Լավ հաղորդագրությունը շատ գրել չէ, այլ անորոշությունը նվազեցնել յուրաքանչյուր քայլում։ Այս ուղեցույցը տալիս է կիրառելի ռազմավարություն, պատրաստի տեքստային ձևանմուշներ և լավագույն պրակտիկաներ, որպեսզի հաճախորդները արագ պատասխանեն, ճիշտ հասկանան և հեշտ կատարեն հաջորդ քայլը։
Հաճախորդի հետ հաղորդագրությունը այն քիչ համակարգերից է, որը միաժամանակ ազդում է վաճառքների, պահպանումների, աջակցման ծախսերի, վերադարձների և առաջարկությունների վրա։ Բայց շատ թիմերում դա մնում է իմպրովիզացիա․ ով ազատ է, նա էլ պատասխանում է, ոճը փոխվում է աշխատակցից աշխատակից, իսկ հաճախորդը հաճախ չի հասկանում, թե ինչ անել հետո։ Արդյունքը պարզ է․ չավարտված խոսակցություններ, սխալ սպասումներ և վաճառք, որը կախված է մի քանի «լավ գրողներից»։
Այս հոդվածում առաջարկվում է «Ձեռքսեղմման» մեթոդը, գործնական շրջանակ, որը օգնում է կառուցել հաղորդագրությունները այնպես, որ հաճախորդը իրեն լսված զգա, վստահ լինի հաջորդ քայլի մեջ և գործի նվազագույն ջանքով։ Կստանաք նաև բազմաալիքային ձևանմուշներ (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, web chat) և լավագույն պրակտիկաներ՝ անձնավորումից մինչև ավտոմատացում ու չափումներ։ Երբ պատրաստ լինեք սա մասշտաբավորել, Staffono.ai-ի նման հարթակները կարող են ապահովել 24/7 հաղորդակցություն AI աշխատակիցներով, որոնք կայուն կերպով որակավորում են, ամրագրում և հետևում խոսակցություններին։
Հաճախորդների մեծ մասը «տեղեկություն» չի փնտրում, այլ վստահություն։ Ձեր հաղորդագրությունները պետք է նվազեցնեն անորոշության չորս հիմնական տեսակները.
Յուրաքանչյուր ուղարկվող հաղորդագրություն պետք է նվազեցնի դրանցից գոնե մեկը և ցանկալի է ստեղծի պարզ հաջորդ քայլ։
Ցանկացած խոսակցություն պատկերացրեք որպես ձեռքսեղմում՝ կարճ, կառուցվածքային փոխանակում, որը արագ հստակություն և վստահություն է տալիս։ Մեթոդը բաղկացած է հինգ մասից, որոնք աշխատում են ցանկացած ալիքում։
Հաստատեք, թե ինչ եք հասկացել և անուն տվեք կոնտեքստին։ Սա կանխում է շփոթը և ցույց է տալիս ուշադրություն։
Ձևաչափ. «Հասկացա, դուք ուզում եք [արդյունք] մինչև [ժամկետ], և ձեզ համար ամենակարևորը [առաջնահերթություն] է»։
Տվեք ամենափոքր օգտակար պատասխանը, ոչ թե ամբողջ կատալոգը։ Հաճախորդները սկան են անում։ Եթե մանրամաս պետք լինի, կխնդրեն։
Ձևաչափ. «Ամենաարագ ճանապարհը սա է․ [տարբերակ A]։ Եթե պետք է [եզրային դեպք], ապա [տարբերակ B]»։
Առաջարկեք հստակ ընտրություն կամ մեկ առաջարկվող քայլ։ Շատ տարբերակները ձգձգում են որոշումը։
Ձևաչափ. «Ձեր նման դեպքերում սովորաբար ընտրում են [առաջարկվող]։ Կցանկանա՞ք, որ կազմակերպեմ»։
Մի պահանջեք ամեն ինչ միանգամից։ Հարցրեք ամենափոքր տվյալը, որը բացում է հաջորդ քայլը։
Ձևաչափ. «Երկու արագ հարց, որպեսզի ճիշտ առաջարկեմ․ [Հ1], [Հ2]»։
Ամփոփեք հաջորդ քայլը և ով ինչ է անում։ Հենց այստեղ են շատ խոսակցություններ «կորչում»։
Ձևաչափ. «Հաջորդ քայլը․ ես այսօր [գործողություն] կանեմ։ Դուք կստանաք [ինչ] մինչև [երբ]։ Եթե պետք է փոփոխել, պարզապես գրեք [բառ]»։
Մեսենջերներում ուշադրությունը սեղմված է։ Օգտագործեք կարճ պարբերություններ, տողադարձեր և ցուցակներ։ Կառուցված մեկ հաղորդագրությունը ավելի լավ է, քան հինգ խառնված հաղորդագրությունը։
Անձնավորումը պետք է արտացոլի հաճախորդի նպատակը, ոչ թե նրա անձնական տվյալները։ Օգտագործեք այն, ինչ նա ասել է՝ նպատակ, ժամկետ, սահմանափակումներ, նախընտրություններ։
Staffono.ai-ը կարող է օգնել՝ խոսակցությունից դուրս բերելով մտադրությունը և այն բնականորեն տեղադրելով ձևանմուշների մեջ, որպեսզի անձնավորումը լինի օգտակար և հետևողական։
Սպասումների տարբերությունը դժգոհության հիմնական պատճառներից է։ Առաջին կամ երկրորդ հաղորդագրությունում հստակեցրեք.
Եթե հաղորդագրությունը ունի երեք գործողության կոչ, հաճախորդը ոչինչ չի անում։ Ավարտեք մեկ հստակ հարցով կամ խնդրանքով։
Ավտոմատացումը շատ արդյունավետ է, բայց որոշ պահեր պահանջում են մարդ՝ բարդ բացառություններ, բարձրարժեք բանակցություն կամ զգացմունքային խնդիրներ։ Համակարգը պետք է ապահովի փոխանցում՝ առանց կոնտեքստի կորստի։
Staffono.ai-ում հնարավոր է կարգավորել, որ AI աշխատակիցը նախ հավաքի անհրաժեշտ տվյալները, հետո փոխանցի թիմակցին արդեն ամփոփված տեղեկատվությամբ, որպեսզի հաճախորդը կրկին չպատմի նույնը։
Փոխարինեք փակագծերում նշված հատվածները և պահեք կառուցվածքը։ Դրանք դիտավորյալ կարճ են, որպեսզի աշխատեն արագ խոսակցություններում։
«Բարև [Անուն], շնորհակալ եմ գրելու համար։ Ճշտեմ՝ դուք հետաքրքրված եք [ծառայություն/ապրանք]՝ [ամսաթիվ/ժամկետ] համար, այնպես չէ՞։ Եթե այո, ասեք ձեր [հիմնական սահմանափակում, օրինակ բյուջե/վայր/չափ], և ես կառաջարկեմ լավագույն տարբերակը»։
«Երկու արագ հարց, որպեսզի ճիշտ ուղղորդեմ․ 1) հիմնական նպատակը [նպատակ A] է, թե [նպատակ B]։ 2) երբ պետք է պատրաստ լինի»։
«[Փաթեթ]-ի գինը [գումար] է։ Ներառում է [3 հիմնական կետ]։ Սովորական հավելումը [հավելում] է, եթե դրա կարիքը լինի։ Ցանկանո՞ւմ եք ստուգեմ հասանելիությունը ձեր ամսաթվի համար»։
«Ամրագրված է՝ [ծառայություն]՝ [օր, ժամ]՝ [վայր/օնլայն]։ Հաջորդ քայլը․ դուք [հաստատում/հղում]-ը կստանաք [ժամանակ] ընթացքում։ Փոխելու համար գրեք «փոխել»»։
«[Անուն], մի փոքր ճշտում եմ։ Եթե միայն ժամանակի հարց կա, կարող եմ պահել [ժամ A] կամ [ժամ B]՝ հաջորդ [ժամանակահատված] ընթացքում։ Ո՞րը պահեմ»։
«Որպեսզի չկորցնենք կապը՝ փակե՞մ այս հարցումը, թե դեռ ուզում եք օգնություն [սկզբնական կարիք]-ով։ Պարզապես պատասխանեք «այո», և կուղարկեմ հաջորդ քայլերը»։
Ավտոմատացումը ձախողվում է, երբ փորձում է ձևացնել մարդ, բայց գործում է որպես հարցաթերթիկ։ Ավելի ճիշտ մոտեցումը սա է՝ ավտոմատացումը պետք է լինի լավ օգնական.
Այս մոտեցման համար հարմար է AI աշխատակցի մոդելը։ Staffono.ai-ը կարող է վերցնել կրկնվող հաղորդագրությունները տարբեր ալիքներով՝ հաճախակի հարցերի պատասխաններ, լիդերի որակում, ամրագրման հոսքեր, հիշեցումներ և գնման հետո ստուգումներ, միևնույն ժամանակ պահելով ձեր բրենդի ոճը։
Առանց չափման բարելավում չի լինում։ Սկսեք այս պարզ ցուցանիշներից.
Երբ ցուցանիշները կապում եք ձևանմուշների հետ, ստանում եք հետադարձ կապի օղակ․ եթե հաղորդագրությունը վատ է աշխատում, դուք այն վերագրում եք, ոչ թե ամբողջ թիմին «վերապատրաստում»։
Սկսեք մեկ ուղու վրա, օրինակ «նոր հարցումից մինչև ամրագրում»։ Վերակառուցեք այն «Ձեռքսեղմման» մեթոդով, ավելացրեք 2-5 ձևանմուշ, որոշեք ինչ տվյալներ պետք է հավաքել և որտեղ է անհրաժեշտ մարդուն փոխանցում։ Երբ մեկ ալիքում աշխատի, տեղափոխեք մյուս ալիքներ նվազագույն փոփոխություններով։
Եթե ցանկանում եք, որ այս համակարգը աշխատի 24/7 առանց լրացուցիչ հաստիքների, Staffono.ai-ը կարող է գործարկել AI աշխատակիցներ, որոնք անմիջապես պատասխանում են, որակավորում լիդերին, պատասխանում հաճախակի հարցերին և ավարտում ամրագրումները WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։ Երբ հաղորդագրությունը դառնում է կայուն և որոշումային, հաճախորդները ավելի արագ են շարժվում, իսկ ձեր թիմը իրական ժամանակ է հետ ստանում։
