Ապրանքի թարմացումը պարզապես փոփոխությունների ցուցակ չէ, դա օգտատերերի վարքագծի և թիմերի աշխատանքի համաժամացման խնդիր է։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես պարզ ասել՝ ինչ է փոխվել և ինչու, որպեսզի արագացնեք ընդունումը և նվազեցնեք շփոթը։
Շատ թիմեր ապրանքի թարմացումները ընկալում են որպես հրապարակում կատարելու առաջադրանք. գրել ռելիզի նշումներ, ավելացնել փոփոխությունների մատյանում, տեղադրել սոցցանցերում և վերջ։ Օգտատերը դա զգում է այլ կերպ. խախտվում են սովորությունները, առաջանում են նոր քայլեր, և հարց է ծագում` այս փոփոխությունը օգնում է, թե ավելացնում է ռիսկ։ Այդ տարբերությունն է պատճառը, որ նույն ռելիզը ներսում կարող է լինել «հաջողություն», իսկ դրսում` «անհարմարություն»։
Ավելի արդյունավետ մոտեցում է թարմացումները դիտարկել որպես փոփոխությունների լոգիստիկա։ Լոգիստիկան արժեքավոր բանը ճիշտ տեղ հասցնելու մասին է, ճիշտ պահին և ճիշտ հրահանգներով, նվազագույն կորուստով։ Ապրանքի դեպքում արժեքը նոր հնարավորությունն է և կայունությունը, իսկ կորուստը` շփոթը, խափանված սովորությունները և սափորթի տոմսերը։ Եթե թարմացումները կառավարում եք որպես լոգիստիկա, հայտարարությունները դառնում են ավելի պարզ, ընդունումը բարձրանում է, և վստահությունը կուտակվում է։
Օգտատերերը ռելիզի նշումները չեն կարդում, որ գնահատեն ինժեներական աշխատանքը։ Նրանք արագ փնտրում են երկու պատասխան` ինչ է փոխվել և ինչու պետք է ինձ հետաքրքրի։ Եթե առաջին տողերում դա չկա, մեծ մասը կանցնի առաջ։
Օգտագործեք կայուն կառուցվածք, որը տեղավորվում է ցանկացած ալիքում.
Օրինակ. «Մենք թարմացրել ենք X-ը, որպեսզի դուք Y-ը անեք ավելի արագ։ Սա նվազեցնում է Z-ը (ժամանակ, սխալներ, ավելորդ հաղորդագրություններ)։ Սկսելու համար…»
«Ավելացվել են ֆիլտրեր» արտահայտությունը ֆունկցիայի մասին է։ «Գտեք ճիշտ լիդը 10 վայրկյանում, առանց երկար սկրոլի» արտահայտությունը գործառնական սցենարի մասին է։ Մարդիկ ընդունում են սցենարներ, ոչ թե կետային ցուցակներ։
Մինչ հայտարարություն գրելը հարց տվեք. ո՞ր ամենօրյա աշխատանքն է սա հեշտացնում։ Հետո անվանեք այդ աշխատանքը։ Հաղորդագրություններով աշխատող բիզնեսների համար դրանք հաճախ այսպիսիք են.
Երբ թարմացումները ներկայացվում են այս աշխատանքների լեզվով, օգտատերը անմիջապես հասկանում է ազդեցությունը։ Այստեղ նաև բնական է հիշատակել Staffono.ai-ը. եթե ձեր փոփոխությունը վերաբերում է հաղորդագրություններին, ամրագրմանը կամ լիդերի մշակմանը, հայտարարությունը պետք է բացատրի ամբողջ հոսքը, ոչ միայն ինտերֆեյսը։ Staffono-ի 24/7 AI աշխատակիցները աշխատում են հենց այդ հոսքերի ներսում, ուստի փոփոխությունը կարելի է բացատրել ավելի արագ պատասխանների, բաց չթողնված լիդերի և հարթ ամրագրման փորձի տեսանկյունից։
Թիմերը հաճախ չափազանց շատ են բացատրում` ֆոն, քննարկումներ, ճանապարհային քարտեզ։ Օգտատերը դրա կարիքը չունի։ Նրան պետք է որոշումը և փոխզիջումը։
Օգտագործեք հետևյալ «ինչու» ձևաչափերից մեկը.
Ավելացրեք նաև մեկ նախադասություն փոխզիջման մասին. «Որոշ կարգավորումներ տեղափոխվել են, բայց հոսքը հիմա նույնն է բոլոր էջերում»։ Դա վստահություն է ստեղծում, քանի որ ընդունում է օգտատիրոջ ջանքը։
Բոլոր փոփոխությունները նույն չափով հրապարակելու կարիք չունեն։ Շատ հաղորդագրությունը հոգնեցնում է, իսկ քիչ հաղորդագրությունը անակնկալ է ստեղծում։ Դասակարգեք փոփոխությունները երեք մակարդակի և ընտրեք ալիքները ըստ դրա։
Բագ ֆիքսեր, փոքր UI շտկումներ, արագացում։ Տեղադրեք փոփոխությունների մատյանում և հավաքեք շաբաթական ամփոփագրում։
Նոր հնարավորություն կամ նկատելի վարքագծային փոփոխություն։ Հայտարարեք in-app, email, և օգնության հոդվածով, որտեղ կա կարճ «ինչպես օգտագործել» բաժին։
Գների փոփոխություն, իրավունքների փոփոխություն, դեֆոլթերի փոխում, դադարեցումներ։ Անհրաժեշտ են նախապես զգուշացումներ, ժամանակացույց, հիշեցումներ և ուղեկցվող ներմուծում։
Եթե աշխատում եք մի քանի մեսենջեր ալիքներով, սեգմենտավորումը ավելի կարևոր է։ Օրինակ, ամրագրման հաստատման հաղորդագրությունների փոփոխությունը տարբեր կերպ է ազդում WhatsApp-ի և Instagram-ի վրա, քան web chat-ի։ Staffono.ai-ի նման հարթակները օգնում են միասնական հաղորդագրություն պահպանել բոլոր ալիքներում և ավտոմատ կերպով ճիշտ խմբերին ուղարկել ճիշտ տեղեկացումը ճիշտ պահին։
Թարմացումները բարելավելու ամենահեշտ ձևը դրանք հրապարակում չդիտարկելն է, այլ փորձարկում։ Ընտրեք մեկ չափանիշ, որը ցույց է տալիս, որ փոփոխությունը աշխատում է, և ներառեք այն ռելիզի ներքին ցուցակում։
Այնուհետև կապեք չափանիշը հայտարարության հետ։ Եթե նպատակը ընդունումն է, ներառեք ամենափոքր հաջորդ քայլը։ Եթե նպատակը սխալների նվազումն է, տվեք հստակ օրինակ ճիշտ վարքագծի մասին։
«Ավելի արագ ինբոքս։ Օպտիմիզացրել ենք չաթերի բեռնումը, որպեսզի պիկ ժամերին թիմը արագ բացի զրույցները։ Ոչինչ անել պետք չէ, արդեն ակտիվ է»։
«Պահպանված պատասխաններ հաճախակի հարցերի համար։ Այժմ կարող եք ստեղծել պատրաստ պատասխաններ՝ թիմում միատեսակ արձագանքելու համար։ Միացրեք Settings-ում և ավելացրեք ձեր top 10 հարցերը»։
«Ծանուցումների նոր դեֆոլթ։ Հաջորդ երկուշաբթիից ծանուցումները դեֆոլթ կդառնան ‘Միայն կարևորները’՝ աղմուկը նվազեցնելու համար։ Եթե ձեզ պետք են բոլոր ծանուցումները, փոխեք նախապատվությունները մինչև ուրբաթ։ Փոփոխությունը արեցինք, որովհետև տեսանք շատ մյուտեր և բաց թողնված կարևոր ազդանշաններ»։
Այս ձևաչափերը աշխատում են, որովհետև տալիս են «ինչը», «ինչուն», և «հաջորդ քայլը» և կանխատեսում են հիմնական հարցը` «պե՞տք է ինչ-որ բան անեմ»։
Միայն ռելիզի օրը ռոլաութ չէ։ Ռոլաութը հաղորդագրությունների և ապահովիչ քայլերի հերթականություն է։ Միջին և բարձր ազդեցության փոփոխությունների համար կազմեք ժամանակացույց.
Եթե վաճառքը և սպասարկումը գնում են մեսենջերներով, ժամանակացույցի մասերը կարելի է ավտոմատացնել։ Staffono.ai-ում AI աշխատակիցները կարող են սեգմենտավորված ուղարկել թարմացման տեղեկացումները, պատասխանել «ինչ է փոխվել» հարցերին իրական ժամանակում և 24/7 ուղեկցել օգտատերերին նոր ամրագրման կամ հարցման հոսքերում։
Աբստրակտ բացատրությունները ձախողվում են, երբ օգտատերը շտապում է։ Տվեք կարճ before/after և սցենար.
Վստահությունը մեծանում է, երբ օգտատերը զգում է, որ լսում եք և փոփոխությունը անվտանգ է։ Օգնում են երեք գործելակերպ.
Եթե ունեք մեծ հաղորդագրությունների հոսք, պատրաստվածությունը դառնում է մասշտաբավորման խնդիր։ Այստեղ ևս Staffono-ն օգտակար է. AI աշխատակիցները կարող են վերցնել կրկնվող հարցերը թարմացումների մասին, եզակի դեպքերը փոխանցել մարդկանց և պահել խոսակցությունները շարժման մեջ առանց ուշացումների։
Ապրանքի թարմացումների նպատակը ցույց տալը չէ, որ դուք «շիպել եք»։ Նպատակը օգտատիրոջ հաջողությունն է փոփոխության պայմաններում` նվազագույն խոչընդոտով։ Երբ թարմացումները դիտարկում եք որպես փոփոխությունների լոգիստիկա, համադրում եք հաղորդագրությունը, ժամանակը, սեգմենտավորումը և չափումները, և բարելավումները վերածվում են ընդունման և եկամտի։
Եթե ձեր բիզնեսը կախված է հաղորդագրություններից վաճառքի, ամրագրման կամ սափորթի համար, արժե թարմացումների աշխատանքային հոսքը տեղափոխել նույն ալիքներ, որտեղ հաճախորդներն արդեն ակտիվ են։ Staffono.ai-ը կարող է օգնել միասնական կերպով հաղորդել փոփոխությունները WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat-ում, իսկ դրա 24/7 AI աշխատակիցները կարող են բացատրել փոփոխությունները, ուղեկցել նոր հոսքերում և հավաքել ֆիդբեք, մինչ ձեր թիմը կենտրոնանում է հաջորդ ռելիզի վրա։
