Հաճախորդների հաղորդագրությունների մեծ մասը ձախողվում է ոչ թե խոսքերի, այլ ժամանակի և հաճախականության պատճառով։ Այս ուղեցույցը ցույց է տալիս, թե ինչպես կառուցել հետևման ռիթմ, որը օգնում է, հարգում է հաճախորդի ուշադրությունը և բարձրացնում է փոխարկումները տարբեր մեսենջերներում։
Հաճախորդները հազվադեպ են հստակ ասում «ոչ»։ Ավելի հաճախ նրանք պարզապես լռում են. հարցում են գրել, առաջարկը տեսել, բայց չեն պատասխանել, կամ ասում են «կմտածեմ» և անհետանում։ Այդ լռության մեջ ձեր հաղորդագրությունների ռիթմը որոշում է, թե դուք ընկալվելու եք որպես օգնող մասնագետ, թե որպես խանգարող վաճառող։ Ռիթմը միայն հաճախականություն չէ. դա ժամանակացույց է, ալիքների ընտրություն, հաղորդագրության տեսակ և այն, թե յուրաքանչյուր քայլը ինչպես է արժանանում հաջորդին։
Այս հոդվածում կգտնեք գործնական ռազմավարություններ, օրինակներ, պատրաստի ձևանմուշներ և լավագույն պրակտիկաներ, որպեսզի հետևումը լինի բնական և արդյունավետ։ Կտեսնեք նաև, թե ինչպես Staffono.ai-ը կարող է ապահովել համաչափ, մարդկային ոճով հաղորդագրություններ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում, մինչ ձեր թիմը զբաղվում է բարդ բանակցություններով։
Շատ թիմեր ժամերով խմբագրում են մեկ follow-up հաղորդագրություն, բայց արդյունքը հաճախ գալիս է ոչ թե մեկ նախադասությունից, այլ ճիշտ հաջորդականությունից. ճիշտ հուշում ճիշտ պահին, ճիշտ կոնտեքստով։ Լավ ռիթմը անում է երեք բան.
Երբ ռիթմը սխալ է, նույնիսկ լավ գրած տեքստը ճնշող է թվում։ Երբ ռիթմը ճիշտ է, նույնիսկ պարզ հաղորդագրությունը ընկալվում է որպես բարձրակարգ սպասարկում։
Մինչ ձևանմուշներ գրելն, հասկացեք, թե տվյալ պահին ինչ է փորձում անել հաճախորդը։ Հետևող հաղորդագրությունների մեծ մասը տեղավորվում է մի քանի մտադրության մեջ.
Երբ հաղորդագրությունը համընկնում է մտադրությանը, այն նման է օգնության։ Երբ չի համընկնում, այն նման է ճնշման։
Հարցրեք ձեզ. «Եթե հաճախորդը մեկ նախադասությամբ պատասխաներ, ինչ կասեր»։ Ձեր հաղորդագրությունը պետք է հեշտացնի հենց այդ մեկ նախադասությունը։
Օգտագործեք պարզ մոտեցում. յուրաքանչյուր քայլը պետք է ավելացնի արժեք, նվազեցնի անորոշությունը կամ առաջարկի հեշտ ելք։ Ահա բազային ռիթմ, որը կարող եք հարմարեցնել լիդերի, առաջարկների, ամրագրումների կամ վերագործարկումների համար։
Նպատակն է օգնել, երբ մոտիվացիան բարձր է։ Սա «ստուգում եմ» չէ, այլ «հեշտացնում եմ»։
WhatsApp-ում և Instagram-ում արագությունը ընկալվում է որպես հոգատարություն։ Staffono.ai-ը կարող է ակնթարթորեն տալ ճիշտ հստակեցնող հարցերը, ապա անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել խոսակցությունը մարդուն։
Նպատակն է հիշեցնել առանց ստիպելու հաճախորդին փնտրել նախորդ հաղորդագրությունները։ Նշեք այն, ինչ իր համար կարևոր է։
Լավ պրակտիկա. մեկ նախադասությամբ ամփոփեք և տվեք մեկ հստակ հարց։
Նպատակն է անորոշությունը փոխարինել ապացույցով։ Երկար պատմության փոխարեն ուղարկեք փոքր, համոզիչ փաստ։
Ապացույցը կարող է լինել կարծիք, «մինչև և հետո» թվեր, կամ արդյունքների սքրինշոթ (թույլտվությամբ)։ Պահեք դա թեթև և արագ ընթերցվող։
Նպատակն է նվազեցնել մտածելու բեռը՝ տալով 2-3 տարբերակ։ Տարբերակները ավելի հարգալից են, քան համոզելու փորձը։
Այս մեկ հաղորդագրությունը հաճախ վերակենդանացնում է լռած լիդերին, քանի որ տալիս է վերահսկողություն և «ելքի» հնարավորություն։
Նպատակն է պաշտպանել ձեր funnel-ը և բրենդը։ Տվեք հանգիստ, ոչ ցավոտ հեռացման տարբերակ։
Հակասական թվացող փաստ. «փակե՞մ, թե՞ բաց թողնեմ» հարցը հաճախ ավելացնում է պատասխանների թիվը, քանի որ հանում է ճնշումը։
Ռիթմը պետք է համապատասխանեցվի ալիքի նորմերին։ Այն, ինչ աշխատում է email-ում, չաթում կարող է ծանր լինել։
Staffono.ai-ը օգնում է պահպանել նույն տրամաբանությունը տարբեր ալիքներում, որպեսզի հաճախորդը նույն որակը ստանա, անկախ նրանից սկսում է Instagram-ում և ավարտում WhatsApp-ում, թե տեղափոխվում է վեբ չաթից Messenger։
Շտապեցումը երբեմն աշխատում է, բայց միայն այն ժամանակ, երբ արժեքը արդեն պարզ է։ «Վերջին հնարավորությունն է» փոխարեն փորձեք. «Ուզո՞ւմ եք հարմարեցնեմ սա ձեր բյուջեին»։ Ծառայությունը նվազեցնում է պաշտպանողականությունը։
Երբ ամեն follow-up նոր հարցաթերթիկ է հիշեցնում, հաճախորդը հեռանում է։ Նախընտրեք մեկ բարձրարժեք հարց.
Մեկ նախադասություն, օրինակ՝ «Եթե նախընտրում եք, կարող եմ այլևս չհետևել», մեծացնում է վստահությունը և պաշտպանում է ձեր հաղորդագրությունների հեղինակությունը։
Բոլորը պատրաստ չեն գնել հիմա։ Առաջարկեք փոքր քայլեր.
«Շնորհակալություն կապ հաստատելու համար։ Որպեսզի ճիշտ ուղղություն տամ, ո՞րն է գլխավոր նպատակը՝ ժամանակ խնայել, գումար խնայել, թե արդյունքը բարձրացնել։ Պատասխանեք մեկ տարբերակով»։
«Գինը համընկնո՞ւմ է ձեր սպասումների հետ։ Եթե ոչ, ասեք ձեր նպատակային միջակայքը, և ես կառաջարկեմ ամենամոտ տարբերակը»։
«Եթե ավելի հարմար է, գրեք ձեր նախընտրած օրը և ժամային միջակայքը (օրինակ՝ Երք 14:00-17:00), և ես կառաջարկեմ լավագույն ազատ ժամերը»։
«Լիովին հասկանալի է։ Ի՞նչը կօգնի որոշել. արագ համեմատությո՞ւն, ավելի կարճ պլա՞ն, թե ձեր դեպքի համար սպասվող արդյունքների պատկերացում»։
«Ինչպե՞ս շարունակենք. A) այսօր վերջնականացնենք մանրամասները, B) հարմարեցնենք պլանը, C) դադարեցնենք մինչև ավելի հարմար ժամկետ։ Պատասխանեք A, B կամ C»։
«Չեմ ուզում ծանրաբեռնել։ Փակե՞մ այս հարցումը, թե պահե՞մ բաց։ Եթե խնդիրը ժամանակն է, ասեք երբ վերադառնամ»։
Մի գնահատեք հաջողությունը միայն «ուղարկված հաղորդագրություններով»։ Չափեք արդյունքներով.
Ավտոմատացումը հատկապես օգտակար է, երբ չափումը ներկառուցված է։ Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք ստանդարտացնել սցենարները, հետևել ընտրություններին (A/B/C պատասխաններ, ամրագրումների հաստատումներ, հարցման տեսակներ) և անընդհատ բարելավել ռիթմը առանց հավելյալ ձեռքի աշխատանքի։
Պատկերացրեք տեղական ծառայություն, որը օրական ստանում է 30 հարցում Instagram-ից և WhatsApp-ից։ Առանց հստակ ռիթմի կեսը ուշ է պատասխանվում, և շատերը սառում են։ Ռիթմի աստիճաններով մոտեցման դեպքում.
Գործնականում սա նվազեցնում է «անհետանալը», քանի որ յուրաքանչյուր հետևում արժեք է ավելացնում և հարգում է ուշադրությունը։
Լավ հաղորդագրությունների ռիթմը հանգիստ է, օգտակար և հետևողական։ Այն ենթադրում է, որ հաճախորդը զբաղված է, ոչ թե անտարբեր։ Երբ ձեր follow-up-ը հստակեցնում է հաջորդ քայլը, նվազեցնում ռիսկը և վերահսկողություն է տալիս, այն ընկալվում է որպես սպասարկում, ոչ թե ճնշում։
Եթե ուզում եք նման ռիթմ աշխատեցնել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում առանց թիմը մեծացնելու, Staffono.ai-ը կարող է գործել որպես 24/7 AI աշխատակից, որը արագ է արձագանքում, ժամանակին է հետևում և բարդ դեպքերում փոխանցում է մարդուն։ Երբ հաղորդագրությունների համակարգը վստահելի է, հաճախորդը իրեն հոգատարության մեջ է զգում, և ձեր funnel-ը դադարում է լռությամբ արտահոսել։
