Բլոգի մանրամասներ

Շատ բիզնեսներ չեն ձախողվում գաղափարների պակասից։ Խնդիրը ամենօրյա մանր առաջադրանքներն են` նույն հարցերին պատասխանելը, լիդերի որակավորումը, ամրագրումների հաստատումը, առաջարկների հետագա կապը։ Սրանք կանխատեսելի, ժամանակազգայուն գործողություններ են և հաճախ տեղի են ունենում մեսենջերներում, որտեղ հաճախորդը սպասում է արագ արձագանքի։ Այստեղ է, որ AI ավտոմատացումը տալիս է չափելի ազդեցություն։

Այս ուղեցույցը ներկայացնում է կիրառման իրական դեպքեր և գործառույթներ, որոնք կարող եք ներդնել քայլ առ քայլ` մեսենջերային հաճախորդական ճանապարհին համապատասխան։ Օրինակները կիրառելի են WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքների համար և լավ համընկնում են Staffono.ai (https://staffono.ai) հարթակին, որը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ` հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքները ավտոմատացնելու համար։

Կիրառման դեպք. Լիդերի ակնթարթային հավաքում և որակավորում գովազդներից և DM հաղորդագրություններից

Երբ լիդերը գալիս են Instagram-ից կամ Facebook գովազդներից, առաջին րոպեները վճռորոշ են։ Եթե ուշ եք արձագանքում, հաճախորդը անցնում է մրցակցին։ AI աշխատակիցը կարող է անմիջապես ողջունել, հավաքել կարևոր տվյալներ և որակավորված հնարավորությունները փոխանցել վաճառքի մասնագետին։

Քայլ առ քայլ գործառույթ

• Մուտքի կետեր. Միացրեք Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp և web chat, որպեսզի բոլոր հաղորդագրությունները մտնեն մեկ միասնական հոսք։
• Նպատակի ճանաչում. Տարբերակեք հաղորդագրության նպատակը` գնի հարց, դեմո, հասանելիություն, ընդհանուր հարց։
• Որակավորման հարցեր. Տվեք 3-ից 5 կարճ հարց` բյուջե, տեղակայություն, ժամկետ, ապրանքի կամ ծառայության տեսակ, որոշում կայացնողի դեր։
• Լիդի գնահատում. Պիտակավորեք որպես hot, warm կամ cold` պատասխանների և վարքի հիման վրա։
• Ուղղորդում. Hot լիդերը փոխանցեք վաճառքի թիմին` ամփոփմամբ և զրույցի պատմությամբ։ Warm լիդերը թողեք nurture հաջորդականության մեջ։
• CRM համաժամացում. Ստեղծեք կամ թարմացրեք կոնտակտը, կցեք պիտակներ, գրանցեք զրույցը։

Staffono.ai-ի դեպքում այս հոսքը կարող է աշխատել որպես 24/7 AI աշխատակից` միաժամանակ մի քանի ալիքներում, որպեսզի ձեր թիմը սկսի օրը ոչ թե չկարդացված հաղորդագրությունների կույտով, այլ դասակարգված և առաջնահերթացված լիդերի ցուցակով։

Ինչ չափել

• Առաջին արձագանքի միջին ժամանակը ըստ ալիքի
• Լիդից որակավորվածի փոխակերպում
• Որակավորվածից հանդիպման փոխակերպում
• Որակավորված լիդի արժեքը, հատկապես վճարովի տրաֆիկի դեպքում

Կիրառման դեպք. Ավտոմատ ամրագրում, հիշեցումներ և վերամրագրում

Ամրագրումը հաճախորդի համար բարձր շփման կետ է։ Նա ուզում է տեսնել հասանելի ժամերը, ընտրել ժամանակ և ստանալ հաստատում առանց զանգի։ AI-ը կարող է սպասարկել ամբողջ հոսքը, ներառյալ հիշեցումները, որոնք նվազեցնում են չներկայանալու դեպքերը։

Քայլ առ քայլ գործառույթ

• Ծառայության ընտրություն. Հարցրեք, ինչ է ուզում ամրագրել, ներկայացրեք տարբերակները կարճ նկարագրությամբ։
• Պայմանների ստուգում. Հաստատեք նախապայմանները` տեղ, անհրաժեշտ փաստաթղթեր, կանխավճար, կանոններ։
• Ժամի ընտրություն. Առաջարկեք ազատ ժամեր ձեր օրացույցի կանոններով։ Անհրաժեշտության դեպքում ուղղորդեք ըստ մասնագիտացման։
• Տվյալների հավաքում. Անուն, հեռախոս, էլ․ փոստ, նշումներ։
• Հաստատում. Ուղարկեք ամփոփում` օր, ժամ, հասցե, չեղարկման քաղաքականություն, ինչ բերել։
• Հիշեցումներ. Ավտոմատ հիշեցումներ 24 ժամ և 2 ժամ առաջ։
• Վերամրագրում. Պարզ ուղի վերամրագրելու համար, որը թարմացնում է ամրագրումը առանց անձնակազմի ներգրավման։

Staffono.ai-ը ստեղծված է հենց նման end-to-end ամրագրումների համար մեսենջերներում, որտեղ հաճախորդը սովորաբար սկսում է շփումը։ Փոխարենը կորցնեք ամրագրումներ բաց թողնված զանգերի պատճառով, դուք տալիս եք ուղիղ ճանապարհ DM-ից մինչև հաստատված այց։

Կիրառման դեպք. Գնային հարցումների և առաջարկների ավտոմատացում բարձր հետաքրքրված հաճախորդների համար

Գնի հարցը պարզապես տեղեկատվական չէ, դա գնման ազդակ է։ Նպատակը արագ պատասխանելն է, ճիշտ մանրամասներ տալը և հաճախորդին տեղափոխելը հաջորդ քայլ։

Քայլ առ քայլ գործառույթ

• Ծավալի հստակեցում. Տվեք թիրախային հարցեր, որոնք ազդում են գնագոյացման վրա` քանակ, չափ, մոդել, առաքման տարածք, բարդություն։
• Տրամադրեք միջակայք. Առաջարկեք թափանցիկ միջակայք կամ փաթեթներ։
• Ավելավաճառքի տրամաբանություն. Եթե ընտրում է basic, առաջարկեք upgrade, որը լուծում է տարածված խնդիրը։
• Կոնտակտների հավաքում. Խնդրեք էլ․ փոստ կամ հեռախոս` պաշտոնական առաջարկ ուղարկելու համար։
• Հաջորդ գործողություն. Առաջարկեք զանգի ժամանակ, հանդիպում կամ պատվերի ձևավորում։
• Հետագա կապ. Եթե չի պատասխանել, ուղարկեք բարեհամբույր հիշեցում մի քանի ժամ հետո և հաջորդ օրը։

Staffono-ում կարելի է կառուցել այս զրույցը որպես կայուն վաճառքային սցենար, որը աշխատում է 24/7։ AI աշխատակիցը հավաքում է ձեր թիմին անհրաժեշտ տվյալները և պահպանում է առաջընթացը, հատկապես աշխատանքային ժամերից դուրս, երբ գնի հարցերը հաճախ են գալիս։

Կիրառման դեպք. E-commerce նախքան գնման աջակցություն և թողնված զամբյուղի վերականգնում մեսենջերներով

Հաճախորդը հաճախ տատանվում է առաքման արժեքի, ժամկետի, չափսի կամ վերադարձի պայմանների պատճառով։ Մեսենջերը լավագույն միջավայրն է արագ պարզաբանելու համար։ Թողնված զամբյուղի վերականգնումն էլ ավելի արդյունավետ է, երբ դա նման է օգնության, ոչ թե ընդհանուր գովազդային հաղորդագրության։

Քայլ առ քայլ գործառույթ

• Նախքան գնման հարց ու պատասխան. Պատասխանեք պահեստի, նյութերի, երաշխիքի, վերադարձի, առաքման մասին հարցերին։
• Ապրանքի համապատասխանեցում. Հարցրեք նպատակը և առաջարկեք 2-ից 3 համապատասխան տարբերակ։
• Checkout աջակցություն. Տվեք հղում ճիշտ տարբերակին և օգնեք վճարման քայլերում։
• Վերականգնման ազդակ. Եթե գնումը չի ավարտվել, ուղարկեք հաղորդագրություն օգնության առաջարկով։
• Խթանների կանոններ. Զեղչ առաջարկեք միայն երկրորդ հիշեցումից հետո կամ միայն որոշ ապրանքների համար։
• Փոխանցում. Բարդ հարցի դեպքում փոխանցեք մարդկային գործակալի` կոնտեքստով։

Քանի որ Staffono.ai-ը աջակցում է WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram և web chat, նույն տրամաբանությունը կարող եք գործարկել այնտեղ, որտեղ հաճախորդը իրականում շփվում է։ Այդ հետևողականությունն է, որ վերածում է դիտողին գնորդի։

Կիրառման դեպք. Գնումից հետո աջակցություն, պատվերի թարմացումներ և խնդիրների կանխարգելում

Աջակցությունը միայն խնդիր լուծելը չէ, այլ նաև դրանց կանխարգելումը։ Նախապես ուղարկված թարմացումները նվազեցնում են տոմսերը և բարձրացնում վստահությունը։

Քայլ առ քայլ գործառույթ

• Պատվերի հաստատում. Ուղարկեք պատվերի տվյալները և սպասվող առաքման օրը։
• Կարգավիճակի թարմացումներ. Shipped, out for delivery, delivered փուլերի մասին հաղորդագրություններ։
• Ինքնասպասարկում. Արագ տարբերակներ` «հետևել պատվերին», «փոխել հասցեն», «վերադարձնել ապրանքը», «կապվել աջակցման հետ»։
• Խնդրի հայտնաբերում. Ուշացման դեպքում նախապես տեղեկացրեք և առաջարկեք տարբերակներ։
• Հետադարձ կապ. Առաքումից հետո խնդրեք գնահատական, բացասականը ուղղորդեք մարդուն։

Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է իրական ժամանակում տեղեկացնել հաճախորդներին և լուծել հաճախակի հարցերը առանց հերթի սպասելու։ Արդյունքը` ավելի քիչ տոմսեր, ավելի արագ լուծումներ և ավելի բարձր կրկնվող գնումներ։

Կիրառման դեպք. B2B ներգնա վաճառք ծառայություն մատուցող բիզնեսների համար

B2B գնորդները արագ են ուզում հասկանալ` գների մոդելը, ժամկետները և արդյոք դուք համապատասխանում եք նրանց ծավալին։ Լավ ներգնա փորձը նման է խելացի intake ձևի, բայց զրույցի մեջ։

Քայլ առ քայլ գործառույթ

• Ծառայությունների մենյու. Ներկայացրեք պարզ ցանկ և թողեք, որ ընտրեն։
• Discovery տվյալներ. Ընկերության չափ, ընթացիկ գործիքներ, նպատակներ, ժամկետ, սահմանափակումներ։
• Որակավորում. Ստուգեք համապատասխանությունը ըստ պարտադիր չափանիշների և բյուջեի։
• Նյութերի տրամադրում. Ավտոմատ ուղարկեք case study, one-pager կամ պորտֆոլիո ըստ ընտրության։
• Հանդիպման ամրագրում. Առաջարկեք ժամեր և հաստատեք հանդիպումը` օրակարգով։
• Ամփոփում թիմին. Ուղարկեք կառուցվածքային ամփոփում, որպեսզի առաջին զանգը սկսվի ավելի բարձր մակարդակից։

Այստեղ Staffono.ai-ը հատկապես օգտակար է, քանի որ ապահովում է նույնքան որակյալ ներգնա փորձ բոլոր ալիքներում և պահում է փայփլայնը շարժման մեջ, նույնիսկ երբ թիմը զբաղված է աշխատանքով։

Անվտանգ ներդրում. սահմանափակումներ, ոճ և էսկալացիա

Ավտոմատացումը լավագույնն է, երբ վերահսկվող է։ Նպատակը մարդկանց փոխարինելը չէ, այլ կրկնվող աշխատանքը նվազեցնելը և բացառությունները փոխանցելը։

Գործնական կանոններ

• Սահմանեք փոխանցման ազդակներ. Վճարումներ, բողոքներ, իրավական հարցեր, բարդ գնագոյացում` փոխանցել մարդուն։
• Սահմանեք տոնի ուղեցույց. Բարեհամբույր, կարճ, բրենդին համապատասխան։ Չաթում խուսափեք երկար պարբերություններից։
• Օգտագործեք հաստատված գիտելիք. Թարմ պահեք գները, քաղաքականությունները, աշխատանքային ժամերը։
• Գրանցեք ամեն ինչ. Պահպանեք տրանսկրիպտները և պիտակները վերլուծության համար։

Ինչպես է թվում ուժեղ մեկնարկը առաջին 14 օրում

Պետք չէ միանգամից ավտոմատացնել ամեն ինչ։ Սկսեք մեկ բարձր ծավալի հոսքից և ընդլայնեք։

Առաջարկվող պլան

• Օրեր 1-3. Ընտրեք մեկ կիրառման դեպք` լիդերի որակավորում կամ ամրագրում։ Քարտեզագրեք հարցերն ու ելքերը։
• Օրեր 4-7. Գործարկեք մեկ ալիքով, ամեն օր դիտարկեք զրույցները, ճշգրտեք կանոններն ու փոխանցումները։
• Օրեր 8-10. Ավելացրեք երկրորդ ալիքը, ներդրեք follow-up և հիշեցումներ։
• Օրեր 11-14. Միացրեք CRM, ավելացրեք հաշվետվություններ և փաստաթղթավորեք էսկալացիայի կանոնները։

Եթե ցանկանում եք այս գործառույթները արագ ներդնել WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում առանց ամեն ինչ զրոյից կառուցելու, Staffono.ai (https://staffono.ai) հարթակը ստեղծված է դրա համար։ Դուք կարող եք գործարկել 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք որակավորում են լիդերը, ամրագրում հանդիպումներ և աջակցում հաճախորդներին, ապա շարունակաբար բարելավել արդյունքները իրական զրույցների տվյալներով։ Երբ պատրաստ լինեք, ուսումնասիրեք Staffono-ն և ընտրեք, թե որ կիրառման դեպքից սկսել, որպեսզի արագ ստանաք չափելի աճ։