Հաճախ հաղորդագրությունների մասին խորհուրդները կենտրոնանում են բառերի վրա, բայց իրական աճը գալիս է համակարգից, որը հեշտացնում է հաճախորդի պատասխանը և արագացնում որոշումը։ Այս հոդվածը տալիս է կիրառելի ռազմավարություններ, ձևանմուշներ և լավագույն փորձ, որոնք աշխատում են WhatsApp-ում, Instagram-ում, վեբ չատում և այլ ալիքներում։
Հաճախորդի հաղորդագրությունները այլևս պարզապես մեկ ինբոքս չեն, որը բացում եք, երբ ժամանակ կա։ Դա արագ որոշումների միջավայր է, որտեղ հետաքրքրված մարդը որոշում է վստահե՞լ ձեզ, հաճախորդը որոշում է հույս դնե՞լ ձեր վրա, և երկուսն էլ որոշում են արժե՞ իրենց ժամանակը տալ ձեզ։ Լավ թիմերը ոչ թե պարզապես «ավելի լավ տեքստ են գրում», այլ կառուցում են խոսակցություններ այնպես, որ հաջորդ քայլը լինի պարզ, հեշտ և արագ։
Այս ուղեցույցը տալիս է համակարգ, որը կարող եք կիրառել WhatsApp-ի, Instagram DM-ների, Telegram-ի, Facebook Messenger-ի և վեբ չատի մեջ։ Կստանաք ռազմավարություններ, պատրաստի ձևանմուշներ և լավագույն փորձ, որոնք նվազեցնում են ավելորդ հետ ու առաջը, բարձրացնում են պատասխանների տոկոսը և պահում են թիմի հաղորդագրությունները միասնական նույնիսկ մեծ հոսքի ժամանակ։ Կտեսնեք նաև, թե ինչպես կարող է Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) օգնել այս ամենը իրականացնել 24/7 աշխատող AI աշխատակիցների միջոցով, որոնք վարում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքները տարբեր ալիքներով։
Յուրաքանչյուր հաղորդագրություն պետք է ունենա մեկ հիմնական արդյունք։ Ոչ թե «օգնել» կամ «բարի լինել», այլ չափելի հաջորդ քայլ։ Օրինակներ են զանգի ամրագրում, հանդիպման ժամի հաստատում, հասցեի հավաքագրում, փաթեթի ընտրություն, առաջարկի հաստատում։
Երբ արդյունքը մշուշոտ է, հաղորդագրությունները դառնում են երկար, չափազանց քաղաքավարի և դանդաղ։ Երբ արդյունքը հստակ է, հաղորդագրությունը կարճանում է, և հաճախորդը արագ է պատասխանում, որովհետև որոշումը ակնհայտ է։
Լավ փորձ. հաղորդագրությունից առաջ մեկ նախադասությամբ գրեք նպատակային արդյունքը։ Եթե դա չի ստացվում, մեծ հավանականությամբ հաղորդագրությունը կշեղվի։
Պատասխանելու շփումը այն ամենն է, ինչ դժվարացնում է հաճախորդի արագ արձագանքը։ Ամենատարածված պատճառներն են բաց հարցերը, չափազանց շատ տարբերակները, կոնտեքստի բացակայությունը և այնպիսի խնդրանքները, որոնք հաճախորդը չի կարող արագ անել։
Բարձր շփում. «Գրեք ձեր հասանելի ժամերը, ինչ եք ուզում, և բյուջեն»։
Ցածր շփում. «Ճշգրիտ գնանշման համար ո՞րն է ավելի մոտ. 1) Հիմնական ծառայություն 2) Ծառայություն плюс ուսուցում 3) Չեմ կողմնորոշվում, խորհուրդ տվեք»։
Հաճախորդը տարբեր փուլերում տարբեր կերպ է արձագանքում։ Եթե ամեն տեղ նույն կառուցվածքն ու տոնն եք օգտագործում, վաղ փուլում կարող եք շատ ճնշող թվալ, իսկ ուշ փուլում` մշուշոտ։ Ստեղծեք պարզ փուլային քարտեզ ձեր բիզնեսի համար։
Staffono.ai-ը կարող է օգնել այս քարտեզը դարձնել իրական գործառույթ` հարցումները դասավորելով ըստ մտադրության և փուլի տարբեր ալիքներում, որպեսզի փորձը լինի միատեսակ նույնիսկ գիշերը կամ ծանրաբեռնված ժամերին։
Ձևանմուշների նպատակը «ձևանմուշային» հնչել չէ։ Նպատակը ստանդարտացնելն է այն, ինչը կարևոր է` հստակություն, արագություն և հաջորդ քայլ։ Անպայման հարմարեցրեք անունը, ապրանքը և կոնտեքստը։
Նպատակ. հաստատել ընդունումը, սահմանել սպասելիքը, տալ մեկ որակավորման հարց։
«Բարև [Անուն], շնորհակալ ենք, որ գրեցիք [Ընկերություն]-ին։ Կօգնեմ։ Դուք հետաքրքրվա՞ծ եք [Տարբերակ A]-ով, թե [Տարբերակ B]-ով»։
Նպատակ. հավաքել ամենակարևոր տվյալները հնարավորինս հեշտ։
«Մի փոքր հարց, որ ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ. սա [անձնական] է, թե [բիզնես] նպատակով»։
Անհրաժեշտության դեպքում.
«Հասկացա։ Երբ եք ուզում սկսել, այս շաբաթ, թե ավելի ուշ»։
Նպատակ. պատասխանել և ուղղորդել դեպի որոշում։
«Այո, կարող ենք անել։ Ձեր ասածից ելնելով խորհուրդ կտամ [Փաթեթ]-ը, որովհետև [մեկ պարզ պատճառ]։ Ուզո՞ւմ եք գնի մանրամասները, թե ուղարկեմ ազատ ժամերը սկսելու համար»։
Նպատակ. ամրացնել արժեքը և նվազեցնել շփոթը։
«[Օգտագործման դեպք]-ի համար սովորաբար լինում է [X-Y] միջակայքում` կախված [մեկ փոփոխական]-ից։ Եթե ասեք [փոփոխական]-ը, այսօր կհաստատեմ ճշգրիտ գինը»։
Նպատակ. կրճատել հետ ու առաջը։
«Կկարողանամ ամրագրել։ Ո՞րն է հարմար. այսօր [ժամ], թե վաղը [ժամ]»։
Նպատակ. վերագործարկել խոսակցությունը պարզ որոշմամբ։
«Բարև [Անուն], գրում եմ, որ չմնաք անպատասխան։ Կուզե՞ք. 1) ամրագրել ժամ, 2) ստանալ արագ գնանշում, թե 3) առայժմ դադարեցնենք»։
Նպատակ. նվազեցնել չգալու դեպքերը և թյուրիմացությունները։
«Կատարյալ, ամրագրված է [օր/ժամ]-ին։ Հասցեն` [հասցե]։ Տևում է մոտ [տևողություն]։ Պատասխանեք YES հաստատելու համար, կամ ուղարկեք մուտքի նշումներ (կայանում, դարպասի կոդ, հարկ)»։
Գրեք հնարավորինս կարճ հաղորդագրություն, որը միաժամանակ պատասխանում է հարցին և ցույց է տալիս հաջորդ քայլը։ Լրացուցիչ կոնտեքստը կարող եք տալ, երբ հաճախորդը արձագանքի։
Երբ ձևանմուշները տարբեր մարդկանց անձնական նշումներում են, որակը տարբեր է լինում հերթափոխից հերթափոխ։ Պահեք ընդհանուր գրադարան և ամիսը մեկ թարմացրեք` հիմնվելով իրական հարցերի վրա։
Staffono.ai-ի դեպքում կարող եք կենտրոնացնել հաստատված պատասխաններն ու workflow-ները, որպեսզի AI աշխատակիցները և մարդիկ հետևեն նույն կանոններին բոլոր ալիքներում։
Լավ փորձ. նույն երկար պարբերությունը մի տեղից մյուսը մի տեղափոխեք։ Ձևավորեք հաղորդագրությունները ընթերցման համար, հատկապես հեռախոսով։
Շատ գործընթացներ ձախողվում են, որովհետև հաճախորդը չի տալիս անհրաժեշտ մանրամասը։ Դարձրեք դա հեշտ։
Չատը լավ է պարզ որոշումների համար, բայց երբ կան բազմաթիվ պայմաններ կամ սխալ ըմբռնումների կրկնություն, զանգը արագ է։
Ձևանմուշ.
«Սա ավելի հեշտ է լուծել 5 րոպեանոց զանգով։ Ցանկանո՞ւմ եք հիմա զանգեմ, թե ամրագրենք հարմար ժամանակ»։
Պատկերացրեք տեղական ծառայություն, որը Instagram DM է ստանում. «Քանի՞ է արժե»։ Ահա արագ հոսք, որը բերում է պատասխաններ։
Հաղորդագրություն 1. «Բարև, հաճույքով կօգնեմ։ Սա [ծառայություն A] է, թե [ծառայություն B]»։
Հաճախորդ. «A»։
Հաղորդագրություն 2. «Շնորհակալ եմ։ Գինը սովորաբար [X-Y] է` կախված չափից։ Փոքր է, միջին, թե մեծ»։
Հաճախորդ. «Միջին»։
Հաղորդագրություն 3. «Միջինի համար սովորաբար [գին] է։ Ամրագրե՞նք. այսօր 18:00, թե վաղը 11:00»։
Հաճախորդ. «Վաղը 11»։
Հաղորդագրություն 4. «Ամրագրված է վաղը 11:00։ Ուղարկեք հասցեն և պատասխանեք YES հաստատելու համար»։
Սա այնպիսի հոսք է, որը Staffono.ai-ը կարող է վարել ավտոմատ կերպով, ներառյալ տվյալների հավաքագրումը, ամրագրումների հաստատումը և թիմի տեղեկացումը, որպեսզի չկորցնեք լիդերը, երբ զբաղված եք կամ օֆլայն։
Առանց չափման ձևանմուշները հնանում են, և թիմերը վիճում են նախասիրությունների շուրջ։ Հետևեք մի քանի պարզ ցուցանիշների։
Այնուհետև փոխեք հենց այդ կետում օգտագործվող ձևանմուշը։ Հաճախ լուծումը փոքր է. քիչ հարցեր, ավելի հստակ ընտրություն կամ ճիշտ սպասելիք նշող տող։
Եթե ցանկանում եք, որ այս ամենը գործի մշտապես և բոլոր ալիքներում` առանց լրացուցիչ աշխատակիցներ վարձելու, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է ներդնել AI աշխատակիցներ, որոնք 24/7 իրականացնում են հաղորդագրությունները, լիդերի որակավորումը և ամրագրումները, միաժամանակ պահելով ձեր տոնը և կանոնները։ Կարող եք սկսել ամենաբարձր ազդեցություն ունեցող հոսքերից և հետո ընդլայնել` արդյունքները տեսնելով։
Լավ հաղորդագրությունը ոչ թե կատարյալ հնչելու մասին է, այլ հաճախորդին պատասխանելը հեշտացնելու և ձեր բիզնեսին առաջ տանելու մասին, ամեն անգամ։
