Բլոգի մանրամասներ

Լիդ գեներացիան ու վաճառքը հաճախ դիտվում են որպես առանձին փուլեր. մարքեթինգը «բերում է» լիդեր, վաճառքը «փակում է» գործարքները։ Իրականում եկամուտը ստեղծվում է փոխանցման պահերին, երբ այցելուի հետաքրքրությունը վերածվում է զրույցի, զրույցը դառնում է որակավորված հնարավորություն, իսկ հնարավորությունը վերածվում է հստակ հաջորդ քայլի։

Ամենատարածված խնդիրը հետաքրքրության պակասը չէ։ Խնդիրը կորուստն է. երկար ձևաթղթեր, ուշ պատասխաններ, կանգ առնող զրույցներ, չուղղորդված հարցումներ, և հիշողության վրա հիմնված ֆոլոու-ափ։ Լուծումը գործընթացին վերաբերվելն է որպես «մուտքային հաղորդագրությունների համակարգի» խնդիր. ինչպես են հաղորդագրությունները մտնում, ինչպես են հասկացվում, ինչպես են առաջնահերթվում և ինչպես են առաջ գնում։

Ստորև ներկայացված է գործնական պլեյբուք, որը կօգնի բռնել, որակավորել և փոխարկել լիդերը եկամտի, հատկապես երբ մարդիկ գրում են WhatsApp-ով, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ով կամ կայքի չաթով։

Սկսեք լիդերի մուտքի քարտեզից, ոչ թե նոր արշավներից

Մինչ նոր գովազդներ գործարկելը կամ նոր լենդինգ պատրաստելը, արձանագրեք, թե որտեղից են լիդերը գալիս և ինչ է տեղի ունենում հետո։ Շատ բիզնեսների դեպքում հարցումները գալիս են մի քանի «դռներից».

• Կայքի ձևաթղթեր և վեբ չաթ
• WhatsApp click-to-chat գովազդներ
• Instagram story-ի պատասխաններ և DM-եր
• Facebook Messenger հարցումներ
• Telegram հաղորդագրություններ
• Զանգեր, որոնք հետո վերածվում են «գրեք ինձ» հաղորդագրության

Յուրաքանչյուր ալիքի համար պատասխանեք երեք հարցի.

• Բռնում. Ո՞րն է առաջին քայլը և որքան հեշտ է սկսելը
• Որակավորում. Ի՞նչ պետք է պարզենք, որպեսզի հասկանանք համապատասխանությունը
• Փոխարկում. Ո՞րն է հաջորդ քայլը, որը ցանկանում ենք (ամրագրում, վճարում, դեմո, այց, փաստաթղթեր)

Այս քարտեզը արագ ցույց է տալիս իրական խցանումները, օրինակ՝ «Instagram-ը պատասխանվում է միայն աշխատանքային ժամերին» կամ «վեբ ձևաթղթերը ընկնում են ընդհանուր փոստարկղ՝ առանց պատասխանատուի»։

Բռնելու տակտիկաներ, որոնք ավելացնում են զրույցները, ոչ թե միայն քլիքերը

Օգտագործեք ցածր շփման մուտք

Լիդի բռնումը լավագույնն է, երբ առաջին քայլը բնական զրույցի նման է։ Հաղորդագրային ալիքները ուժեղ են, որովհետև «հետաքրքրությունը» արագ դարձնում են «դիալոգ» առանց երկար ձևաթղթի։ Գործնական քայլեր.

• Click-to-chat ամենուր. Տեղադրեք WhatsApp և վեբ չաթ կոճակներ բարձր-մտադրությամբ էջերում (գին, ծառայություններ, կոնտակտ)։
• Արագ ընտրություն. Սկսեք 2-4 տարբերակով, օրինակ՝ «Գներ», «Ամրագրել այց», «Հարց տալ», «Աջակցություն»։ Սա արագացնում է ուղղորդումը։
• Միկրո-պարտավորություն. Նախ հարցրեք մեկ փոքր բան (ընտրել ծառայություն, նշել նպատակ), հետո միայն խնդրեք կոնտակտային տվյալներ։

Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) ստեղծված է հենց այս իրականության համար. մարդիկ գրում են հաղորդագրություններով, և AI աշխատակիցը կարող է անմիջապես ողջունել, պահել զրույցի թափը և հավաքել կառուցվածքային տվյալներ այնպես, որ դա չզգացվի որպես ձևաթուղթ։

Ալիքին համապատասխանեցրեք տոնը և կառուցվածքը

Տարբեր ալիքները տարբեր սպասելիքներ են ստեղծում։ Վեբ չաթում սպասում են արագ և հստակ պատասխան։ Instagram-ում սպասում են կարճ հարցերի և ավելի թեթև տոնի։ WhatsApp-ում կարևոր է կոնկրետությունը։ Սխալը նույն սցենարը ամենուր պատճենելն է։

Ստեղծեք ալիքային բացումներ, բայց պահեք նույն տվյալային նպատակները. ինչ են ուզում, երբ են ուզում, և ինչպես կապ հաստատել։

Բռնեք մտադրությունը, ոչ միայն կոնտակտը

Շատ թիմեր փորձում են ամեն գնով էլ. փոստ ստանալ, բայց կորցնում են վաճառքը, որովհետև չեն հասկանում, թե ինչու է մարդը գրել։ Վաղ փուլում հավաքեք մտադրության ազդակներ.

• Ի՞նչ արդյունքի են ձգտում
• Ո՞րն է ժամկետը
• Ի՞նչ սահմանափակումներ կան (բյուջե, տեղակայություն, պահանջներ)

Սա դարձնում է լիդը վաճառքի համար պատրաստ կոնտեքստ, և ֆոլոու-ափը դառնում է անհատական, ոչ թե ընդհանուր։

Որակավորում, որը օգնում է, ոչ թե հարցաքննության նման է

Զրույցների մեծ մասը կանգ է առնում որակավորման փուլում։ Պատճառը ոչ թե որակավորման անհրաժեշտությունն է, այլ այն, որ այն արվում է որպես չեքլիստ։ Լավ որակավորումը հնչում է որպես ուղղորդում։

Նախ տվեք «ուղղորդող հարցեր»

Ուղղորդող հարցերը որոշում են հաջորդ քայլը։ Օրինակներ.

• «Սա Ձեզ համար է, թե թիմի՞»
• «Պետք է առաջիկա 2 շաբաթում, թե հետո՞»
• «Ո՞ր ծառայությունն է հետաքրքրում՝ A, B, թե C»

Այս հարցերը արագ ցույց են տալիս ճիշտ ուղին՝ ինֆո, ամրագրում կամ մասնագետի փոխանցում։

Օգտագործեք պարզ որակավորման մոդել

Սկսելու համար բարդ ֆրեյմվորկներ պետք չեն։ Օգտագործեք թեթև մոդել, որը աշխատում է շատ ոլորտներում.

• Կարիք. Ի՞նչ խնդիր են լուծում
• Համապատասխանություն. Արդյո՞ք նրանք ձեր թիրախային սեգմենտում են
• Շտապողականություն. Երբ են որոշում կայացնելու
• Լիազորություն. Որոշում կայացնող են, թե ազդող
• Սահմանափակումներ. Բյուջեի շրջանակ կամ հիմնական պահանջներ

Ամեն լիդի համար պետք չէ նույն հարցերը։ Եթե մարդը միայն գին է հարցնում, տվեք միջակայք և մեկ պարզեցնող հարց, որպեսզի զրույցը առաջ շարժվի։

Որակավորումը վերածեք առաջարկվող հաջորդ քայլի

2-5 հարցից հետո ամփոփեք և առաջարկեք. «Ձեր ասածից ելնելով ամենաարագ տարբերակը 15 րոպեանոց խորհրդատվությունն է։ Ամրագրե՞նք այսօր, թե վաղը»։ Այստեղ է, որ որակավորումը դառնում է փոխարկում։

Staffono.ai-ը օգնում է այս փուլում՝ տարբեր ալիքներում նույն տրամաբանությամբ հավաքելով պատասխանները և ուղղորդելով զրույցը ճիշտ անձին կամ պրոցեսին։ Ձեռքով մի քանի ինբոքսների վրա նույն որակը պահելը շատ դժվար է։

Փոխարկման մեխանիկա. զրույցից դեպի պարտավորություն

Սահմանեք մեկ հիմնական հաջորդ քայլ

Շատ տարբերակները հաճախ ստեղծում են անորոշություն։ Ընտրեք մեկ հիմնական կոնվերսիա ձեր վաճառքի մոդելի համաձայն.

• Ծառայություններ. խորհրդատվության ամրագրում
• Ecommerce. առաջարկություն և վճարման հղում
• B2B. դեմո կամ որակավորման զանգ
• Տեղական բիզնես. այցի կամ ընդունելության ամրագրում

Երկրորդական տարբերակներ կարող են լինել, բայց զրույցը պահեք կենտրոնացված մեկ հստակ ճանապարհի վրա։

Բարձր մտադրության դեպքում անցեք օրացույցի

Եթե մարդը հարցնում է հասանելիության, կոնկրետ գնի կամ «երբ կարող ենք սկսել» մասին, սա շտապողականության ազդակ է։ Առաջարկեք ժամեր և ֆիքսեք ամրագրումը։ Որքան երկար մնաք չաթում առանց ժամանակացույցի պարտավորության, այնքան մեծ է, որ կկորի։

AI աշխատակիցը կարող է առաջարկել ժամեր, հաշվի առնել ժամային գոտին, հավաքել անհրաժեշտ տվյալները և ուղարկել հիշեցումներ։ Սա հատկապես արդյունավետ է ոչ աշխատանքային ժամերին, երբ հաճախ գալիս են բարձր-մտադրությամբ հարցումներ։

Նվազեցրեք դիմադրությունը ապացույցով և պարզությամբ

Հաղորդագրություններում երկար ներկայացումներ չեն աշխատում։ Փոխարենը օգտագործեք կարճ ապացույցներ.

• Համապատասխան ոլորտի մեկ մեջբերում կարծիքից
• Մեկ պարբերությամբ «ինչպես է աշխատում» բացատրություն
• Պարզ գների միջակայք և ինչ է ներառված
• Մինչև և հետո օրինակ

Հետո անմիջապես վերադարձրեք հաջորդ քայլին. «Եթե համապատասխանում է, ամրագրեմ չորեքշաբթի, թե հինգշաբթի»։

Ֆոլոու-ափ համակարգ, որը չի թողնում «լուռ կորուստներ»

Եկամտի մեծ մասը կորչում է քաղաքավարի։ Լիդը ասում է «կմտածեմ», և թիմը չի վերադառնում օգտակար հաղորդագրությամբ։ Ֆոլոու-ափը պետք է լինի պլանավորված, կոնտեքստային և արժեք տվող։

Կառուցեք ֆոլոու-ափ սանդուղք

• 1 ժամ հետո. Կարճ հիշեցում և հաջորդ քայլի հղում (ամրագրում կամ առաջարկ)։
• 24 ժամ հետո. Օգնական նյութ կամ հաճախակի առարկության պատասխան։
• 3 օր հետո. Կոնկրետ առաջարկ ըստ նրանց ասածի։
• 7 օր հետո. «Սա դեռ առաջնահե՞րթ է» և հեշտ այո/ոչ պատասխան։

Յուրաքանչյուր հաղորդագրություն պետք է հիշեցնի նրանց նպատակը, ժամկետը և ընտրած ծառայությունը։ Ընդհանուր «հիշեցումները» սովորաբար անտեսվում են։

Ավտոմատացումը այստեղ տալիս է չափելի արդյունք։ Staffono.ai-ի միջոցով հնարավոր է պահպանել ֆոլոու-ափի կարգապահությունը տարբեր ալիքներում, տրիգերել հիշեցումներ թերի որակավորման դեպքում և վերագործարկել զրույցը, երբ լիդը լռում է, առանց ռոբոտային տպավորության։

Գործնական օրինակ. բազմաալիք ճանապարհ

Պատկերացրեք փոքր կլինիկա, որը լիդեր է ստանում Instagram-ից և WhatsApp-ից, ինչպես նաև կայքի վեբ չաթից։

• Մարդը պատասխանում է Instagram story-ին. «Ատամների սպիտակեցումը ինչքա՞ն է»։
• AI-ը անմիջապես ողջունում է, տալիս գների միջակայք և հարցնում երկու ուղղորդող հարց. «Ձեզ համար է՞» և «Աշխատանքային օրե՞ր, թե շաբաթվա վերջ»։
• Պատասխանների հիման վրա առաջարկում է երկու ժամ և հաստատում ամրագրումը։
• Եթե մարդը տատանվում է, ուղարկում է կարճ կարծիք և առաջարկում անվճար խորհրդատվության ժամ։
• Եթե զրույցը դադար է տալիս, հաջորդ օրը գալիս է հաղորդագրություն. «Պահե՞մ այս շաբաթվա ժամ, թե դիտարկենք հաջորդ շաբաթը»։

Գլխավորն այն է, որ յուրաքանչյուր քայլ նվազեցնում է հաճախորդի ջանքը և թիմի ձեռքի աշխատանքը, բայց պահում է մարդկային զգացողությունը։

Չափումներ, որոնք ցույց են տալիս եկամտի արտահոսքը

Լիդ գեներացիան և վաճառքը բարելավելու համար հետևեք մի քանի օպերացիոն չափիչների յուրաքանչյուր ալիքի համար.

• Առաջին արձագանքի ժամանակ. րոպեներ մինչև առաջին պատասխան
• Որակավորման տոկոս. խոսակցությունների բաժինը, որոնք հասնում են «համապատասխան է» վիճակին
• Հաջորդ քայլի տոկոս. ամրագրում, վճարում կամ առաջարկի ընդունում
• No-show տոկոս. ամրագրել են, բայց չեն եկել
• Փակման ժամանակ. օրեր առաջին հաղորդագրությունից մինչև գնում

Երբ պարզ է, թե որ թիվն է թույլ, կարելի է շտկել ճիշտ հատվածը, ոչ թե գուշակել։

Ինբոքսը վերածեք եկամտի շարժիչի

Եթե ցանկանում եք ավելի շատ եկամուտ ստանալ արդեն ունեցած լիդերից, վերադիզայն արեք զրույցի հոսքը. արագ ողջույններ, քիչ փակուղիներ, ավելի ճիշտ որակավորման հարցեր և մեկ հստակ հաջորդ քայլ։ Այնուհետև ավտոմատացրեք այն, ինչը չպետք է կախված լինի մարդկանց հասանելիությունից, օրինակ՝ ակնթարթային պատասխաններ, տվյալների հավաքագրում, ուղղորդում, ամրագրում և ֆոլոու-ափ։

Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) օգնում է դա անել՝ տրամադրելով 24/7 AI աշխատակիցներ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում, որպեսզի յուրաքանչյուր հարցում ստանա արագ և հետևողական սպասարկում։ Եթե պատրաստ եք դադարեցնել լիդերի կորուստը ցրված ինբոքսներում և սկսել ավելի շատ զրույցներ փոխարկել ամրագրումների ու վճարումների, Staffono.ai-ը գործնական մեկնարկային լուծում է։