Բլոգի մանրամասներ

«Use case»-երը հաճախ ներկայացվում են որպես AI-ի հնարավորությունների ցանկ: Բայց ցանկը բիզնես չի վարում: Բիզնեսը վարում են խաղարկումները: Խաղարկումը կրկնվող գործընթաց է, որտեղ հստակ են մեկնարկի ազդակը, անհրաժեշտ տվյալները, որոշման կանոնները, մարդու փոխանցման պահը և չափելի արդյունքը:

Մեսենջեր-կենտրոն բիզնեսներում ծանրաբեռնվածությունը և վաճառքը գալիս են կարճ, անկանոն հաղորդագրություններով. «Արդյոք այսօր ազատ ժամ կա», «Գինը որքան է», «Կարո՞ղ եմ ամրագրել», «Պատվերս ո՞ւր է», «Կուղարկե՞ք հաշիվը», «Ուզում եմ փոխել ժամադրությունը»: Երբ այդ հաղորդագրությունների մշակումը ստանդարտացնում եք, պատասխանի արագությունը բարձրանում է, փոխակերպումը աճում է, իսկ թիմը ազատվում է անդադար շեղումներից:

Ստորև ներկայացված են գործնական սցենարներ, որոնք կարող եք ներդնել քայլ առ քայլ տարբեր ալիքներում: Staffono.ai (https://staffono.ai) նման հարթակները հենց այս միջավայրի համար են, տրամադրելով 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել հաղորդակցություն, ամրագրումներ և վաճառք WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ ալիքներում:

Ինչպես «կիրառությունը» դարձնել ներդրվող workflow

Յուրաքանչյուր workflow պետք է ունենա հետևյալը.

• Մուտքի ազդակ: հաղորդագրության ձևակերպում կամ իրադարձություն, որը սկսում է գործընթացը:
• Նպատակ: ինչ արդյունք եք ուզում (ամրագրում, վճարում, որակավորում, լուծում):
• Պարտադիր տվյալներ: ինչ պետք է իմանա AI-ն (ծառայությունների ցանկ, գներ, օրացույց, կանոններ):
• Որոշման կանոններ: ինչ անել, երբ ինֆոն չի բավարարում կամ հարցը երկիմաստ է:
• Փոխանցման կանոններ: երբ պետք է փոխանցել մարդուն (բարդ դեպքեր, վերադարձներ, VIP):
• Գրանցում: ինչ տվյալներ պահպանել հաշվետվության և հետագա կապի համար:

Այս մոտեցմամբ workflow-ները կարող եք չափել ինչպես արտադրանք. ավարտման տոկոս, լուծման ժամանակ, փոխակերպում, փոխանցումների տոկոս:

Խաղարկում 1: «Ազատ ժամ ունե՞ք» մինչև ամրագրում, առանց երկար նամակագրության

Ում համար է

Բժշկական կենտրոններ, սրահներ, խորհրդատուներ, վարձակալություն, դասընթացներ, տուրեր, և ցանկացած բիզնես, որտեղ հաճախ հարցնում են «ազատ ե՞ք»:

Քայլ առ քայլ

• Ազդակ: «այսօր ազատ ե՞ք», «կարո՞ղ եմ ամրագրել», «ժամադրություն», «slot»:
• Պարզաբանում: հարցնել միայն այն, ինչը պակասում է, օրինակ ծառայության տեսակը, օրը, ժամային միջակայքը:
• Առաջարկ: տալ 3 տարբերակ, ոչ թե 12, նշելով տևողությունը և ժամային գոտին:
• Հաստատում: հավաքել անուն, կոնտակտ, և անհրաժեշտ նախնական հարցերը:
• Ամրագրում: ստեղծել ամրագրումը և ուղարկել հաստատում, ներառյալ տեղափոխման կանոնները:
• Ավանդ: եթե պահանջվում է, ուղարկել վճարման հղում և հաստատել միայն վճարումից հետո:
• Հիշեցում: ուղարկել հիշեցում, առաջարկելով մեկ հպումով տեղափոխում:
• Փոխանցում: հատուկ դեպքերում (մի քանի անձ, հատուկ պահանջներ, ոչ հստակ ծառայություն) փոխանցել աշխատակցին:

Օրինակ

Instagram-ում գրում են. «Վաղը 6-ից հետո ունե՞ք ժամ»: AI-ն հարցնում է. «Ո՞ր ծառայությունն եք ուզում և ո՞ր մասնաճյուղում»: Հետո առաջարկում է 3 ժամանակ, հաստատում և ամրագրում: Եթե ունեք ավանդի քաղաքականություն, ուղարկում է հղումը և հիշեցնում, եթե վճարումը ուշանում է:

Staffono.ai-ի նման լուծմամբ այս ամենը աշխատում է 24/7, որպեսզի բաց չթողնեք երեկոյան կամ հանգստյան օրերի հարցումները:

Խաղարկում 2: Լիդերի որակավորում, որը օգտակար է թվում, ոչ թե հարցաքննություն

Ում համար է

B2B ծառայություններ, անշարժ գույք, բարձրարժեք առաջարկներ, գործակալություններ, որտեղ բոլոր հարցումները վաճառքի բաժին ուղարկելն արդյունավետ չէ:

Քայլ առ քայլ

• Ազդակ: «գին», «արժեք», «քվոթ», «առաջարկ», «պրոպոզալ»:
• Արժեքով պատասխան: բացատրել, ինչից է կախված գինը:
• Միկրոհարցեր: մեկ հաղորդագրությունում առավելագույնը 2 հարց, օրինակ ժամկետ և ծավալ:
• Սքորավորում: պարզ չափանիշներով (համապատասխանություն, հրատապություն, բյուջե, որոշում կայացնող):
• Ուղղորդում: բարձր սքորով լիդերին առաջարկել զանգի ամրագրում կամ անմիջական փոխանցում վաճառքին, ցածր սքորը տանել nurturing:
• Գրանցում: պահպանել հիմնական դաշտերը CRM-ում կամ աղյուսակում:
• Հետևում: եթե պատասխան չկա, ուղարկել մեկ հստակ հիշեցում:

Օրինակ

Վեբ չաթում հարցնում են. «Կկարողանա՞ք օնլայն խանութ պատրաստել»: AI-ն պարզում է ժամկետը և ապրանքների քանակը, տալիս է մոտավոր սանդղակ և առաջարկում 15 րոպեանոց զանգ: Հարմար լիդերը անցնում է վաճառքի pipeline, իսկ թիմը խուսափում է չպիտանի զանգերից:

Staffono.ai-ն օգտակար է, քանի որ AI աշխատակիցները նույն կանոններով կարող են որակավորել թե WhatsApp-ում, թե վեբ չաթում, և ձեր վաճառքի թիմը ստանում է ավելի մաքուր հոսք:

Խաղարկում 3: Քվոթից մինչև հաշիվ նույն զրույցի մեջ

Ում համար է

Ծառայություններ, պատվերով արտադրություն, B2B մատակարարներ և դաշտային ծառայություններ:

Քայլ առ քայլ

• Ազդակ: «հաշիվ», «վճարում», «քվոթ», «պատվիրել»:
• Հավաքագրում: պահանջներ, ժամկետ, հասցե, հարկային տվյալներ (եթե պետք է):
• Ստեղծում: պատրաստել քվոթ՝ տողերով և վավերականության ժամկետով:
• Հաստատում: ստանալ «այո», հետո ուղարկել հաշիվ և վճարման հղում:
• Վճարման հաստատում: ուղարկել կտրոն և հաջորդ քայլերը:
• Բացառություններ: զեղչերի կամ փոփոխությունների դեպքում կիրառել նախապես սահմանված կանոն կամ փոխանցել մարդուն:

Օրինակ

WhatsApp-ում գրում են. «Ուզում եմ 20 տպագիր մենյու մինչև ուրբաթ»: AI-ն ճշտում է չափը և թուղթը, ուղարկում քվոթ, հաստատումից հետո ստեղծում հաշիվ: Եթե վճարումը չի կատարվում, ուղարկում է մեկ քաղաքավարի հիշեցում:

Խաղարկում 4: Վաճառքից հետո աջակցություն, որը կանխում է վերադարձները

Ում համար է

E-commerce, բաժանորդագրություններ և բիզնեսներ, որտեղ հաճախ են գրում «պատվերս ո՞ւր է»:

Քայլ առ քայլ

• Ազդակ: «տրեքինգ», «առաքում», «ուշացել է», «սխալ ապրանք», «վերադարձ»:
• Ինքնություն: պահանջել պատվերի համարը կամ հեռախոսը, գտնել կարգավիճակը:
• Բացատրություն: տալ ընթացիկ կարգավիճակ և հաջորդ թարմացման սպասվող ժամանակը:
• Տարբերակներ: հասցեի փոփոխություն, առաքման ժամի տեղափոխում, փոխարինում, վերադարձի քայլեր:
• Փոխանցում: վնասված ապրանք, վճարային վեճ, կրկնվող խնդիրներ:
• Փակել հարցը: հաստատել լուծումը և հավաքել կարճ գնահատական:

Օրինակ

Facebook Messenger-ում գրում են. «Փաթեթս ուշացել է»: AI-ն ստուգում է կարգավիճակը, բացատրում ուշացման պատճառը, առաջարկում նոր ժամկետ: Եթե հաճախորդը դժգոհ է, կարող է առաջարկել նախապես սահմանված փոխհատուցում կամ փոխանցել աջակցության թիմին:

Քանի որ Staffono.ai-ի AI աշխատակիցները աշխատում են շուրջօրյա, հաճախորդները պատասխան են ստանում անմիջապես, ինչը հաճախ նվազեցնում է լարվածությունը և վերադարձների ռիսկը:

Խաղարկում 5: No-show-ի նվազեցում և ավտոմատ տեղափոխում

Ում համար է

Ամրագրումներով բիզնեսներ, որտեղ բացակայությունները թաքնված կորուստ են:

Քայլ առ քայլ

• Ազդակ: ամրագրում ստեղծված է կամ ժամադրությանը մնացել է 24 ժամ:
• Հիշեցում: ուղարկել ժամ, հասցե, պատրաստման ցուցումներ և «հաստատում եմ» տարբերակ:
• Տեղափոխում: եթե գրում են «չեմ կարող», առաջարկել հաջորդ 3 ազատ ժամերը:
• Քաղաքականություն: ուշ չեղարկման դեպքում հստակ, քաղաքավարի նշել վճարը:
• Սպասացուցակ: ազատված ժամերը առաջարկել հերթով սպասողներին:

Օրինակ

Ատամնաբուժական կենտրոնը WhatsApp-ով հիշեցում է ուղարկում: Եթե հիվանդը գրում է «հիվանդ եմ», AI-ն առաջարկում է նոր ժամեր, վերամրագրում և ազատ ժամն առաջարկում սպասացուցակին: Աթոռը մնում է զբաղված առանց ձեռքով զանգերի:

Խաղարկում 6: Բազմաճյուղ ուղղորդում և միատեսակ պատասխաններ

Ում համար է

Մի քանի մասնաճյուղ ունեցող բիզնեսներ, ֆրանչայզեր, կամ թիմեր, որոնք կիսում են մեկ ինբոքս:

Քայլ առ քայլ

• Ազդակ: ցանկացած նոր հաղորդագրություն:
• Մասնաճյուղի որոշում: ըստ շրջանի, նախորդ պատվերի, կամ մեկ անգամ հարցնելով «Ո՞ր մասնաճյուղը»:
• Ուղղորդում: միացնել ճիշտ օրացույցը, գները և կանոնները:
• Միատեսակություն: նույն FAQ-ն և գնային կանոնները բոլոր ալիքներում:
• Փոխանցում: VIP կամ բարդ դեպքերը փոխանցել պատասխանատուին:

Սա Staffono.ai ընտրելու հաճախակի պատճառ է. մեկ համակարգ, որը պահպանում է միատեսակ փորձը տարբեր ալիքներում, բայց թույլ է տալիս մասնաճյուղային տարբեր տվյալներ և կանոններ:

Ներդրման ստուգաթերթիկ. սցենարից մինչև պրոդակշն

• Սկսեք մեկ բարձր հաճախականության հարցից: ազատ ժամ, գին, թրեքինգ, տեղափոխում:
• Սահմանեք հաջողության չափանիշը: ինչ է համարվում ավարտված և ինչ է պետք գրանցել:
• Ստեղծեք փոքր knowledge base: գներ, կանոններ, ծառայություններ, FAQ, եզակի դեպքեր:
• Սահմանեք փոխանցման կանոններ: վերադարձներ, իրավական հարցեր, բժշկական խորհուրդներ, սուր բողոքներ:
• Թեստ արեք իրական երկխոսություններով: առնվազն 30-50 սիմուլյացիա:
• Շաբաթական վերահսկում: լուծման ժամանակ, փոխակերպում, չպատասխանված հարցեր:

Ո՞ր կիրառությունից սկսել, որպեսզի արագ տեսնեք ROI

Արագ արդյունքի համար ընտրեք բարձր ծավալ և հստակ ավարտ ունեցող սցենար: Ամրագրումները և լիդերի որակավորումը հաճախ ամենաարագ ROI-ն են տալիս, քանի որ անմիջապես ազդում են եկամտի վրա: Վաճառքից հետո աջակցությունը հաջորդն է, քանի որ նվազեցնում է տոմսերի քանակը և վերադարձները:

Եթե ուզում եք այս խաղարկումները դարձնել միշտ աշխատող օպերացիա, Staffono.ai (https://staffono.ai) հարմար է AI աշխատակիցներ տեղակայելու համար, որոնք կարող են վարել workflow-ները WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ ալիքներում, իսկ թիմին փոխանցումները կլինեն մաքուր և կանխատեսելի: Կարող եք սկսել մեկ ալիքից և մեկ խաղարկումից, հետո ընդլայնել, երբ թվերը դա հաստատեն: