Պրոդուկտի թարմացումները ձախողվում են, երբ նմանվում են ինժեներական հաշվետվության, ոչ թե հաճախորդի համար հասկանալի որոշման։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես ներկայացնել հայտարարությունները, բարելավումները և նոր հնարավորությունները այնպես, որ պարզ լինի ինչ է փոխվել, ինչու, և ինչ անել հաջորդը։
Շատ պրոդուկտային թարմացումներ տեխնիկապես ճիշտ են, բայց բիզնեսի տեսանկյունից չեն աշխատում։ Դրանք պարզապես թվարկում են ինչ է թողարկվել, տալիս են հղումներ և սպասում են, որ օգտատերը ինքն իրեն կհասկանա արժեքը։ Խնդիրը ոչ թե թողարկումների արագությունն է, այլ պատմության հստակությունը։ Հաճախորդը չի կիրառում փոփոխությունը միայն այն պատճառով, որ դուք այն թողարկել եք։ Նա կիրառում է, երբ հասկանում է այդ որոշման պատճառը և վստահ է, որ դա բարելավում է իր աշխատանքը։
Ուժեղ թարմացումը պատասխանում է երեք հարցի պարզ լեզվով. ինչ է փոխվել, ինչու է փոխվել, և ինչ եք ուզում, որ օգտատերը անի հաջորդը։ Մնացածը մանրամասներ են։ Երբ թիմերը սա ճիշտ են անում, հայտարարությունները նվազեցնում են շփոթությունը, արագացնում են արժեքի ստացումը և չափելիորեն բարձրացնում են ակտիվացումն ու պահպանումը։ Երբ սխալ են անում, թարմացումները դառնում են աղմուկ, աջակցության տոմսերը ավելանում են, իսկ վաճառքը ստիպված է յուրաքանչյուր զանգի ժամանակ բացատրել «ինչն է նոր»։
Օգտատերը փոփոխությունը գնահատում է ռիսկի և ջանքի միջոցով։ Նույնիսկ դրական բարելավումը կարող է ռիսկային թվալ, եթե փոխում է սովորական ընթացքը։ Այդ պատճառով «ինչ է փոխվել»-ը պետք է զուգորդվի «ինչու է փոխվել»-ի և «ինչ ազդեցություն ունի ինձ վրա»-ի հետ։ Համեմատեք.
Երկրորդ տարբերակը տալիս է պատճառ և արդյունք, նաև օգնում է կանխատեսել վարքագիծը։ Դա նվազեցնում է անորոշությունը, որը ընդունման հիմնական արգելքներից է։
Օգտակար մոտեցում է յուրաքանչյուր թարմացում ներկայացնել որպես որոշման կարճ բացատրություն։ Դուք փաստորեն նկարագրում եք մի ընտրություն, որը ձեր պրոդուկտը արել է օգտատիրոջ փոխարեն։ Այդ ձևաչափը պահպանում է համատեքստը և պարզեցնում է փոխզիջումները։ Պարզ կառուցվածք.
Այս կառուցվածքը աշխատում է թե փոքր շտկումների, թե մեծ թողարկումների դեպքում և թույլ չի տալիս մնալ անորոշ ձևակերպումների մակարդակում, օրինակ «արդյունավետության բարելավումներ» առանց կոնկրետության։
Լավ աշխատող հայտարարությունները սովորաբար սկսվում են արդյունքից։ Օգտատերը արագ է սկանավորում։ Եթե առաջին նախադասությունը չի կապվում իր նպատակի հետ, նա դուրս է գալիս։ Փորձեք այս տրամաբանությունը.
AI պրոդուկտների դեպքում սա հատկապես արժեքավոր է, քանի որ արդյունքը կարելի է ներկայացնել բիզնես լեզվով, արագ պատասխան, քիչ փոխանցումներ, ավելի շատ որակավորված հանդիպումներ, բարձր կոնվերսիա։
Աբստրակտ խոստումները չեն օգնում պատկերացնել փոփոխությունը։ Կոնկրետ սցենարները օգնում են։ Եթե աշխատում եք մեսենջինգի և լիդերի հավաքման հետ, օրինակները պետք է նման լինեն իրական երկխոսություններին կամ իրավիճակներին։
Ինչ է փոխվել. Հաստատման հաղորդագրության մեջ հիմա ավտոմատ ավելանում է վերաամրագրման հղում և օրացույցի ֆայլ։
Ինչու. Օգտատերերը ցանկանում էին ավելի քիչ չներկայացումներ և ավելի քիչ հետ ու առաջ ժամանակի փոփոխությունների համար։
Ազդեցություն. Հաճախորդը կարող է վերաամրագրել առանց զանգի, իսկ թիմը քիչ ժամանակ է ծախսում ադմին գործերի վրա։
Գործողություն. Եթե օգտագործում եք սեփական շաբլոններ, ստուգեք նոր փոփոխականները և թարմացրեք տեքստը։
Եթե ձեր հաղորդակցությունը բազմաալիք է, կարևոր է նշել, արդյոք փոփոխությունը նույնն է բոլոր ալիքներում և ինչ բացառություններ կան։ Այստեղ Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) բնական օրինակ է, քանի որ շատ բիզնեսներ պետք է նույն փորձը ապահովեն WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չատում։ Թարմացումը պետք է ասի, թե փոփոխությունն ինչպես է աշխատում յուրաքանչյուր ալիքում։
Կատեգորիաները օգտակար են, եթե չեն դառնում աղբարկղ։ Մարդկանց հետաքրքրում է արդյունքը, ոչ թե պիտակը։ Գործնական տարբերակ.
Յուրաքանչյուր բաժնում առաջնորդվեք ամենակարևոր արդյունքով։ Եթե ունեք շատ շտկումներ, մեկ նախադասությամբ ամփոփեք թեման, հետո թվարկեք հիմնական կետերը։
«Ինչու»-ն սփրինթի հաշվետվություն չէ։ Դա օգտատիրոջ խնդիրը և նախագծման նպատակը է։ Լավ «ինչու» ձևակերպումներ.
Եթե կան փոխզիջումներ, նշեք կարճ և տվեք վերահսկողություն, օրինակ սպամ ֆիլտրերի խստացում և վստահելի աղբյուրների whitelist-ի հնարավորություն։ Դա վստահություն է ստեղծում։
Շատ հրապարակումներ ավարտվում են փոփոխության նկարագրությամբ։ Այդտեղ էլ մեռնում է ընդունումը։ Յուրաքանչյուր թարմացում պետք է ունենա հստակ հաջորդ քայլ, նույնիսկ եթե դա «ոչինչ պետք չէ անել» է։ Լավ ուղղորդումը ներառում է.
Եթե փոփոխությունը վերաբերում է հաճախորդային հաղորդագրություններին, ավելացրեք կարճ ստուգաթերթ, տոնայնություն, համապատասխանություն, էսկալացիայի ուղի։ Հարթակներ, ինչպիսին Staffono.ai-ն է, հաճախ գտնվում են հաղորդակցության կենտրոնում, և փոքր սխալ կարգավորումը կարող է տարածվել բոլոր ալիքներով։
Յուրաքանչյուր թարմացում նույն բարձրախոսին չի արժանի։ Օգտագործեք տարբեր մակերեսներ տարբեր իրավիճակների համար.
Եթե ձեր բիզնեսը ակտիվ է մեսենջերներում, մտածեք նաև խոսակցական հաղորդագրություններով թարմացումներ տալու մասին։ AI օգնականը կարող է անմիջապես պատասխանել «ինչ է փոխվել» և «ինչպես միացնել» հարցերին։ Սա բնական է Staffono.ai-ի համար, քանի որ այն աշխատում է 24/7 և կարող է նվազեցնել աջակցության ծանրաբեռնվածությունը թողարկումների ընթացքում՝ միաժամանակ ճիշտ մարդկանց ուղղելով ճիշտ թիմին։
Թարմացումը հաջող է, եթե փոխվում է վարքագիծը։ Յուրաքանչյուր թարմացման համար ընտրեք մեկ հիմնական չափանիշ և մեկ աջակցող չափանիշ.
Հետո կապեք դա հաջորդ թարմացման հետ։ «Անցյալ ամիս ավտո-որակավորումը բարձրացրեց հանդիպումների քանակը, դրա համար այս ամիս ավելացրինք ավելի լավ հարցեր անորոշ դիմումների համար»։ Այդ շարունակականությունը վստահություն է տալիս։
Եթե ուզում եք վերօգտագործվող ձևաչափ, որը պահում է հաճախորդի կենտրոնացումը, օգտագործեք.
Երբ թիմերը պարբերաբար հրապարակում են նման ձևաչափով, կուտակային օգուտները մեծ են, քիչ ներքին հարցեր, քիչ աջակցության էսկալացիա, ավելի լավ կապ պրոդուկտի, մարքեթինգի և վաճառքի միջև։
Աճի հետ դժվարությունը ոչ թե մեկ հայտարարություն գրելն է, այլ ճիշտ տարբերակը ճիշտ մարդուն ճիշտ պահին հասցնելը և հետագա հարցերին պատասխանելը։ Ավտոմատացումը օգնում է.
Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) հենց այսպիսի գործառնական կայունության համար է ստեղծված։ AI աշխատակիցները կարող են վարել խոսակցությունները WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չատում, որպեսզի թարմացումների ընթացքում հաճախորդները չկորցնեն վստահությունը, իսկ լիդերը չկորչեն ծանրաբեռնվածության ժամանակ կամ ոչ աշխատանքային ժամերին։
Լավ թարմացումների ռազմավարությունը ոչ թե ավելի բարձր հայտարարություններն են, այլ փոքր, ստուգելի խոստումները, որոնք օգտատերը տեսնում է իր ամենօրյա աշխատանքում։ Առաջնորդվեք արդյունքով, բացատրեք որոշումը, տվեք հստակ հաջորդ քայլ և չափեք վարքագիծը։
Եթե ուզում եք, որ ձեր թարմացումները վերածվեն ավելի արագ պատասխանների, մաքուր լիդերի հավաքման և ավելի շատ ամրագրումների բոլոր հաղորդակցման ալիքներում, Staffono.ai-ը կարող է օգնել կազմակերպել փոփոխությունների հաղորդակցման մասը։ Տեսեք Staffono-ն https://staffono.ai հասցեում և գնահատեք, թե ինչպես AI աշխատակիցները կարող են 24/7 պատասխանել հարցերին, փոխանցել ճիշտ թիմին և ապահովել կայուն փորձ բոլոր ալիքներում։
