Լիդերի քանակը աճեցնելը դեռ չի նշանակում եկամուտ աճեցնել։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես կառուցել չափելի համակարգ՝ լիդերը որսալու, արագ որակավորելու և վաճառքի վերածելու համար՝ փորձարկումների, հստակ ուղղորդման կանոնների և ճիշտ ձևավորված առաջարկների միջոցով։
Լիդ գեներացիան և վաճառքը հաճախ դիտարկվում են որպես առանձին գործընթացներ. մարքեթինգը «բերում է հետաքրքրություն», վաճառքը «փակում է գործարքը»։ Բայց եկամուտը ստեղծվում է փոխանցման պահին, հետադարձ կապի արագության մեջ և այն բանում, թե որքան նպատակային է ձեր հաջորդ հաղորդագրությունը։ Եթե ձեր վաճառքի խողովակը անկանխատեսելի է, պատճառը հաճախ ոչ թե քիչ լիդերն են, այլ այն, որ «լիդից մինչև վճարում» համակարգը չի չափվում, չի փորձարկվում և չի բարելավվում ինչպես արտադրանքը։
Պատկերացրեք, որ ձեր ֆունելը լաբորատորիա է։ Յուրաքանչյուր գովազդային խոստում, ձևաթուղթ, չաթի առաջին հարցը և follow-up-ը հիպոթեզ է։ Ձեր նպատակը անորոշությունը նվազեցնելն է երեք հիմնական լծակներով՝ խոստում կամ hook (ինչպես եք գրավում և ստանում կոնտակտ), ուղղորդում կամ routing (ինչպես եք որակավորում և փոխանցում ճիշտ մարդուն կամ փուլին), և առաջարկ կամ offer (ինչպես եք վերածում հետաքրքրությունը որոշման)։
Շատ թիմեր լիդ են համարում «բոլորը, ովքեր լրացրել են ձևաթուղթ»։ Դա բարձրացնում է ծավալը և թաքցնում որակի խնդիրները։ Եկամտային մտածողությամբ լիդը պետք է ներառի և՛ մտադրություն, և՛ հասանելի կապի ալիք։ Նախքան տակտիկաներ օպտիմալացնելը, համաձայնեցրեք՝ ինչն եք հաշվելու և ինչը՝ ոչ։
Մեսենջերների վրա հիմնված բիզնեսի համար գործնական սահմանում է՝ մարդ, ով տրամադրել է հասանելի ալիք (WhatsApp, Instagram, հեռախոս, email կամ web chat), արտահայտել է ձեր ծառայությանը/ապրանքին համապատասխան կարիք և մասնակցել է առնվազն մեկ երկկողմ հաղորդակցությանը։
Հետո բաժանեք ճանապարհը չափելի փուլերի.
Այս հստակությունը հատկապես կարևոր է, երբ հաղորդակցությունը գնում է տարբեր ալիքներով։ Staffono.ai-ի նման հարթակները օգնում են ավտոմատ կերպով պիտակավորել, ուղղորդել և առաջ մղել հաղորդակցությունները WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, որպեսզի ոչ մի լիդ չկորի։
Բարձր արդյունավետ որսը հաճախ կապված չէ միայն տրաֆիկի հետ։ Այն կապված է քայլերի կրճատման հետ։ Մարդիկ ավելի քիչ են ուզում երկար ձևաթղթեր լրացնել, բայց պատրաստ են մեկ կարճ հաղորդագրություն ուղարկել։ Կառուցեք մուտքի կետեր, որոնք հրավիրում են պատասխան և հեշտացնում առաջին քայլը։
Փոխարենը «Կապվեք մեզ հետ» ընդհանուր կոչի, փորձարկեք արդյունքի վրա հիմնված հրավերներ.
Սրանք աշխատում են, որովհետև նվազեցնում են մտածելու բեռը և միաժամանակ հավաքում են որակավորման տվյալներ։
Յուրաքանչյուր ալիք ունի իր վարքային սովորույթը.
Staffono.ai-ը կարող է ապահովել, որ այս մուտքի կետերը աշխատեն միասնական տրամաբանությամբ, բայց առաջին հարցերը հարմարեցվեն յուրաքանչյուր ալիքին, որպեսզի դուք ձեռքով չկառավարեք մի քանի inbox։
Պատկերացրեք ատամնաբուժական կլինիկա, որը գովազդ է անում։ Նախկինում էջը պահանջում էր բազմաթիվ դաշտեր, և կոնվերսիան ցածր էր։ Նրանք փոխարինեցին երկար ձևը WhatsApp-ին ուղղորդող կոճակով և web chat-ով, որը տալիս է ընդամենը երկու հարց՝ «Ինչ ծառայություն է պետք» և «Երբ եք ուզում գալ»։ Արդյունքում որսված լիդերի թիվը աճեց, որովհետև առաջին քայլը դարձավ զրույց, ոչ թե ձևաթուղթ։
Որակավորումը ձախողվում է, երբ թիմերը կամ հարցաքննում են հաճախորդին, կամ ընդհանրապես ոչինչ չեն պարզում և հույս են դնում, որ վաճառքը հետո կկարգավորի։ Լավ մոտեցումը 3-ից 6 հարց է, որոնք արագ տարբերակում են լավ համապատասխանությունը և սահմանում հաջորդ քայլը։
FAST-ը օգնում է արագ և միատեսակ որակավորել.
Ամեն ինչ միանգամից հավաքել պետք չէ։ Հավաքեք այն, ինչը որոշում է հաջորդ քայլը։ Շատ դեպքերում timing-ը և scope-ը ավելի կարևոր են, քան բյուջեն առաջին շփման պահին։
Տվեք մեկ հարց միաժամանակ և միայն անհրաժեշտության դեպքում խորացրեք.
Սա պահում է ներգրավվածությունը և նվազեցնում է թողարկումները։
Արագությունը մրցակցային առավելություն է։ Եթե մարդը գրում է 23:30-ին, առավոտյան պատասխանելը հաճախ կորցնում է թափը։ Staffono.ai-ի միջոցով AI աշխատակիցը կարող է անմիջապես պատասխանել, հավաքել FAST տվյալները, պիտակավորել լիդը (օրինակ՝ «բարձր մտադրություն», «միայն գին», «սխալ տարածաշրջան») և անհրաժեշտ դեպքում փոխանցել ճիշտ մարդուն ամբողջ կոնտեքստով։
Շատ խողովակներ «արտահոսում» են հենց ուղղորդման փուլում։ Լիդը որսվում է, հետո մնում առանց պատասխանատուի, կամ պտտվում է թիմում, կամ պատասխանում է մեկը, ով չի կարող փակել գործարք։ Լավ կանոնները պարզ են, տեսանելի և պարտադիր։
Round-robin-ը արդար է, բայց ոչ միշտ շահավետ։ Փորձեք ուղղորդել ըստ.
Staffono.ai-ը կարող է աջակցել այս տրամաբանությանը տարբեր մեսենջերներում, որպեսզի արդյունքը կախված չլինի նրանից, թե ով է տվյալ պահին նայում inbox-ը։
Վաճառքը հաճախ ներկայացվում է որպես «համոզելու արվեստ»։ Բայց շատ գործարքներ կորում են շփման բարդության պատճառով՝ անորոշ հաջորդ քայլ, չափազանց շատ տարբերակներ, դանդաղ հաշվարկներ, անհասկանալի արդյունքներ։
Նկարագրեք ոչ թե ֆիչերներով, այլ արդյունքով և time-to-value-ով։
Յուրաքանչյուր քայլ պետք է լինի հեշտ և տրամաբանական։
B2B IT ծառայությունների ընկերությունը ստանում է հարցումներ web chat-ից և Facebook Messenger-ից։ Փոխարենը ընդհանուր PDF ուղարկելու, նրանք օգտագործում են երկքայլ ճանապարհ. AI օգնականը հավաքում է scope և timing, հետո առաջարկում է երկու տարբերակ՝ «ստացեք մոտավոր հաշվարկ այսօր» կամ «ամրագրեք 15 րոպեանոց բացահայտման զանգ»։ Նրանք, ովքեր ընտրում են հաշվարկը, ստանում են միջակայք մի քանի ժամում և հղում՝ եթե ուզում են ճշգրիտ առաջարկ։ Դա արագացնում է ցիկլը, որովհետև հաճախորդը ինքն է ընտրում տեմպը։
Տպավորություններն ու քլիքները չեն բացատրում, թե որտեղ է կանգնում եկամուտը։ Հետևեք այն չափիչներին, որոնք մատնանշում են կոնկրետ շտկում.
Եթե որսը բարձր է, բայց որակավորումը ցածր, կամ hook-ը սխալ լսարան է բերում, կամ հարցերն են չափազանց կոշտ։ Եթե որակավորումը բարձր է, բայց հաջորդ քայլը ցածր, խնդիրը առաջարկի և ուղղորդման մեջ է։
Կայուն աճը գալիս է վերահսկվող կրկնություններից։ Ընտրեք մեկ bottleneck և մեկ փոփոխություն փորձարկեք մեկ շաբաթ։ Օրինակներ.
Փաստագրեք արդյունքը, պահեք հաղթողը և անցեք հաջորդ խցանմանը։
Ուժեղ համակարգը լիդերը որսում է այնտեղ, որտեղ մարդիկ արդեն շփվում են, արագ որակավորում է ճիշտ հարցերով, ուղղորդում է ըստ մտադրության և սեգմենտի, և փոխակերպում է առաջարկներով, որոնք հանում են շփոթը։ Եվ ամենակարևորը՝ դրա համար պարտադիր չէ մեծ թիմ, պետք է հստակ կանոններ և ճիշտ ավտոմատացում։
Եթե ցանկանում եք այս մոտեցումը իրականացնել միաժամանակ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, Staffono.ai-ը կարող է աշխատել որպես 24/7 AI աշխատակից՝ անմիջապես պատասխանելով, հավաքելով որակավորման տվյալներ, ամրագրումներ կատարելով և բարձր մտադրությամբ լիդերը փոխանցելով ձեր վաճառքի թիմին ամբողջ կոնտեքստով։ Երբ դուք լիդ գեներացիան դարձնում եք լաբորատորիա և կրկնվող քայլերը վստահում եք Staffono-ին, ձեր թիմը կարող է կենտրոնանալ վստահություն ստեղծելու և ճիշտ գործարքները փակելու վրա։
