Բլոգի մանրամասներ

Ավտոմատացումը հաճախ ձախողվում է, երբ թիմերը փորձում են միանգամից կառուցել «մեծ համակարգ»։ Ավելի արդյունավետ մոտեցում կա՝ մտածել իրադարձություններով։ Իրադարձություն է ցանկացած բան, որը տեղի է ունենում և պետք է առաջացնի կանխատեսելի արձագանք՝ նոր մուտքային հաղորդագրություն, գնային հարցում, ամրագրման փոփոխություն, առաքման ուշացում, վերադարձի պահանջ, կամ հաճախորդի կողմից ուղարկված լուսանկար։

Մեսենջերներում դա հատկապես հարմար է, քանի որ յուրաքանչյուր զրույց արդեն պարունակում է ազդանշաններ՝ նպատակ (intent), շտապողականություն, հաճախորդի տվյալներ, ապրանքի հետաքրքրություն, հաջորդ քայլի պատրաստակամություն։ Խնդիրը այդ ազդանշանները դարձնել կրկնվող գործողություններ, որպեսզի նվազեցնեք արձագանքի ժամանակը և չկորցնեք եկամուտը։

Ստորև ներկայացված են իրական սցենարներ և քայլ առ քայլ հոսքեր, որոնք կարող եք կիրառել WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, և օրինակներ, թե ինչպես կարող է Staffono.ai (https://staffono.ai) լուծել դա որպես 24/7 AI աշխատակից՝ կառավարելով հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը։

Ինչպես նախագծել իրադարձություններով կառավարվող հոսք

Յուրաքանչյուր կիրառություն կարելի է կառուցել նույն պարզ շրջանակով.

• Իրադարձություն՝ ինչ տեղի ունեցավ (հաղորդագրություն, կարգավիճակի փոփոխություն, ժամանակային պայման)։
• Դասակարգում՝ ինչ է դա նշանակում (նպատակ, կատեգորիա, շտապողականություն, հաճախորդի տեսակ)։
• Գործողություն՝ ինչ պետք է արվի հաջորդը (պատասխան, տվյալների հավաքում, գրառում ստեղծել, ամրագրել, փոխանցել մարդուն)։
• Արդյունք՝ ինչ է նշանակում «ավարտված» (ամրագրում հաստատված, հայտ ստեղծված, վճարման հղում ուղարկված, խնդիրը լուծված)։
• Անվտանգ ելք՝ ինչ անել, եթե AI-ը վստահ չէ (հստակեցնող հարց, անվտանգ պատասխան, հանձնում թիմին)։

Եթե միայն մեկ սկզբունք կիրառեք, դա թող լինի «ավարտվածի» սահմանումը։ Շատ ավտոմատացումներ պատասխան տալիս են, բայց չեն փակվում արդյունքով։

Կիրառություն 1․ Գնային հարցումների ակնթարթային որակում

Սցենար

Հաճախորդը գրում է «Որքա՞ն է» Instagram-ում կամ WhatsApp-ում։ Մարդը ուշ է պատասխանում, տալիս է հիմնական հարցերը, և լիդը անհետանում է։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Իրադարձություն՝ նոր մուտքային հաղորդագրություն՝ գնային նպատակով։
• Դասակարգում՝ հայտնաբերել ապրանքի կամ ծառայության կատեգորիան, գնորդի տեսակը (անհատ կամ բիզնես), շտապողականությունը։
• Գործողություն՝ տալ կարճ մեկնարկային գին կամ միջակայք, հետո հարցնել 3 որակող հարց։
• Տվյալների պահպանում՝ գրանցել բյուջեն, ժամկետը, հասցեն կամ քաղաքը, նախընտրելի կապը։
• Ուղղորդում՝ եթե համապատասխանում է, առաջարկել հանդիպման ժամեր կամ զանգի ամրագրում։
• Արդյունք՝ հանդիպումը ամրագրված է կամ գնային հարցումը հավաքված է ամբողջական տվյալներով։

Օրինակ

Մարքեթինգային գործակալությանը գրում են «գինը գովազդների համար՞» Staffono.ai կարող է անմիջապես պատասխանել․ «Որպեսզի ճիշտ հաշվարկենք, նշեք ձեր ամսական բյուջեի միջակայքը, ինչ եք վաճառում, և երբ եք ուզում սկսել»։ Եթե չափանիշները բավարար են, Staffono-ն ամրագրում է քոլը և փոխանցում է համառոտ տվյալները վաճառքին։

Կիրառություն 2․ Ամրագրում, վերամրագրում և no-show կանխում

Սցենար

Հաճախորդը ուզում է ամրագրել կամ փոխել ժամ։ Մարդիկ երկար նամակագրում են, հետո հաճախորդը չի գալիս։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Իրադարձություն՝ հաղորդագրություն՝ ամրագրման նպատակով կամ ամսաթվի հիշատակում։
• Դասակարգում՝ նոր ամրագրում, վերամրագրում, չեղարկում, ծառայության տեսակ, հասցե, մասնագետի նախընտրություն։
• Գործողություն՝ առաջարկել ազատ ժամեր և հավաքել պարտադիր տվյալներ (անուն, հեռախոս, ծառայություն, նշումներ)։
• Հաստատում՝ ուղարկել ամփոփում և կանոններ (ուշացում, չեղարկման ժամկետ)։
• Հիշեցումներ՝ 24 ժամ և 2 ժամ առաջ՝ «Հաստատել» և «Փոխել» ընտրություններով։
• No-show՝ եթե չի հաստատվել, խնդրել վերահաստատում, եթե բաց է թողնվել՝ առաջարկել նոր ժամ։
• Արդյունք՝ հաստատված այց և ավելի քիչ բացթողումներ։

Staffono.ai-ը կառուցված է բազմաալիք ամրագրման խոսակցությունների համար, ու նույն տրամաբանությունը կարող է աշխատել տարբեր մեսենջերներում առանց կրկնակի աշխատանքի։

Կիրառություն 3․ Պատվերի հետևում և առաքման բացառություններ

Սցենար

Հաճախորդը գրում է «Որտե՞ղ է իմ պատվերը» կամ «նշված է delivered, բայց չեմ ստացել»։ Աջակցությունը ծանրաբեռնվում է, ուշ պատասխանները բերում են վեճերի ու վերադարձների։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Իրադարձություն՝ հաղորդագրություն՝ tracking նպատակով կամ պատվերի համարի ձևաչափով։
• Դասակարգում՝ սովորական ստատուս, ուշացում, delivered-but-not-received, վնասված ապրանք։
• Գործողություն՝ խնդրել պատվերի համար կամ հեռախոս, ստուգել ինքնությունը, տալ ստատուս և ETA։
• Բացառություններ՝ ուշացման դեպքում առաջարկել տարբերակներ, վեճի դեպքում սկսել ստուգաթերթ (հասցե, անվտանգ տեղ, հարևան)։
• Էսկալացիա՝ բարձր արժեքի կամ բարդ դեպքերի համար ստեղծել առաջնահերթ հայտ և տեղեկացնել մարդուն։
• Արդյունք՝ հաճախորդը տեղեկացված է, կրկնվող հարցերը նվազում են։

Երբ Staffono.ai-ը դա անում է 24/7, հարցումները հավասարաչափ բաշխվում են, իսկ թիմը զբաղվում է միայն իրական խնդիրներով։

Կիրառություն 4․ Գնառաջարկից մինչև հաշիվ-ապրանքագիր ծառայությունների ոլորտում

Սցենար

Հաճախորդը խնդրում է գնառաջարկ, դուք ձեռքով ուղարկում եք, հետո հետևում եք անկանոն։ Գործարքը մարում է։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Իրադարձություն՝ հաղորդագրություն՝ «գնառաջարկ», «estimate» կամ նախագծի նկարագրությամբ։
• Դասակարգում՝ ծառայության տեսակ, բարդություն, տեղակայում, ժամկետ։
• Գործողություն՝ հավաքել ծավալի տվյալներ՝ կարճ checklist-ով (լուսանկարներ, չափումներ, հասցե, ցանկալի օրեր)։
• Գնառաջարկ՝ պատրաստել կառուցվածքային ամփոփում հաստատման համար կամ տրամադրել միջակայք պայմաններով։
• Ուղարկում՝ ուղարկել «Հաստատել», «Փոփոխել», «Հարց տալ» պարզ հաջորդ քայլերով։
• Ավանս՝ հաստատման դեպքում ուղարկել վճարման հղում կամ հաշիվ, և վճարումից հետո ամրագրել։
• Follow-up՝ եթե լռություն է, ուղարկել արժեքային հիշեցումներ 24 և 72 ժամ հետո։
• Արդյունք՝ ավելի շատ հաստատումներ և վճարումներ, ավելի քիչ կանգնած զրույցներ։

Կիրառություն 5․ «Կորած» լիդերի վերակենդանացում

Սցենար

Լիդը հարց է տալիս ու լռում։ Վաճառքը մոռանում է կամ գրում է ընդհանուր տեքստ, որը չի վերագործարկում հետաքրքրությունը։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Իրադարձություն՝ պատասխան չկա սահմանված ժամանակ (օրինակ՝ 48 ժամ)։
• Դասակարգում՝ վերջին նպատակը՝ գին, ամրագրում, համեմատություն, առարկություն։
• Գործողություն՝ ուղարկել կարճ կոնտեքստային follow-up և առաջարկել հեշտ հաջորդ քայլ (օրինակ՝ «ցանկանու՞մ եք երկու տարբերակ ուղարկեմ» կամ «ամրագրե՞նք 10 րոպե»)։
• Ճյուղավորում՝ առարկության դեպքում պատասխանել, ժամանակ ուզելու դեպքում դնել հիշեցում, հետաքրքրված չլինելու դեպքում փակել։
• Արդյունք՝ կամ ակտիվացված զրույց, կամ մաքուր փակված pipeline։

Staffono.ai-ը կարող է սա անել քաղաքավարի և հետևողական, ինչը դժվար է մարդկանց համար, հատկապես բազմաալիք միջավայրում։

Կիրառություն 6․ Ներքին օպերացիոն հարցումներ չաթով

Սցենար

Աշխատակիցները ղեկավարներին գրում են պահեստի մնացորդ, հերթափոխի փոխանակում, կանոններ, հաստատումների կարգավիճակ։ Դա խանգարում է ղեկավարներին և բերում է սխալների։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Իրադարձություն՝ ներքին հարցում՝ հատուկ ալիքով կամ ներքին web chat-ով։
• Դասակարգում՝ պահեստ, հերթափոխ, քաղաքականություն, հաստատում։
• Գործողություն՝ տալ պատասխան վերահսկվող գիտելիքի բազայից կամ խնդրել պարտադիր դաշտեր (SKU, տեղակայություն, ամսաթիվ)։
• Հաստատում՝ եթե պետք է ղեկավարի որոշում, հավաքել հիմնավորում, ուղարկել ճիշտ անձին, հետևել կարգավիճակին։
• Արդյունք՝ ավելի քիչ ընդհատումներ, ավելի արագ ներքին սպասարկում։

Կիրառություն 7․ Բազմալեզու «առաջին գիծ» միջազգային հարցումների համար

Սցենար

Դուք սպասարկում եք տարբեր լեզուներով։ Որակը տարբեր է, թարգմանությունը դանդաղեցնում է գործարքները։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Իրադարձություն՝ նոր մուտքային հաղորդագրություն ցանկացած լեզվով։
• Դասակարգում՝ լեզվի հայտնաբերում, նպատակը, շտապողականություն։
• Գործողություն՝ պատասխանել նույն լեզվով՝ ձեր բրենդի տոնով և հաստատված քաղաքականությամբ։
• Հանձնում՝ եթե մարդ է պետք, ամփոփել զրույցը թիմի լեզվով։
• Արդյունք՝ կայուն որակ տարբեր շուկաներում և ալիքներում։

Ներդրման checklist․ ինչպես արագ գործարկել անվտանգ

Մեկ շաբաթում արդյունք ստանալու համար սահմանափակեք ծավալը և դրեք սահմաններ.

• Ընտրեք մեկ իրադարձություն բարձր ծավալով և ցածր ռիսկով, օրինակ՝ գնային հարցումներ կամ ամրագրում։
• Սահմանեք պարտադիր տվյալները, որոնք AI-ը պետք է հավաքի «ավարտված» համարելու համար։
• Գրեք 10 օրինակ զրույց նաև եզրային դեպքերով՝ բարկացած հաճախորդ, անհասկանալի հարց, պատվերի համար չկա։
• Նշեք էսկալացիայի կանոններ վերադարձների, սպառնալիքների, բարձր արժեքի պատվերների համար։
• Չափեք արձագանքի ժամանակը, ավարտման տոկոսը, ամրագրման տոկոսը, handoff-ի տոկոսը։

Որտեղ է տեղավորվում Staffono.ai-ը

Այս կիրառությունները «արագ տեղակայվող» են, եթե ունեք գործիք, որը կարող է դրանք վստահելիորեն աշխատեցնել տարբեր ալիքներով և ժամային գոտիներով։ Staffono.ai (https://staffono.ai) տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, և պահում են գործընթացները չափելի ու վերահսկելի։

Եթե ուզում եք սկսել փոքրից, ընտրեք մեկ իրադարձություն, հստակեցրեք ինչ է «ավարտված»-ը, և թող Staffono-ն կատարի հոսքը սկզբից մինչև վերջ՝ անհրաժեշտ պահին ձեր թիմին փոխանցելով բարդ դեպքերը։ Մի շաբաթ անց կարող եք ունենալ կենդանի հոսք, որը արագ է արձագանքում, հավաքում է ճիշտ տվյալներ և զրույցները վերածում է ամրագրումների, վճարումների և լուծված հարցերի։