Բլոգի մանրամասներ

Շատ արտադրանքի թարմացումներ ձախողվում են մեկ պարզ պատճառով. դրանք գրվում են այնպես, կարծես ներքին տիկետների համակարգից են արտահանված: Օգտատերը հազվադեպ է հետաքրքրվում, թե որ մոդուլն է վերակազմակերպվել կամ որ գրադարանն է փոխվել: Նա ուզում է հասկանալ արդյունքը. ավելի արագ կպատասխանի՞ թիմը, ավելի շատ ամրագրումներ կլինե՞ն, կպակասե՞ն սխալները, թե՞ կհայտնվեն նոր հնարավորություններ, որոնք կբերեն եկամուտ:

Սա հատկապես կարևոր է այն բիզնեսների համար, որոնց վաճառքը, աջակցությունը և ամրագրումները կատարվում են հաղորդագրություններով: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և կայքի չաթ: Այդ միջավայրում ցանկացած փոփոխություն կարող է ազդել պատասխանների արագության, լիդերի կոնվերսիայի և հաճախորդի վստահության վրա: Staffono.ai-ի նման հարթակները գործում են հենց այստեղ, որտեղ թարմացումներ թողարկելը նշանակում է ոչ միայն կոդ ուղարկել, այլ ապահովել կայունություն և կանխատեսելիություն բոլոր ալիքներում:

Ի՞նչ է իրականում «արտադրանքի թարմացումը»

Թարմացումը վստահության նորացում է: Ամեն փոփոխությամբ դուք խնդրում եք հաճախորդին շարունակել վստահել ձեր գործիքին իր ամենօրյա աշխատանքի մեջ: Ուստի լավ թարմացումը պետք է պատասխան տա երեք հարցի.

• Ի՞նչն է փոխվել պարզ, փաստացի ձևակերպումով:
• Ինչու է փոխվել որ խնդիրն է լուծվել կամ ինչ ռիսկ է նվազեցվել:
• Ի՞նչ անել հիմա կա՞ քայլ, որը օգտատերը պետք է կատարի, թե՞ ոչ:

Եթե բացակայում է «ինչու»-ն, առաջանում է կասկած: Եթե բացակայում է «ինչ անել հիմա»-ն, առաջանում է շփոթություն և աջակցությանը դիմումներ: Իսկ եթե երկուսն էլ չկան, թարմացումը դառնում է աղմուկ:

Հայտարարություններ, բարելավումներ, նոր հնարավորություններ. ինչ տարբերություն է տեսնում օգտատերը

Թիմերը հաճախ դասակարգում են թողարկումները ըստ աշխատանքի ծավալի: Օգտատերը դասակարգում է ըստ արժեքի և խանգարող ազդեցության:

• Հայտարարություններ քաղաքականության, անվտանգության, հասանելիության, գների կամ կարևոր ուղղության փոփոխություններ: Օգտատերը դա կարդում է պլանավորման համար:
• Բարելավումներ նույն գործը ավելի արագ, հարմար կամ անվտանգ կատարելու մասին: Օգտատերը ուզում է հասկանալ, արդյոք պետք է փոխի սովորությունները:
• Նոր հնարավորություններ նոր սցենարներ և նոր եկամուտի հնարավորություններ: Օգտատերը փնտրում է կիրառելի օրինակներ:

Լավ նյութը կարող է ներառել երեքն էլ, բայց ամեն կատեգորիա պահանջում է այլ «ապացույց»: Հայտարարությանը պետք է ժամկետ և հստակություն, բարելավմանը պետք է «մինչև և հետո», նոր հնարավորությանը պետք է արագ մեկնարկի ուղի:

Սկսեք «ինչու»-ից, բայց կոնկրետ

«Լսեցինք ձեր կարծիքը» ոչինչ չի բացատրում: Ավելի վստահելի «ինչու»-ն սովորաբար հիմնված է հետևյալներից մեկի վրա.

• Շփման նվազեցում չափազանց շատ քայլեր էին պահանջվում:
• Ռիսկի նվազեցում սխալների, կորած հաղորդագրությունների կամ համապատասխանության խնդիրների նվազում:
• Մասշտաբավորում մեծ ծավալ սպասարկել առանց լրացուցիչ աշխատակիցների:
• Համահունչ փորձ նույն վարքագիծը բոլոր ալիքներում և թիմերում:

Օրինակ, եթե լիդերի հավաքագրումը կատարվում է տարբեր մեսենջերներով, կոնկրետ «ինչու»-ն կարող է լինել. «Տեսանք, որ լիդերը կորում են, երբ թիմը նույն հարցերը կրկնում է Instagram-ում և WhatsApp-ում: Փոխեցինք intake հոսքը, որպեսզի տվյալները հավաքվեն մեկ անգամ և օգտագործվեն բոլոր ալիքներում»:

Գրելու գործնական ձևաչափ, որը վերածվում է կիրառման

Յուրաքանչյուր փոփոխություն ներկայացրեք որպես փոքր պատմություն, ոչ թե տողերի ցանկ:

Համատեքստ

Որտե՞ղ է խնդիրն առաջանում գործընթացում, ինչպե՞ս է դա զգում օգտատերը:

Փոփոխություն

Ինչն է նոր, ինչն է այլ: Որտե՞ղ է դա գտնվում ինտերֆեյսում:

Ազդեցություն

Ինչ արդյունք է տալիս: Ավելի քիչ քայլե՞ր, ավելի արագ պատասխանե՞ր, քիչ վերամշակո՞ւմ:

Հաջորդ քայլ

Ի՞նչ պետք է անի օգտատերը հիմա: Եթե ոչինչ, գրեք «ոչ մի գործողություն չի պահանջվում»:

Օրինակներ, թե ինչպես գրել «ինչ փոխվեց և ինչու»

Օրինակ: հաղորդագրությունների ճիշտ ուղղորդում տարբեր ալիքներում

Համատեքստ: հաճախորդը սկսում է Instagram-ում, հետո գրում WhatsApp-ով, և թիմը ստանում է երկու առանձին զրույց, ինչի հետևանքով պատասխանը դանդաղում է:

Փոփոխություն: Զրույցի նույնականացումը այժմ հետևում է հաճախորդին բոլոր միացված ալիքներում, իսկ ինբոքսը ավտոմատ միավորում է համապատասխան թրեդերը:

Ինչու: Ալիքների մասնատումը ստեղծում էր ուշացումներ և հակասական պատասխաններ:

Ազդեցություն: Ավելի արագ լուծումներ, քիչ փոխանցումներ, ավելի հստակ պատասխանատվություն վաճառքի և աջակցության միջև:

Հաջորդ քայլ: Ոչ մի գործողություն չի պահանջվում, ցանկության դեպքում կարող եք կարգավորել միավորման կանոնները:

Սա այն տեսակի բարելավումներից է, որի համար ընկերությունները հաճախ ընտրում են Staffono.ai-ը, քանի որ միավորված հաղորդագրությունները հիմք են 24/7 AI աշխատակիցների համար, որոնք կարող են պատասխանել, որակավորել լիդերը և պահպանել համատեքստը առանց կորուստների:

Օրինակ: նոր հնարավորություն ամրագրումների հաստատման և հիշեցումների համար

Համատեքստ: Ժամադրության վրա հիմնված բիզնեսներում եկամուտը կորում է, երբ հաճախորդը մոռանում է, չի գալիս կամ գալիս է առանց անհրաժեշտ տվյալների:

Փոփոխություն: Այժմ կարող եք ավտոմատ ուղարկել հաստատումներ, հիշեցումներ և նախնական հարցեր WhatsApp-ով, Telegram-ով և web chat-ով:

Ինչու: Ձեռքով follow-up-ը թանկ է և անհամաչափ, հատկապես ոչ աշխատանքային ժամերին:

Ազդեցություն: Ավելի բարձր ներկայության տոկոս, քիչ չեղարկումներ և ավելի պատրաստված թիմ:

Հաջորդ քայլ: Ակտիվացրեք workflow-ը և ընտրեք ժամանակացույցը, օրինակ 24 ժամ և 2 ժամ առաջ:

Եթե դուք Staffono-ի միջոցով կազմակերպում եք ամրագրումները, նման թարմացումը կարող է ուղղակիորեն նվազեցնել կորած եկամուտը, քանի որ յուրաքանչյուր հաճախորդ ստանում է ժամանակին, նույն ոճով ուղարկված հաղորդագրություն նույնիսկ գիշերը:

Ինչպես բացատրել ոչ հանրաճանաչ փոփոխությունները առանց պաշտպանական տոնի

Կան փոփոխություններ, որոնք կարող են դժգոհություն առաջացնել. UI-ի վերաձևավորում, անվանափոխություններ, տարբերակների հեռացում, անվտանգության խստացում: Լավ բացատրությունը ներառում է.

• Սահմանափակումը կատարողական, անվտանգության պահանջ, գործընկեր API-ի փոփոխություն կամ համապատասխանություն:
• Այլ տարբերակները կարճ նշեք, որ դիտարկել եք նաև այլ մոտեցումներ:
• Պատճառը ինչու այս ընտրությունն ավելի լավ է երկարաժամկետ արդյունքների համար:
• Անցման ուղին ինչպես անցնել նոր տարբերակին նվազագույն խանգարումով:

Օրինակ, եթե WhatsApp-ի template-ների հաստատման կանոնները փոխվել են, պարզ ասեք. ինչ է փոխվել, ինչն է պահանջվում թիմից, ինչն է մնում նույնը, և ինչպես փորձարկել մինչև ամբողջական անցում:

Տարածում. թարմացումը իրական է, երբ այն տեսնում են

Changelog հրապարակելը դեռ տարածում չէ: Ձեզ պետք է rollout ըստ լսարանի և հրատապության.

• Ներսում արտադրանքի բաններ, tooltips, «What’s new» պատուհաններ մեծ ազդեցության փոփոխությունների համար:
• Email ղեկավարների և ադմինների համար, ովքեր ուզում են ամփոփում և հղումներ:
• Հաղորդագրություններ կարճ, տեսանելի ծանուցումներ այն թիմերի համար, ովքեր ամբողջ օրը չաթում են:
• Օգնության կենտրոն մանրամասն ուղեցույցներ բարդ փոփոխությունների համար:

Հաղորդագրություններով տարածումը հաճախ թերագնահատվում է: Եթե ձեր հաճախորդների հիմնական շփումը WhatsApp-ով կամ Instagram-ով է, լավ ժամանակացույցով կարճ հաղորդագրությունը կարող է արդյունավետ լինել, քան email-ը: Staffono.ai-ը թույլ է տալիս ավտոմատացնել նման ծանուցումները տարբեր ալիքներում և նույն պահին կազմակերպել հարցերի ընդունումը, ուղղորդումը և պատասխանները:

Չափեք, արդյոք թարմացումը աշխատեց

«Թողարկված է» հաջողություն չէ: Յուրաքանչյուր կարևոր փոփոխություն կապեք առնվազն մեկ կիրառման և մեկ արդյունքի չափանիշի հետ.

• Կիրառում ակտիվացման տոկոս, շաբաթական օգտագործում, setup քայլերի ավարտ:
• Արդյունք ավելի արագ պատասխաններ, լիդից հանդիպման կոնվերսիայի աճ, no-show-ի նվազում, աջակցությանը դիմումների կրճատում, CSAT-ի աճ:

Հաջորդ թարմացման մեջ վերադարձեք և փակեք շրջանը. «Անցյալ ամիս թողարկեցինք X-ը, և այն օգտագործող թիմերը հիմա պատասխանում են ավելի արագ և ավելի շատ հանդիպումներ են ամրագրում»: Այդպես թարմացումները դառնում են ապացույցների շղթա:

Սխալներ, որոնք թարմացումները դարձնում են աղմուկ

• Չափից շատ ամեն ինչ մեկ տեղում առանձնացրեք ադմինների վրա ազդող փոփոխությունները փոքր tweak-երից:
• Edge case-երի անտեսում նշեք ում վրա է ազդում, հատկապես ինտեգրացիաների և permission-ների դեպքում:
• Ուղեցույցի բացակայություն եթե պետք է նոր սովորություն, տվեք մեկ րոպեանոց ճանապարհ դեպի հմտություն:
• Անհամատեղ բառապաշար նույն անուններն օգտագործեք, ինչ UI-ում և help center-ում:
• Առաջնագծի մոռացում վաճառքի և աջակցության թիմին պետք է «ինչ ասել հիմա» պարզ հուշում:

Եզրափակում. թողարկում, որը բերում է կիրառման

Լավ արտադրանքի թարմացումը օպերացիոն գործիք է: Այն նվազեցնում է շփոթությունը, արագացնում է կիրառումը և օգնում է հաճախորդներին տեսնել մնալու արժեքը: Երբ դուք կապում եք փոփոխությունները արդյունքների հետ, ձեր roadmap-ն էլ է ավելի հստակ դառնում, յուրաքանչյուր change պետք է պաշտպանի իր «ինչու»-ն և ցույց տա ազդեցությունը:

Եթե ձեր փոփոխությունները վերաբերում են հաճախորդների հաղորդակցությանը, լիդերի ընդունմանը կամ ամրագրումներին, մտածեք, թե ինչպես կարող է ավտոմատացումը ուժեղացնել արդյունքը: Staffono.ai-ը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք պատասխան են տալիս, որակավորում են լիդերը և կառավարում են ամրագրումները WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով: Երբ մտածված հաղորդակցությունը միացնում եք վստահելի ավտոմատացման հետ, բարելավումները չեն մնում թղթի վրա, դրանք սկսում են աշխատել: Տեսեք Staffono.ai-ը, եթե ուզում եք, որ ձեր թարմացումները վերածվեն ավելի արագ սպասարկման և ավել եկամտի: