Շատ «օգտագործման դեպքեր» լավ են հնչում, բայց չեն աշխատում, որովհետև բացակայում են իրական քայլերը և որոշման կանոնները։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս իրական հաղորդագրությունների սցենարներ և դարձնում դրանք քայլ առ քայլ գործառույթների, որոնք կարող եք ներդնել տարբեր ալիքներով։
«Օգտագործման դեպքը» արժեք ունի միայն այն ժամանակ, երբ ավարտվում է աշխատող գործառույթով. կա մեկնարկային ազդակ, կա հարցերի տրամաբանություն, կա որոշում, և վերջում կա հաստատված արդյունք (ամրագրում, վճարում, որակավորված լիդ, լուծված աջակցման հարցում)։ Հաղորդագրություններով աշխատող բիզնեսներում տարբերությունը գաղափարի և համակարգի միջև հիմնականում մանրուքների մեջ է. ինչ տվյալ եք հավաքում, երբ եք հարցնում, և ինչպես եք ուղղորդում խոսակցությունը, երբ հաճախորդը շեղվում է սցենարից։
Այս հոդվածը գործնական աշխատասեղան է։ Դուք կտեսնեք իրական իրավիճակներ, որոնք ամեն օր լինում են WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, և դրանք կդարձնեք քայլ առ քայլ հոսքերի։ Ճանապարհին կհասկանաք, թե որտեղ է AI աշխատակիցը լավագույն լուծումը, որտեղ է պետք մարդու միջամտություն, և ինչպես պահպանել նույն փորձը բոլոր ալիքներում։ Staffono.ai-ի նման հարթակները հենց դրա համար են. 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կառավարում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը տարբեր մեսենջերներում և web chat-ում, իսկ կանոնները պահում են արդյունքը կանխատեսելի։
Մինչ օրինակներին անցնելը, սահմանեք մեկ ձևաչափ, որով կկառուցեք յուրաքանչյուր օգտագործման դեպք։ Եթե կարողանում եք լրացնել այս դաշտերը, կարող եք թողարկել գործառույթը։
Երբ սա կառուցում եք Staffono.ai-ում, կարող եք ֆիքսել հարցերը, հավաքել կառուցված տվյալներ, կապել ալիքները և պահել նույն տոնը և քաղաքականությունները բոլոր inbox-երում։ Նույն տրամաբանությունը պետք է աշխատի, անկախ նրանից հաճախորդը եկել է Instagram DM-ից, թե web chat-ից։
Իրավիճակ: Հաճախորդը հարցնում է գինը, բայց գինը կախված է պահանջներից։ Եթե պատասխանեք ընդհանուր միջակայքով, կկորցնեք թափը։ Եթե շատ հարց տաք, նա կվերանա։
Մուտք: հաղորդագրություններ, որտեղ կան «գին», «արժեք», «քանի է», «սակագին», «pricing»։
Քայլ 1. Հաստատեք և տվեք մեկ բարձրարժեք հարց։ Օրինակ. «Կասեմ գները։ Սա [տարբերակ A]-ի՞ համար է, թե [տարբերակ B]-ի»։ Թող տարբերակները լինեն 2-ից 3։
Քայլ 2. Հավաքեք երկու սահմանափակող դաշտ։ Հարցրեք այն երկու պարամետրերը, որոնք ամենաշատն են փոխում գինը (օրինակ. քանակ և ժամկետ, կամ ծառայության տեսակ և տեղակայություն)։ Հնարավորության դեպքում օգտագործեք արագ ընտրություն։
Քայլ 3. Տվեք կառուցված առաջարկ։ Ուղարկեք կարճ breakdown. հիմնական գին, ինչ է ներառված, հավելումներ, սպասվող ժամկետ։ Խուսափեք երկար պարբերություններից։
Քայլ 4. Ամրացրեք հաջորդ գործողությունը։ Տվեք ընտրություն. «Ուղարկե՞մ պաշտոնական առաջարկ, թե ամրագրենք 10 րոպեանոց զանգ, որ հաստատենք մանրամասները»։
Քայլ 5. Ուղղորդեք ըստ մտադրության։ Եթե ուզում է զանգ, առաջարկեք ժամային տարբերակներ և հավաքեք email։ Եթե ուզում է առաջարկ, հավաքեք ընկերության անունը և անհրաժեշտ հաշվարկային տվյալները, ապա ստեղծեք առաջարկի հարցում։
Հաստատում: ամփոփեք հավաքված պահանջները և հաստատեք հաջորդ քայլը ժամանակագրությամբ։
Ներդրման հուշում: Staffono.ai-ում սահմանեք «գնի հարցում» մտադրություն, քարտեզագրեք պատասխանները դաշտերի մեջ (ծառայություն, քանակ, վերջնաժամկետ) և ավտոմատ ստեղծեք առաջարկի ամփոփ հաղորդագրություն։ Ավելացրեք կանոն. եթե բյուջեն ցածր է շեմից, առաջարկեք փոքր փաթեթ, այլ ոչ թե անմիջապես փոխանցեք վաճառքին։
Իրավիճակ: Հաճախորդը ուզում է արագ ամրագրել։ Թիմը ուզում է քիչ no-show և քիչ «ո՞ր ժամն է հարմար» շրջապտույտներ։
Մուտք: «ամրագրել», «այց», «ազատ ժամ», «schedule», կամ chat-ի «Book now» կոճակ։
Քայլ 1. Սահմանեք ծառայությունը։ Եթե կան մի քանի ծառայություններ, հարցրեք. «Ո՞ր ծառայությունն եք ուզում» և ցույց տվեք տարբերակներ։
Քայլ 2. Հաստատեք մասնաճյուղը կամ ձևաչափը։ Բազմամասնաճյուղ դեպքում. «Ո՞ր հասցեում»։ Հեռավար դեպքում. «Հեռախոս, թե վիդեո»։
Քայլ 3. Առաջարկեք սահմանափակ ժամանակային ընտրություն։ Տվեք 3-ից 5 ժամային տարբերակ ըստ հասանելիության։ Մի հարցրեք «երբ եք ազատ»։
Քայլ 4. Հավաքեք կոնտակտ և հիշեցման նախընտրություն։ Հարցրեք անուն, հեռախոս կամ email։ Հաստատեք հիշեցման ալիքը. WhatsApp, SMS կամ email։
Քայլ 5. Տվեք նախապատրաստական տեղեկություն։ Տևողություն, հասցեի հղում, կայանատեղի, ինչ բերել։ Եթե պետք է կանխավճար, ուղարկեք վճարման հղում և բացատրեք քաղաքականությունը։
Հաստատում: «Դուք ամրագրված եք [ծառայություն] [օր/ժամ]-ին, [վայր]։ Պատասխանեք RESCHEDULE, եթե պետք է տեղափոխել»։
Ներդրման հուշում: Staffono.ai-ը կարող է վարել խոսակցային ամրագրումը տարբեր ալիքներով և պահել նույն քաղաքականության ձևակերպումը ամեն տեղ։ Ավելացրեք վերամրագրության հոսք, որը հավաքում է նոր ժամ և թարմացնում ամրագրումը, որպեսզի թիմը չծախսի օրը ժամերը տեղափոխելով։
Իրավիճակ: Մուտքային լիդերի մի մասը պարզապես հետաքրքրված է, ոչ պատրաստ։ Եթե վաճառքը զանգի բոլորին, որակը կնվազի։ Եթե չափազանց խիստ փակեք մուտքը, կկորցնեք լավ լիդերին։
Մուտք: նոր խոսակցություն, «հետաքրքրված եմ», գովազդից եկած հաղորդագրություններ, «պատմեք ավելին»։
Քայլ 1. Տվեք «ինչու հիմա» հարցը։ «Ի՞նչ եք ուզում ստանալ հաջորդ 30 օրում»։ Սա ցույց է տալիս շտապությունը և նպատակը։
Քայլ 2. Հավաքեք համապատասխանության դաշտեր։ Օրինակ. ոլորտ, թիմի չափ, ներկայիս գործիք, ամսական ծավալ, աշխարհագրություն։
Քայլ 3. Ստացեք բյուջեի ազդակ առանց «բյուջե» բառի։ Տվեք փաթեթների ընտրություն կամ միջակայքեր։
Քայլ 4. Գնահատեք և ուղղորդեք։ Բարձր համապատասխանություն. առաջարկեք ժամանակ և տեղեկացրեք վաճառքին։ Միջին. ուղարկեք մեկ-երկու դեպք (case) և հարցրեք թույլտվություն հետադարձ կապի համար։ Ցածր. առաջարկեք ինքնասպասարկման նյութ կամ ավելի թեթև տարբերակ։
Հաստատում: ամփոփեք պատասխանները և հաստատեք հաջորդ քայլը (հանդիպում, ինֆո փաթեթ, follow-up-ի օր)։
Ներդրման հուշում: Staffono.ai-ում պահպանեք որակավորման տվյալները որպես կառուցված դաշտեր, ոչ միայն չատային տեքստ։ Դա թույլ է տալիս սեգմենտավորել follow-up-երը և չափել կոնվերսիան ըստ աղբյուրի և մտադրության։ Կարող եք նաև կանոն սահմանել, որ եթե լիդը նշում է մրցակցի անուն, շատ կարճ վերջնաժամկետ կամ enterprise պահանջ, անմիջապես փոխանցվի մարդու։
Իրավիճակ: Աջակցության inbox-ը լցվում է «որտե՞ղ է պատվերս» և «ինչպես օգտագործեմ» հարցերով։ Միայն ավտոպատասխանները զայրացնում են։ Մարդկանցով լուծել ամեն ինչ, թանկ է։
Մուտք: «պատվեր», «առաքում», «tracking», «վերադարձ», «խափանվել է», «չի աշխատում»։
Քայլ 1. Դասակարգեք հարցումը։ Առաջարկեք երեք կոճակ. Առաքում, Օգտագործման օգնություն, Վերադարձ։
Քայլ 2. Մի անգամ հավաքեք նույնացուցիչը։ Պահանջեք պատվերի համարը կամ email-ը և կրկնեք այն, որ սխալ չլինի։
Քայլ 3. Եթե հնարավոր է, լուծեք անմիջապես։ Առաքում. տվեք կարգավիճակ և ETA։ Օգնություն. ուղարկեք ամենահամապատասխան ուղեցույցը և տվեք մեկ հստակեցնող հարց։ Վերադարձ. ստուգեք իրավասությունը և քայլերը։
Քայլ 4. Փոխանցեք համատեքստով։ Եթե պետք է մարդ, փոխանցեք կարճ ամփոփում. կատեգորիա, պատվերի համար, ինչ է փորձվել, հաճախորդի տրամադրություն։
Հաստատում: տվեք սպասելիք. երբ կլինի պատասխան, երբ կլինի հաջորդ թարմացումը, և ինչ կարող է անել հաճախորդը մինչ այդ։
Ներդրման հուշում: Քանի որ Staffono.ai-ը աշխատում է WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram և web chat ալիքներով, հաճախորդը կարող է գրել ցանկացած տեղ և ստանալ նույն կառուցված տրիաժը։ Այս կայունությունն է հաճախ նվազեցնում կրկնվող հաղորդագրությունները և «կա՞ թարմացում» հարցերը։
Իրավիճակ: Լիդը լռում է գնային առաջարկից հետո կամ ամրագրումը չի ավարտվում։ Սովորական follow-up-երը հեշտ են անտեսվում։
Մուտք: պատասխան չկա առաջարկից հետո, կիսատ ամրագրում, կամ «seen» առանց պատասխանի։
Քայլ 1. Հղում արեք վերջին կոնտեքստին։ «Ստուգում եմ [ծառայություն]-ի առաջարկի հարցը [պահանջ] մասով»։ Կարճ և պարզ։
Քայլ 2. Տվեք ցածր ջանք պահանջող հաջորդ քայլ։ Այո/ոչ հարց. «Պահե՞մ այս շաբաթվա ժամ» կամ «Ցանկանու՞մ եք բազային փաթեթը»։
Քայլ 3. Տվեք մեկ օգտակար նյութ։ Մեկ հղում կամ մեկ խորհուրդ ըստ նրանց դեպքի, ոչ թե երկար բրոշյուր։
Քայլ 4. Քաղաքավարի փակեք ցիկլը։ «Եթե ժամանակացույցը փոխվել է, ասեք երբ follow-up անեմ» և հավաքեք օր։
Հաստատում: եթե վերադառնում է, ուղարկեք դեպի ամրագրում կամ վաճառք։ Եթե հետաձգում է, պլանավորեք follow-up-ը ավտոմատ։
Ներդրման հուշում: Staffono.ai-ի միջոցով կարելի է ավտոմատ follow-up ուղարկել, որը վերցնում է մանրամասները հենց նախորդ խոսակցությունից (ծառայություն, նախընտրելի օր, اعتراضներ), այնպես որ հաղորդագրությունը թվում է շարունակություն, ոչ թե զանգվածային արշավ։
Քայլ առ քայլ հոսքերը հաճախ խափանում են, երբ գալիս են եզակի դեպքեր։ Այս սահմանումները ավելացրեք առաջին իսկ օրից։
Ընտրեք մեկ իրավիճակ, որը ամեն օր է լինում և ժամանակ է խլում. գնի հարց, ամրագրում կամ առաքման հարցում։ Մեկ էջում գրեք նվազագույն դաշտերը, ապա կազմեք խոսակցության կարճ հարցերը։ Փորձարկեք 10 իրական խոսակցությամբ և չափեք երկու ցուցանիշ. լուծման ժամանակը և փոխանցումների տոկոսը։
Եթե ցանկանում եք արագացնել ճանապարհը, Staffono.ai-ը նախատեսված է այս օգտագործման դեպքերը տարբեր ալիքներով օպերացիոնացնելու համար, 24/7 AI աշխատակիցներով, կառուցված տվյալների հավաքմամբ և վստահելի ուղղորդմամբ։ Սկսեք մեկ հոսքից, ապացուցեք արդյունքը, հետո ավելացրեք հաջորդը։ Երբ inbox-ը դառնում է համակարգ, աճը դադարում է լինել քաոս և դառնում է կառավարելի հզորություն։
