Բլոգի մանրամասներ

Շատ բիզնեսներ չեն կորցնում հաճախորդներին, որովհետև ապրանքը կամ ծառայությունը վատն է։ Կորցնում են, որովհետև պատասխանները ուշանում են, follow-up-երը չեն արվում, իսկ խոսակցությունները ցրվում են WhatsApp-ում, Instagram DM-ում, web chat-ում և այլ ալիքներում։ AI ավտոմատացումը լուծում է հենց այս օպերացիոն խնդիրը, դարձնելով կրկնվող հաղորդակցությունը և սովորական գործողությունները կանխատեսելի, արագ և 24/7 աշխատող գործընթաց։

Ստորև ներկայացված են կիրառման դեպքեր, որոնք կարելի է ներդնել քայլ առ քայլ։ Նման խնդիրների համար Staffono.ai-ը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով։

Կիրառման դեպք. Արագ լիդերի հավաքագրում գովազդից դեպի WhatsApp կամ Instagram

Սցենար: Դուք վարում եք գովազդներ, որոնք մարդկանց տանում են WhatsApp կամ Instagram DM։ Լիդերը գալիս են նաև երեկոյան կամ հանգստյան օրերին, բայց թիմը պատասխանում է ուշ, և հետաքրքրությունը նվազում է։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Մուտքի կետ: Գովազդի հղումը կամ պրոֆիլի link-ը միացրեք WhatsApp-ին, Instagram-ին կամ web chat-ին։
• Ավտո-ողջույն: 5 վայրկյանի ընթացքում ուղարկեք կարճ ողջույն և մեկ պարզ հարց։ Օրինակ. «Շնորհակալություն գրելու համար։ Ձեզ հետաքրքրում է գին, հասանելիություն, թե անհատական առաջարկ»։
• Որակավորում: Հավաքեք 3-ից 5 հիմնական տվյալ, օրինակ ծառայության տեսակ, քաղաք, բյուջեի միջակայք, ժամկետ։
• Ուղղորդում: Բարձր մտադրությամբ լիդերին առաջարկեք ամրագրում կամ փոխանցեք մենեջերին։ Ցածր մտադրության դեպքում տվեք օգտակար տեղեկատվություն և ներառեք nurturing հաղորդագրություններում։
• Տվյալների պահպանում: Պահպանեք լիդի տվյալները CRM-ում կամ աղյուսակում, ցանկալի է նաև երկխոսության ամփոփումով։
• Follow-up: Եթե պատասխան չկա, ուղարկեք հիշեցում 2 ժամ և 24 ժամ անց, օգտակար հարցով կամ առաջարկով։

Ինչու է աշխատում: Լիդին արագ պատասխանելը հաճախ որոշում է, թե ով է հաղթելու գործարքը։ Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է նույն պահին սկսել երկխոսությունը, որակավորել և ճիշտ ուղղորդել լիդերին տարբեր ալիքներում, նույնիսկ երբ թիմը offline է։

Չափումներ: առաջին պատասխանելու ժամանակ, լիդից դեպի որակավորված տոկոս, մեկ որակավորված լիդի արժեք, ամրագրված զանգերի show rate։

Կիրառման դեպք. Ամրագրում և վերամրագրում առանց երկար նամակագրության

Սցենար: Կլինիկա, սրահ, մարզասրահ կամ սպասարկման բիզնեսը օրական ժամեր է ծախսում ազատ ժամեր առաջարկելու, հաստատելու, չեղարկումներ և no-show-եր կառավարելու վրա։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Նպատակի ճանաչում: Հասկացեք հաղորդագրությունները, օրինակ «ուզում եմ ամրագրել», «վաղը բաց ե՞ք», «ուզում եմ տեղափոխել ժամս»։
• Հասանելիության ստուգում: Քաշեք ազատ ժամերը օրացույցից կամ ձեր սահմանված գրաֆիկից։
• Առաջարկ: Առաջարկեք 2-ից 3 տարբերակ և խնդրեք ընտրել։
• Հաստատում: Հաստատեք օր, ժամ, հասցե, պատրաստվելու պայմաններ։ Հավաքեք անուն և հեռախոս, եթե չկա։
• Կանխավճար: Եթե անհրաժեշտ է, ուղարկեք վճարման հղում և հաստատեք վճարումից հետո։
• Հիշեցումներ: Ուղարկեք հիշեցումներ 24 ժամ և 2 ժամ առաջ, նաև պարզ «Վերամրագրել» տարբերակով։
• Այցից հետո: Հավաքեք կարծիք և առաջարկեք հաջորդ քայլ, օրինակ փաթեթ կամ հաջորդ այցի ամրագրում։

Գործնական խորհուրդ: Նախապես սահմանեք կանոններ ուշացումների, չեղարկման պատուհանի և կրկնակի ամրագրումների համար։ Staffono.ai-ը կարող է վարել ամրագրումը վերջից վերջ, ապահովելով նույն փորձը բոլոր ալիքներում և նվազեցնելով կորցրած ամրագրումները։

Չափումներ: ամրագրման կոնվերսիա, no-show տոկոս, վերամրագրումների տոկոս, հաստատման միջին ժամանակ։

Կիրառման դեպք. Ապրանքի և գնային խորհրդատու ecommerce և D2C բրենդների համար

Սցենար: Մարդիկ կրկնում են նույն հարցերը. չափս, առաքում, վերադարձ, համատեղելիություն, զեղչեր։ Դանդաղ պատասխանները մեծացնում են զամբյուղի լքման հավանականությունը։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Գիտելիքի բազա: Պատրաստեք հստակ պատասխաններ առաքման ժամկետների, վերադարձի քաղաքականության, երաշխիքի և հաճախակի հարցերի համար։
• Ուղղորդված ընտրություն: Տվեք 1-ից 2 հարց ճիշտ ապրանքը առաջարկելու համար։ Օրինակ. «Ո՞ր մոդելի սարք ունեք» կամ «Ո՞ր չափսն եք սովորաբար կրում»։
• Առաջարկություն: Տվեք 2 տարբերակ կարճ առավելություններով և ուղիղ checkout հղումով։
• Առարկությունների պատասխան: Աշխատեք առաքման, չափսի կամ փոխանակման մտահոգությունների հետ և տվեք լուծումներ։
• Վերադարձ խոսակցության: Եթե մարդը լռում է, ուղարկեք մեղմ follow-up ապրանքի հղումով և օգնության առաջարկով։
• Պատվերի ստատուս: Տրամադրեք ավտոմատ tracking և առաքման թարմացումներ։

Որտեղ է օգնում Staffono-ը: Staffono.ai-ն կարող է աշխատել որպես 24/7 խորհրդատու WhatsApp-ում, Instagram-ում և web chat-ում, ստանդարտացնել պատասխանները և օգնել վերածել հարցերը գնումների։

Չափումներ: chat-ից դեպի checkout տոկոս, միջին պատվերի արժեք, cart recovery տոկոս, support հարցումների նվազում։

Կիրառման դեպք. B2B լիդերի որակավորում և հանդիպումների ամրագրում

Սցենար: B2B բիզնեսը ստանում է հարցումներ, բայց վաճառքի թիմը ժամանակ է կորցնում ոչ համապատասխան կամ ոչ պատրաստ լիդերի վրա։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Որակավորման չափանիշներ: Ընտրեք ոլորտ, ընկերության չափ, բյուջե, ժամկետ, օգտագործման սցենար։
• Երկխոսության կառուցվածք: Տվեք մեկ հարց միաժամանակ։ Օրինակ. «Քանի՞ օգտատեր է պետք» և հետո «Ե՞րբ եք ցանկանում ներդնել»։
• Սքորինգ: Յուրաքանչյուր պատասխանի համար սահմանեք միավորներ և դասակարգեք high, medium, low։
• Հանդիպման ամրագրում: High լիդերին առաջարկեք օրացույցի հղում կամ կոնկրետ ժամեր և հաստատեք։
• Ամփոփում վաճառքին: Վաճառքի մենեջերին ուղարկեք կարճ ամփոփում պահանջների և ցավերի մասին։
• Nurture: Medium լիդերին ուղարկեք case study կամ ROI հաշվիչ և վերադարձեք ավելի ուշ։

Խորհուրդ: Որակավորումը թող լինի կարճ։ Նպատակը discovery call-ը փոխարինելը չէ, այլ ճիշտ զանգերը ապահովելը։ Staffono.ai-ն օգնում է պահել այս գործընթացը բոլոր մեսենջերներում և չկորցնել տվյալները։

Չափումներ: որակավորվածից դեպի հանդիպում տոկոս, show rate, վաճառքի ցիկլի երկարություն, ստեղծված pipeline մեսենջերներից։

Կիրառման դեպք. Սպասարկման triage և escalation տարբեր ալիքներում

Սցենար: Սպասարկման հարցումները գալիս են տարբեր տեղերից։ Ագենտները ժամանակ են ծախսում order ID կամ հիմնական տվյալներ հավաքելու վրա, նախքան լուծում առաջարկելը։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Խնդրի դասակարգում: Որոշեք թեմաները, օրինակ վճարում, առաքում, տեխնիկական խնդիր, վերադարձ։
• Տվյալների հավաքում: Սկզբում հարցրեք պատվերի համարը, email-ը կամ հաշվի ID-ն։
• Ինքնասպասարկում: Տվեք քայլ առ քայլ լուծումներ հաճախակի խնդիրների համար, հղումներով և կարճ ցուցակներով։
• Escalation կանոններ: Զգայուն դեպքերը փոխանցեք անմիջապես համապատասխան թիմին, ամբողջ կոնտեքստով։
• Ստատուսի թարմացումներ: Պրոակտիվ տեղեկացրեք, որպեսզի հաճախորդը կրկին չհարցնի։

Ինչու է աշխատում: Triage-ը կրճատում է լուծման ժամանակը և բարձրացնում վստահությունը։ Staffono.ai-ն կարող է վերցնել first-line support-ը 24/7 և փոխանցել բարդ դեպքերը ճիշտ աշխատակցին։

Չափումներ: առաջին արձագանքի ժամանակ, լուծման ժամանակ, escalation տոկոս, CSAT։

Կիրառման դեպք. Վերաակտիվացում և upsell մեսենջերում

Սցենար: Նախկին հաճախորդները դադարում են գնել։ Տվյալները կան, բայց հաղորդագրությունները անկանոն են և ձեռքով։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Սեգմենտացիա: Խմբավորեք ըստ վերջին գնումի ամսաթվի, կատեգորիայի կամ ծառայության տեսակի։
• Կարճ շաբլոններ: Պատրաստեք հակիրճ հաղորդագրություններ մեկ հստակ գործողությամբ։
• Երկկողմանի երկխոսություն: Թող մարդը հարց տա և ստանա արագ պատասխան, ոչ թե միայն broadcast։
• Առաջարկի տրամաբանություն: Առաջարկեք համապատասխան bundle, upgrade կամ refill հիշեցում։
• Փոխանցում: Գնելու մտադրության դեպքում ուղարկեք checkout հղում կամ փոխանցեք վաճառքին։

Խորհուրդ: Ավելի լավ է քիչ, բայց շատ տեղին հաղորդագրություն։ Մեսենջերը անձնական ալիք է, այնպես որ պահեք տոնը օգտակար և պարզ opt-out տարբերակով։

Չափումներ: պատասխանների տոկոս, կոնվերսիա, եկամուտ մեկ արշավից, unsubscribe տոկոս։

Ինչպես արագ և անվտանգ ներդնել այս հոսքերը

• Սկսեք մեկ ալիքից և մեկ խնդիրից: Շատ թիմերի համար ամենաարագ ROI-ն տալիս է լիդերի հավաքագրումը կամ ամրագրումը։
• Սահմանեք արդյունքը: Ի՞նչ է համարվում որակավորված լիդ, հաստատված ամրագրում կամ լուծված տոմս։
• Պարզություն առաջին տեղում: Կարճ հարցեր, մեկ պահանջ միաժամանակ, արագ ընտրության տարբերակներ։
• Մարդուն հասնելու ուղի: Թող միշտ լինի պարզ անցում դեպի օպերատոր, հատկապես բարդ դեպքերի համար։
• Չափեք և բարելավեք: Շաբաթական դիտեք որտեղ են մարդիկ դադարում պատասխանել և թարմացրեք սցենարները։

Արդյունք

AI ավտոմատացումը արժեք է ստեղծում, երբ կապված է իրական աշխատանքային հոսքերի հետ. արագ պատասխանել, ճիշտ հարցեր տալ, ճիշտ ուղղորդել և հետևողական follow-up անել։ Այս մոտեցումը միաժամանակ բարձրացնում է կոնվերսիան, բարելավում հաճախորդի փորձը և նվազեցնում օպերացիոն ծախսերը։

Եթե ցանկանում եք այս սցենարները կիրառել WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով առանց երկար մշակման, Staffono.ai-ը կարող է տրամադրել 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կվարեն խոսակցությունները, ամրագրումները և վաճառքի գործընթացները։ Փորձեք ընտրել այս հոդվածից մեկ հոսք, ներդնել այն Staffono-ի միջոցով և չափել արդյունքը, հաճախ արդեն մի քանի շաբաթում փոփոխությունը տեսանելի է լինում։