Լիդերի գեներացիան այսօր հաճախ որոշվում է ոչ թե ձևաթղթերում, այլ մեսենջերներում: Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես որսալ լիդերը հենց հաղորդագրություններով, որակավորել դրանք ըստ նպատակադրության ազդակների և վերածել վճարող հաճախորդների՝ ճիշտ հաջորդ քայլերով և համակարգված follow-up-ով:
Լիդերը հազվադեպ են գալիս «պատրաստ գնման» վիճակում: Նրանք գալիս են հետաքրքրությամբ, շեղվածությամբ և համեմատելու տրամադրությամբ, հաճախ հենց մեսենջերներում, որտեղ սպասում են արագ և բնական պատասխանների: Այդ պատճառով եկամուտ աճեցնելու ամենակայուն ճանապարհներից մեկը հաղորդագրությունները դիտարկելն է ոչ թե որպես պարզապես աջակցություն, այլ որպես կառուցվածքային վաճառքի ալիք: Երբ կառուցում եք հաղորդագրությունների վաճառքի ձագար, յուրաքանչյուր զրույց դառնում է չափելի ակտիվ. այն հավաքում է կոնտակտային տվյալներ, բացահայտում է համապատասխանությունը, կազմակերպում է հաջորդ քայլը և առաջ է տանում գնորդին առանց «սցենարային» զգացողության:
Ստորև ներկայացված են երեք գործնական քայլեր՝ որսալ, որակավորել և փոխարկել: Նպատակը ոչ թե հերթական հնարքներն են, այլ զրույցների համակարգ, որը կայուն կերպով վերածում է չաթերը եկամտի, նույնիսկ երբ թիմը օֆլայն է:
Շատ ոլորտներում հաճախորդը ընտրում է պարզության ամենաարագ ճանապարհը: Նա սեղմում է «Գրել», ոչ թե «Պահանջել դեմո»: Սա փոխում է խաղի կանոնները.
Սա մեծ հնարավորություն է, եթե կարողանում եք զրույցները սպասարկել կանխատեսելի որակով և ծավալով: Այստեղ ավտոմատացումը օգնում է ոչ թե «փոխարինել» վաճառողին, այլ ապահովել, որ յուրաքանչյուր մուտքային հաղորդագրություն բռնվի և հասցվի հաջորդ քայլին: Staffono.ai-ը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք աշխատում են WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ ալիքներով, որպեսզի «առաջին պատասխանը» և «առաջին ճիշտ հարցը» լինեն միշտ:
Հաղորդագրություններում լիդ որսալը չի նշանակում անմիջապես հղում ուղարկել դեպի ձևաթուղթ: Դա նշանակում է ստանալ շարունակելու թույլտվություն և պահպանել այնքան տվյալ, որ հնարավոր լինի խելացի follow-up անել:
Լավ սկիզբը ունի երեք բաղադրիչ՝ հաստատում, արժեք, պարզ հարց:
Սա նվազեցնում է դուրս գալը, քանի որ մարդը զգում է կառուցվածք, բայց ոչ ճնշում:
Չաթում շատ շուտ «էլ. փոստ» հարցնելը կարող է կասկած առաջացնել: Ավելի լավ է նախ օգտագործել ալիքի բնական տվյալները (անուն, քաղաք, նախընտրելի կապի ձև), իսկ հետո միայն խնդրել մեկ կայուն նույնացուցիչ, երբ արդեն տվել եք օգտակար տեղեկություն:
Օրինակ ծառայության համար.
Հաջորդականությունը կարևոր է. դուք «վաստակել եք» հարց տալու իրավունքը:
«Ամրագրեք զանգ» հարցը փոխարինեք ցածր ֆրիկցիայով ընտրություններով, որոնք առաջ են տանում գործարքը.
Այս ընտրությունները ստեղծում են շարժ, և միաժամանակ բացահայտում են գնման նպատակը:
Պատկերացրեք, որ կլինիկան ստանում է DM. «Ատամների սպիտակեցում անում ե՞ք»: Որսալու քայլերը պարզ են.
Staffono.ai-ի միջոցով սա կարող է կատարվել անմիջապես, ներառյալ նախընտրելի օրվա հավաքումը և մասնաճյուղի հստակեցումը, իսկ թիմին փոխանցել միայն այն ժամանակ, երբ ամրագրումը պատրաստ է:
Որակավորումը ձախողվում է, երբ նման է հարցաքննության: Այն հաջողվում է, երբ նման է օգտակար խորհրդատվության: Նպատակը պարզելն է համապատասխանությունն ու պատրաստակամությունը, առանց հետաքրքրությունը կորցնելու:
Շատ բիզնեսների համար բավական է հինգ կատեգորիա.
Չաթում դուք չեք հարցնում բոլորն էլ միանգամից: Հարցնում եք նվազագույնը, որպեսզի առաջարկեք ճիշտ հաջորդ քայլ:
Նպատակադրության ազդակները հաճախ թաքնված են ձևակերպման մեջ.
Պատասխանը պետք է համապատասխանի ազդակին: Բարձր մտադրությամբ լիդին պետք է հասցնել ամրագրման կամ վճարման քայլի: Միջինին պետք է ապացույց և հստակություն: Ցածրին պետք է պատճառ վերադառնալու համար, օրինակ ուղեցույց, կարճ ստուգաթերթ, կամ հիշեցում ըստ ժամանակացույցի:
Թող գնահատումը լինի թափանցիկ և հիմնված իրական պատասխանների վրա.
AI զրույցային գործակալի դեպքում հետևողականությունը բարձրանում է, քանի որ նույն հարցերը տրվում են նույն ձևով ամեն անգամ: STAFFONO.AI-ը կարող է վարել այս որակավորման երկխոսությունները տարբեր ալիքներով, պիտակավորել զրույցները ըստ մտադրության և փոխանցել «թեժ» լիդերը մարդ վաճառողին՝ համառոտ ամփոփմամբ, որպեսզի փակումը լինի արագ:
Փոխարկումը հաճախ կորում է փոխանցման պահին. հաճախորդը հարցրեց, դուք պատասխանեցիք, հետո զրույցը կանգ առավ: Լուծումը հաջորդ քայլերի պարզ աստիճան է, որը հեշտ է ընդունել:
Չաթում լավագույնը երկու հստակ տարբերակ առաջարկելն է.
Սա ավելի արդյունավետ է, քան «Ի՞նչ եք ուզում անել» փակուղային հարցը:
Պատրաստեք մարդկային արձագանքներ և փաստարկներ հաճախ հանդիպող առարկությունների համար.
Օրինակ. «Եթե բյուջեն հիմնական մտահոգությունն է, կարող ենք սկսել հիմնականից և հետո ընդլայնել: Ո՞ր տարբերակն է հետաքրքիր, lean, թե full»
Եկամուտի մեծ մասը գտնվում է follow-up-ում, բայց follow-up-ը հաճախ պատահական է: Կառուցեք կարճ հաջորդականություն ըստ վերջին մտադրության.
Հեշտ պատասխանվող հաղորդագրություններ.
Staffono.ai-ը ուժեղ է այս հատվածում, քանի որ կարող է ավտոմատ follow-up անել հենց այն ալիքով, որով եկել է լիդը, ճիշտ ժամանակին և կոնտեքստը պահպանելով: Արդյունքը քիչ կորած լիդեր են, երբ թիմը ծանրաբեռնված է:
Եթե լիդերը գալիս են WhatsApp-ից, Instagram-ից, վեբ չաթից և Facebook Messenger-ից, բաժանվածությունը սպանում է արագությունը: Կենտրոնացրեք զրույցները և ստանդարտացրեք պիտակները, օրինակ «Նոր լիդ», «Որակավորված», «Ամրագրված», «Պետք է follow-up», «Փակված»: Սա հիմք է վերլուծության համար:
Այս մետրիկաները թույլ են տալիս օպտիմալացնել մեկ նեղ տեղը մեկ անգամ, ոչ թե գուշակել:
Ոչ բոլոր լիդերն են արժանի անհապաղ մարդկային ժամանակի: Պարզ մոդել.
Սա պաշտպանում է վաճառքի թիմը և արագացնում է ամենակարևոր լիդերի սպասարկումը:
Հաղորդագրությունների վաճառքի ձագարը «չաթբոտի թրենդ» չէ: Դա վաճառքի համակարգ է, որը համապատասխանում է մարդկանց այսօրվա գնումների ձևին. արագ հարցեր, արագ համեմատություններ և որոշումներ հենց չաթում: Երբ դուք բնական ձևով որսում եք տվյալները, որակավորում եք նպատակադրության ազդակներով, և առաջարկում եք հստակ հաջորդ քայլեր, ապա զրույցները դառնում են կանխատեսելի եկամուտ:
Եթե ուզում եք այս մոտեցումը գործարկել WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ ալիքներով առանց գիշերային հերթափոխի, Staffono.ai-ը կարող է օգնել տեղադրել 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք պատասխան տալիս են անմիջապես, որակավորում են հետևողականորեն և ճիշտ պահին փոխանցում են ձեր թիմին ամենաթեժ լիդերը: Դա նշանակում է քիչ բաց թողնված հնարավորություններ և ավելի շատ ամրագրումներ ու վաճառքներ նույն հետաքրքրությունից:
