Հաճախ հաճախորդների զրույցները ձախողվում են ոչ թե տոնից կամ արագությունից, այլ անորոշ սպասումներից: Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես գրել հաղորդագրություններ, որոնք պարզ են դարձնում հաջորդ քայլերը, կրճատում են հետ ու առաջը և պահպանում են վստահությունը մինչև վերջնական լուծում:
Հաճախորդների հետ հաղորդագրություններ փոխանակելը միայն «բարև» ասելը կամ արագ պատասխանելը չէ: Դա անորոշությունը նվազեցնելու գործիք է: Երբ հաճախորդը հստակ չի հասկանում ժամկետները, պայմանները, գինը կամ հաջորդ քայլը, նա սկսում է կրկնակի հարցեր տալ, հետաձգում է որոշումը կամ պարզապես լռում է:
Այս ուղեցույցում կգտնեք ռազմավարություններ, պատրաստի ձևանմուշներ և լավագույն պրակտիկաներ, որպեսզի ձեր հաղորդագրությունները լինեն պարզ, վստահություն ներշնչող և գործողության տանող WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում: Կտեսնեք նաև, թե ինչպես Staffono.ai-ը կարող է օգնել այս մոտեցումը մասշտաբավորել 24/7 AI աշխատակիցների միջոցով, որոնք վարում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը բազմաալիք միջավայրում:
Հաճախորդը գնահատում է ոչ միայն ձեր խոսքը, այլ նաև փորձի կանխատեսելիությունը: Կանխատեսելիությունը ստեղծում է վստահություն: Վստահությունը նվազեցնում է շփման «շփոթմունքը»: Իսկ շփոթմունքը հենց այն է, ինչ առաջացնում է հաղորդագրություններ, ինչպիսիք են «նորություն կա՞», «ինչքա՞ն կտևի», «ինչ է պետք ուղարկել», «ինչն է ներառված»:
Սպասումները հստակեցնող հաղորդագրությունները միաժամանակ կատարում են երեք գործ:
Երբ այս ամենը դառնում է համակարգված, նվազում են կրկնվող զրույցները, և աճում է փոխակերպումը: Այստեղ Staffono.ai-ը բնական կերպով տեղավորվում է, քանի որ այն կարող է ապահովել նույն որակի, սպասումները հստակեցնող պատասխաններ րոպեների փոխարեն վայրկյանների ընթացքում և բոլոր ալիքներով:
Մինչ ձևանմուշներին անցնելը պետք է ունենալ պարզ ստուգաթերթ: Շատ ոլորտներում հաճախորդի անորոշությունները կրկնվում են նույն թեմաների շուրջ:
Պարտադիր չէ ամեն հաղորդագրության մեջ ներառել ամեն ինչ: Կարևորն այն է, որ տվյալ փուլում ընտրեք այն 2-ից 4 կետերը, որոնք ամենաշատն են նվազեցնում անորոշությունը:
Հաճախորդին հետաքրքրում է արդյունքը: Եթե առաջին պատասխանը երկար է և գործընթացային, նա կարող է չկարդալ: Սկսեք այն բանից, թե ինչ եք կարող անել, հետո խնդրեք ամենափոքր անհրաժեշտ քայլը:
Օրինակ: «Այո, կարող ենք ամրագրել վաղը: Ուղարկեք հասցեն և նախընտրելի ժամային պատուհանը, և ես կհաստատեմ ազատ ժամերը»:
Շատ ընտրությունը դանդաղեցնում է: Առաջարկեք երկու տարբերակ: Եթե երկուսն էլ չեն հարմար, հաճախորդը կառաջարկի երրորդը:
Օրինակ: «Ավելի հարմար է 11:00-13:00, թե 16:00-18:00?»
Շարունակելուց առաջ հաստատեք այն հիմնական փոփոխականը, որը կարող է խնդիր ստեղծել հետագայում: ամսաթիվ, քանակ, մոդել, հասցե կամ պայմանների ընդունում:
Օրինակ: «Հաստատեմ. սա 3 միավորի համար է, և հասցեն 28 Aram St է, ճիշտ՞ է»:
Զրույցները հաճախ թերթվում են: Գրել կարճ պարբերություններով, մեկ հարց մեկ անգամ, անհրաժեշտության դեպքում օգտագործել կարճ ցուցակներ:
Եթե ինչ-որ բան ժամանակ է պահանջում (հաստատում, առաքում, հաշվարկ), ուղարկեք հաղորդագրություն, որը նշում է հաջորդ թարմացման ժամկետը:
Օրինակ: «Հիմա ստուգում եմ հասանելիությունը: Կհաստատեմ 20 րոպեի ընթացքում: Եթե չստանաք պատասխան, գրեք ‘update’, և արագ կվերադառնամ»:
Սրանք կառուցված են սպասումները հստակեցնելու և կրկնակի հարցերը նվազեցնելու համար: Փոխարինեք փակագծերը ձեր տվյալներով:
Բարև [Անուն], շնորհակալություն գրելու համար: Կօգնեմ: Ճիշտ տարբերակը առաջարկելու համար խնդրում եմ ուղարկեք [մեկ հիմնական տվյալ]: Սովորաբար կատարումը տևում է [ժամանակ], և անմիջապես հետո կուղարկեմ հաջորդ քայլերը:
Արագ հարց, որպեսզի ճիշտ առաջարկեմ: Սա [տարբերակ A]-ի՞, թե [տարբերակ B]-ի՞ համար է: Եվ ինչ ժամկետ եք նախընտրում, [մոտ օր] թե [ավելի ուշ օր]:
Գինը հիմնականում կախված է [գործոն 1]-ից և [գործոն 2]-ից: Շատ հաճախորդների մոտ այն լինում է [միջակայք]: Եթե ուղարկեք [տվյալ], կտամ ավելի ճշգրիտ գումար և կհաստատեմ ինչն է ներառված:
Լավ, կարող եմ ամրագրել: Ընտրեք ժամանակը. [պատուհան 1] թե [պատուհան 2]: Հաստատելուց հետո կպահեմ ժամն ու կուղարկեմ մանրամասները: Կստանաք նաև հիշեցում [ժամանակ] առաջ:
Պարզապես ճշտեմ. ցանկանում եք շարունակե՞լ [տարբերակ]-ով, թե առաջարկեմ այլընտրանք: Եթե ասեք ձեր առաջնահերթությունը (գին, արագություն, որակ), կհարմարեցնեմ առաջարկը:
Վերջնականացնելու համար պետք է.
Կարող եք ուղարկել մեկ հաղորդագրությամբ: Եթե ավելի հեշտ է, լուսանկարն էլ հարմար է:
Թարմացում. դեռ սպասում եմ [կախվածություն]-ից: Հաջորդ թարմացումը կլինի մինչև [ժամ]: Եթե ցանկանում եք փոխել որևէ բան (ժամ, հասցե, մանրամասներ), գրեք այստեղ, և կկարգավորեմ:
Ամեն ինչ պատրաստ է: Եթե պետք լինի օգնություն նաև [կապակցված կարիք]-ով, գրեք ցանկացած պահի: Եթե ունեք 10 վայրկյան, պատասխանեք 1-ից 5 գնահատականով, թե որքան սահուն էր գործընթացը, որպեսզի բարելավենք:
Staffono.ai-ը հենց այս բազմաալիք իրականության համար է: Այն թույլ է տալիս գործարկել AI աշխատակիցներ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, որպեսզի հաճախորդը նույն հստակ փորձը ստանա ցանկացած ալիքում:
Շատ թիմեր վախենում են ձևանմուշներից, կարծելով, թե դրանք «մեքենայական» են դարձնում շփումը: Իրականում ճիշտ ձևանմուշները ազատում են ձեր ժամանակը, որպեսզի ավելի մարդկային լինեք այնտեղ, որտեղ իսկապես պետք է:
Անհատականացրեք միայն մեկ տող, օրինակ անունը կամ նպատակը: Այդքանն արդեն բավարար է բնական հնչելու համար:
Լավ ավտոմատացումը մարդկանց չի փոխարինում, այլ պաշտպանում է նրանց: Թող ավտոմատը զբաղվի կրկնվող հարցերով, ամրագրումներով և ստատուսի թարմացումներով, իսկ եզակի դեպքերը փոխանցեք մարդուն: Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք ավտոմատացնել հաճախորդների ամենատարածված հարցումները, հավաքել անհրաժեշտ տվյալները և ամրագրել այցերը, միաժամանակ ապահովելով սահուն փոխանցում թիմին, երբ պահանջվում է փորձ և բացառությունների կառավարում:
Եթե տեսնում եք, որ թարմացման հարցերը աճում են, հաճախ դա նշանակում է, որ հաղորդագրություններում չկա ժամկետի կամ հաջորդ քայլի հստակություն: Վերանայեք ձևանմուշները և կրկին փորձարկեք:
Հաճախորդ: «Բարև, ինչքա՞ն արժե»
Թույլ պատասխան: «Կախված է: Ի՞նչ է պետք»
Սպասումները հստակեցնող պատասխան: «Կօգնեմ: Գինը կախված է [գործոն]-ից: Սովորաբար լինում է [միջակայք]: Եթե ուղարկեք [մեկ տվյալ] և նշեք նախընտրելի օրը (աշխատանքային օր թե շաբաթավերջ), կհաստատեմ ճշգրիտ արժեքը և մոտակա ազատ ժամը»:
Այս տարբերակը տալիս է շրջանակ, բացատրում է տրամաբանությունը և տալիս է երկու հեշտ հարց: Դա կրճատում է հետ ու առաջը և արագացնում է ամրագրումը:
Եթե ցանկանում եք այս մոտեցումը կիրառել բոլոր ալիքներում առանց կախված լինելու նրանից, թե ով է online, Staffono.ai-ը կարող է օգնել գործարկել AI աշխատակիցներ, որոնք անմիջապես պատասխանում են, հավաքում տվյալներ, որակում դիմումները և հաստատում ամրագրումները` պահպանելով ձեր տոնը և կանոնները: Արդյունքը կլինի ավելի քիչ կրկնակի հարցեր, ավելի հստակ զրույցներ և ավելի շատ հաճախորդներ, որոնք վստահորեն անցնում են հաջորդ քայլին:
