Ավտոմատացումը հաճախ ձախողվում է ոչ թե AI-ի պատասխանելու ունակության պատճառով, այլ այն պատճառով, որ թիմերը չեն սահմանում փոխանցման հստակ կանոններ և չեն փոխանցում ճիշտ համատեքստը։ Այս հոդվածում ներկայացված են իրական սցենարներ և քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսքեր, որոնք կարող եք ներդնել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Messenger-ում և կայքի չաթում։
Ամենածանրաբեռնված inbox-երում խնդիրը սովորաբար «արագ պատասխանելը» չէ։ Խնդիրը փոխանցումն է։ Հաճախորդը գրում է Instagram-ում, հետո հարցնում է WhatsApp-ում, իսկ հետո գործընթացը կանգնում է, որովհետև հաջորդ պատասխանողը չունի նախորդ համատեքստը։ Կամ հաճախորդը ցանկանում է վերադարձ, ստանում է ընդհանուր FAQ և ստիպված է ամեն ինչ կրկնել մարդուն։
Մուտքային նամակների փոխանցման մեթոդը գործնական մոտեցում է, որի դեպքում AI-ն անում է կանխատեսելի մասերը, մարդիկ կատարում են բարձր պատասխանատվության կամ ոչ ստանդարտ դեպքերը, իսկ անցումները լինում են կառուցվածքային։ Սա պարզապես պատասխանների ավտոմատացում չէ, այլ համակարգ, որը պահպանում է մտադրությունը, հավաքում է տվյալներ և ճիշտ ուղղորդում է խոսակցությունը դեպի արդյունք։
Staffono.ai-ի նման հարթակները հենց դրա համար են ստեղծված։ Staffono-ի AI աշխատակիցները աշխատում են 24/7, սպասարկում են WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքները, և ապահովում են փոխանցում ու համատեքստ, որպեսզի ձեր թիմը ամեն անգամ չսկսի զրոյից։
Մաքուր փոխանցումը այն է, երբ հաճախորդը չի զգում անցումը, իսկ ձեր թիմը չի ստիպված կրկին հարցնի նույնը։ Դրա համար պետք է երեք բաղադրիչ.
Ստորև ներկայացված են իրական սցենարներ, որոնք կարող եք ներդնել քայլ առ քայլ։ Յուրաքանչյուրում նշված է trigger-ը, AI-ի գործը, փոխանցման պահը և համատեքստի փաթեթը, որը կանխում է շփոթը ու կորուստները։
Ծառայությունների բիզնեսները լցվում են «Ի՞նչ արժե» հաղորդագրություններով։ Մարդիկ ժամանակ են կորցնում ոչ նպատակային հարցերի վրա։
Trigger: price, cost, quote, արժեք, գին, առաջարկ բառերով կամ նման մտադրությամբ հաղորդագրություն։
AI-ի քայլերը.
Փոխանցման կանոն. Փոխանցել վաճառքին միայն երբ հաճախորդը հաստատում է ժամկետը և համաձայնում է հաջորդ քայլին (զանգ, դեմո, այցելություն)։
Համատեքստի փաթեթ վաճառքին.
Ներդրման հուշում. Staffono.ai-ում սա հեշտ է քարտեզագրել AI աշխատակցի վրա, որը 24/7 որակավորում է լիդերը և «պատրաստ» խոսակցությունները փոխանցում է ճիշտ վաճառքի պատասխանատուին կառուցվածքային ամփոփումով։
Ամրագրումներ կան, բայց չհայտնվելու տոկոսը բարձր է, որովհետև հաճախորդը չի հասկացել պահանջները (փաստաթղթեր, կանխավճար, նախապատրաստում, հասցե)։
Trigger: book, appointment, schedule, available, ժամանակ, ամրագրել և նման բառեր։
AI-ի քայլերը.
Փոխանցման կանոն. Փոխանցել միայն բացառության դեպքում (հատուկ գին, անհատական ծառայություն, շտապ ժամ) կամ եթե նախապայմանները չկան երկու փորձից հետո։
Համատեքստի փաթեթ.
Օգուտ. Մարդիկ զբաղվում են բացառություններով, ոչ թե ժամանակացույցով։ Staffono.ai-ը օգտակար է, որովհետև նույն ամրագրման հոսքը պահպանում է բոլոր ալիքներում։
Ecommerce և առաքման բիզնեսներում կրկնվող հարցերը շատ են, իսկ օպերատորները անընդհատ ուղարկում են tracking հղումներ։
Trigger: where is my order, tracking, shipped, delivery, ETA և նման հարցումներ։
AI-ի քայլերը.
Փոխանցման կանոն. Փոխանցել, եթե կա ուշացում SLA-ից դուրս, failed delivery, կամ հաճախորդը շտապություն է նշում։
Համատեքստի փաթեթ.
Ինչու է աշխատում. AI-ն լուծում է tracking հարցերի մեծ մասը, իսկ մարդիկ ստանում են միայն բարդ դեպքերը։ Staffono.ai-ը կարևոր է, որովհետև հաճախորդը հարցնում է այն հավելվածում, որն իրեն տվյալ պահին հարմար է, իսկ գործընթացը պետք է նույնը լինի բոլոր տեղերում։
Վերադարձի հարցումները դառնում են երկար թելեր։ Օպերատորը հարցնում է լուսանկարներ, պատվերի համար, պատճառ, հետո սպասում է։
Trigger: return, refund, exchange, defective, սխալ ապրանք, վնասված և նման բառեր։
AI-ի քայլերը.
Փոխանցման կանոն. Փոխանցել, երբ բոլոր դաշտերը և կցորդները հավաքված են, կամ անմիջապես, եթե կան իրավական սպառնալիքներ կամ chargeback-ի նշումներ։
Համատեքստի փաթեթ.
Նշում. Փոխանցումը «ուղարկել աջակցությանը» չէ։ Փոխանցումը «ուղարկել ամբողջական գործ» է։ Staffono.ai-ը կարող է կազմաձևվել այնպես, որ AI աշխատակիցը միշտ նույն ձևով հավաքի տվյալները և ճիշտ հերթին փոխանցի ամբողջ ապացույցներով։
Բարձր մտադրությամբ լիդերը գրում են երեկոյան։ Առավոտյան նրանք արդեն մրցակցի հետ են։
Trigger: demo, talk to sales, partnership, enterprise, pricing և նման բառեր։
AI-ի քայլերը.
Փոխանցման կանոն. Փոխանցել, երբ հանդիպումը ամրագրված է, կամ եթե պահանջվում են procurement/security տվյալներ։
Համատեքստի փաթեթ.
Արդյունք. Դուք բռնում եք մտադրությունը հենց առաջացման պահին։ Staffono.ai-ի 24/7 AI աշխատակիցները այստեղ հատկապես արժեքավոր են, քանի որ որոշում կայացնողները հաճախ գրում են հենց «աշխատանքից հետո»։
Ընտրեք մեկ արդյունք, որը կարևոր է. որակավորված լիդ, ամրագրված հանդիպում, լուծված tracking հարց, կամ ամբողջական refund intake։ Մի փորձեք միանգամից ամեն ինչ ավտոմատացնել։
Եթե թիմակիցը 10 վայրկյան ունի հասկանալու դեպքը, ինչպե՞ս պետք է լինի ամփոփումը։ Այդ ցանկը գրեք և համոզվեք, որ AI-ն հավաքում է այն փոխանցումից առաջ։
Եթե ամեն ինչ գնում է մարդկանց մոտ, դուք կառուցել եք chatbot, ոչ թե ավտոմատացում։ Խստացրեք կանոնները և բարելավեք intake հարցերը։
Եթե հաճախորդը ընկնում է կրկնվող շրջապտույտների մեջ, ավելացրեք «ելքեր» ինչպես «գրեք agent ցանկացած պահի» և սահմանեք կրկնությունների սահմանափակում։
Առանց համատեքստի փաթեթի փոխանցումը վերագործարկում է խոսակցությունը։ Հաճախորդը դա ընկալում է որպես անփույթ վերաբերմունք, նույնիսկ եթե թիմը ջանում է։
Մեթոդը կախված չէ կոնկրետ հարթակից, բայց շատ ավելի հեշտ է, երբ գործիքը նախատեսված է բազմաալիք հաղորդագրությունների և օպերացիոն ուղղորդման համար։ Staffono.ai-ով կարող եք տեղակայել AI աշխատակիցներ, որոնք կատարում են որակավորում, ամրագրում, աջակցման intake և follow-up WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, և միևնույն ժամանակ պատրաստ են մարդու takeover-ին ճիշտ պահին։
Եթե ցանկանում եք վերոնշյալ հոսքերից որևէ մեկը դարձնել աշխատող համակարգ, ընտրեք ձեր ամենածանրաբեռնված հաղորդագրությունների կատեգորիան, սահմանեք էսկալացիայի կանոնները, և ներդրեք համատեքստի փաթեթը։ Երբ պատրաստ լինեք դա գործարկել 24/7 և բոլոր ալիքներում, որտեղ հաճախորդները գրում են, Staffono.ai-ը գործնական մեկնարկային կետ է, որովհետև այն ստեղծված է արդյունքներ ավտոմատացնելու համար, ոչ թե պարզապես հաղորդագրություններ։
