Բլոգի մանրամասներ

Լիդ գեներացիան և վաճառքը հաճախ չեն կանգնում այն պատճառով, որ ձեր առաջարկը թույլ է։ Դրանք կանգնում են, երբ թիմը չի հասցնում արագ տարբերակել պարզապես հետաքրքրվողներին իրական գնորդներից, և երբ հետևողականությունը կախված է մարդկանց հոգնածությունից։ Լուծումը ոչ թե ևս մեկ սքրիպտ է կամ նոր գովազդային ալիք, այլ համակարգ, որը հավաքում է գնման ազդակները հենց դրանց առաջացման պահին, արագ որակավորում է և ավտոմատ կերպով առաջարկում հաջորդ ճիշտ քայլը։

Այս հոդվածում ներկայացվում է գործնական մոտեցում՝ ազդակների կուտակում. մի քանի փոքր, բայց արժեքավոր ցուցիչների համադրումը, որպեսզի պարզ լինի, ինչ անել հետո։ Դուք կսովորեք ինչպես գրավել լիդեր այնպես, որ կոնտեքստը չկորչի, ինչպես որակավորել առանց հարցաքննության զգացողության, և ինչպես փոխարկել՝ պահելով թափը, ոչ թե ճնշումը։

Ինչու «ավելի շատ լիդեր» հաճախ սխալ նպատակ է

Մեծ ծավալը կարող է թաքցնել ցածր արդյունավետությունը։ Եթե ձեր թիմը ժամանակ է ծախսում այն մարդկանց վրա, որոնք իրական խնդիր, բյուջե կամ ժամկետ չունեն, ձեր վաճառքի խողովակաշարը վերածվում է շեղման։ Նպատակը միայն գրավելը չէ։ Նպատակը գրավելն է օգտակար կոնտեքստով, որպեսզի որակավորումը լինի արագ, իսկ առաջարկը՝ համապատասխան։

Ազդակների կուտակումը օգնում է օպտիմալացնել երեք արդյունք.

• Արագ հստակություն - հասկանալ մտադրությունը սկզբից։
• Կայունություն - յուրաքանչյուր լիդ ստանում է ճիշտ հաջորդ քայլը։
• Կուտակվող ուսուցում - յուրաքանչյուր զրույց բարելավում է հաջորդների ուղղորդումն ու հաղորդագրությունները։

Գրավում. կառուցեք մուտքեր, որոնք հավաքում են կոնտեքստ, ոչ միայն կոնտակտ

Գրավումը «էլ. փոստ ստանալը» չէ։ Գրավումը «խոսակցություն սկսելն է այնպես, որ բավական տեղեկատվություն լինի գործելու համար»։ Լավ աշխատող մուտքային կետերը անում են երեք բան՝ նվազեցնում են շփման գինը, հստակեցնում են սպասելիքները և հարցնում են մեկ կարևոր ազդակ։

Օգտագործեք ալիքին հարազատ գրավում՝ նվազեցնելու համար ընկնումը

Մարդիկ արդեն ապրում են մեսենջերներում։ Եթե ձեր գովազդը, սոց. էջերը կամ կայքը նրանց տանում են երկար ձևերի, դուք ստեղծում եք կոնտեքստի փոփոխություն, որը նվազեցնում է փոխարկումը։ Հանդիպեք հաճախորդին այնտեղ, որտեղ նա արդեն կա՝ WhatsApp, Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ։ Երբ գրավումը կատարվում է հենց ալիքում, դուք պահում եք նաև ամբողջ զրույցի պատմությունը, որը հետո դառնում է որակավորման վառելիք։

Staffono.ai (https://staffono.ai) ստեղծված է հենց այս իրականության համար։ Դրա 24/7 AI աշխատակիցները կարող են ներգրավել լիդերին մի քանի մեսենջերներում, պատասխանել ակնթարթորեն և պահել միասնական կոնտեքստ, որպեսզի ձեր թիմը հետո չհավաքի սքրինշոթներ ու կիսատ CRM նշումներ։

Սկզբում հարցրեք մեկ ուժեղ ազդակ

«Ուժեղ ազդակ» է այն հարցը, որը բացահայտում է հրատապությունն կամ համապատասխանությունը առանց ձևաթղթի զգացողության։ Օրինակներ.

• «Ի՞նչ արդյունք եք ուզում ստանալ առաջիկա 30 օրվա ընթացքում»
• «Ո՞րն է ավելի մոտ ձեր իրավիճակին՝ առաջին գնում, մատակարարի փոխարինում, թե ծավալի աճ»
• «Ո՞րն է հիմնական սահմանափակումը՝ ժամանակ, բյուջե, հաստատումներ, թե տեխնիկական կարգավորում»

Այս հարցերը ավելի լավ են, քան «անուն, էլ. փոստ, հեռախոս», քանի որ թույլ են տալիս պատասխանել թեմայով։ Դրանք նաև օգնում են սեգմենտավորել առանց ծանր գործընթացի։

Առաջարկով գրավումը հաղթում է «կապվեք մեզ հետ»-ին

«Ամրագրեք դեմո» ոճի կոչերը աշխատում են, երբ մտադրությունն արդեն բարձր է։ Ավելի սառը լսարանի համար մուտքը կապեք կոնկրետ արդյունքի հետ։ Օրինակ.

• «Ստացեք 3 քայլով ներդրման պլան՝ մուտքային հաղորդագրությունները ավտոմատացնելու համար»
• «Ստուգեք հասանելիությունն ու գինը 60 վայրկյանից քիչ»
• «Տեսեք, արդյոք համապատասխանում եք այս շաբաթվա մեկնարկին»

Այս առաջարկները ստեղծում են փոքր պարտավորվածություն և բնականաբար տալիս են ազդակներ՝ ժամկետ, օգտակարություն, ծավալ։

Որակավորում. փոխարինեք հարցաքննությունը փուլային պրոֆիլավորմամբ

Դասական որակավորումը մեսենջերներում հաճախ ձախողվում է, քանի որ հիշեցնում է չեկ-լիստ։ Փուլային պրոֆիլավորումը հարցերը տարածում է զրույցի ընթացքում՝ հարցնելով միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է հաջորդ քայլի համար։ Այդպես պահվում է թափը, բայց նաև հավաքվում են ճիշտ տվյալները՝ ճիշտ ուղղորդելու համար։

Սահմանեք նվազագույն կենսունակ որակավորում (MVQ)

MVQ-ն այն նվազագույն տեղեկատվությունն է, որը թույլ է տալիս ընտրել հաջորդ գործողությունը։ Շատ բիզնեսների համար դա հետևյալն է.

• Օգտագործման դեպք - ի՞նչ խնդիր են լուծում։
• Հրատապություն - ե՞րբ է պետք։
• Իշխանություն - ո՞վ է որոշում կայացնում։
• Սահմանափակումներ - բյուջե, տեխնիկական կամ համապատասխանության պահանջներ։

Պարտադիր չէ դա հավաքել միանգամից։ Պետք է այնքան, որ որոշեք՝ կրթել, հանդիպում ամրագրել, առաջարկ ուղարկել, թե քաղաքավարի հրաժարվել։

Կուտակեք ազդակները և ստեղծեք մտադրության մակարդակներ

Մի պիտակավորեք լիդին «տաք» միայն այն պատճառով, որ հարցրել է գնի մասին։ Համադրեք ազդակներ զրույցից և վարքագծից։ Պարզ մոդել.

• A մակարդակ (վաճառքին պատրաստ): հարցնում է ներդրման, համեմատում է տարբերակներ, նշում է ժամկետ, կիսվում է ծավալով կամ բյուջեով։
• B մակարդակ (նյուրթյուր): խնդիրն ակնհայտ է, բայց ժամկետը մշուշոտ, ուզում է օրինակներ, պետք է ներքին համաձայնություն։
• C մակարդակ (վաղ հետաքրքրություն): ընդհանուր հարցեր, առանց հստակ կարիքի։

Այս մոտեցումը կանխում է երկու սխալ՝ չափազանց վաղ ճնշել B-ին և վատնել վաճառողի ժամանակը C-ի վրա։

Զրույցի հուշումները օգտագործեք որպես որակավորման տվյալ

Մեսենջերները տալիս են ազդակներ, որոնք ձևերը երբեք չեն տալիս.

• Պատասխանների արագությունը և օրը ժամերը (հրատապություն, հասանելիություն)։
• Հարցերի կոնկրետությունը (խնդրի պարզություն)։
• «մեզ պետք է», «այս շաբաթ», «մեր թիմը» ձևակերպումներ, որոնք հաճախ ցույց են տալիս ակտիվ գնում։
• Առարկությունները, որոնք բացահայտում են իրական չափանիշները։

Staffono.ai-ի միջոցով այս ազդակները կարելի է ֆիքսել ավտոմատ, իրական ժամանակում։ AI աշխատակիցները կարող են նշել մտադրությունը, ամփոփել կարիքները և A մակարդակի լիդերին փոխանցել մարդ վաճառողին, մինչդեռ B և C մակարդակները շարունակեն ստանալ խնամք առանց ուշացումների։

Փոխարկում. նախագծեք հաջորդ քայլերը, որոնք պահում են թափը

Փոխարկումը մեկ պահ չէ։ Դա փոքր, ցածր շփման որոշումների հաջորդականություն է։ Լավ հաջորդականությունը պարզ է, արագ և համապատասխան տվյալ լիդի մակարդակին։

Հաջորդ քայլը համապատասխանեցրեք պատրաստվածությանը

Օգտագործեք տարբեր ուղիներ՝ մեկ ընդհանուր ձագար 대신.

• A: զանգ ամրագրել, հաստատել մասնակիցներին, հավաքել պարտադիր տվյալները և անմիջապես ուղարկել օրացույցի հրավեր։
• B: տալ ապացույց և հստակություն՝ կարճ քեյս, ROI միջակայք կամ ներդրման ուրվագիծ, հետո առաջարկել ժամանակով սահմանափակ խորհրդատվություն։
• C: տալ օգտակար նյութ, հարցնել մեկ հարց և սահմանել նուրբ հետևում։

Սխալը B-ին չափազանց շուտ դեմոյի մեջ սեղմելն է։ Նրանց հաճախ պետք է ներքին առաջնահերթություն ստեղծելու հիմք։

Օգտագործեք «փոխարկման նյութեր», որոնք պատասխանում են հաջորդ առարկությանը

Պատրաստեք թեթև նյութեր, որոնք կարելի է ուղարկել չաթով 10 վայրկյանից քիչ.

• Մի պարբերություն՝ «ովքերի համար է» և «ովքերի համար չէ»։
• Երկու կարճ հաճախորդային օրինակ՝ թվերով և կոնտեքստով։
• Գնի բացատրություն, որը ցույց է տալիս ազդող գործոնները (ծավալ, ալիքներ, ներդրում)՝ առանց ծանրաբեռնելու։
• Պարզ ժամանակացույց՝ Տեքստով. 1-ին շաբաթ կարգավորում, 2-րդ շաբաթ գործարկում, 3-րդ շաբաթ օպտիմալացում։

Այս նյութերը կրճատում են հետ ու առաջը և արագացնում որոշումը։

Ավտոմատացրեք հետևումը՝ առանց ռոբոտային հնչողության

Եկամուտի մեծ մասը կորում է առաջին զրույցից հետո։ Լուծումը կառուցվածքային հետևումն է, որը հարմարվում է ասվածին։ Ստեղծեք կանոններ ոչ միայն ժամանակի, այլ ազդակների հիման վրա.

• Եթե հարցրել է գնի մասին, ուղարկեք գնի բացատրություն և մեկ համապատասխան օրինակ։
• Եթե գրել է «պետք է քննարկեմ ղեկավարի հետ», ուղարկեք կարճ ամփոփում, որը կարող է փոխանցել ներսում։
• Եթե լռել է ամրագրման հետաքրքրությունից հետո, ուղարկեք վերամրագրման հղում և մեկ հարցով ստուգում։

Staffono.ai-ը կարող է այս հետևումները կատարել 24/7 տարբեր մեսենջերներում՝ օգտագործելով իրական զրույցի կոնտեքստը, ճիշտ նյութ ուղարկելով և վերակենդանացնելով կանգնած հնարավորությունները, մինչ ձեր թիմը կենտրոնանում է ակտիվ գործարքների վրա։

Գործնական օրինակ. հարցումից մինչև եկամուտ ազդակների կուտակմամբ

Պատկերացրեք ծառայություններ մատուցող բիզնես, որը վաճառում է ամրագրվող փաթեթներ։ Հաճախորդը գրում է Instagram-ում. «Որքա՞ն է»։

Թույլ համակարգը ուղարկում է ընդհանուր գնացուցակ և սպասում։ Ազդակների կուտակման համակարգը պատասխանում է.

• Հստակեցնում է կատեգորիան. «Մեկանգամյա այց է, թե ամսական փաթեթ»
• Հավաքում է հրատապությունը. «Ե՞րբ եք ուզում սկսել»
• Հավաքում է ծավալը. «Քանի՞ սեսիա կամ հասցե է ամսական»

Եթե պատասխանը լինի «ամսական, հաջորդ շաբաթ, 8 սեսիա», դա A մակարդակ է։ Համակարգը անմիջապես առաջարկում է երկու ժամ, հաստատում է տվյալները և պատրաստում է կարճ ամփոփում վաճառողի համար։ Եթե պատասխանը լինի «պարզապես նայում եմ», դա C մակարդակ է և ստանում է օգտակար ուղեցույց ու երկու օր հետո մեկ հարցով հետևում։

Երկու դեպքում էլ լիդը ստանում է ճիշտ վերաբերմունք, և բիզնեսը չի կախվում այն բանից, թե մարդը տվյալ պահին օնլայն է, թե ոչ։

Մետրիկաներ, որոնք ցույց են տալիս արտահոսքը

Եթե ուզում եք կանխատեսելի եկամուտ, հետևեք այն ցուցանիշներին, որոնք արտացոլում են գրավման որակը և փոխարկման թափը.

• Առաջին պատասխանի արագություն ըստ ալիքի։
• MVQ ավարտման տոկոս (քանի զրույց է հասնում բավարար տվյալների)։
• Մակարդակների բաշխում (A, B, C) ըստ աղբյուրի։
• Հաջորդ քայլի ժամանակ (ամրագրում, առաջարկ, պայմանագիր)։
• Վերակտիվացման տոկոս (լռած լիդեր, որոնք վերադառնում են հետևումից հետո)։

Եթե A մակարդակները քիչ են, ձեր գրավումը սխալ լսարան է բերում կամ առաջին հարցը չափազանց ընդհանուր է։ Եթե MVQ ավարտումը ցածր է, ձեր զրույցի հոսքը երկար է կամ չափազանց վաճառքային։

Ինչպես ներդնել սա մեկ շաբաթում

Պետք չէ ամբողջը վերակառուցել։ Սկսեք փոքրից և բարելավեք.

• Օր 1: սահմանեք MVQ-ն և մակարդակների կանոնները։
• Օր 2: վերագրեք մուտքային հաղորդագրությունները և առաջին երկու հարցը։
• Օր 3: ստեղծեք 3 փոխարկման նյութ (օրինակ, գնի բացատրություն, ժամանակացույց)։
• Օր 4: քարտեզագրեք հաջորդ քայլերը A, B, C-ի համար։
• Օր 5: միացրեք հետևման տրիգերներ ազդակների հիման վրա։
• Օր 6-7: դիտարկեք տրանսկրիպտները, կրճատեք հարցերը, ճշգրտեք ուղղորդումը։

Եթե ուզում եք արագացնել առանց նոր աշխատակիցների, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է լինել այն մշտապես ակտիվ շերտը, որը գրավում է լիդերին տարբեր ալիքներից, տալիս է ճիշտ հարցերը, որակավորում է միասնական տրամաբանությամբ և փոխանցում է վաճառքին պատրաստ զրույցները հստակ ամփոփումներով։ Երբ ձեր լիդ համակարգը աշխատում է կուտակված ազդակների հիման վրա, ոչ թե հույսի, եկամուտը դադարում է պատահական թվալ և սկսում է նախագծված թվալ։