Լիդերի պակասը հաճախ տրաֆիկի խնդիր չէ, այլ շփման, սպասման ու անորոշության փոքր «ֆրիքշընների» արդյունք է։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես աուդիտ անել ճանապարհը առաջին հաղորդագրությունից մինչև վճարում և քայլ առ քայլ հանել այն խոչընդոտները, որոնք կտրում են կոնվերսիան։
Լիդ գեներացիան և վաճառքը շատ թիմերում բաժանված են. մարքեթինգը «բերում է», վաճառքը «փակում է»։ Բայց հաճախ եկամուտը կորում է ոչ թե առաջարկի որակից, այլ մանր խոչընդոտներից, որոնք առաջանում են ճանապարհին. ուշ պատասխան, անորոշ հաջորդ քայլ, չափազանց շատ հարցեր, կամ տարբեր ալիքներում տարբեր պատասխաններ։ Մարդը գրում է WhatsApp, հարցնում է գինը, սպասում է, հետո պարզապես լռում։ Մեկ ուրիշը Instagram DM-ում հետաքրքրվում է, բայց չի հասկանում ինչ անել հաջորդը, և գնում է մրցակցի մոտ։
Գործնական մոտեցում կա, որը լավ աշխատում է գրեթե բոլոր ոլորտներում. անել «ֆրիքշըն» աուդիտ, այսինքն գտնել այն կետերը, որտեղ հաճախորդը զգում է ջանք, ռիսկ, անհասկանալիություն կամ սպասում, և այդ կետերը նվազեցնել ճիշտ հաղորդագրությամբ, ճիշտ որակավորմամբ և արագ հետևումով։ Սա հատկապես կարևոր է, եթե լիդերը գալիս են մեսենջերներից, օրինակ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger կամ վեբ չաթից։
Ֆրիքշընը ցանկացած բան է, որ ստիպում է մտածել. «դժվար է», «չեմ վստահում», «հետո կանեմ»։ Ամենահաճախ հանդիպող տեսակները հետևյալն են.
Նպատակը «ավել ուժեղ վաճառելն» չէ։ Նպատակը հաջորդ քայլը դարձնելն է պարզ, հեշտ և անվտանգ։
Գրեք ձեր բոլոր իրական մուտքի կետերը, որտեղից լիդերը գալիս են.
Հետո նկարագրեք, ինչ է տեղի ունենում հաջորդը յուրաքանչյուր ալիքում, ներառյալ ձեռքով գործողությունները։ Կարևոր է անկեղծ լինել ժամանակների մասին. եթե մարդը գրում է երեկոյան 22:30-ին, ի՞նչ է լինում։ Եթե հարցնում է գինը, արդյոք անմիջապես ստանում է հստակ պատասխան։ Եթե ուզում է ամրագրել, կարո՞ղ է դա անել առանց աշխատակցի։
Այստեղ AI ավտոմատացումը դառնում է գործնական առավելություն։ Staffono.ai-ը ապահովում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են պատասխանել և ղեկավարել զրույցը տարբեր ալիքներում, այդ թվում WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ։ Այսպիսով ձեր գործընթացը չի «կոտրվում» ոչ աշխատանքային ժամերին։
Չպետք է ունենալ իդեալական անալիտիկա, որպեսզի տեսնեք խնդիրները։ Հետևեք այս չորս ցուցանիշներին յուրաքանչյուր ալիքի համար.
Համեմատեք ալիքները։ Եթե կայքի չաթը տալիս է արդյունք, բայց Instagram DM-ը ոչ, հաճախ պատճառը ոչ թե լսարանն է, այլ արագությունը, հստակությունը կամ անհամապատասխանությունը։
Շատ բիզնեսներ շատ բան են պահանջում շատ շուտ։ Եթե առաջին քայլում մարդուց ուզում եք երկար ձևաթուղթ, զանգ կամ հաշիվ ստեղծել, ավելացնում եք ջանքի ֆրիքշըն։ Փոխարենը ընտրեք ցածր պարտավորությամբ բռնում, որը թույլ է տալիս շարունակել շփումը։
Օրինակ ատամնաբուժական կլինիկան կարող է WhatsApp-ում առաջարկել. «Գրեք ինչ ծառայություն եք ուզում և ո՞ր օրն եք նախընտրում»։ Լիդի բռնումը հենց հաղորդագրությունն է։ Staffono.ai-ը կարող է անմիջապես վերադարձնել թիրախային հարցեր, տալ գնի միջակայք և առաջարկել ամրագրման ժամեր, փոխակերպելով պարզ հարցումը կառուցվածքային լիդի։
Որակավորումը ձախողվում է, երբ այն նման է հարցաքննության։ Լավ որակավորումը պետք է զգացվի որպես օգնություն։ Յուրաքանչյուր հարց պետք է պարզ բացատրվի, թե ինչու է պետք, և ինչպես է օգնում ավելի ճիշտ լուծում առաջարկել։
Օգտագործեք կարճ հարցեր և տարբերակներ։ «Որքա՞ն է ձեր բյուջեն» փոխարեն կարելի է գրել. «Որպեսզի ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ, պահե՞մ մինչև 200, 200-600, թե պրեմիում տարբերակն էլ է ընդունելի»։ Այդպես մարդկանց ավելի հեշտ է պատասխանել։
Մեսենջերներում ավտոմատացումը այստեղ շատ օգնում է։ Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է տալ 2-4 ճիշտ ժամանակավորված հարց, հարմարեցնել զրույցը պատասխանների հիման վրա և նշել լիդը որպես բարձր համապատասխան, միջին կամ ցածր։ Այդպես վաճառքի թիմը կենտրոնանում է լավագույն հնարավորությունների վրա, իսկ մյուսները նույնպես ստանում են օգտակար ուղի, օրինակ ինքնասպասարկվող ինֆո, ավելի ցածր փաթեթ կամ հետագա կապ։
Լիդերը հաճախ չեն ասում «ոչ»։ Նրանք պարզապես լռում են։ Լռությունը սովորաբար նշանակում է անորոշություն։ Ձեր խնդիրն է դարձնել հաջորդ քայլը ակնհայտ։
Օրինակ B2B ծառայություն վաճառող գործակալությունը կարող է բարձրացնել կոնվերսիան, եթե չաթում ուղարկի «հաջորդ քայլի փաթեթ». 90 վայրկյանանոց ներկայացում, 2 համապատասխան кейս, գնի միջակայք և calendar հղում։ AI օգնականը կարող է դա ուղարկել անմիջապես որակավորումից հետո և փոխանցել մարդուն միայն այն պահին, երբ լիդը ընտրում է հանդիպման ժամ կամ խնդրում է առաջարկ։
Հետևումը հաճախ ամենաշատ եկամուտ բերող հատվածն է, բայց միայն եթե այն ժամանակին է և տեղին։ «Ուղղակի ստուգում եմ» տիպի հաղորդագրությունները չեն աշխատում։ Լավ follow-up-ը շարունակվում է գնման գործընթացը։
Քանի որ մեսենջերային շփումը շարունակական է, կոնսիստենտությունը կարևոր է։ Staffono.ai-ը կարող է պահել բրենդային տոնն ու քաղաքավարությունը բոլոր ալիքներում, հետևել ներգրավվածությանը և փոխանցել մարդուն, երբ հայտնվում են գնման ազդակներ, օրինակ հարցեր պայմանագրի տևողության, ժամկետների կամ վճարման մասին։
Նույնիսկ լավ լիդը կկորչի, եթե փոխանցումը խառն է։ Եթե մարդը կրկնում է նույնը, ստանում է տարբեր պատասխաններ կամ սպասում է, մինչև մենեջերը գտնի պատմությունը, վստահությունը ընկնում է։
Սահմանեք փոխանցման փաթեթ, որը ավտոմատ հավաքվում է.
Երբ մենեջերը մտնում է զրույց, պետք է կարողանա շարունակել մեկ շնչով. «Շնորհակալ եմ, տեսնում եմ ձեզ պետք է X մինչև Y։ Ահա լավագույն տարբերակը, և կարող եմ հիմա ամրագրել»։
Ուղղեք մեկ ֆրիքշըն կետ մեկ անգամ։ Փոքր փոփոխությունները արագ կկուտակվեն, քանի որ դրանք ազդում են բոլոր ապագա զրույցների վրա։
Ֆրիքշըն աուդիտը մեկ անգամ արվող նախագիծ չէ։ Այն արժե անել ամեն ամիս, հատկապես նոր ակցիաներից, նոր առաջարկներից կամ սեզոնային փոփոխություններից հետո։ Մեծանալիս ամենամեծ մարտահրավերը դառնում է կայունությունը բոլոր ալիքներում և բոլոր ժամերին։ Այստեղ է, որ AI աշխատակիցները կարող են պահել ստանդարտը. արագ պատասխան, միատեսակ որակավորում, ճշգրիտ պատասխաններ և կառուցվածքային փոխանցում։
Եթե ուզում եք ավելի շատ լիդ բռնել մեսենջերներից, որակավորել առանց թիմը ծանրաբեռնելու և արագ փակել գործարքները վստահ follow-up-ով, դիտարկեք Staffono.ai-ը։ Staffono-ն պահում է զրույցները շարժման մեջ 24/7 WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթում, որպեսզի ձեր վաճառքը կախված չլինի նրանից, թե ով է տվյալ պահին օնլայն։
