Լիդերը հաճախ չեն գալիս «կոկիկ» ձևով. դրանք լինում են կարճ հարցեր, ձայնային հաղորդագրություններ, սքրինշոթներ և ուշ գիշերային DM-ներ։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես բռնել յուրաքանչյուր հարցում, արագ որակավորել այն և համակարգված կերպով հասցնել վաճառքի ու եկամտի։
Լիդ գեներացիան և վաճառքը հաճախ ձախողվում են ոչ թե պահանջարկի պակասից, այլ գործընթացի անկանոնությունից։ Պոտենցիալ հաճախորդները չեն մտնում ձեր բիզնես «մեկ դռնից». նրանք գրում են WhatsApp-ով, Instagram-ով, web chat-ով, Telegram-ով, Facebook Messenger-ով, երբեմն էլ ուղարկում են ձայնային հաղորդագրություն կամ սքրինշոթ։ Հարցը կարող է լինել ընդամենը «Գինը ինչքա՞ն է» կամ «Մեր հասցեով սպասարկո՞ւմ եք», հետո մարդը անհետանում է և վերադառնում օրեր անց, ակնկալելով, որ դուք հիշում եք ամեն ինչ։
Բարձր կոնվերսիա ունեցող թիմերը չեն հույս դնում «հրաշալի լիդերի» կամ հերոսական ֆոլոու-ափերի վրա։ Նրանք կառուցում են լիդերի «ջրվեժ» համակարգ. որտեղ յուրաքանչյուր հարցում բռնվում է, հարստացվում տվյալներով, ուղղորդվում է ճիշտ մարդուն, որակավորվում է և առաջ է շարժվում նվազագույն ձեռքով աշխատանքի հաշվին։
Ստորև ներկայացված է գործնական շրջանակ, որը կօգնի բռնել, որակավորել և վերածել լիդերը եկամտի, իրական օրինակներով ու կիրառելի քայլերով։ Նշված է նաև, թե որտեղ կարող է օգնել Staffono.ai-ը (https://staffono.ai), որը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ և ավտոմատացնում է հաղորդագրությունները, ամրագրումները և վաճառքի նախնական փուլերը տարբեր ալիքներում։
Առաջին նպատակը «ավելի շատ լիդեր» չէ։ Առաջինը կորցրած զրույցների նվազեցումն է։ Շատ բիզնեսներ եկամուտ են կորցնում այն բացում, որը առաջանում է հետաքրքրությունից մինչև առաջին իմաստալից պատասխան։
Ուժեղ «բռնելու խոստումը» ունի երկու բաղադրիչ` արագություն և շարունակականություն։ Արագությունը նշանակում է պատասխանել այն պահին, երբ մարդը դեռ որոշում է կայացնում։ Շարունակականությունը նշանակում է, որ զրույցը կարող է վերականգնվել հետո առանց «սկսենք սկզբից» իրավիճակի։
Staffono.ai-ը հենց այս միջավայրի համար է. դրա AI աշխատակիցները կարող են ակնթարթորեն պատասխանել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, պահպանելով զրույցի համատեքստը և հավաքելով որակավորման համար անհրաժեշտ տվյալները։
Մարդիկ չեն ուզում լրացնել հարցաթերթիկ։ Նրանք ուզում են պարզ պատասխան։ Լավագույն որակավորումը տեղի է ունենում բնական զրույցի ընթացքում, երբ դուք փոքր քայլերով հավաքում եք կարևոր ինֆորմացիան։
Շատ ոլորտներում կարելի է որակավորել 5 դաշտով.
Պրոգրեսիվ պրոֆայլինգը նշանակում է, որ դուք չեք հարցնում ամեն ինչ միանգամից։ Հարցնում եք մեկ հարց, որը առաջ է տանում գործընթացը, հետո հաջորդը, այնքան ժամանակ, քանի դեռ մարդը ներգրավված է։
Հաճախորդը գրում է. «Օդորակիչ տեղադրո՞ւմ եք»։
Արդյունքում դուք արդեն ունեք բավարար տվյալներ ճիշտ ուղղորդելու և հաջորդ քայլ առաջարկելու համար։ Staffono.ai-ի օգնությամբ այս զրույցը կարող է ավտոմատ ընթանալ հաճախորդի նախընտրած ալիքով, ցանկացած ժամի, իսկ տվյալները պահպանվեն կառուցվածքային ձևով։
Շատ թիմեր լիդի որակը որոշում են ինտուիցիայով, ինչը վտանգավոր է, երբ վերևի հատվածում աղմուկը մեծ է։ Փոխարենը սահմանեք հստակ շեմեր, որոնք ավտոմատ կերպով որոշում են հաջորդ քայլը։
Յուրաքանչյուր մակարդակ պետք է ունենա իր սցենարը։ A-ն անմիջապես անցնում է ամրագրման և մարդու փոխանցման։ B-ն ստանում է օգտակար նյութեր և հստակ հաջորդ կապի ժամկետ։ C-ն ստանում է քաղաքավարի փակման հաղորդագրություն և, հնարավորության դեպքում, այլընտրանք։
Staffono.ai-ը կարող է այս կանոնները պահել նույն կերպ բոլոր ալիքներում, որպեսզի թիմը ժամանակ չկորցնի «լիդը լավն է, թե ոչ» քննարկելով, իսկ հաճախորդը ստանա կոնկրետ հաջորդ քայլ։
Կոնվերսիան միշտ չէ, որ նշանակում է «վաճառել հենց չաթում»։ Շատ բիզնեսներում իրական կոնվերսիան հետևյալն է. խորհրդատվության ամրագրում, դեպոզիտ, տեղազննում, դեմո, վճարովի գնահատում։ Առաջին առաջարկը պետք է հեշտացնի հենց այդ քայլը։
Ընդհանուր օրինաչափությունը սա է. ոչ թե «գնեք հիմա», այլ «ստացեք օգտակար և կոնկրետ արդյունք նվազագույն ջանքով»։ Սա է հետաքրքրությունից դեպի որոշում շարժվելու ճանապարհը։
Շատ հաճախ եկամուտը խրվում է ուղղորդման փուլում։ Լիդը բռնվել է, նույնիսկ որակավորվել է, բայց չի հասել ճիշտ մարդուն արագ։
Staffono.ai-ը կարող է օգնել այստեղ` նախ հավաքելով կառուցվածքային տվյալներ, հետո փոխանցելով թիմին մաքուր ամփոփում և առաջարկվող հաջորդ քայլ, ոչ թե խառն չաթի թել։
Շատ ֆոլոու-ափեր ձախողվում են, որովհետև ընդհանուր են. «ուղղակի ստուգեմ»։ Արդյունավետ ֆոլոու-ափը արժեք է տալիս և նվազեցնում անորոշությունը։
AI աշխատակցի միջոցով այս ֆոլոու-ափերը կարող են գործարկվել ավտոմատ, ըստ մակարդակի և վարքագծի, առանց ձեռքով հիշեցումների։ Staffono.ai-ը կարող է շարունակել զրույցը նույն ալիքով, որտեղ հաճախորդն ամենաարագն է արձագանքում։
Թրաֆիկը կարևոր է, բայց դա վերևի շերտն է։ Ամենաօգտակար բարելավումները գալիս են զրույցի մետրիկաներից։
Այս թվերը օգնում են հասկանալ կոնկրետ խնդիրը։ Եթե արագությունն լավ է, բայց ամրագրումը ցածր, ձեր առաջին առաջարկը կարող է թույլ լինել։ Եթե որակավորման ավարտը ցածր է, հարցերի հերթականությունն ու ծանրաբեռնվածությունը պետք է վերանայել։
Ահա պարզ հոսք, որը հարմար է գրեթե ցանկացած բիզնեսի համար.
Եթե ուզում եք, որ այս հոսքը կայուն աշխատի տարբեր ալիքներում առանց հավելյալ աշխատակիցներ ավելացնելու, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է գործել որպես 24/7 AI աշխատակից` բռնելով հարցումները, որակավորելով լիդերը, ամրագրելով հանդիպումներ և փոխանցելով վաճառքի պատրաստ հնարավորությունները ձեր թիմին կառուցվածքային տվյալներով։ Երբ «լիդերի ջրվեժը» գործում է, «ավելի շատ լիդեր»-ը վերջապես վերածվում է «ավելի շատ եկամտի», որովհետև համակարգը դադարեցնում է արտահոսքերը և պահում է յուրաքանչյուր գնորդի շարժման մեջ։
