Բլոգի մանրամասներ

Ապրանքը թողարկելը աշխատանքի միայն կեսն է: Մյուս կեսը մարդկանց օգնելն է նկատել, հասկանալ և օգտագործել այն, ինչ դուք նոր եք արել: Թարմացումների մեծ մասը խափանվում է հենց այստեղ. հայտարարվում է «ինչն է փոխվել», բայց չի բացատրվում «ինչու», իսկ հետո օգտատերը փորձում է ինքնուրույն գլխի ընկնել ինչպես է դա ազդում իր առօրյա աշխատանքի վրա:

Լավ թարմացումը միաժամանակ երեք բան է անում. պարզ ասում է ինչն է փոխվել, բացատրում է պատճառաբանությունը օգտատիրոջ լեզվով, և տալիս է ակնհայտ հաջորդ քայլ: Դրան կարող եք վերաբերվել որպես հաղորդակցման շերտերի համակարգի, որը տեխնիկական փոփոխությունը դարձնում է կիրառելի վարքագիծ:

Ինչու միայն «ինչն է փոխվել»-ը բավարար չէ

Օգտատերերը չեն բացում թարմացումների էջը պարզապես հետաքրքրությունից: Նրանք փորձում են արագ պատասխանել լիդերին, ամրագրումներ անել, պատվերներ կարգավորել, թիմի աշխատանքը պահել ընթացքի մեջ: Թարմացումը խախտում է այդ ռիթմը: Եթե դուք չկապեք փոփոխությունը նրանց աշխատանքային հոսքի հետ, այն կընկալվի որպես աղմուկ, նույնիսկ եթե ֆունկցիան օբյեկտիվորեն օգտակար է:

Թույլ հաղորդակցման հետևանքները սովորաբար այսպիսին են.

• Նոր ֆունկցիան կա, բայց ակտիվացումը չի աճում:
• UI կամ կանոնների փոփոխությունից հետո աճում են աջակցման հարցումները:
• Վաճառքի թիմը շարունակում է ցույց տալ հին սցենարները, որովհետև վստահ չէ նորի մեջ:
• Փորձառու օգտատերերը արագ են հարմարվում, իսկ մեծամասնությունը անտեսում է:

Սա միայն արտադրանքի խնդիր չէ: Սա թարգմանության և rollout-ի խնդիր է:

Շերտ 1. Փոփոխությունների փաստաթուղթը (ճշմարտություն, ոչ թե գովազդ)

Հիմքը ճշգրտությունն է: Պետք է ունենաք մեկ հիմնական աղբյուր, որտեղ նշված է ինչն է թողարկվել, երբ, և ում համար: Այստեղ արտադրանքի, ինժեներիայի և աջակցման թիմերը համընկնում են փաստերի շուրջ:

Ինչ ներառել

• Ֆունկցիայի կամ բարելավման անունը և մեկ տողով նկարագրությունը:
• Հասանելիությունը (բոլորի համար, որոշ պլանների, տարածաշրջանի կամ beta-ի շրջանակում):
• Փոխված վարքագծերը (հատկապես եթե ինչ-որ բան տեղափոխվել կամ հանվել է):
• Սահմանափակումներ և օգնության ուղին:

Նույնիսկ եթե հետո պատրաստելու եք պատմողական հայտարարություն, այս շերտը պետք է լինի «մեկ ճշմարտություն», որպեսզի ներսում հակասություններ չառաջանան:

Շերտ 2. Արժեքի բացատրությունը (ինչու է դա կարևոր)

Հաջորդ քայլը փոփոխությունը վերածելն է արդյունքների: Մարդիկ մտածում են քիչ քայլերի, քիչ սխալների, արագ պատասխանների, ավելի շատ վաճառքի, քիչ բաց թողնված ամրագրումների մասին: Արժեքի բացատրությունը կարճ հատված է, որը պատասխանում է. «Ի՞նչ է սա լուծում ինձ համար»:

Օգտագործեք պարզ բանաձև.

• Մինչև: ինչն էր դանդաղ կամ նյարդայնացնող:
• Հետո: ինչն է դարձել հեշտ կամ հուսալի:
• Արդյունք: ինչ չափանիշ կամ նպատակ է բարելավվում:

Օրինակ. «Մինչև այս, WhatsApp-ից եկած լիդերը կարող էր ժամերով մնալ առանց պատասխանողի: Հիմա նոր հաղորդագրությունները ավտոմատ ուղղորդվում են ճիշտ թիմին, ինչը կրճատում է արձագանքման ժամանակը և մեծացնում է ամրագրումների քանակը»:

Այս կետում Staffono.ai-ն (https://staffono.ai) շատ բնական է տեղավորվում: Եթե ձեր թարմացումը վերաբերում է հաղորդագրություններին, լիդերի հավաքագրմանը կամ ամրագրումներին, ապա կարևոր է նշել, թե ինչպես է ավտոմատացումը փակել «հաղորդագրությունից մինչև գործողություն» բացը: Staffono.ai-ի 24/7 AI աշխատակիցները կարող են ընդունել դիմումները WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, դասակարգել հարցումները, պատասխանել հաճախ տրվող հարցերին և ամրագրել հանդիպումներ: Այդպես «ինչու»-ն դառնում է չափելի և տեսանելի:

Շերտ 3. «Ինչպես օգտագործել» ուղին (հաջորդ քայլը պետք է պարզ լինի)

Ակտիվացումը աճում է, երբ հաջորդ քայլը գրեթե զրո ջանք է պահանջում: Մարդիկ չպետք է որոնեն կարգավորումները կամ ենթադրեն ինչն է փոխվել:

Տվեք կարճ օգտագործման ուղի

• Որտեղ գտնել (մենյու, կարգավորման անուն):
• Ով պետք է օգտագործի (դերեր, թիմեր):
• Մեկ արագ օրինակ ամենատարածված սցենարից:
• Անվտանգության նշում, եթե կա ռիսկ (իրավասություններ, տվյալների փոփոխություն):

Եթե թեման բարդ է, կարող եք հղել ավելի մանրամասն ուղեցույցի, բայց հայտարարության մեջ անպայման պահեք «առաջին հաջող արդյունք» հասնելու հստակ քայլերը:

Շերտ 4. Ալիքների համար տարբեր փաթեթավորում (մեկ թարմացում, տարբեր ձևաչափեր)

Նույն երկար տեքստը բոլոր տեղերում հրապարակելը սխալ է: Մարդիկ տարբեր կերպ են ընկալում տեղեկությունը տարբեր ալիքներում:

Թարմացումը վերածեք ակտիվների հավաքածուի

• Ապրանքի ներսում: կարճ հուշում ճիշտ պահին:
• Email: պատմողական տարբերակ, հստակ «փորձիր հիմա» քայլով:
• Վաճառք: 5 կետով ամփոփում և demo-ի թարմացված սցենար:
• Աջակցում: պատասխանների շաբլոն հաճախակի շփոթությունների համար:
• Սոցցանցեր: մեկ outcome-ով տեսանյութ կամ պատկերաշար, որը ցույց է տալիս նոր հոսքը:

Եթե ձեր արտադրանքը կապված է հաղորդագրությունների և լիդերի արագ արձագանքի հետ, կարևոր է թարմացումը հասցնել հենց խոսակցությունների մեջ: Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք տեղեկացնել հաճախորդներին WhatsApp-ի կամ Instagram DM-ների մեջ, ուղարկել արագ հղում կարգավորման համար և անմիջապես պատասխանել հարցերին: Այս մոտեցումը հայտարարությունը դարձնում է երկխոսություն, ոչ թե միակողմանի հաղորդագրություն:

Շերտ 5. «Ինչու հիմա» պատմությունը (վստահություն ստեղծելու համար)

Օգտատերերը ավելի հեշտ են ընդունում փոփոխությունը, երբ պատճառը հստակ է: «Ուղղակի որոշեցինք» չի աշխատում: «Լսեցինք, չափեցինք, բարելավեցինք» աշխատում է:

Լավ պատճառներ, որոնք արժե նշել

• Հաճախորդների արձագանքի ընդհանուր թեմաներ:
• Հուսալիության բարելավումներ (սխալների նվազում, արագություն):
• Անվտանգություն կամ համապատասխանություն (compliance):
• Նոր workflow-ի հնարավորություն, որը հաճախ էին խնդրում:

Եթե փոփոխությունը կարող է դժվարություն ստեղծել, ասեք դա ուղիղ և առաջարկեք լուծման ուղի: Վստահությունը գալիս է պարզությունից:

Գործնական օրինակներ. հայտարարություններ, բարելավումներ, նոր ֆունկցիաներ

Օրինակ A. Բարելավում (արագություն և հուսալիություն)

Ինչն է փոխվել. «Հաղորդագրության առաքման կարգավիճակը թարմանում է իրական ժամանակում»:

Ինչու. «Կարգավիճակի ուշացման պատճառով թիմերը երբեմն կրկնակի էին պատասխանում: Իրական ժամանակը նվազեցնում է կրկնությունները և բարելավում հաճախորդի փորձը»:

Հաջորդ քայլը. «Կարգավորում չի պահանջվում: Ստուգեք հաղորդագրությունների պատմության մեջ կարգավիճակները»:

Օրինակ B. Նոր ֆունկցիա (ամրագրումների ավտոմատացում)

Ինչն է փոխվել. «Հաճախորդը կարող է փոխել ամրագրված ժամը հենց հաստատման հաղորդագրությունից»:

Ինչու. «Փոխելու հարցումները գալիս էին տարբեր ալիքներով և դժվար էր համադրել: Ինքնասպասարկվող reschedule-ը նվազեցնում է ադմին աշխատանքը և կանխում է բացակայությունները»:

Հաջորդ քայլը. «Միացրեք ‘Rescheduling link’-ը և ընտրեք թույլատրելի ժամանակային պատուհանը»:

Ավտոմատացման կապը. Եթե օգտագործում եք Staffono.ai, ձեր AI աշխատակիցը կարող է ամբողջությամբ վարել reschedule երկխոսությունը, հաստատել նոր ժամն ու թարմացնել ամրագրումը նույնիսկ աշխատանքային ժամերից դուրս: Սա այն օգուտն է, որը արժե նշել «ինչու»-ի մեջ, ոչ թե թողնել ենթադրության վրա:

Օրինակ C. Հայտարարություն (UI կամ կանոնների փոփոխություն)

Ինչն է փոխվել. «‘Leads’ բաժինը վերանվանվել է ‘Conversations’ և ներառում է բոլոր ալիքները»:

Ինչու. «Instagram-ի և web chat-ի հարցումները երբեմն բաց էին թողնվում, քանի որ առանձին էին երևում: Միավորված դիտումը նվազեցնում է կորած լիդերը»:

Հաջորդ քայլը. «Բացեք Conversations և կիրառեք channel filter՝ ձեր հոսքը կենտրոնացնելու համար»:

Աջակցման պատրաստում. Թարմացրեք օգնության նյութերը, ավելացրեք սքրինշոթներ և պատրաստեք մեկ նախադասությամբ պատասխան. «Leads-ը հիմա Conversations է, նույն տվյալները plus նոր ալիքներ»:

Ինչպես չափել, որ թարմացումը աշխատեց

«Թողարկեցինք»-ը չափանիշ չէ: Թարմացումը կապեք օգտագործման և արդյունքների հետ: Ընտրեք մի քանի ցուցանիշ փոփոխության տեսակից կախված:

• Գտնելը: ակտիվ օգտատերերի քանի տոկոսը տեսավ in-app հաղորդագրությունը:
• Առաջին փորձ: քանի տոկոսը փորձեց ֆունկցիան 7-14 օրվա ընթացքում:
• Կրկնակի օգտագործում: օգտագործեցին կրկին թե ոչ:
• Օպերացիոն ազդեցություն: աջակցման հարցումների նվազում, ավելի արագ արձագանք, ավելի շատ ավարտված ամրագրումներ:
• Եկամուտ: upgrade-ի աճ, կոնվերսիայի բարձրացում:

Եթե թարմացումը վերաբերում է հաղորդակցությանը, չափեք նաև «առաջին արձագանքի ժամանակը» և «զրույցից մինչև ամրագրում» կոնվերսիան: Staffono.ai-ն կարող է օգնել փակել այդ շրջանը, որովհետև յուրաքանչյուր ներգրավված հաղորդագրություն կպատասխանվի անմիջապես և կայուն կերպով, անկախ թիմի զբաղվածությունից:

Թեթև ներքին ընթացակարգ ավելի լավ թարմացումների համար

Պետք չէ ծանր գործընթաց: Պետք է կայուն մուտքեր և կրկնվող ելք:

• Շաբաթական հավաքեք թողարկման փաստերը:
• Յուրաքանչյուր կետի համար գրեք մեկ ազդեցության բացատրություն հաճախորդի լեզվով:
• Ավելացրեք մեկ «առաջին հաջողություն» քայլ:
• Փաթեթավորեք ալիքների տարբերակներով (in-app, email, support, sales):
• Երկու շաբաթ դիտարկեք և հրապարակեք մեկ follow-up հուշում:

Follow-up-ը հաճախ որոշիչ է, որովհետև շատ օգտատերեր առաջին անգամ տեսնում են, բայց չեն հասցնում փորձել:

Եզրափակում

Թարմացումները արժեք են ստեղծում միայն այն ժամանակ, երբ մարդիկ իրականում փոխում են վարքագիծը: Հաղորդակցման շերտերով մոտեցումը օգնում է անցնել «թողարկեցինք»-ից դեպի «օգտագործեցին և արդյունք ստացան»:

Եթե ձեր բիզնեսը կախված է արագ և վստահելի հաղորդակցությունից, փորձեք թարմացումները զուգակցել ավտոմատացման հետ, որը նոր հոսքը իրական է դարձնում յուրաքանչյուր զրույցում: Staffono.ai-ն (https://staffono.ai) կարող է լինել ձեր 24/7 առաջին գիծը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում, պատասխանել «ինչն է փոխվել» հարցերին, ուղղորդել մարդկանց դեպի ճիշտ քայլը և վերածել դիմումները ամրագրումների կամ վաճառքի, մինչ ձեր թիմը կենտրոնանում է ավելի բարձր արժեք ստեղծող աշխատանքի վրա: Երբ պատրաստ լինեք թարմացումները վերածել չափելի արդյունքների, Staffono.ai-ը լավ մեկնարկային լուծում է: