Հաճախ հաճախորդները չեն պատասխանում ոչ թե այն պատճառով, որ չեն հետաքրքրված, այլ որովհետև հաղորդագրությունը գրված է որպես հայտարարություն, ոչ թե երկխոսություն։ Այս հոդվածը տալիս է ռազմավարություններ, կիրառելի ձևանմուշներ և լավագույն փորձ, որպեսզի ձեր նամակագրությունը լինի պարզ, վստահելի և գործողության ուղղված։
Հաճախորդների հետ հաղորդագրությունները պարզապես աջակցություն չեն և պարզապես վաճառք չեն։ Դրանք խոսակցական քոփիրայթինգ են, որտեղ յուրաքանչյուր նախադասություն կամ նվազեցնում է անորոշությունը, կամ ավելացնում է այն։ Երբ հաղորդագրությունները չափազանց ընդհանուր են, երկար ու ծանր, կամ չափից շատ վաճառքային, մարդիկ դադարում են պատասխանել, նույնիսկ եթե հետաքրքրված են։ Երբ հաղորդագրությունները պարզ են, կոնկրետ և հեշտ է դրանցով առաջ գնալ, հաճախորդը շարժվում է դեպի որոշում առանց ավելորդ հարցուպատասխանի։
Այս ուղեցույցը կենտրոնանում է կիրառելի ռազմավարությունների, օրինակների և ձևանմուշների վրա, որոնք կարող եք օգտագործել այսօր իսկ, տարբեր ալիքներում` WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat։ Եթե օգտագործում եք ավտոմատացում, ապա Staffono.ai-ի նման հարթակները օգնում են մասշտաբավորել նույն որակը` արագ պատասխաններով, կայուն տոնով և ճիշտ փոխանցումներով դեպի թիմ, առանց «ռոբոտային» տպավորության։
Շատ բիզնեսներ խոսակցությունը սկսում են ֆոնային տեղեկատվությամբ` ով են, ինչ են առաջարկում, ինչու է դա լավ։ Սակայն սկզբում հաճախորդին պետք չէ մեծ ներկայացում։ Նրան պետք է պարզ հաջորդ քայլ, որն անվտանգ է թվում և հեշտ է անել։
Լավ մեկնարկային հաղորդագրությունը սովորաբար ունի երեք մաս.
Թույլ տարբերակ: «Բարև, ունենք տարբեր փաթեթներ և տարբերակներ, ասեք ինչ է պետք»։
Ուժեղ տարբերակ: «Բարև, կօգնեմ ամրագրել 2 րոպեում։ Ձեզ ավելի հարմար է աշխատանքային օր, թե հանգստյան օր»։
Ուժեղ տարբերակը նվազեցնում է ընտրությունների քանակը։ Դուք չեք խնդրում, որ հաճախորդը ինքն իրեն համար լուծում նախագծի, այլ առաջնորդում եք նրան քայլ առ քայլ։
Տոնը կարևոր է, բայց նաև կարևոր է կայունությունը։ Լավ թիմերը ստեղծում են վերօգտագործելի փոքր կառուցվածքներ, որոնք հնչում են բնական, բայց աշխատում են կանխատեսելի։
Եթե ավտոմատացնում եք հաղորդագրությունները, այստեղ է, որ Staffono.ai-ը դառնում է գործնական։ Կարող եք այս ձևաչափերը ներդնել AI աշխատակցի պատասխաններում, որպեսզի յուրաքանչյուր զրույց ունենա նույն արդյունավետ կառուցվածքը, բայց անհատականացվի հաճախորդի պատասխաններով։
Տարբեր ալիքներում հաճախորդների վարքագիծը տարբեր է։ Լավ կանոն է` նպատակը պահեք նույնը, բայց ձևավորումը հարմարեցրեք։
Staffono.ai-ը աջակցում է բազմաալիք հաղորդագրություններին, ինչը կարևոր է, քանի որ հաճախորդը կարող է սկսել Instagram-ում և շարունակել WhatsApp-ում։ Միևնույն կոնտեքստը պահպանելը նվազեցնում է «կրկնեք խնդրում եմ» իրավիճակները և բարձրացնում է փոխարկումը։
Ֆորմուլաները լավագույնն աշխատում են, երբ մոդուլային են։ Մի ստեղծեք մեկ մեծ սցենար։ Ստեղծեք փոքր հատվածներ, որոնք կարող եք համադրել։
«Բարև {{name}}, շնորհակալ եմ գրելու համար։ Կօգնեմ {{topic}} հարցով։ Որպեսզի ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ, ձեզ հետաքրքրում է {{option1}} թե {{option2}}»։
«Հասկացա։ Արագ ճշտում, որ ճիշտ խորհուրդ տամ. ո՞րն է ձեր {{key_detail}}»։
«{{need}}-ի համար հաճախ ընտրում են {{package}} տարբերակը` {{price}} արժեքով, որովհետև ներառում է {{top_value}}։ Եթե ցանկանում եք, կարող եմ ուղարկել նաև ավելի բյուջետային տարբերակ։ Ո՞ր ուղղությամբ շարունակեմ»։
«Կկարողանամ ամրագրել հիմա։ Ո՞րն է ավելի հարմար` {{day1}} {{time1}} թե {{day2}} {{time2}}»։
«Ուղղակի ճշտեմ, ուզում ե՞ք շարունակել {{next_step}}-ով, թե փակեմ հարցը առայժմ»։
«Շնորհակալ եմ, կապում եմ մասնագետին, որպեսզի հաստատենք {{detail}}։ Պատասխանը կստանաք այստեղ շուտով։ Եթե նախընտրում եք, գրեք հեռախոսահամարը և հարմար ժամանակը»։
Ավտոմատացման դեպքում կարևոր է, որ համակարգը կարողանա տեղադրել փոփոխականներ (անուն, տարբերակ, ժամային պատուհաններ) և հիշի, թե ինչ է արդեն հարցրել։ Staffono.ai-ի նման լուծումները կարող են պահել զրույցի վիճակը, որպեսզի հաճախորդը կրկնվող հարցեր չստանա։
Յուրաքանչյուր հավելյալ հարց ավելացնում է դիմադրությունը։ Հարցրեք միայն այն, ինչ պետք է հաջորդ քայլը առաջարկելու համար։ Մնացածը կարող եք հավաքել ավելի ուշ։
Ժամանակ, հասցե, գին կամ պլան համաձայնեցնելուց հետո ամրագրեք դա մեկ պարզ հաղորդագրությամբ։
«Հաստատված է` {{service}} {{date}} օրը, {{time}}-ին։ Ընդհանուր արժեքը` {{price}}։ Ուզո՞ւմ եք ուղարկեմ վճարման հղումը հիմա»։
Եթե հաճախորդը ասում է «գին», մի փոխեք «առաջարկ»։ Եթե ասում է «ամրագրում», մի անցեք «խորհրդատվություն» բառին։ Նույն բառերը նվազեցնում են մտածողական բեռը և բարձրացնում վստահությունը։
Շատ հղումները նման են տնային աշխատանքի։ Ավելի լավ է մեկ ճիշտ հղում և մեկ նախադասություն` ինչ է դա և ինչ անել հաջորդը։
Սա հաճախ փակուղի է ստեղծում։ Փոխարենը ուղղորդեք ընտրության միջոցով.
«Ցանկանու՞մ եք տարբերակ A (ավելի արագ), թե տարբերակ B (ավելի մատչելի)»։
Լավ մեսենջինգը ներառում է նաև կանոններ։ Հաճախորդը պետք է անվտանգ զգա, իսկ թիմը պետք է հասկանա` ինչ չի կարելի հավաքել չաթում։
Եթե հաղորդագրությունները ավտոմատ են, սահմանեք էսկալացիայի կանոններ` երբ փոխանցել մարդուն, ինչ թեմաներ են արգելված, ինչպես արձագանքել բողոքին։ Staffono.ai-ը կարող է օգնել զրույցների ռաութինգով, կայուն պատասխաններով և տարբեր ալիքներում պատմության պահպանմամբ։
Բարդ վերլուծություն պարտադիր չէ։ Հետևեք մի քանի գործնական ցուցանիշների.
Հետո փորձարկեք փոքր փոփոխություններ` փոխեք մեկ տող, կրճատեք մեկ պարբերություն, այլ ձևով տվեք մեկ հարց։ Մեսենջինգը լավանում է կրկնվող բարելավումներով։
Ահա գործնական հոսք, որը հարմար է ծառայությունների մեծ մասի համար.
Եթե ցանկանում եք այս հոսքը աշխատեցնել 24/7 և միանգամից մի քանի ալիքներում, AI աշխատակիցը մեծ տարբերություն է ստեղծում։ Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք ավտոմատացնել առաջին պատասխանները, որակավորումը, ամրագրման հարցերը և հետևումները, միաժամանակ պահելով մարդկային տոնը և անհրաժեշտ պահին փոխանցելով թիմին։ Արդյունքը պարզապես արագ պատասխան չէ, այլ ավելի մաքուր խոսակցություններ, որոնք օգնում են հաճախորդին որոշում կայացնել նվազ ջանքով։
