Հաճախորդների հետ շատ հաղորդագրություններ «չեն աշխատում», որովհետև դրանք անորոշ են, դժվար է պատասխանել, և հեշտ է անտեսել։ Այս ուղեցույցը ցույց է տալիս՝ ինչպես գրել բարձր ազդանշանով հաղորդագրություններ, որոնք պարզեցնում են հաջորդ քայլը, նվազեցնում են ավելորդ հարցուպատասխանը և լավ են մասշտաբավորվում տարբեր ալիքներում։
Հաճախորդային հաղորդագրությունը միայն «արագ պատասխանել» կամ «բարեկիրթ լինել» չէ։ Այն պետք է ապահովի հստակություն, շարժում և հեշտ պատասխանելու հնարավորություն։ Արդյունավետ հաղորդագրությունները սովորաբար «բարձր ազդանշանով» են, այսինքն՝ պարունակում են նպատակը, պարզ ընտրություն և բավարար կոնտեքստ, որպեսզի մարդը գործի առանց երկար մտածելու կամ ամբողջ զրույցը նորից կարդալու։
Ստորև ներկայացված են ռազմավարություններ, շաբլոններ և լավագույն պրակտիկաներ WhatsApp-ի, Instagram DM-ի, Telegram-ի, Facebook Messenger-ի և վեբ չաթի համար։ Նաև կտեսնեք, թե ինչպես կարող է օգնել ավտոմատացումը, երբ օգտագործում եք Staffono.ai-ի նման AI-հարթակ, որը 24/7 կարող է վարել հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը մի քանի ալիքներով։
Բարձր ազդանշանով հաղորդագրությունը նվազեցնում է անորոշությունը։ Հաճախորդը պետք է անմիջապես հասկանա՝
Օրինակ՝
Երկրորդ տարբերակը հեշտ է պատասխանել և շարժում է ստեղծում առանց ճնշման։
Մարդիկ սկանավորում են։ Առաջին տողը պետք է ցույց տա թեման։
Մի քանի հարցը միանգամից մեծացնում է ծանրաբեռնվածությունը և ուշացնում է պատասխանը։ Եթե պետք է հավաքել մի քանի տվյալ, արեք հերթականությամբ։ Սկսեք ամենափոքր պարտավորությունից։
Staffono.ai-ը կարող է ավտոմատացնել նման հերթականությունը, որպեսզի զրույցը լինի ուղղորդված և բնական, իսկ թիմը չգրի նույնը կրկին ու կրկին։
«Ե՞րբ եք ազատ» հարցը հաճախ բերում է երկար հարցուպատասխանի։ Սահմանափակ ընտրությունները արագացնում են որոշումները։
Հաճախորդը չպետք է գուշակի, թե ինչ կլինի հետո։ Ավելացրեք պարզ խոստում՝
Կարճ հաստատումները նվազեցնում են անհանգստությունը։
Բարձր ծանրաբեռնվածության դեպքում նման հաղորդագրությունները կարող է ուղարկել AI աշխատակիցը, որպեսզի հաճախորդը իրեն չզգա «մոռացված»։ Սա գործնական սցենար է STAFFONO.AI-ի համար, քանի որ այն կարող է պատասխանել ակնթարթորեն և պահպանել նույն տոնը։
WhatsApp-ը և Telegram-ը թույլ են տալիս երկար տեքստ, բայց մարդիկ միևնույն է սիրում են կարճ, ընթեռնելի հաղորդագրություններ։ Instagram-ում խոսակցությունը կարող է լինել ավելի ազատ, բայց կառուցվածքը պետք է պահպանվի։ Վեբ չաթում սպասում են ուղղակիության և արագության։
Մեկ միտք մեկ պարբերության մեջ։ Եթե պետք է երկու մաս, բաժանեք երկու կարճ հաղորդագրության։
Լավ անձնավորումը հղում է անում այն բանին, ինչ հաճախորդը ասել է։
Ավտոմատացման դեպքում կարևոր է օգտագործել զրույցի կոնտեքստը և հաճախորդի հայտարարված նախընտրությունները։ Staffono.ai-ը կարող է կիրառել զրույցի պատմությունը՝ բնական պատասխաններ տալու համար։
Փոխարինեք փակագծերով մասերը ձեր տվյալներով։
«Բարև [Անուն], շնորհակալ եմ [ծառայություն/ապրանք] վերաբերյալ գրելու համար։ Որպեսզի ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ, սա [Տարբերակ A]-ի՞ համար է, թե [Տարբերակ B]-ի»
«Արագ հարց․ երբ եք ուզում սկսել, այս շաբաթ, թե հաջորդ շաբաթ»
«[Սցենար]-ի համար հաճախ ընտրում են կամ [Փաթեթ 1]՝ [գին], կամ [Փաթեթ 2]՝ [գին]։ Եթե ասեք՝ առաջնահերթությունը ցածր գի՞նն է, թե արագությունը, կառաջարկեմ ճիշտ տարբերակը»
«Կարող եմ ամրագրել [Օր]՝ [Ժամ A] կամ [Ժամ B]։ Ո՞րը հաստատեմ»
«Բարև [Անուն], վերադառնում եմ [թեմա]-ին։ Ցանկանու՞մ եք (1) շարունակել այս շաբաթ, (2) դադարեցնել առայժմ, թե (3) ստանալ այլընտրանքային տարբերակ։ Պատասխանեք 1, 2 կամ 3»
«Շնորհակալ եմ հաղորդագրության համար։ Հիմա օֆլայն ենք, բայց կարող եմ օգնել։ Ձեզ պետք է գներ, հասանելիություն, թե ամրագրում։ Պատասխանեք մեկ բառով»
Սա հիանալի դեպք է AI աշխատակցի համար։ Staffono.ai-ով կարող եք պահել զրույցների ընթացքը նաև գիշերը, հավաքել անհրաժեշտ տվյալները և հետո փոխանցել թիմին։
«Հասկացա։ Միացնում եմ մասնագետին, որպեսզի հաստատի մանրամասները։ Պատասխան կստանաք [ժամանակ]-ում։ Մինչ փոխանցելը, խնդրում եմ հաստատեք [մեկ կարևոր տվյալ]»
Պատրաստ պատասխանները հաճախ ընդհանուր են լինում։ Ավելի լավ է ունենալ որոշումների հուշումներ՝ կարճ հաղորդագրություններ, որոնք առաջ են տանում հաջորդ քայլը (ժամ ընտրել, տվյալ հաստատել, փաթեթ ընտրել)։
Ավտոմատացումը պետք է վերցնի կրկնվող հարցերը, տվյալների հավաքագրումը և ամրագրումը։ Մարդիկ թող զբաղվեն եզակի դեպքերով և բարդ հարցերով։ Staffono.ai-ը հենց այս տրամաբանության համար է՝ AI աշխատակիցները վարում են սովորական հաղորդագրությունները տարբեր ալիքներում, իսկ թիմը կենտրոնանում է կարևոր պահերի վրա։
Եթե ցանկանում եք, որ այս ամենը գործի կայուն կերպով WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Messenger-ում և վեբ չաթում առանց լրացուցիչ հաստիքների, կարող եք կիրառել հոսքը Staffono.ai-ով։ Դուք կստանաք 24/7 արձագանք, ավելի արագ lead-երի մշակման հնարավորություն և միասնական տոն, քանի որ շաբլոններն ու տրամաբանությունը կենտրոնացված են։
Երբ հաղորդագրությունը դիտարկում եք որպես որոշումների համակարգ, ոչ թե պարզապես զրույց, դուք նվազեցնում եք շփման կորուստները և արագացնում եք վաճառքը։ Իսկ երբ ուժեղ շաբլոնները զուգորդվում են կոնտեքստային ավտոմատացման հետ, կարող եք մասշտաբավորվել առանց հաճախորդային փորձը վատացնելու։ Եթե ձեր թիմը չի հասցնում մի քանի inbox-երի, կամ կորցնում եք lead-եր աշխատանքային ժամերից դուրս, փորձարկեք Staffono.ai-ը որպես գործնական լուծում, որը պահում է հաղորդակցությունը արագ, կառուցվածքային և արդյունքամետ շուրջօրյա։
