Ապրանքի թարմացումը միայն նորությունների ցանկ չէ, այն բացատրություն է, թե ինչպես է փոխվում օգտատիրոջ սովորական աշխատանքը: Այս հոդվածը ցույց է տալիս, ինչպես ներկայացնել նոր ֆունկցիաները և բարելավումները պարզ, վստահելի և կիրառելի ձևով:
Ապրանքի թարմացումների մեծ մասը չի աշխատում ոչ թե այն պատճառով, որ փոփոխությունները վատն են, այլ որովհետև հաղորդագրությունը «ներքին գրառում» է հիշեցնում: Հաճախորդները ձեր արտադրանքը չեն ընկալում որպես ռոադմեփ կամ տիքեթների շարք: Նրանք այն զգում են որպես ամենօրյա ռեժիմ, որը օգնում է անել աշխատանքը: Երբ դուք փոփոխություն եք թողարկում, իրականում կանգնում եք «միկրոֆոնի առաջ» և պատասխան տալիս նույն հարցերին, որոնք բոլորը մտածում են. ի՞նչ է փոխվել, ինչո՞ւ, ինչպե՞ս է ազդում ինձ վրա, և ի՞նչ պետք է անեմ հիմա:
Եթե թարմացումը պատկերացնեք որպես մամուլի ասուլիս, հաղորդակցությունը կդառնա ավելի պարզ և վստահելի: Լավ խոսնակը չի թաքցնում կարևոր միտքը, չի ենթադրում կոնտեքստ, չի շրջանցում ռիսկերը: Նա կապում է փոփոխությունը իրական խնդրի հետ, ցույց է տալիս ազդեցությունը և հեշտացնում հաջորդ քայլերը: Ստորև ներկայացված է գործնական մոտեցում նոր ֆունկցիաների և բարելավումների հայտարարությունների համար, օրինակներով և գործող խորհուրդներով, հատկապես եթե ձեր բիզնեսը աշխատում է հաղորդագրությունների միջոցով:
Օգտատերերը փնտրում են ոչ թե ոգևորություն, այլ վստահություն: Լավ թարմացումը պետք է օգնի արագ որոշել երեք տարբերակներից մեկը. կիրառե՞լ հիմա, կիրառե՞լ հետո, թե՞ անվտանգ անտեսել:
Արդյունավետ թարմացումները միշտ տալիս են հետևյալը.
Եթե այս հինգ կետերը կան, դուք միաժամանակ բարձրացնում եք կիրառումը և նվազեցնում աջակցության ծանրաբեռնվածությունը:
Այս կառուցվածքը կիրառելի է ցանկացած հայտարարության համար, լինի դա նոր ֆունկցիա, արագության բարելավում, թե վարքագծային փոփոխություն:
Առաջինը ասեք, թե ինչն է փոխվել օգտատիրոջ աչքով: Խուսափեք ներքին բառապաշարից, օրինակ՝ «միգրացիա», «ռեֆաքթոր», «v2»:
Օրինակ: «Այժմ կարող եք հաստատել ամրագրումը հենց չաթում, առանց առանձին էջ բացելու»:
Ընտրեք հաճախ հանդիպող սցենար: Դա ցույց է տալիս, որ դուք հասկանում եք իրական աշխատանքային ընթացքը:
Օրինակ: «Երբ հաճախորդը WhatsApp-ով գրում է երեկոյան, թիմը հաճախ պատասխանում է հաջորդ առավոտ: Այդ ընթացքում հաճախորդը կարող է ամրագրել այլ տեղում: Այս փոփոխությունը թույլ է տալիս ավարտել ամրագրումը նույն զրույցի մեջ և նվազեցնել կորուստը»:
Ազդեցությունը կարող է լինել խնայված ժամանակ, քիչ սեղմումներ, քիչ սխալներ, արագ պատասխան կամ ավելի լավ հաշվետվություն:
Ասեք, թե ինչ պետք է անեն օգտատերերը: Եթե պետք չէ ոչինչ անել, դա նույնպես հստակ գրեք: Եթե կան տարբերակներ, առաջարկեք լռելյայն լուծում:
Եթե ինչ-որ բան կարող է անսպասելի լինել, ասեք: Եթե ունեք հետադարձ պլան կամ համատեղելիության նշումներ, ներառեք:
Օրինակ: «Եթե օգտագործում եք արտահանման հատուկ թեգեր, սյունակների անվանումները չեն փոխվել, փոխվել է միայն հերթականությունը, որպեսզի համապատասխանի էկրանին ցուցադրվածին»:
Ոչ բոլոր փոփոխությունները նույն մանրամասնության կարիքն ունեն: Կարևորը հաղորդագրությունը ճիշտ մասշտաբելն է առանց պարզությունը կորցնելու:
Նոր ֆունկցիաների դեպքում «ինչու»-ն պետք է կապել կոնկրետ աշխատանքի հետ և օգտագործման պահին:
Այստեղ Staffono.ai-ն տեղին է բնական կերպով: Եթե ձեր օգտատերերը անցնում են բազմալիք հաղորդագրություններից ավտոմատացման, կարևոր է բացատրել, որ նպատակը փոխանցումների նվազեցումն է և պատասխանների արագացումը: Staffono.ai-ն օգնում է բիզնեսներին աշխատել WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, որպեսզի նոր ավտոմատ կանոնները և չաթի ներսում ամրագրման հնարավորությունները ընկալվեն որպես իրական գործառնական օգուտ:
Բարելավումները երբեմն անտեսանելի են: Թարգմանեք դրանք արդյունքների լեզվով, ոչ թե տեխնիկական:
Եթե ձեր բիզնեսում արագությունը ազդում է լիդերի բռնման վրա, կապեք այն եկամտի հետ: «Ավելի արագ բացում նշանակում է ավելի արագ պատասխան, իսկ դա նշանակում է քիչ կորցրած հաճախորդ»: Սա հատկապես ակտուալ է Staffono.ai-ի նման հարթակների համար, որտեղ նպատակն է պահել զրույցը շարժման մեջ նաև ոչ աշխատանքային ժամերին:
Այս հատվածում վստահությունը կամ աճում է, կամ կոտրվում: Եղեք ուղիղ, տվեք ժամկետներ և այլընտրանքներ:
Նույնիսկ «մամուլի ասուլիսի» ոճով մի փորձեք չափազանց համոզել: Հաճախորդին պետք է պարզ միգրացիոն ուղի:
Ստորև կան երեք կարճ հայտարարություններ, որոնք կարելի է հարմարեցնել ձեր արտադրանքին:
Ինչ փոխվեց: Այժմ կարող եք մեկ հաղորդագրությամբ առաջարկել երեք ազատ ժամ և հաճախորդը կարող է ընտրել մեկ հպումով:
Ինչու: Ամրագրման զրույցներում ամենամեծ խնդիրն ավելորդ հետ ու առաջ գրագրությունն է:
Արդյունք: Ավելի քիչ հաղորդագրություններ մեկ ամրագրման համար, ավելի արագ հաստատում, քիչ ձեռքով ստուգումներ:
Ինչ անել: Միացրեք “Multi-slot proposals”-ը Booking settings-ում: Եթե օգտագործում եք Staffono.ai, կարող եք կապել սա ձեր AI աշխատակցի հետ, որպեսզի նա ավտոմատ առաջարկի ժամերը WhatsApp-ում և web chat-ում, հետո հաստատի ընտրված տարբերակը առանց օպերատորի միջամտության:
Ինչ փոխվեց: Այժմ կարելի է չաթի ներսում բացել lead form, երբ հաճախորդը հարցնում է գնի կամ հասանելիության մասին:
Ինչու: Շատ զրույցներ ավարտվում են առանց կոնտակտ տվյալների, և հետագա կապն անհնար է դառնում:
Արդյունք: Ավելի մաքուր CRM, ավելի շատ վերականգնվող լիդեր:
Ինչ անել: Ընտրեք 2 պարտադիր դաշտ (օրինակ՝ անուն և հեռախոս): Staffono.ai-ում կարող եք այդ լիդերը ավտոմատ ուղարկել վաճառքի փայփլայն և միացնել հետևողական follow-up, եթե հաճախորդը լռում է:
Ինչ փոխվեց: Յուրաքանչյուր ալիքի և զրույցի համար այժմ ցուցադրվում է հաղորդագրության առաքման կարգավիճակը:
Ինչու: Թիմերը հաճախ վստահ չէին, արդյոք հաճախորդը ստացել է կարևոր պատասխանը, հատկապես ալիքներ փոխելիս:
Արդյունք: Ավելի լավ վերահսկում, ավելի քիչ կրկնվող հաղորդագրություններ, ավելի հեշտ թրաբլշութինգ:
Ինչ անել: Գործողություն պետք չէ: Եթե աշխատում եք մի քանի ալիքով Staffono.ai-ում, սա դառնում է օպերատիվ տեսանելիության պարզ վահանակ, որպեսզի արագ նկատեք «կպած» զրույցները:
Կայքում release notes դնելը տարածում չէ, դա պահեստավորում է: Հաճախորդները չեն «մտնի ստուգելու»: Թարմացումը պետք է հասնի այն տեղը, որտեղ աշխատանքն արդեն կատարվում է:
Այստեղ ավտոմատացումը արագ արդյունք է տալիս: Staffono.ai-ի միջոցով կարելի է նույն թարմացման հաղորդագրությունը հետևողականորեն տարածել WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, իսկ հաջորդ հարցերին պատասխանել 24/7 AI աշխատակցով, որը «գիտի» հայտարարությունը և համապատասխան օգնության հոդվածները:
Մամուլի ասուլիսի հաջողությունը չափվում է ոչ թե խոսքի գեղեցկությամբ, այլ հաջորդ քայլերով: Նախապես որոշեք չափումները.
Եթե կիրառումը ցածր է, մի ենթադրեք, որ ֆունկցիան վատ է: Շատ հաճախ խնդիրը պարզ գործողության բացակայությունն է կամ «ինչու»-ն չի համապատասխանում օգտատիրոջ մտածելակերպին:
Հայտարարությունը վերջը չէ, առաջին հաղորդագրությունն է: Կլինեն հարցեր, դեպքեր, և «իսկ մեր դեպքում ինչպես» իրավիճակներ: Ամենաարագ ճանապարհը կիրառումը պաշտպանելու համար այդ հարցերին պատասխանելն է հենց այնտեղ, որտեղ դրանք առաջանում են:
Եթե ձեր բիզնեսը հիմնված է հաղորդագրությունների վրա, Staffono.ai-ն կարող է մեծապես օգնել: Դուք հայտարարությունը հրապարակում եք մեկ անգամ, իսկ հետո AI աշխատակիցը 24/7 պատասխանում է կրկնվող հարցերին տարբեր ալիքներում, ուղղորդում է ճիշտ կարգավորումներին և բարդ դեպքերում փոխանցում է մարդուն ամբողջ կոնտեքստով: Եթե ուզում եք, որ ձեր հաջորդ թարմացումը ոչ միայն կարդան, այլ նաև կիրառեն, այցելեք https://staffono.ai և կառուցեք թարմացումների հոսք, որը հայտարարությունները դարձնում է գործողություն:
