Բլոգի մանրամասներ

«Use case»-երը հաճախ մնում են գաղափարների ցուցակ, եթե չվերածեք դրանք իրական աշխատանքային հոսքերի, որոնք հնարավոր է արագ ներդնել և չափել։ Ամենաօգտակար մոտեցումը «անատոմիա» մտածելակերպն է՝ սահմանել ազդանշանը, հավաքել նվազագույն տվյալները, անցկացնել որոշման ուղի, կատարել գործողություն և գրանցել արդյունքը։

Ստորև ներկայացված են 8 իրական սցենար, որոնք կարելի է քայլ առ քայլ ներդնել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։ Եթե դուք օգտագործում եք Staffono.ai (https://staffono.ai), կարող եք այս ամենը կառուցել 24/7 աշխատող AI աշխատակիցների միջոցով, որոնք կառավարում են խոսակցությունները, ամրագրումները և վաճառքը՝ առանց ինբոքսը «այրելու»։

Մինչ կառուցելը․ պարզ «կմախք» ցանկացած հոսքի համար

Յուրաքանչյուր սցենար կարող եք կառուցել նույն հիմքի վրա։ Սա օգնում է չսկսել զրոյից և արագ ստանալ չափելի արդյունք։

• Ազդանշան: ինչն է սկսում հոսքը (բառեր, կոճակ, ֆորմա, բաց թողնված զանգի հետադարձ կապ)։
• Կոնտեքստի հավաքում: ինչն է պարտադիր իմանալ (անուն, պահանջ, տեղակայում, բյուջե, ժամկետ)։
• Ուղղորդում: ով է կատարում (AI միայն, մարդ միայն, AI հետո մարդ)։
• Գործողություն: ամրագրում, գին/առաջարկ, վճարման հղում, տոմս, հիշեցում, հավելավաճառք։
• Գրանցում: CRM գրառում, պիտակ, կարգավիճակ, նշումներ, տրանսկրիպտ։
• Չափում: փոխակերպում, առաջին արձագանքի ժամանակ, ներկայանալու տոկոս, CSAT։

Staffono.ai-ի տրամաբանությունը հենց սա է․ AI աշխատակիցները կարող են տալ ճիշտ հարցերը, լրացնել կառուցվածքային դաշտեր, գործարկել գործողություններ (օրինակ՝ ամրագրում) և պահել բոլոր ալիքներում նույն որակը՝ թողնելով թիմին միայն բացառությունները։

Սցենար 1․ «Գինը՞» հարցերը վերածեք որակավորված լիդերի

Իրական իրավիճակ: հաճախորդը գրում է «Քանի՞ է», դուք ուղարկում եք ընդհանուր գնացուցակ, և զրույցը ավարտվում է։

Ներդրման քայլեր

• Ազդանշան: հաղորդագրությունում կա «գին», «արժեք», «քանի», կամ դրամական նշան։
• Կոնտեքստի հավաքում: տվեք ընդամենը երկու հարց՝ «Ի՞նչ արդյունք եք ուզում ստանալ» և «Ինչ չափի/քանակի է պետք»։
• Որոշման ուղի: կապեք հարցումը 3-5 հիմնական փաթեթներից մեկին։ Եթե պարզ չէ, տվեք մեկ պարզեցնող հարց։
• Գործողություն: ուղարկեք գների միջակայք և ինչ է ներառվում, հետո առաջարկեք հաջորդ քայլ՝ «Ամրագրե՞մ կարճ զանգ, թե ուղարկեմ ճշգրիտ առաջարկ»։
• Գրանցում: պիտակավորեք «pricing-intent», պահեք փաթեթի հետաքրքրությունը և կոնտակտները։
• Չափում: առաջարկ խնդրելու տոկոսը և պատասխանների տոկոսը առաջին գնի հաղորդագրությունից հետո։

Staffono.ai-ի միջոցով AI աշխատակիցը կայուն կերպով որակավորում է «գնի» հարցերը, առաջարկում ճիշտ տարբերակը և հավաքում այն տվյալները, որոնք վաճառքի թիմին պետք են՝ մինչ մարդը կմիանա զրույցին։

Սցենար 2․ Ամրագրում առանց կոնֆլիկտների և կրկնակի գրանցումների

Իրական իրավիճակ: հաճախորդը հարցնում է ազատ ժամեր, թիմը առաջարկում է տարբերակներ, ինչ-որ պահի լինում է կրկնակի ամրագրում, հետո նաև բացակայություն։

Ներդրման քայլեր

• Ազդանշան: «ամրագրել», «ժամադրություն», «ազատ ե՞ք», «գրանցվել» կամ «Book now» կոճակ։
• Կոնտեքստի հավաքում: ծառայության տեսակ, նախընտրելի օր, ժամային միջակայք, և մասնաճյուղ (եթե կա)։
• Ուղղորդում: AI-ն վարում է ստանդարտ ամրագրումները, մարդը՝ հատուկ դեպքերը։
• Գործողություն: առաջարկեք 2-3 ազատ ժամ, հաստատեք ընտրվածը, ուղարկեք հաստատում կամ օրացույցի հրավեր։
• «No-show» պաշտպանություն: հիշեցումներ 24 ժամ և 2 ժամ առաջ, ներառեք վերամրագրելու/չեղարկելու հղումներ։
• Գրանցում: ամրագրումի ID, ծառայություն, աղբյուր ալիք, հիշեցումների կարգավիճակ։
• Չափում: ամրագրում ավարտելու տոկոս և ներկայանալու տոկոս։

Staffono.ai-ն կարող է սա վարել բոլոր ալիքներում նույն կանոններով և հիշեցումների ռիթմով, որպեսզի հասանելիությունը մաքուր մնա նույնիսկ գիշերը կամ հանգստյան օրերին։

Սցենար 3․ Գնումից հետո աջակցություն՝ տրիաժ, ոչ թե անվերջ հարց ու պատասխան

Իրական իրավիճակ: զրույցը սկսվում է «Չի աշխատում», և 20 հաղորդագրություն է պետք՝ պատվերը, ապրանքը և խնդիրը հասկանալու համար։

Ներդրման քայլեր

• Ազդանշան: «խնդիր», «կոտրված», «օգնեք», «վերադարձ», «փոխհատուցում» կամ վատ գնահատական։
• Կոնտեքստի հավաքում: պատվերի համար (կամ հեռախոս/էլփոստ), ապրանքի անուն, խնդրի կատեգորիա, լուսանկար/տեսանյութ՝ եթե պետք է։
• Որոշման ուղի: դասակարգեք (առաքում, վնասված, օգտագործման հարց, վճարում) և սահմանեք առաջնահերթություն։
• Գործողություն: ամեն կատեգորիայի համար հաջորդ քայլ՝ պարզ լուծում, վերադարձի պրոցես, էսկալացիա, փոխարինում։
• Հանձնարարում մարդուն: ուղարկեք ամփոփում՝ «հաճախորդ, պատվեր, խնդիր, ինչ է փորձել, կցորդներ»։
• Գրանցում: տոմսի ID, կատեգորիա, կարգավիճակ, լուծման ժամանակ։
• Չափում: առաջին կապով լուծված դեպքեր և միջին մշակման ժամանակ։

Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է հավաքել ապացույցներ, վարել կայուն տրիաժ և ստեղծել կառուցվածքային տոմս՝ նվազեցնելով օպերատորի բեռը և արագացնելով լուծումը։

Սցենար 4․ Չավարտված գնումների վերադարձ հաղորդագրություններով

Իրական իրավիճակ: հաճախորդը ավելացնում է զամբյուղում, բայց չի վճարում։ Էլփոստը հաճախ անտեսվում է։

Ներդրման քայլեր

• Ազդանշան: զամբյուղ կա, բայց վճարում չկա X րոպեից հետո, կամ վճարումը ձախողվել է։
• Կոնտեքստի հավաքում: ապրանք(ներ), գին, առաքման վայր, և լքման պատճառ (առաքման արժեք, ժամկետ, վստահություն, վճարման եղանակ)։
• Որոշման ուղի: եթե առաքումն է խնդիրը՝ առաջարկեք այլընտրանք, եթե վճարումն է՝ նոր հղում կամ այլ մեթոդ, եթե վստահությունն է՝ երաշխիքներ և կարծիքներ։
• Գործողություն: ուղարկեք կարճ հաղորդագրություն մեկ հստակ քայլով (շարունակել հղում, վճարել հղում կամ «պատասխանեք 1/2/3»)։
• Ժամանակավորում: առաջին նուրբ հիշեցում 30-60 րոպեում, երկրորդը՝ 24 ժամում, և կանգ առեք, եթե չկա ներգրավում։
• Գրանցում: լքման պատճառ, արդյունք, վերականգնված եկամուտի ատրիբուցիա։
• Չափում: վերադարձի տոկոս և վերականգնված եկամուտ ըստ ալիքի։

Staffono.ai-ն օգնում է վարել քաղաքավարի, կանոններին համապատասխան հետևումային հաղորդագրություններ հենց այն ալիքով, որտեղ հաճախորդն արդեն ակտիվ էր, և միաժամանակ ֆիքսել իրական պատճառները՝ որպեսզի դուք վերացնեք շփման խոչընդոտները։

Սցենար 5․ Բարձրարժեք ծառայությունների լիդերի որակավորում

Իրական իրավիճակ: թիմը ժամանակ է ծախսում «ոչ համապատասխան» լիդերի վրա, իսկ պատրաստ գնորդները սպասում են։

Ներդրման քայլեր

• Ազդանշան: մուտքային հարցում գովազդից, կայքի չաթից կամ DM-ից։
• Կոնտեքստի հավաքում: նպատակ, բյուջեի միջակայք, ժամկետ, որոշում կայացնող է, թե ոչ, և տեղակայում։
• Որոշման ուղի: գնահատեք կանոններով (բյուջե, շտապողականություն, աշխարհագրություն, պահանջ) և դասավորեք «qualified», «nurture», «not a fit»։
• Գործողություն: qualified լիդերին անմիջապես ամրագրում, nurture-ին օգտակար նյութ և կրկին կապի օր, not a fit-ին քաղաքավարի այլընտրանք։
• Հանձնարարում: qualified դեպքում վաճառքին ուղարկեք ամփոփում և գնահատական։
• Գրանցում: lead score, առարկություններ, աղբյուր արշավ։
• Չափում: փակման տոկոս ըստ գնահատականի և արագություն մինչև առաջին կապ։

Staffono.ai-ի միջոցով որակավորումը դառնում է ստանդարտ, բոլոր լիդերը ստանում են արագ փորձ, իսկ վաճառքի թիմը միանում է այն պահին, երբ զրույցը պատրաստ է փոխակերպման։

Սցենար 6․ Բազմամասնաճյուղ ուղղորդում առանց «Ո՞ր հասցեն» խառնաշփոթի

Իրական իրավիճակ: հաճախորդը գրում է սխալ էջին կամ համարին, և նրան փոխանցում են մեկից մյուսին։

Ներդրման քայլեր

• Ազդանշան: ցանկացած մուտքային հաղորդագրություն ընդհանուր ինբոքսում կամ բրենդի էջում։
• Կոնտեքստի հավաքում: հարցրեք քաղաքը/թաղամասը կամ տվեք արագ ընտրիչ կոճակներով։
• Որոշման ուղի: կապեք տեղակայումը մասնաճյուղի, ժամերի և հասանելի ծառայությունների հետ։ Եթե դուրս է ծածկույթից, առաջարկեք մոտակա տարբերակը։
• Գործողություն: տրամադրեք մասնաճյուղային տեղեկատվություն և փոխանցեք ճիշտ թիմին կամ օրացույցին։
• Գրանցում: ընտրված մասնաճյուղ, փոխանցման պատճառ, ճիշտ ուղղորդման ժամանակ։
• Չափում: սխալ ուղղորդման տոկոս և պատասխանների արագություն ըստ մասնաճյուղի։

Staffono.ai-ն կարող է դառնալ բոլոր մասնաճյուղերի «մուտքի դուռը» և մի քանի վայրկյանում ուղարկել հաճախորդին ճիշտ տեղը՝ ոչ թե երեք մարդկային պատասխաններից հետո։

Սցենար 7․ Առաջարկից մինչև հաշիվ և վճարում ծառայությունների բիզնեսում

Իրական իրավիճակ: հաճախորդը ուզում է հաշվարկ, դուք ուղարկում եք PDF, և վճարումը չի կատարվում, քանի որ հաջորդ քայլը պարզ չէ։

Ներդրման քայլեր

• Ազդանշան: «առաջարկ», «գնահատում», «քանի կլինի X-ը» կամ լրացված ֆորմա։
• Կոնտեքստի հավաքում: աշխատանքի ծավալ, սահմանափակումներ, ժամկետ, հասցե, անհրաժեշտության դեպքում լուսանկարներ։
• Որոշման ուղի: ֆիքսված փաթեթ թե անհատական առաջարկ։ Եթե անհատական է՝ ամրագրեք դիտում կամ discovery call։
• Գործողություն: ուղարկեք առաջարկի հստակ ամփոփում հենց հաղորդագրության մեջ (ոչ միայն PDF), ավելացրեք հաստատման տարբերակ։
• Վճարման քայլ: հաստատումից հետո ուղարկեք հաշիվ կամ ավանսի հղում և հաստատեք ստացումը։
• Գրանցում: առաջարկի տարբերակ, հաստատման կարգավիճակ, հաշվի հղում, վճարման կարգավիճակ։
• Չափում: առաջարկից մինչև վճարում փոխակերպում և ժամանակ։

Staffono.ai-ն կարող է պահել գործընթացը շարժման մեջ՝ հիշեցնելով բաց թողնված տվյալների մասին, ներկայացնելով առաջարկը ընթեռնելի ձևով չաթում և ավտոմատ առաջ տանելով հոսքը հաստատումից և վճարումից հետո։

Սցենար 8․ Քնած լիդերի վերակենդանացում առանց սպամի

Իրական իրավիճակ: ունեք նախկին հարցումներ, որոնք չեն ամրագրել։ Կուզեք վերադառնալ նրանց, բայց չեք ուզում նյարդայնացնել կամ խախտել ալիքների կանոնները։

Ներդրման քայլեր

• Ազդանշան: լիդի կարգավիճակը «no response» կամ «nurture» է, և վերջին հաղորդագրությունը հին է ընտրված շեմից։
• Սեգմենտավորում: խմբավորեք ըստ սկզբնական մտադրության (գին, ամրագրում, ապրանքի հարց) և ըստ ալիքի։
• Հաղորդագրության ձևավորում: ուղարկեք մեկ օգտակար թարմացում, ոչ թե «մեկ էլ ստուգում եմ»։ Օրինակ՝ նոր ազատ ժամեր, նոր փաթեթ, սեզոնային հիշեցում, կամ FAQ-ի արագ պատասխան։
• Որոշման ուղի: եթե պատասխանեցին, տեղափոխեք համապատասխան հոսք։ Եթե չեն պատասխանել, կանգ առեք մեկ հետևումից հետո։
• Գրանցում: արդյունք, opt-out կարգավիճակ, թարմացված մտադրություն։
• Չափում: վերակենդանացման տոկոս և հրաժարումներ։

Staffono.ai-ն կարող է անհատականացնել վերակապը ըստ նախորդ զրույցի կոնտեքստի, որպեսզի հաղորդագրությունը ընկալվի որպես շարունակություն, և նույն պահին մշակել պատասխանները, անգամ եթե դրանք գալիս են ոչ աշխատանքային ժամերին։

Ինչպես ընտրել առաջին սցենարը

Եթե փորձեք միանգամից ամեն ինչ ներդնել, կստանաք աղմուկ։ Ընտրեք առաջին հոսքը երեք ֆիլտրով։

• Ծավալ: սկսեք ամենաշատ հաղորդագրություններ ունեցող թեմայից (գին, ամրագրում, աջակցություն)։
• Արժեք: առաջնահերթ դարձրեք այն, ինչը անմիջապես ազդում է եկամտի կամ պահպանման վրա (չավարտված գնումներ, առաջարկից մինչև վճարում)։
• Պարզություն: ընտրեք հստակ կանոններով սցենար, հետո ընդլայնեք եզրային դեպքերը։

Շատ թիմեր սկսում են ամրագրումից կամ գին-դեպի-որակավորում հոսքերից, որովհետև կանոնները պարզ են, և ազդեցությունը արագ է։

Կրկնվող checklist, որը կարող եք օգտագործել միշտ

• Սահմանեք դաշտերը, որոնք պետք է հավաքել (նվազագույն տվյալներ)։
• Գրեք որոշման կանոնները պարզ լեզվով՝ մինչև կարգավորումներ անելը։
• Ստեղծեք fallback ուղիներ անորոշ հարցումների և մարդու հանձնարարման համար։
• Նշեք KPI-ները և վերանայեք շաբաթական։
• Պահեք տրանսկրիպտներն ու արդյունքները՝ շարունակական բարելավման համար։

Եթե ցանկանում եք այս սցենարները արագ գործարկել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, Staffono.ai (https://staffono.ai) ստեղծված է հենց դրա համար՝ AI աշխատակիցներ, որոնք հավաքում են կոնտեքստը, կատարում են գործողություններ (օրինակ՝ ամրագրում և հետևում), և պահում են վերահսկելիություն թիմի համար մաքուր հանձնարարմամբ ու կառուցվածքային գրանցմամբ։ Երբ պատրաստ լինեք, վերցրեք ամենաբարձր ծավալով սցենարը, կապեք վերը նշված «կմախքին», և թող Staffono-ն այն դարձնի հուսալի համակարգ, որը կարող եք մասշտաբել։