Բլոգի մանրամասներ

Շատ բիզնեսներ իրականում չեն փնտրում պարզապես «ավելի շատ ԱԲ»։ Նրանք ուզում են կայուն, կրկնվող գործընթացներ, որոնք կկրճատեն արձագանքման ժամանակը, չեն թողնի լիդերը կորցնել և կպահեն հաճախորդին տեղեկացված, առանց թիմը անընդհատ մեծացնելու։ Ամենաարագ արդյունքը գալիս է այն դեպքերից, որոնք ամեն օր են տեղի ունենում. հարցերի պատասխաններ, լիդերի որակավորում, ամրագրումներ, տվյալների հավաքագրում և հետևում։

Ստորև ներկայացված են իրական սցենարներ և քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսքեր, որոնք հատկապես արդյունավետ են մեսենջերներում, որտեղ հաճախորդները գրում են WhatsApp-ով, Instagram-ով, Telegram-ով, Facebook Messenger-ով կամ կայքի չաթով և սպասում են արագ ու հստակ պատասխանների։ Staffono.ai-ի նման հարթակները հենց այս նպատակով են ստեղծված՝ տրամադրելով 24/7 ԱԲ աշխատակիցներ, որոնք ավտոմատացնում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը մի քանի ալիքներով, միաժամանակ պահելով գործընթացները վերահսկելի և չափելի։

Ինչպես ընտրել առաջին կիրառման դեպքը

Մինչ ավտոմատացումը սկսելն ընտրեք մեկ հոսք, որը համապատասխանում է հետևյալ չափանիշներին.

• Մեծ ծավալ: տեղի է ունենում շաբաթական շատ անգամ, իդեալում ամեն օր։
• Հստակ քայլեր: թիմակիցը սովորաբար հետևում է պարզ «չեք-լիստի»։
• Ժամանակի զգայուն: արագությունը ազդում է կոնվերսիայի վրա, օրինակ՝ լիդի պատասխան կամ ամրագրում։
• Չափելի արդյունք: կարող եք չափել արձագանքման ժամանակը, ամրագրման տոկոսը, վաճառքը։

Սկսեք փոքրից, ապացուցեք ROI-ը, հետո ընդլայնեք։ Ստորև բերված դեպքերը նպատակային են և հեշտ մասշտաբավորվող։

Կիրառման դեպք 1: 24/7 լիդերի գրանցում և արագ որակավորում մեսենջերներում

Սցենար: Հաճախորդը գրում է Instagram-ում կամ WhatsApp-ում երեկոյան ժամերին և հարցնում գների մասին։ Առավոտյան նա արդեն ընտրել է մրցակցին։

Նպատակ: 2 րոպեից պակաս ժամանակում գրանցել լիդը, հասկանալ կարիքը և ուղղորդել հաջորդ քայլը։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Թրիգեր: Նոր մուտքային հաղորդագրություն WhatsApp-ում, Instagram-ում, Messenger-ում, Telegram-ում կամ web chat-ում։
• Նպատակի ճանաչում: պարզել՝ հարցը գների, ծառայության, հասանելիության, թե այլ թեմայի մասին է։
• Որակավորման հարցեր: տալ 3-5 հարց, օրինակ՝ գտնվելու վայր, ժամկետ, բյուջեի մոտավոր միջակայք, պահանջներ։
• Արժեքի տրամադրում: տալ կարճ պատասխան և առաջարկել հաջորդ քայլ, օրինակ՝ «Կցանկանա՞ք ամրագրել խորհրդատվություն»։
• Կոնտակտների հավաքագրում: անուն, հեռախոս, անհրաժեշտության դեպքում email, նախընտրելի կապի ալիք։
• Ուղղորդում: որակավորված լինելու դեպքում փոխանցել վաճառքին կամ ստեղծել լիդ CRM-ում, այլ դեպքում առաջարկել այլ տարբերակ կամ օգտակար նյութ։

Խորհուրդ: հարցերը պահեք կարճ և կոնտեքստային։ Լավ ԱԲ հոսքը նման է օգնող զրույցի, ոչ թե երկար ձևաթղթի։

Staffono.ai-ով կարող եք գործարկել ԱԲ աշխատակից, որը կկատարի որակավորումը տարբեր ալիքներով, կպահպանի պատասխանների միասնականությունը և կապահովի, որ ոչ մի լիդ չկորչի, նույնիսկ երբ թիմը հասանելի չէ։

Կիրառման դեպք 2: Ամրագրումների և վերամրագրումների ավտոմատացում

Սցենար: Հաճախորդը հարցնում է ազատ ժամերի մասին։ Թիմը ուշ է պատասխանում, և հաճախորդը անհետանում է։ Կամ հաճախորդը ուզում է փոխել ժամն ու սկսվում է երկար նամակագրություն։

Նպատակ: նվազեցնել շփման քայլերը և ավելացնել ամրագրումների քանակը՝ արագ ժամանակացույցով։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Թրիգեր: հաղորդագրություն, որտեղ կա «ամրագրել», «ընդունելություն», «ազատ ժամ», և այլն։
• Սահմանափակումների հավաքագրում: ծառայության տեսակ, նախընտրելի օրերի միջակայք, ժամային պատուհան։
• Տարբերակների առաջարկ: առաջարկել 3 ազատ ժամանակ, ոչ թե ամբողջ օրացույցը։
• Հաստատում: անուն, հեռախոս, հասցե կամ օնլայն հղում, նշումներ։
• Հաստատման հաղորդագրություն: ուղարկել ժամանակը, տեղը, պատրաստվելու հրահանգները։
• Վերամրագրում: փոփոխության դեպքում առաջարկել նոր տարբերակներ և թարմացնել հաստատումը։
• Հիշեցումներ: ուղարկել հիշեցում 24 ժամ և 2 ժամ առաջ։

Խորհուրդ: միշտ թողեք «կապվել մարդու հետ» ընտրանք։ Ավտոմատացումը պետք է արագացնի, ոչ թե փակուղի մտցնի։

Staffono.ai-ի ուժեղ կողմերից մեկն այն է, որ ԱԲ աշխատակիցները կարող են 24/7 վարել ամրագրման զրույցները WhatsApp-ում, Instagram-ում և web chat-ում, որտեղ շատ ոլորտներում գալիս են հիմնական դիմումները։

Կիրառման դեպք 3: Ապրանքի կամ ծառայության առաջարկություն կոնվերսիան բարձրացնելու համար

Սցենար: Հաճախորդը հարցնում է «Ո՞ր փաթեթն է ինձ համար» կամ «Ի՞նչ է պետք իմ իրավիճակի համար»։ Թիմակիցները կարող են տարբեր պատասխաններ տալ, և բրենդային միասնականությունը տուժում է։

Նպատակ: տալ անհատականացված, բայց ստանդարտացված առաջարկություն, որը կօգնի արագ որոշում կայացնել։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Թրիգեր: հետաքրքրություն կոնկրետ կատեգորիայի, փաթեթի կամ ծառայության նկատմամբ։
• Կարիքների պարզում: 2-4 նպատակային հարց, օրինակ՝ օգտագործման հաճախականություն, թիմի չափ, բյուջե, նպատակներ։
• Առաջարկ: 1 հիմնական տարբերակ և 1 այլընտրանք՝ կարճ հիմնավորումով։
• Առարկությունների մշակում: պատասխանել տարածված հարցերին՝ գին, ժամկետ, համատեղելիություն։
• Փակման քայլ: առաջարկել վճարման հղում, խորհրդատվության ամրագրում կամ գնառաջարկի հարցում։
• Հետևում: լռության դեպքում ուղարկել կարճ ամփոփում և հաջորդ քայլ։

Խորհուրդ: պահեք կառուցվածքային knowledge base՝ փաթեթներ, գների կանոններ, բացառություններ, FAQ։ Դա ապահովում է ճշգրիտ և միատեսակ խորհուրդներ։

Կիրառման դեպք 4: Գնառաջարկի և նախահաշվի հոսք ծառայությունների համար

Սցենար: Հաճախորդը հարցնում է «Քանի՞ դրամ է»։ Ճշգրիտ գինը կախված է մանրամասներից, սկսվում է հարցուպատասխան, իսկ վերջնական գնառաջարկը երբեմն չի ուղարկվում ժամանակին։

Նպատակ: «Գինը ո՞րքան է» հարցը դարձնել հստակ pipeline՝ տվյալների հավաքագրումից մինչև ուղարկված գնառաջարկ և հաջորդ գործողություն։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Թրիգեր: գնի հարցում։
• Ծավալի հավաքագրում: հարցնել անհրաժեշտ փոփոխականները՝ չափ, տեղ, ժամկետ, նախընտրություններ։
• Մեդիայի հավաքագրում: խնդրել լուսանկարներ, հղումներ կամ փաստաթղթեր, եթե պետք է։
• Գնային տրամաբանություն: եթե ճշգրիտ գին հնարավոր չէ, տալ միջակայք և բացատրել ինչից է կախված։
• Գնառաջարկի ձևավորում: ուղարկել ամփոփ գնառաջարկ կամ ստեղծել այն ձեր համակարգում։
• Հաստատում: խնդրել հաստատել և առաջարկել ամրագրում կամ կանխավճար։
• Փոխանցում վաճառքին: մեծ արժեքի դեպքերում փոխանցել մարդու՝ ամբողջ կոնտեքստով։

Խորհուրդ: թափանցիկությունը վստահություն է ստեղծում։ Պարզաբանեք փոփոխականները, ոչ միայն թիվը։

Staffono.ai-ն օգնում է այս intake գործընթացը դարձնել ստանդարտ տարբեր ալիքներում, որպեսզի ամեն հարցում հավաքվի ճիշտ տեղեկատվությունը, նվազեն ավելորդ հաղորդագրությունները և չկորչեն հնարավորությունները։

Կիրառման դեպք 5: Վաճառքից հետո աջակցություն և պատվերի թարմացումներ

Սցենար: Գնելուց հետո հաճախորդները գրում են «Որտե՞ղ է իմ պատվերը» կամ «Ինչպե՞ս օգտագործել»։ Աջակցության թիմը ծանրաբեռնվում է կրկնվող հարցերով։

Նպատակ: նվազեցնել տիկետների քանակը և բարձրացնել գոհունակությունը՝ արագ ինքնասպասարկմամբ։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Թրիգեր: պատվերի կարգավիճակ, առաքում, վերադարձ, օգտագործման հարց։
• Հաճախորդի նույնականացում: պատվերի համար, հեռախոս կամ email։
• Կարգավիճակի տրամադրում: tracking, ETA, ուշացման դեպքում հաջորդ քայլեր։
• Օգնություն ինքնուրույն լուծման համար: քայլեր, հղումներ, կարճ ուղեցույցներ։
• Էսկալացիա: վերադարձներ, վճարումներ, զգայուն տվյալներ կամ կրկնվող խնդիրներ փոխանցել մարդու։
• Հետադարձ կապ: խնդրել կարճ գնահատական զրույցից հետո։

Խորհուրդ: պատասխանները պահեք հանգիստ և հստակ, միշտ մեկ պարզ հաջորդ գործողությամբ։

Կիրառման դեպք 6: Վերակենդանացում և follow-up, որը մարդկային է թվում

Սցենար: Շատ լիդեր հարց են տալիս, բայց չեն ամրագրում։ Ձեռքով հետևելը անկանոն է, և եկամուտը մնում է սեղանին։

Նպատակ: բարձրացնել կոնվերսիան՝ ժամանակին և օգտակար follow-up-ներով։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Թրիգեր: լիդը չի պատասխանում սահմանված ժամանակ, օրինակ՝ 2 ժամ, 24 ժամ կամ 3 օր։
• Հաղորդագրություն 1: կարճ ստուգում և հարցի ամփոփում։
• Հաղորդագրություն 2: FAQ, համեմատություն կամ սոցիալական ապացույց։
• Հաղորդագրություն 3: առաջարկել հաջորդ քայլ՝ ամրագրում, բոնուս, խորհրդատվություն։
• Կանգառի պայմաններ: եթե ասում է «չեմ հետաքրքրվում», դադարեցնել և նշել պատճառը։

Խորհուրդ: follow-up-ը պետք է արժեք ավելացնի, ոչ թե ճնշի։ Օգտվեք նախորդ կոնտեքստից։

Ինչ չափել, որպեսզի ավտոմատացումը իրական աճ տա

Ավտոմատացումը արժեք ունի միայն, եթե շարժում է բիզնեսի ցուցանիշները։ Սկզբից չափեք հետևյալը.

• Առաջին արձագանքման ժամանակ: հատկապես WhatsApp-ում և Instagram-ում։
• Լիդից մինչև ամրագրում: որակավորված լիդերի ամրագրման տոկոսը։
• Գնառաջարկից մինչև փակվել: ուղարկված գնառաջարկներ ընդդեմ հաղթած գործարքների։
• Տիկետների նվազում: քանի հարց է լուծվում առանց մարդու։
• Գոհունակություն: կարճ գնահատական կամ հարցում զրույցից հետո։

Երբ թվերը տեսանելի են, հեշտ է կատարելագործել սցենարները, ճշգրտել հարցերը և լավացնել փոխանցումը թիմին։

Ինչպես սկսել գործնականում Staffono.ai-ի հետ

Ամենաարագ ճանապարհը մեկ կիրառման դեպք ընտրելն է, զրույցի քայլերը քարտեզագրելը և այն գործարկելը այն ալիքներում, որտեղ հաճախորդներն արդեն գրում են։ Staffono.ai-ն նախատեսված է հենց նման հոսքերի համար՝ տրամադրելով 24/7 ԱԲ աշխատակիցներ, որոնք կարող են որակավորել լիդերը, պատասխանել հարցերին, ամրագրել հանդիպումներ և ճիշտ պահին փոխանցել մարդուն ամբողջ կոնտեքստով՝ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով։

Եթե ուզում եք անցնել «պետք է ավտոմատացնենք» մտքից դեպի «աշխատում է ու բերում է կոնվերսիա», սկսեք ամենաբարձր ծավալի սցենարից, ներդրեք այն ամբողջությամբ, հետո ընդլայնեք դեպի գնառաջարկներ, վաճառքից հետո աջակցություն և վերակենդանացում։ Երբ պատրաստ լինեք, դիտարկեք, թե ինչպես Staffono.ai-ն կարող է տեղավորվել ձեր գործընթացների մեջ և օգնել աճել առանց headcount-ը նույն չափով ավելացնելու։