավոր փաթեթներ և պարզել ժամկետը։
Staffono.ai-ի AI աշխատակիցները կարող են այս զրույցները վարել 24/7, և պահել նույն որակավորման տրամաբանությունը բոլոր ալիքներով, ինչը նվազեցնում է մարդկային տարբերությունների պատճառով առաջացող սխալները։
Ոչ բոլոր լիդերը պետք է անմիջապես վաճառքի զանգ ստանան։ Պարզ routing-ը կարող է լինել այսպիսին.
Routing-ը նաև կախված է ձեր ռեսուրսներից։ Եթե օրացույցը ծանրաբեռնված է, ճիշտ է առաջնահերթել բարձր intent լիդերին և մյուսներին առաջարկել ինքնասպասարկման տեղեկատվություն։ Ավտոմատացումը օգնում է այս կանոնները կիրառել առանց ուշացման։
Եկամտի մեծ մասը կորում է follow-up-ի փուլում։ Մարդիկ մոռանում են, զբաղվում են, կամ համեմատում են այլ տարբերակներ։ Հաղթում են նրանք, ովքեր արագ են հետևում, հստակ են հաղորդակցվում և հետևողական են, բայց ոչ ճնշող։
Առաջին արձագանքի արագությունը ուժեղ ազդում է կոնվերսիայի վրա։ Եթե ձեր թիմը չի կարող միշտ արագ պատասխանել, թող դա անի ավտոմատ համակարգը։ Նույնիսկ կարճ առաջին պատասխանը, որը հաստատում է հարցումը, տալիս է մեկ պարզ հարց և առաջարկում հաջորդ քայլը, կարող է պահել հնարավորությունը։
Staffono.ai-ը օգնում է, քանի որ AI աշխատակիցները կարող են վարել առաջին արձագանքը և շարունակական հաղորդակցությունը, իսկ մարդկային թիմը կենտրոնանում է փակման վրա։
Շատ ոլորտներում կրկնվող հարցերը նույնն են.
Պատրաստեք կարճ, պարզ պատասխաններ և պահեք դրանք հետևողական։ Երբ առարկությունները արագ են լուծվում, լիդը ավելի արագ է շարժվում առաջ։ AI-ով հաղորդակցությունը կարող է անմիջապես տալ ճիշտ տեղեկատվությունը, ուղարկել համապատասխան նյութ կամ առաջարկել ազատ ժամ։
Հետաքրքրվածությունից մինչև հանդիպում յուրաքանչյուր ավելորդ քայլ նվազեցնում է կոնվերսիան։ «Մեր թիմը կզանգի» փոխարեն առաջարկեք անմիջապես ընտրել ժամ. «Ահա երեք հասանելի ժամ այսօր կամ վաղը, ո՞րն է հարմար»։ Եթե ձեր բիզնեսը հիմնված է հանդիպումների վրա, ամրագրումը հաճախ այն պահն է, երբ եկամուտը դառնում է կանխատեսելի։
Staffono.ai-ը աջակցում է ամրագրումներին և կարող է առաջնորդել հաճախորդին հարցումից մինչև հաստատված հանդիպում նույն զրույցի մեջ՝ տարբեր ալիքներով։
Ոչ բոլորը գնում են առաջին շփումից հետո։ Պարզ nurture ռազմավարությունը կարող է ներառել.
Լավ nurture-ը նման է օգտակար հաճախորդային հաղորդակցությանը, ոչ թե սպամի։ AI ավտոմատացումը կարող է պլանավորել և անհատականացնել follow-up-ը՝ ըստ այն բանի, ինչի մասին լիդը հարցրել է։
Վերանորոգման ծառայությունը վարում է click-to-WhatsApp գովազդ։ AI աշխատակիցը հարցնում է խնդրի տեսակը, հասցեն և նախընտրելի ժամերը, ապա տալիս է մոտավոր միջակայք և ամրագրում այցը։ Բարձր intent լիդերը միանգամից ամրագրվում են, իսկ մյուսները ստանում են օգտակար ցուցակ և հաջորդ օրը follow-up։ Արդյունք՝ ավելի քիչ կորած լիդեր ոչ աշխատանքային ժամերին և ավելի բարձր ամրագրման տոկոս։
SaaS ընկերությունը web chat-ով հավաքում է դեմո հարցումներ։ AI աշխատակիցը պարզում է ընկերության չափը և use case-ը, ապա enterprise լիդերին ուղղորդում է account executive-ին, իսկ փոքրերին տալիս է ինքնասպասարկման դեմո և follow-up հաղորդագրություններ։ Արդյունք՝ վաճառքի թիմը ավելի շատ ժամանակ է հատկացնում որակավորված խոսակցություններին։
Բրենդը ստանում է հարցեր չափերի, առաքման և վերադարձի մասին։ AI աշխատակիցը արագ պատասխանում է, առաջարկում է ապրանքներ նախասիրությունների հիման վրա և ուղարկում անհատական հղում։ Եթե հաճախորդը տատանվում է, կարող է առաջարկել փոքր խթան կամ փոխանցել մարդկային գործակալի, երբ զամբյուղի արժեքը բարձր է։ Արդյունք՝ սոցիալական տրաֆիկից ավելի բարձր վաճառք և ավելի քիչ ծանրաբեռնված աջակցություն։
Հետևեք մի քանի հիմնական ցուցանիշների՝ շարունակաբար բարելավելու համար.
Երբ այս ցուցանիշները բարելավվում են, եկամուտը դառնում է ավելի կանխատեսելի։ Ավտոմատացումը մեծ դեր ունի, քանի որ արդյունքը չի կախված միայն նրանից, թե ով է տվյալ պահին օնլայն։
Լիդերին գրավելը, որակավորելը և վաճառքի վերածելը հիմնականում հաղորդակցության խնդիր է։ Հաղթում են այն բիզնեսները, որոնք արագ են արձագանքում, տալիս են ճիշտ հարցերը և նվազագույն շփումով առաջնորդում են հաջորդ քայլին։ AI-ն և ավտոմատացումը դա հնարավոր են դարձնում մասշտաբով, հատկապես այն շուկաներում, որտեղ մեսենջերները հիմնական շփման եղանակն են։
Եթե ցանկանում եք յուրաքանչյուր մուտքային հաղորդագրությունը վերածել կառուցվածքային վաճառքի գործընթացի, Staffono.ai-ը կարող է օգնել 24/7 AI աշխատակիցներով, որոնք աշխատում են WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, հետևողականորեն որակավորում են լիդերին և ավտոմատացնում են ամրագրումն ու follow-up-ը։ Երբ ձեր վաճառքի թունելը ակտիվ է նույնիսկ գիշերը, լիդ գեներացիան դադարում է լինել ամենօրյա շտապողականություն և դառնում է կայուն աճի համակարգ։
