Բլոգի մանրամասներ

Այսօր լիդերի գեներացիան և վաճառքը հազվադեպ են շարժվում դասական սցենարով՝ գովազդ, ձևաթուղթ, զանգ, գործարք։ Ավելի հաճախ դա հիշեցնում է բազմաալիք խոսակցությունների հոսք, որտեղ մարդիկ գրում են WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram և կայքի չատով, հաճախ նաև ոչ աշխատանքային ժամերին։ Հաղթում են ոչ թե նրանք, ովքեր ունեն ամենամեծ բյուջեն, այլ նրանք, ովքեր ունեն ճիշտ կառուցված լիդերի ընդունման համակարգ։

Լիդերի ընդունման դիզայնը այն գործընթացն է, որը անկանոն հաղորդագրությունները վերածում է որակավորված հնարավորությունների և վճարող հաճախորդների։ Այն ներառում է՝ ինչպես եք որսում հետաքրքրությունը, ինչ հարցեր եք տալիս, ինչպես եք ուղղորդում լիդին, ինչպես եք հետևում, և ինչ չափումներ եք օգտագործում։ Երբ ընդունումը լավ է նախագծված, եկամուտը կարող է աճել առանց անընդհատ նոր վաճառողներ ավելացնելու։

Սկսեք ճիշտ նպատակից. փոխակերպեք խոսակցությունները, ոչ թե սեղմումները

Թրաֆիկի չափումները կարող են մոլորեցնել։ 11:40-ին ստացված «գինը ո՞րն է» հարցը լիդ է։ «Հետո կմտածեմ» պատասխանողը դեռ լիդ է։ Եթե հաշվարկում եք միայն ձևաթղթերը, ապա կորցնում եք ամենաբարձր հետաքրքրության պահերը, որոնք տեղի են ունենում հենց մեսենջերում։

Ձեր նպատակային չափումները կապեք խոսակցության արդյունքների հետ.

• Օրվա ընթացքում նոր որակավորված խոսակցությունների քանակ
• Առաջին օգտակար պատասխանի արագություն
• Որակավորման ավարտման տոկոս (քանի մարդ է անցնում հիմնական հարցերը)
• Փոխակերպում դեպի ամրագրում, դեմո կամ վճարում
• Ժամանակը առաջին հաղորդագրությունից մինչև որոշում

Որսալ. սկսելը պետք է լինի հեշտ, կորելը՝ դժվար

Մեսենջերներում լիդ որսալը հաճախ նշանակում է նվազեցնել շփման արգելքները։ Մարդիկ ուզում են արագ, մարդանման պատասխան և հենց իրենց ընտրված ալիքում։

Մուտքի կետերը դարձրեք կոնկրետ

«Կապ մեզ հետ» ընդհանուր կոճակները սովորաբար ավելի թույլ են աշխատում, քանի որ չեն արտացոլում նպատակը։ Փոխարենը ստեղծեք տարբեր մուտքեր՝ ըստ խնդրի, և յուրաքանչյուրին տվեք իր հոսքը.

• «Ստուգել հասանելիությունը» ամրագրումների համար
• «Ստանալ առաջարկ 60 վայրկյանում» ծառայությունների համար
• «Տեսնել գները և փաթեթները» բաժանորդագրությունների համար
• «Օգնել ընտրել տարբերակը» բազմափաթեթ առաջարկների համար

Յուրաքանչյուր մուտք կարող է բացել չատ՝ պարզ առաջին հարցով և 3-ից 5 արագ ընտրության տարբերակով։

Օգտագործեք քայլ առ քայլ միկրո-հավաքագրում

Չատում պարտադիր չէ մեկանգամից հավաքել բոլոր տվյալները։ Լավ մոտեցում է հավաքել միայն այն, ինչ պետք է հաջորդ քայլի համար, հետո միայն խորանալ։

• Քայլ 1: պարզել պահանջը (կատեգորիա կամ նպատակ)
• Քայլ 2: պարզել սահմանափակումները (տեղ, ժամկետ, բյուջեի միջակայք)
• Քայլ 3: անհրաժեշտության դեպքում վերցնել կոնտակտը (հեռախոս կամ էլ. փոստ)
• Քայլ 4: առաջարկել հաջորդ գործողությունը (ամրագրել, վճարել կամ խոսել)

Այստեղ գործնական է Staffono.ai-ի մոտեցումը։ Staffono-ն կարող է աշխատել որպես 24/7 AI աշխատակից՝ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում, որսալով հիմնական տվյալները հենց այն պահին, երբ մարդը գրում է, նույնիսկ եթե ձեր թիմը օֆլայն է։

Կանխեք լիդերի արտահոսքը հաստատմամբ և կոնտեքստով

Շատ լիդեր կորչում են, որովհետև չեն հասկանում հաջորդ քայլը։ Միշտ տվեք պարզ հաստատում և սպասելիք.

• Հաստատեք խնդիրը պարզ լեզվով
• Առաջարկեք հստակ հաջորդ քայլ և ժամանակային գնահատական
• Տվեք տարբերակ, եթե ուզում են մարդուն

Օրինակ. «Հասկացա։ 2 կարճ հարց, հետո կամ անմիջապես կտամ գինը, կամ կմիացնեմ մասնագետին մոտ 10 րոպեի ընթացքում»։

Որակավորում. քիչ հարցեր, բայց ավելի ճիշտ հարցեր

Որակավորումը հարցաքննություն չէ։ Դա համատեղ ֆիլտր է, որը օգնում է արագ հասնել ճիշտ լուծման։ Լավ հարցերը պետք է հաստատեն համապատասխանությունը, բացահայտեն շտապությունը և ցույց տան խոչընդոտները։

Ստեղծեք «հիմք» հարցերի համար

Կազմեք փոքր, կրկնվող հարցերի փաթեթ՝ տարբեր առաջարկների համար.

• Պահանջ: «Ի՞նչ արդյունքի եք ուզում հասնել»
• Կոնտեքստ: «Հիմա ինչպե՞ս եք լուծում սա»
• Ժամկետ: «Ե՞րբ եք ուզում սկսել»
• Ծավալ: «Քանի՞ մարդ, տեղակա՞ն, միա՞վոր»
• Բյուջեի ազդակ: «Ավելի շատ starter տարբերակն է հետաքրքիր, թե premium լուծումը»

Բյուջեի հարցը ներկայացված է որպես նախընտրություն, ոչ թե պահանջ։ Չատում տոնը որոշիչ է։

Պատասխանները օգտագործեք ուղղորդման, ոչ թե գնահատելու համար

Որակավորումը պետք է ավարտվի օգտակար գործողությամբ։ Սահմանեք ուղղորդման կանոններ.

• Բարձր շտապություն + մեծ ծավալ: փոխանցել փորձառու վաճառողին առաջնահերթությամբ
• Ցածր շտապություն + պարզ համապատասխանություն: ավտոմատ ամրագրում և nurture
• Անորոշ համապատասխանություն: կրթական հոսք օրինակներով և լրացուցիչ հարցերով
• Չհամապատասխանող հարցումներ: քաղաքավարի հրաժարում և այլընտրանքային ռեսուրսներ

Staffono.ai-ն կարող է ավտոմատացնել այս ուղղորդումը տարբեր ալիքներում, որպեսզի շտապ լիդերը անմիջապես ստանան ուշադրություն, իսկ մյուսները ստանան օգտակար պատասխաններ առանց թիմի ծանրաբեռնման։

Գնահատեք վարքագիծը, ոչ միայն տվյալները

Շատերը գնահատում են լիդերին ըստ ընկերության չափի կամ պաշտոնի։ Մեսենջերում հաճախ ավելի լավ է աշխատում վարքագծային ազդակները.

• Պատասխանել է 5 րոպեի ընթացքում
• Հարցրել է ներդրման, հասանելիության կամ պայմանների մասին
• Տվել է կոնկրետ տվյալներ (թվեր, օրեր, սահմանափակումներ)
• Սեղմել է գների կամ դեպքի ուսումնասիրությունների հղումները
• Ընտրել է ամրագրման ժամ

Սա օգնում է ճիշտ հերթականությամբ զբաղվել լիդերով։

Փոխակերպում. հաջորդ քայլը պետք է զգացվի որպես առաջընթաց

Փոխակերպումը տեղի է ունենում, երբ հաջորդ քայլը հստակ է, հեշտ և համապատասխանում է մտադրությանը։ Չատում լավագույն հաջորդ քայլերը գործողություններ են, ոչ թե խոստումներ։

Առաջարկեք «երկու ուղի» փակման մոտեցում

Ոչ բոլորը պատրաստ են զանգի։ Տվեք ընտրություն՝ ինքնասպասարկում կամ ուղեկցվող տարբերակ.

• Ինքնասպասարկում: «Կարող եմ հիմա ուղարկել գները և առաջարկվող փաթեթը»
• Ուղեկցվող: «Կամ ամրագրենք 15 րոպեանոց զանգ, հաստատենք համապատասխանությունը և տանք ճշգրիտ առաջարկ»

Ապացույցը տվեք հենց անհրաժեշտ պահին

Փոխարենը, որ ուղարկեք ընդհանուր նյութերի ցանկ, ապացույցը կապեք հարցի հետ.

• Արագության հարցի դեպքում՝ ներդրման ժամանակացույց
• Վստահության հարցի դեպքում՝ անվտանգության կամ պայմանագրային կետ
• Արդյունքների դեպքում՝ մեկ չափելի արդյունք և ինչպես է ստացվել

Կարճ, կոնկրետ, հավատալի։

Առարկությունները մշակեք կառուցվածքային պատասխաններով

Պատրաստեք փոքր գրադարան, որը չի հնչում որպես սցենար։ Կառուցվածք՝ ընդունել, հստակեցնել, առաջարկել տարբերակներ, հաստատել հաջորդ քայլը.

• Գին: «Լիովին հասկանալի է։ Ձեզ համար առաջնահերթը նվազ գի՞նն է, թե՞ արագ արդյունքը։ Կօգնեմ ընտրել ճիշտ տարբերակը»
• Ժամկետ: «Խնդիր չկա։ Ո՞ր ամսին կլինի հարմար։ Կարող եմ հիշեցում դնել և ուղարկել կարճ checklist»
• Որոշում կայացնող: «Լավ է։ Ուզո՞ւմ եք 1 էջանոց ամփոփում ուղարկել, թե՞ ներգրավենք նրանց կարճ զանգի մեջ»

Staffono.ai-ի միջոցով նման պատասխանները կարող են տրվել անմիջապես և նույն որակով, իսկ բարդ դեպքերում խոսակցությունը փոխանցվում է մարդուն ամբողջ կոնտեքստով։

Հետևում. եկամուտը հաճախ թաքնված է «ոչ հիմա» խմբում

Հետևումը շատերի մոտ թույլ է, որովհետև դա ձանձրալի է և հեշտ մոռացվող։ Մեսենջերում հետևումը պետք է լինի հարգալից, օգտակար և ճիշտ ժամանակին։

Ստեղծեք երեք հետևման ուղի

• Արագ ուղի (նույն օրը): բարձր հետաքրքրություն, բայց կանգ է առել
• Տաք ուղի (3-14 օր): համեմատում և գնահատում
• Nurture ուղի (30-90 օր): «հետագայում» և սեզոնային պահանջարկ

Յուրաքանչյուր հաղորդագրություն պետք է արժեք տա, ոչ թե պարզապես «ստուգում եմ»։

Օգտագործեք վերադարձնող հարցեր

• «Դեռ այս ամիս եք պլանավորում, թե ժամկետը փոխվել է»
• «Ավելի հարմար է A տարբերակը (արագ), թե B տարբերակը (ավելի բյուջետային)»
• «Հիմնական մտահոգությունը գի՞նն է, ներդրման ժամանակը, թե ինտեգրացիաները»

Այս հարցերը հեշտացնում են պատասխանելը և վերագործարկում շարժումը։

Գործարկում. շաբաթական ռիթմ, որը թիմը կարող է պահել

Լավ վաճառքը հերոսություն չէ, ռեժիմ է։ Ամեն շաբաթ արեք հետևյալը.

• Վերլուծեք այս շաբաթվա ամենատարածված հարցերը և թարմացրեք պատասխանները
• Դիտարկեք բաց թողնված խոսակցությունները և պատճառները
• Համեմատեք փոխակերպումները ըստ ալիքի և մուտքի կետի
• Անցկացրեք մեկ փորձարկում՝ նոր բացման տեքստ, առաջարկի ձևակերպում կամ follow-up

Եթե աշխատում եք մի քանի ալիքով, օպերացիոն բեռը արագ աճում է։ Staffono.ai-ն օգնում է կենտրոնացնել և ավտոմատացնել որսը, որակավորումը, ուղղորդումը և հետևումը, որպեսզի ձեր մարդիկ կենտրոնանան վստահություն ստեղծող և փակող խոսակցությունների վրա։

Կարճ օրինակ, թե ինչպես է դա աշխատում

Պատկերացրեք տեղական ծառայությունների բիզնես, որը օրական ստանում է 60 հաղորդագրություն Instagram-ից և WhatsApp-ից։ Սեփականատերը պատասխանում է հնարավորության չափով, բայց շատերը սպասում են ժամերով ու անհետանում։ Լիդերի ընդունման դիզայնով.

• Մուտքերը բաժանվում են «Գին», «Հասանելիություն», «Փաթեթներ»
• Յուրաքանչյուր հոսք տալիս է 2 հարց և առաջարկում հաջորդ քայլ
• Շտապ լիդերը ստանում են անմիջապես ամրագրում և փոխանցվում են
• Մնացածը ստանում է առաջարկ և հետևման հաջորդականություն

Արդյունքը կախարդանք չէ, դա մաթեմատիկա է. ավելի արագ առաջին պատասխան, ավելի շատ ավարտված որակավորում, ավելի շատ ամրագրումներ և ավելի քիչ կորուստներ լռության պատճառով։

Եթե ուզում եք սա ներդնել առանց նոր ադմինների կամ վաճառողների ավելացնելու, Staffono.ai-ն կարող է լինել ձեր միշտ ակտիվ առաջին գիծը մեսենջերներում, որսալ մտադրությունը, տալ խելացի հարցեր, ճիշտ ուղղորդել և պահել հետևումները կայուն։ Երբ ընդունումը նախագծված է, աճը դառնում է կրկնելի և ավելի կանխատեսելի։