Լիդերի քանակը միշտ չէ, որ խնդիր է. խնդիրն այն է, թե որքան արագ և ճշգրիտ եք հասկանում գնորդի մտադրությունը։ Այս հոդվածը տալիս է գործնական քայլեր, որոնք օգնում են որսալ հարցումները բոլոր ալիքներից, որակավորել դրանք հստակ չափանիշներով և փոխակերպել իրական եկամտի։
Շատ բիզնեսներ կարծում են, թե լիդերի գեներացիայի հիմնական խնդիրը «քիչ լիդերն» են։ Իրականում պահանջարկը հաճախ կա, պարզապես այն գալիս է խառնաշփոթ ձևերով. գիշերվա կեսին WhatsApp հաղորդագրություն, Instagram DM, որտեղ գրված է միայն «գին?», կայքի չաթ, որտեղ չկա հեռախոսահամար, կամ բաց թողնված զանգ։ Եկամուտը կորում է ոչ թե այն պատճառով, որ հետաքրքրություն չկա, այլ որովհետև մտադրությունը չի ֆիքսվում, չի հստակեցվում և արագ չի տեղափոխվում հաջորդ քայլ։
Այս նյութը գործնական քարտեզ է, թե ինչպես դարձնել ցրված հարցումները կանխատեսելի վաճառքի հոսք։ Կխոսենք, թե ինչպես որսալ լիդերը այնտեղ, որտեղ մարդիկ իրականում գրում են, ինչպես որակավորել առանց «հարցաքննության» զգացողության, և ինչպես փակել գործարքները արագ, օգտակար ու կոնկրետ հաղորդակցությամբ։ Ճանապարհին նաև ցույց կտանք, թե ինչպես Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է 24/7 ավտոմատացնել այս աշխատանքների մեծ մասը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, որպեսզի վաճառողներն զբաղվեն փակմամբ, ոչ թե սորտավորմամբ։
Պերսոնաները օգտակար են մարքեթինգում, բայց կենդանի վաճառքում հաճախ չեն ասում, թե ինչ անել հաջորդը։ Մտադրությունը ասում է։ Մտադրությունը երեք բաղադրիչ ունի. ինչ է ուզում գնորդը, որքան շուտ է պետք, և ինչ խոչընդոտ կարող է կանգնել գնումի ճանապարհին։
Փոխարենը, որ հարցնեք «արդյոք սա մեր պերսոնան է», հարցրեք «այս պահին ինչ մակարդակի մտադրություն է ցույց տալիս լիդը»։ Պարզ երեք մակարդակ սովորաբար բավական է.
Ձեր նպատակը մտադրությունը արագ հասկանալն է և յուրաքանչյուր մակարդակի համար ճիշտ հաջորդ քայլ առաջարկելը։ Այդպես եք կրճատում ցիկլը առանց ճնշելու։
Այսօր լիդերի որսը հաճախ ավելի շատ հաղորդագրություններ է, քան ձևաթղթեր։ Գնորդները սիրում են հեշտ մուտք. «քանի՞ է», «կաշխատի՞ այս քաղաքի համար», «կարո՞ղ եք ուրբաթ օրը», «օրինակներ ունե՞ք»։ Այդ հարցերը գալիս են տարբեր ալիքներով, և յուրաքանչյուր ալիք դառնում է կորուստ, եթե մշտապես չի վերահսկվում։
Գրեք բոլոր տեղերը, որտեղ լիդը կարող է հայտնվել.
Հետո որոշեք, թե ինչպես են այդ ալիքները մտնում մեկ ընդհանուր գործընթացի մեջ։ Եթե թիմը «երբ ժամանակ լինի կստուգենք DM-ները» տրամաբանությամբ է աշխատում, դուք փաստացի ընտրում եք կորցնել ամենաթեժ գնորդներին։
Որսը լավանում է, երբ առաջին քայլը նվազեցնում է անորոշությունը։ «Կապվեք մեզ հետ» տիպի կոչերը փոխարինեք կոնկրետ տարբերակներով, որոնք համապատասխանում են մտադրությանը.
Հնարավորության դեպքում օգտագործեք արագ պատասխաններ կամ կոճակներ։ Նպատակը «բոտ» զգացողություն տալը չէ, այլ գնորդին օգնելը արագ արտահայտել իր մտադրությունը։
Staffono.ai-ը կարող է ակնթարթորեն ողջունել, հավաքել կոնտակտ տվյալները և տալ մտադրության վրա հիմնված հարցեր, նույնիսկ աշխատանքային ժամերից դուրս։ Դա հաճախ հենց առաջին մեծ աճն է տալիս, քանի որ լիդը չի սպասում։
Որակավորումը ձախողվում է, երբ դառնում է չեկլիստ։ Այն աշխատում է, երբ նման է խորհրդատվության։ Տարբերությունը հարցերի հերթականության և տոնի մեջ է. հարցրեք միայն այն, ինչ պետք է ճիշտ առաջարկ անելու համար։
Շատ ոլորտներում բավական է հավաքել երեք բան.
Օրինակ հարցեր.
Այս ձևակերպումները հեշտացնում են պատասխանելը և նորմալացնում գնումների գործընթացը։
3D տվյալները ստանալուց հետո լիդը պետք է ստանա ճիշտ հաջորդ քայլը.
Այստեղ է ավտոմատացման օգուտը։ Staffono.ai-ը կարող է այս հարցերը տալ բնական խոսակցությամբ, պիտակավորել լիդը ըստ մտադրության և տեղադրել ճիշտ փուլում, իսկ թիմին տալ ամփոփում, ոչ թե երկար չաթի պատմություն։
Ավելի շատ փակելու համար ձեզ հաճախ պետք չեն «ավելի ուժեղ քլոուզերներ»։ Ձեզ պետք է քիչ ուշացում և քիչ աղոտ պատասխաններ։ Գնորդը շարժվում է, երբ հաջորդ քայլը պարզ է և հեշտ։
Յուրաքանչյուր լիդ պետք է ստանա առաջարկվող հաջորդ քայլ, որը համապատասխանում է մտադրությանը.
Եթե գնորդը ստիպված է հարցնել «իսկ հետո՞ ինչ է լինելու», դուք ավելացրել եք շփոթություն։
Կոնկրետությունը վստահություն է կառուցում ավելի արագ, քան ոգևորությունը։
Սցենար. ստանում եք տասնյակ DM-ներ միայն «գին?» բառով։ Սխալը կամ մեկ թվով պատասխանելն է, կամ միանգամից հինգ հարց տալը։
Լավ հոսք.
Staffono.ai-ը կարող է ավտոմատ վարել այս խոսակցությունը, հավաքել տվյալները և փոխանցել միայն այն լիդերը, որոնք համապատասխանում են ձեր նվազագույն չափանիշներին։
Սցենար. կան լիդեր, որոնք պատրաստ են հիմա։ Նրանք հարցնում են ազատ ժամի, առաքման ամսաթվի կամ «կարո՞ղ եմ այսօր»։ Ձեր նպատակը ամրագրելն է, մինչև մրցակիցը պատասխան կտա։
Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք ավտոմատացնել ամրագրումն ու հաստատումները մեսենջերներում, որպեսզի պատվերները գրանցվեն նույնիսկ երբ թիմը զբաղված է կամ օֆլայն։
Սցենար. լիդը հետաքրքրված է, բայց դեռ չի պատրաստվում գնել։ Եթե հույսը դնեք, որ վաճառողը կհիշի follow-up-ը, փոխակերպումը կնվազի։
Սահմանեք պարզ nurturing ցիկլ.
Սա սպամ չէ։ Սա կառուցվածքային օգտակարություն է։ Ավտոմատացումը պահում է հետևողականությունը, իսկ լավագույն սցենարները դադարում են հենց որ գնորդը պատասխան է տալիս։
Եթե բարձրացնում եք արձագանքի արագությունն ու հաջորդ քայլի ընդունումը, եկամուտը սովորաբար հետևում է։
Լավ կառուցված համակարգը կանխում է այս խնդիրները։ Հենց այստեղ AI աշխատակիցը կարող է մեծ օգուտ տալ. հետևողական որս, հետևողական որակավորում, հետևողական follow-up։
Ամփոփ քարտեզը.
Եթե ուզում եք, որ այս ամենը աշխատի առանց նոր աշխատակիցներ ավելացնելու, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) ստեղծվել է հենց մեսենջերային վաճառքի այս սցենարների համար։ Դուք կարող եք գործարկել AI աշխատակիցներ, որոնք անմիջապես պատասխանում են, հավաքում ճիշտ տվյալները, ուղղորդում լիդերին դեպի ճիշտ վաճառող կամ օրացույց, և պահում follow-up-ը հետևողական տարբեր ալիքներում։ Երբ թիմը օրը սկսում է որակավորված խոսակցություններով, ոչ թե խառնաշփոթ ինբոքսով, փակելն իսկապես դառնում է ամենահեշտ մասը։
