Բլոգի մանրամասներ

Շատ թիմեր չեն դժվարանում ավտոմատացման գաղափարներ գտնել։ Դժվարությունը սկսվում է այն պահին, երբ պետք է գաղափարը դարձնել կրկնվող, չափելի արդյունք տվող գործառնական հոսք։ «Ավտոմատացնենք հաճախորդների հաղորդագրությունները» արտահայտությունը օգտագործման դեպք չէ։ «WhatsApp հարցումներից 10 րոպեում ամրագրում ստանալ և գիշերային դիմումները չկորցնել» արդեն կոնկրետ նպատակ է։

Ստորև ներկայացված են հաղորդագրությունների վրա հիմնված պրակտիկ օգտագործման դեպքեր, որոնք կարող եք իրականացնել քայլ առ քայլ։ Յուրաքանչյուր սցենար ունի մեկնարկային ազդակ, հոսք, անհրաժեշտ տվյալներ և չափելի ցուցանիշներ, որոնք օգնում են ապացուցել ROI-ը։ Սա հատկապես արդյունավետ է այն բիզնեսների համար, որոնք ստանում են դիմումներ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներից, որտեղ արագությունն ու հետևողականությունը անմիջականորեն ազդում են եկամտի վրա։ Staffono.ai-ի նման հարթակները ստեղծված են հենց այս իրականության համար` տրամադրելով 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել ընդունում, որակում, ամրագրում և հետադարձ կապ մի քանի ալիքներով, առանց ամբողջ համակարգը վերակառուցելու։

Ինչպես ընտրել ճիշտ օգտագործման դեպքը (մինչև կառուցելը)

Սկսեք պարզ ֆիլտրից` ընտրեք այն հոսքերը, որտեղ ուշացումը կամ անկայունությունը ամեն օր փող կամ ժամանակ է արժենում։ Լավ առաջին օգտագործման դեպքը ունի երեք հատկանիշ.

• Բարձր հաճախականություն` տեղի է ունենում շաբաթական բազմիցս։
• Հստակ հաջորդ քայլ` հաղորդագրությունից հետո կա ակնհայտ գործողություն։
• Չափելի արդյունք` ամրագրում, վճարում, որակավորված լիդ, լուծված հարց, կամ պահված հաճախորդ։

Նաև նախապես սահմանեք «handoff»-ը, երբ և ինչպես է AI-ը փոխանցում մարդուն։ Շատ դեպքերում լավագույն մոտեցումը «AI-ը ամեն ինչ անում է» չէ, այլ «AI-ը խոսակցությունը հասցնում է այն կետին, որտեղ մարդը արագ կարող է փակել գործարքը»։

Օգտագործման դեպք 1: 24/7 լիդերի ընդունում և որակում ծառայություններ մատուցողների համար

Սցենար. Տնային ծառայությունների ընկերությունը հարցումներ է ստանում WhatsApp-ով և Instagram-ով աշխատանքային ժամերից հետո։ Առավոտյան հաճախ դիմորդների կեսը արդեն ընտրել է այլ մատակարարի։

Նպատակ

Ակնթարթորեն գրանցել լիդը, 2 րոպեում որակել և առաջարկել զանգի կամ այցելության ժամանակացույց, առանց աշխատակից սպասելու։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Ազդակ` նոր ներգնա հաղորդագրություն ցանկացած ալիքով։
• Ակնթարթային պատասխան` հաստատել ստացումը և տալ 3 որակման հարց (տեղակայություն, ծառայության տեսակ, հրատապություն)։
• Որակման տրամաբանություն` երեք ուղղություն` հրատապ, սովորական, ոչ համապատասխան։
• Հաջորդ քայլի առաջարկ` հրատապի դեպքում անմիջական զանգ կամ առաջնահերթ ժամ, սովորականի դեպքում 2-3 ազատ ժամ, ոչ համապատասխան դեպքում օգտակար այլընտրանք կամ ուղղորդում։
• Տվյալների հավաքագրում` անուն, տարածք/հասցե, նախընտրելի ժամանակ, լուսանկարներ (եթե պետք է), և կապ հաստատելու համաձայնություն։
• Փոխանցում մարդուն` բարձրարժեք կամ բարդ դեպքերում ուղարկել թիմին ամփոփում և առաջարկվող հաջորդ հաղորդագրություն։

Ինչ պատրաստել

• Ծառայությունների ցանկ և սպասարկման տարածքներ։
• Գնագոյացման կանոններ (նույնիսկ միջակայքերը օգտակար են)։
• Ամրագրման կանոններ կամ հասանելիություն։
• Անհամապատասխանության չափանիշներ (տարածքից դուրս, չսպասարկվող ծառայություն)։

ROI-ի ցուցանիշներ

• Միջին առաջին պատասխանման ժամանակ (նպատակ` 60 վայրկյանից քիչ)։
• Որակավորված լիդերի տոկոս (որակավորված / ընդհանուր հարցումներ)։
• Ամրագրված այցերի տոկոս։
• Աշխատանքային ժամերից դուրս գրանցված լիդերի բաժին։

Staffono.ai-ում կարող եք գործարկել AI աշխատակից, որը 24/7 կդիմավորի, կկատարի որակում, կհավաքի տվյալներ և կկազմակերպի ամրագրում մի քանի ալիքներով, իսկ ձեր թիմին կուղարկի մաքուր ամփոփում, որպեսզի օրը սկսեք որոշումներով, ոչ թե խառնված inbox-ով։

Օգտագործման դեպք 2: Ամրագրում և չներկայացումների նվազեցում

Սցենար. Կլինիկան կամ սրահը ամրագրումները ստանում է հաղորդագրություններով, բայց չներկայացումները շատ են։ Աշխատակազմը ժամեր է կորցնում ձեռքով հաստատումների վրա։

Նպատակ

Ավտոմատացնել ամրագրումը, հաստատումը և հիշեցումները, և պարզ քաղաքականության հաղորդագրությամբ նվազեցնել չներկայացումները։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Ազդակ` օգտատերը հարցնում է հասանելիության, գնի կամ «կարո՞ղ եմ ամրագրել» մասին։
• Ծառայության ընտրություն` պարզել ծառայությունը և մոտավոր տևողությունը։
• Ժամերի առաջարկ` առաջարկել մոտակա ազատ ժամերը և հաստատել ընտրվածը։
• Քաղաքականության կարճ հաղորդագրություն` չեղարկման պատուհան, կանխավճարի պայման (եթե կա)։
• Հաստատում` ուղարկել հաստատում հասցեով, մոտեցման մանրամասներով, և ինչ բերել/ինչ սպասել։
• Հիշեցումներ` 24 ժամ առաջ, ապա 2 ժամ առաջ, մեկ հպումով «Հաստատել» կամ «Վերամրագրել» հնարավորությամբ։
• Վերամրագրում` եթե գրում է «չեմ կարող», առաջարկել նոր ժամեր, թարմացնել ամրագրումը և տեղեկացնել թիմին։

Ինչ պատրաստել

• Ծառայություններ, տևողություններ, գներ։
• Քաղաքականություններ (ուշացում, չեղարկում, կանխավճար)։
• Ժամերի աղբյուր կամ կանոններ։

ROI-ի ցուցանիշներ

• Չներկայացումների տոկոսը մինչև և հետո։
• Վերամրագրման ավարտվածության տոկոս։
• Մեկ ամրագրման վրա ծախսվող աշխատաժամանակի կրճատում։

Քանի որ Staffono.ai-ն աշխատում է այն ալիքներով, որտեղ մարդիկ իրականում արագ են արձագանքում, հիշեցումները և հաստատումները հասնում են ճիշտ տեղը, ոչ թե անտեսվող էլ.փոստ։

Օգտագործման դեպք 3: E-commerce նախավաճառքի օգնական, որը բարձրացնում է կոնվերսիան

Սցենար. Գնորդը Instagram-ում հարցնում է. «Կա՞ M չափսով»։ Թիմը պատասխանում է ժամեր անց, և գնորդը գնում է այլ տեղից։

Նպատակ

Ակնթարթորեն պատասխանել ապրանքի հարցերին և գնորդին հասցնել վճարման քայլին նվազագույն գրագրությամբ։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Ազդակ` ապրանքի, առաքման կամ «գինն ինչքա՞ն է» հարց։
• Մտադրության հստակեցում` պարզել ապրանքը, տարբերակը, շտապողականությունը (նվեր, միջոցառում)։
• Ուղիղ պատասխաններ` չափսերի աղյուսակ, առկայություն, առաքման ժամկետ, վերադարձի կանոններ` կարճ ձևով։
• Առաջարկներ` եթե բացակայում է, առաջարկել նմանատիպ այլընտրանքներ ոճով կամ բյուջեով։
• Վճարման հղում` ուղարկել հստակ ապրանքի կամ նախապես կազմված զամբյուղի հղում։
• Հետադարձ նուջ` եթե 2-4 ժամում պատասխան չկա, ուղարկել օգտակար հիշեցում և առաջարկել օգնություն։

Ինչ պատրաստել

• Կատալոգի հասանելիություն կամ կառուցված FAQ։
• Առաքման և վերադարձի կարճ տեքստեր։
• Բրենդի տոն և պատասխանների ձևաչափեր։

ROI-ի ցուցանիշներ

• Հարցումից գնում կոնվերսիա։
• Ապրանքի հարցերին պատասխանման միջին ժամանակ։
• Հաղորդագրություններով ազդված եկամուտ։

Շատ բրենդներ օգտագործում են Staffono.ai-ը, որպեսզի Instagram DM-ներում, WhatsApp-ում և web chat-ում պատասխանման արագությունը մշտապես բարձր լինի, միաժամանակ բարդ դեպքերը փոխանցելով մարդուն։

Օգտագործման դեպք 4: Հարցումից մինչև հաշվարկ և հաշիվ-ապրանքագիր B2B թիմերի համար

Սցենար. Փոքր գործակալությունը կամ կապալառուն լիդեր է ստանում Telegram-ով և web chat-ով։ Գնային առաջարկը պատրաստվում է օրերով, իսկ follow-up-ը անկանոն է։

Նպատակ

Հավաքել պահանջները, ստեղծել կառուցված brief և պահել follow-up-ը շարժման մեջ մինչև «այո» կամ «ոչ»։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Ազդակ` «կարո՞ղ եք անել X» կամ «ինչքա՞ն կարժենա»։
• Պահանջների ընդունում` ծավալ, ժամկետ, բյուջեի միջակայք, որոշում կայացնողը։
• Որակում` հաստատել համապատասխանությունը և ամփոփել պահանջները հաճախորդին հաստատման համար։
• Առաջարկի նախապատրաստում` ստեղծել կառուցված առաջադրանք թիմի համար (կամ ավտոմատ կազմել առաջարկի կմախք)։
• Follow-up հաճախականություն` 24 ժամ, 3 օր, 7 օր, կարճ, քաղաքավարի, արժեք ավելացնող կոնտեքստով (ժամկետ, հաջորդ քայլ)։
• Փակում` եթե հետաքրքրություն չկա, նշել պատճառը և դադարեցնել կապը։

Ինչ պատրաստել

• Բացահայտման հարցերի փաթեթ ըստ ծառայության։
• Գնային մոդելի միջակայքեր և սահմանափակումներ։
• Follow-up ձևաչափեր ձեր բրենդի տոնով։

ROI-ի ցուցանիշներ

• Առաջին հարցումից մինչև «պահանջները հաստատված են» ժամանակը։
• Գնային առաջարկի պատրաստման ժամանակ։
• Շահումների տոկոս և կորուստների պատճառներ։

Օգտագործման դեպք 5: Support triage, որը նվազեցնում է հերթը առանց CSAT-ի անկման

Սցենար. SaaS կամ բաժանորդագրական բիզնեսը ստանում է կրկնվող հարցեր Facebook Messenger-ով և web chat-ով, իսկ հրատապ խնդիրները կորում են հերթում։

Նպատակ

Պարզ հարցերը լուծել ինքնասպասարկմամբ, խնդիրները դասակարգել, իսկ հրատապ դեպքերը փոխանցել մարդուն ամբողջ կոնտեքստով։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Ազդակ` նոր support հաղորդագրություն։
• Մտադրության ճանաչում` վճարումներ, մուտք, բագ, how-to, չեղարկում, բողոք։
• Ինքնասպասարկում` տալ հստակ քայլերը կամ ճիշտ հոդվածի հղումը։
• Հրատապության ստուգում` պարզել արդյոք ծառայությունը կանգ է առել, վերցնել հաշվի email կամ պատվերի ID։
• Էսկալացիա` բարձր հրատապության դեպքում տեղեկացնել մարդուն կառուցված ամփոփումով և առաջարկվող լուծման քայլերով։
• Լուծման հաստատում` հարցնել «Լուծվե՞ց», և ըստ պատասխանի շարունակել։

ROI-ի ցուցանիշներ

• Առաջին կոնտակտով լուծման տոկոս։
• Օպերատորի միջին աշխատանքային ժամանակը մեկ հարցի վրա։
• Հերթի չափ և առաջին պատասխանման ժամանակ։

Ներդրման checklist: գաղափարից մինչև կենդանի հոսք մի քանի օրում

Որպեսզի ավտոմատացումը մնա գործնական, գործարկումից առաջ անցեք այս կարճ ցուցակով.

• Սահմանեք «ավարտը»` ամրագրված, վճարված, որակավորված, լուծված կամ փոխանցված։
• Գրեք նվազագույն զրույցը` ամենակարճ ճանապարհը դեպի արդյունք, հետո ավելացրեք մանրամասներ։
• Սահմանեք փոխանցման կանոնները` գնի բացառություններ, զայրացած հաճախորդ, բարձրարժեք լիդ։
• Կազմակերպեք չափումը` թեգեր մտադրության, կարգավիճակի և արդյունքի համար։
• Կատարեք պիլոտ` մեկ ալիք, մեկ թիմ, երկու շաբաթ, շաբաթական վերլուծությամբ։

Երբ պատրաստ եք այս օգտագործման դեպքերը դարձնել համակարգային և աշխատեցնել մի քանի ալիքներով, Staffono.ai-ը օգնում է գործարկել 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք աշխատում են ձեր կանոններով և մարդուն փոխանցում են մաքուր ամփոփումներով։ Եթե ցանկանում եք տեսնել, թե այս հոսքերը ինչպես են աշխատում հենց ձեր բիզնեսում, սկսեք մեկ բարձր հաճախականությամբ սցենարից և աստիճանաբար ընդլայնեք Staffono.ai-ի միջոցով որպես հաղորդագրությունների ավտոմատացման շերտ։