Բլոգի մանրամասներ

Շատ թիմեր արտադրանքի թարմացումները ընկալում են որպես ձևականություն. հրապարակել, թե ինչ է թողարկվել, և սպասել, որ օգտատերերը կնկատեն։ Բայց իրականում յուրաքանչյուր թարմացում շուկայի ազդանշան է։ Այն ցույց է տալիս հաճախորդներին (և պոտենցիալ հաճախորդներին), թե ինչ արժեքներ ունեք, ինչ խնդիրներ եք լուծում և արդյոք կարելի է վստահել, որ զարգացումը չի խախտի իրենց աշխատանքային հոսքը։

Սա հատկապես կարևոր է հաղորդագրություններով աշխատող բիզնեսների համար, որտեղ մարդիկ սպասում են արագ և պարզ պատասխանների։ Եթե թարմացման հաղորդագրությունը սխալ պահին է հասնում կամ գրված է մշուշոտ, կարող է առաջացնել շփոթ, ավելացնել աջակցության ծանրաբեռնվածությունը և կանգնեցնել վաճառքը։ Նպատակը «ավել խոսելը» չէ։ Նպատակը ճիշտ բան ասելն է, որպեսզի հաճախորդը հասկանա, թե ինչ է փոխվել և ինչ կարող է անել հիմա, ինչն առաջ հնարավոր չէր։

Ստորև ներկայացված է գործնական մոտեցում արտադրանքի թարմացումներին. ինչպես փաթեթավորել հայտարարությունները, բարելավումները և նոր ֆունկցիաները, ինչ է փոխվել և ինչու, և ինչպես վերածել թողարկումը օգտագործման ու աճի։

Սկսեք այն գործից, որը հաճախորդը փորձում է ավարտել

Հաճախորդները չեն գնում ֆունկցիաներ։ Նրանք գնում են արդյունք. ավելի արագ պատասխաններ, քիչ բաց թողնված լիդեր, հեշտ հաշվետվություններ, քիչ փոխանցումներ թիմերի միջև, ավելի լավ համապատասխանություն կանոններին։ Երբ թարմացումը ձևակերպում եք «գործի» շուրջ, այն դադարում է լինել ինժեներական հաշվետվություն և դառնում է հաճախորդի առաջընթաց։

Օգտագործեք այս պարզ կառուցվածքը.

• Մինչև. ինչ խոչընդոտ կար
• Հետո. ինչն է դարձել ավելի հեշտ, արագ, անվտանգ կամ կայուն
• Ում համար է. որ դերերի կամ սցենարների համար է օգտակար
• Հաջորդ քայլը. ինչ անել այսօր

Օրինակ, «Ավելացվել են WhatsApp-ի ուղղորդման կանոններ» փոխարեն գրեք. «Եթե WhatsApp-ով հարցումները պետք է գնան տարբեր թիմերի, հիմա կարող եք դրանք ուղղորդել ըստ բանալի բառի, ժամի կամ հաճախորդի տեսակի, որպեսզի ոչ մի լիդ չսպասի սխալ հերթում»։

Թարմացումները փաթեթավորեք երեք կատեգորիայի մեջ, որոնք միանգամից հասկանալի են

«Հայտարարություններ, բարելավումներ և նոր ֆունկցիաներ» եռյակը լավ է աշխատում, որովհետև համապատասխանում է այն բանին, թե ինչպես են մարդիկ զգում փոփոխությունը։

Հայտարարություններ. ինչ պետք է իմանա հաճախորդը, ոչ թե միայն ինչ եք ուզում ասել

Հայտարարությունները ներառում են քաղաքականության փոփոխություններ, գների թարմացումներ, դադարեցումներ, նոր սահմանափակումներ, մեծ UI փոփոխություններ, հասանելիություն նոր տարածաշրջաններում։ Այստեղ ամենակարևորը ազդեցությունը հստակ հաղորդելն է, ամսաթվերով և գործողություններով։

Ներառեք.

• ինչ է փոխվում և երբ
• ով է ազդակիր
• ինչ պետք է անեն հաճախորդները (եթե պետք է)
• որտեղ ստանալ օգնություն, ցանկալի է ինքնասպասարկմամբ

Եթե դուք օգտագործում եք Staffono.ai-ը հաճախորդների հաղորդակցությունը կառավարելու համար WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում, հայտարարությունները կարող եք հասցնել նույն ձևով և նույն տոնով այն ալիքներով, որտեղ հաճախորդն արդեն ակտիվ է։ Սա նվազեցնում է «էլ. նամակ ուղարկեցինք, ոչ ոք չտեսավ» խնդիրը և կանխում է վերջին րոպեի շփոթը։

Բարելավումներ. փոքր փոփոխություններ, որոնք պահպանում են օգտատիրոջ ընթացքը

Բարելավումները կարող են լինել արագության, կայունության, ավելի լավ լռելյայն կարգավորումների, UI մաքրումների կամ առօրյա հարմարության մասին։ Հաճախորդները սիրում են դրանք, բայց երբեմն պարզապես չեն նկատում։ Ձեր գործն է «տեխնիկական լավը» թարգմանել «ամենօրյա լավի»։

Օգտագործեք նման ձևակերպումներ.

• Ավելի արագ. «բարձր ծանրաբեռնված ինբոքսերում հաղորդագրությունները բացվում են 2 վայրկյանից քիչ»
• Ավելի անվտանգ. «ներմուծման ժամանակ կրկնվող կոնտակտները նվազել են»
• Ավելի պարզ. «սխալների հաղորդագրությունները ցույց են տալիս հստակ հաջորդ քայլը»

Գործնական օրինակ. եթե ամրագրումների բիզնեսում հաճախորդները հաճախ նույն հարցերն են տալիս և այդ պատճառով ընկնում է կոնվերսիան, բարելավումը կարող է լինել FAQ առաջարկությունների ավելի խելացի շարժիչ։ Staffono.ai-ում AI աշխատակիցները 24/7 պատասխանում են կրկնվող հարցերին և պահում են զրույցը դեպի ամրագրում, ուստի նման բարելավումները արժե ներկայացնել որպես պակաս «դուրս ընկած» զրույցներ և ավելի արագ հասանելիություն հանդիպման կամ ամրագրման։

Նոր ֆունկցիաներ. հնարավորություններ, որոնք պետք է ունենան չափելի օգտագործում

Նոր ֆունկցիաները պետք է ունենան միանշանակ «առաջին օգտագործման» ճանապարհ։ Եթե չեք ցույց տալիս, թե ինչ անել առաջինը, ֆունկցիան դառնում է չօգտագործվող։

Ներառեք.

• կոնկրետ սցենար («օգտագործեք սա Instagram DM-ից լիդերը ավտոմատ որակավորելու համար»)
• կարգավորման քայլեր կամ կարճ չեքլիստ
• ինչ է համարվում հաջողություն (մետրիկա)

Բացատրեք «ինչու»-ն առանց վեճի հրավիրելու

Հաճախորդները ցանկանում են հասկանալ փոփոխության պատճառը, բայց չեն ուզում երկար բացատրություններ։ «Ինչու»-ն պահեք գործնական և արդյունքի հետ կապված։

Լավ «ինչու»-ները սովորաբար լինում են այս խմբերից.

• Հաճախորդների պահանջ. «խնդրված էր բազմալոկացիա թիմերի կողմից»
• Կայունություն. «որպեսզի պիկ ժամերին հաղորդագրություններ չկորչեն»
• Անվտանգություն և համապատասխանություն. «թարմացված պահպանումների պահանջներին համապատասխանելու համար»
• Արագություն. «կարգավորումը ժամերից հասցնել րոպեների»

Խուսափեք միայն ներքին հարմարության մասին պատճառներից, օրինակ «վերակառուցեցինք backend-ը»։ Եթե կարևոր է, կապեք հաճախորդի ազդեցության հետ. «այս փոփոխությունը բարձրացնում է հաղորդագրությունների փոխանցման կայունությունը բարձր ծանրաբեռնվածության ժամանակ»։

Ստեղծեք «փոփոխությունների քարտեզ», որ հաճախորդը ինքնուրույն գնահատի ազդեցությունը

Թողարկումից հետո աջակցության տոմսերը նվազեցնելու ամենաարագ ձևերից մեկը պարզ «փոփոխությունների քարտեզ» հրապարակելն է։ Այն երկար չէ, բայց կոնկրետ է։

Կառուցվածք.

• Եթե դուք անում եք X. նկարագրեք հոսքը
• Դուք կտեսնեք Y. ինչ է փոխվել վարքագծում
• Արեք Z. հաջորդ քայլը

Օրինակ.

• Եթե դուք լիդերը ձեռքով եք բաշխում. այժմ կտեսնեք կամընտրական ավտոբաշխման կանոնների բաժին։
• Դուք կտեսնեք. նոր լիդերը կարող են անմիջապես գնալ ճիշտ մենեջերին ըստ թեգերի կամ ալիքի։
• Հաջորդ քայլը. կարգավորեք մեկ կանոն ձեր գլխավոր աղբյուրի համար և մեկ շաբաթ հետևեք կոնվերսիային։

Սա հատկապես լավ է աշխատում խոսակցական բիզնեսների համար։ Երբ հաճախորդը շփվում է չաթով, փոփոխությունների քարտեզը կարելի է փոխանցել in-app հաղորդագրությամբ կամ Staffono.ai-ի AI աշխատակցով, որը կարող է անմիջապես պատասխանել «ինչ է փոխվել» հարցերին և ուղղորդել ճիշտ կարգավորման էջ։

Թարմացումը դարձեք չափելի. օգտագործում, ակտիվացում և բիզնես ազդեցություն

Թիմերը հաճախ տոնում են թողարկումը և մոռանում չափել օգտագործումը։ Ամեն թարմացում պետք է ունենա չափման պլան, թեկուզ պարզ։

Օգտագործման չափումներ

• ֆունկցիայի օգտագործման տոկոս (ով փորձեց)
• կրկնակի օգտագործում (ով վերադարձավ)
• ավարտման տոկոս (կարգավորումը կամ հիմնական գործողությունը ավարտեց)

Ակտիվացման չափումներ

• մինչև առաջին արժեք (որքան արագ է ստացվում արդյունքը)
• կարգավորման ընթացքում դուրս ընկնելու կետեր

Բիզնես ազդեցության չափումներ

• լիդից մինչև հանդիպում կոնվերսիա
• ամրագրումների տոկոս
• առաջին արձագանքի ժամանակ
• թարմացման հետ կապված աջակցության տոմսերի քանակ

Եթե ձեր արտադրանքը կապ ունի հաղորդագրությունների և վաճառքի օպերացիաների հետ, այս չափումները շատ կոնկրետ են։ Օրինակ, Staffono.ai-ի հաճախորդները հաճախ հետևում են պատասխանների արագությանը և ներգնա չաթերից կոնվերսիային։ Եթե նոր ֆունկցիան բարելավում է ուղղորդումը կամ որակավորումը, դա պետք է արտահայտվի թվերով. քիչ բաց թողնված լիդեր, ավելի արագ փոխանցում, ավելի շատ ամրագրված հանդիպումներ ըստ ալիքի։

Գործնական օրինակներ. երեք թողարկման պատմություն իրական լեզվով

Օրինակ 1. Հայտարարություն (դադարեցում) առանց խուճապի

Ինչ է փոխվել. հին ինտեգրացիան դադարեցվում է 60 օրից։

Ինչու. մատակարարը դադարեցնում է endpoint-ը, և կայունությունն արդեն անկում է ապրել։

Ինչ անել. անցնել նոր ինտեգրացիային ըստ չեքլիստի և հստակ ամսաթվի։

Աջակցության բեռի նվազեցում. հրապարակեք կարճ FAQ և ավելացրեք ավտոմատ օգնական չաթում։ Staffono.ai-ի դեպքում AI աշխատակիցը կարող է 24/7 պատասխանել միգրացիայի հաճախակի հարցերին, ուղարկել չեքլիստը և միայն եզակի դեպքերը փոխանցել մարդուն։

Օրինակ 2. Բարելավում (արագություն), որը հաճախորդը զգում է

Ինչ է փոխվել. բարձր ծավալ ունեցող հաշիվների համար ինբոքսի բեռնման ժամանակը նվազել է։

Ինչու. թիմերը կորցնում էին ժամանակ պիկ ժամերին։

Ինչ անել հիմա. ոչինչ պարտադիր, բայց խորհուրդ է տրվում ստուգել պիկ ժամերի հոսքերը։

Ապացույց. ներկայացրեք before/after չափումներ և սցենար (պիկ ժամ, 10k զրույց)։

Օրինակ 3. Նոր ֆունկցիա (լիդերի որակավորում) եկամտի հետ կապված

Ինչ է փոխվել. կարգավորվող որակավորման հոսք, որը տալիս է 3-5 հարց և ուղղորդում վաճառքին։

Ինչու. վաճառքի թիմին պետք էին ավելի քիչ ցածր մտադրությամբ զանգեր և ավելի արագ որակավորում։

Առաջին օգտագործման ճանապարհ. միացրեք մեկ ալիքի համար (Instagram), ընտրեք երեք հարց, ավելացրեք հանդիպման հղումը։

Հաջողության չափում. ավելացրեք որակավորված հանդիպումները յուրաքանչյուր 100 չաթի հաշվով։

Սա այն սցենարներից է, որի համար Staffono.ai-ը շատ հարմար է, քանի որ AI աշխատակիցները կարող են որակավորել լիդերը տարբեր հաղորդագրային ալիքներով, հավաքել կոնտեքստը և ավտոմատ ամրագրել հանդիպումներ, պահպանելով բնական և բրենդին համապատասխան խոսակցություն։

Տարածում. թարմացումը հասցրեք այնտեղ, որտեղ արդեն կա ուշադրություն

Եթե թողարկման հաղորդագրությունը ոչ ոք չի տեսնում, դա հաղորդակցություն չէ, այլ փաստաթուղթ։ Օգտագործեք մի քանի հպման կետ, բայց պահեք բովանդակությունը նույնը։

• In-product. ակտիվ օգտատերերի համար
• Email. ադմինների և որոշում կայացնողների համար
• Հաղորդագրային ալիքներ. արագ արձագանք պահանջող սեգմենտների համար
• Վաճառքի թիմի սեղմ հաղորդագրություն. որպեսզի ուղարկեն պոտենցիալ հաճախորդներին

Եթե ձեր հաճախորդները ապրում են WhatsApp-ում կամ Instagram-ում, դրանք դիտարկեք որպես հիմնական ալիքներ։ Staffono.ai-ը կարող է ուղարկել թարմացումների ծանուցումները նույն զրույցում, որտեղ հաճախորդը հարց է տալիս, և անմիջապես պատասխանել հետագա հարցերին, օրինակ «սա ազդո՞ւմ է իմ հաշվին» կամ «ինչպես միացնեմ»։

Հաճախ հանդիպող սխալներ

• Մեկ հրապարակման մեջ ամեն ինչ լցնելը. մեծ թողարկումները բաժանեք «այժմ» հաղորդագրության և «մանրամասներ» էջի։
• Անորոշ օգուտներ. «բարելավեցինք արագությունը» առանց սցենարի կամ ապացույցի դատարկ է հնչում։
• Հաջորդ քայլի բացակայություն. հաճախորդին պետք է մեկ առաջարկվող գործողություն, ոչ թե տասը տարբերակ։
• Frontline թիմերին մոռանալը. աջակցությունն ու վաճառքը պետք է ստանան ներքին կարճ բրիֆը մինչև հաճախորդները լսեն։

Դարձրեք ձեր հաջորդ թարմացումը շարժիչ ուժ

Երբ արտադրանքի թարմացումները դիտարկում եք որպես շուկայի ազդանշան, ձեր հաղորդակցությունն էլ դառնում է արտադրանքի մի մաս։ Հաճախորդը տեսնում է հետևողականություն, պարզություն և հարգանք իր ժամանակի հանդեպ։ Պոտենցիալ հաճախորդը տեսնում է ապացույց, որ դուք թողարկում եք, լսում եք և զարգացնում այն, ինչ իրականում կարևոր է։

Եթե ցանկանում եք, որ թարմացումները հասնեն այն ալիքներին, որտեղ հաճախորդները իրականում ուշադրություն են դարձնում, և հարցերը ստանան ակնթարթային պատասխան առանց աջակցության թիմը մեծացնելու, Staffono.ai-ը կարող է օգնել։ 24/7 AI աշխատակիցներով WhatsApp-ի, Instagram-ի, Telegram-ի, Facebook Messenger-ի և վեբ չաթի համար Staffono-ն հնարավորություն է տալիս հայտարարել փոփոխությունները, ուղղորդել օգտատերերին ճիշտ կարգավորմանը և նոր ֆունկցիաները վերածել իրական օգտագործման ու ամրագրված եկամտային խոսակցությունների։ Այցելեք https://staffono.ai և տեսեք, թե ինչպես կարող է ավտոմատացված հաղորդակցությունն ու գործառնական workflow-ները հեշտացնել յուրաքանչյուր թողարկում։